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專欄 - 蘋果2_0

蘋果,、微軟打響零售肉搏戰(zhàn)

JP Mangalindan 2012年03月06日

蘋果(Apple)公司內(nèi)部流傳著一個(gè)老笑話,,那就是史蒂夫·喬布斯周圍是一片“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”:你離他太近的話,就會(huì)相信他所說的話,。蘋果的數(shù)百萬用戶中已經(jīng)有不少成了該公司的“信徒”,,而很多蘋果投資者也賺得盆滿缽滿。不過,,Elmer-DeWitt認(rèn)為,,在報(bào)道蘋果公司時(shí)有點(diǎn)懷疑精神不是壞事。聽他的應(yīng)該沒錯(cuò),。要知道,,他自從1982年就開始報(bào)道蘋果、觀察史蒂夫·喬布斯經(jīng)營(yíng)該公司,。
蘋果的零售店生意做得風(fēng)生水起,,每次新品發(fā)布,店前都排起長(zhǎng)龍?,F(xiàn)在,,微軟也想依樣畫葫蘆。本文謹(jǐn)通過數(shù)字來對(duì)比兩家零售店的區(qū)別,。

蘋果

????門店數(shù)量:300多家

????第一家門店:弗吉尼亞州泰森角,,2001年5月19日開張。

????負(fù)責(zé)人:前負(fù)責(zé)人為榮恩?約翰遜,,現(xiàn)由高級(jí)副總裁約翰?布勞威特負(fù)責(zé),。

????圣克拉拉店的顧客人數(shù):40人

????店內(nèi)員工:35人

????迎賓員工:3人

????來自員工的問候:4次

????最佳問候:“嘿,您這身夾克真帥……您今天想買些什么,?”

????自稱不拿銷售提成的員工人數(shù):0人,。

????表示我正在看的一款筆記本并不適合我的員工人數(shù):0人。

????站在Kinect體感游戲機(jī)前面伴著布蘭妮的《Toxic》扭動(dòng)身體的男性員工人數(shù):0人。

????公司折扣:提供選擇性的折扣,。

????促銷活動(dòng):無,。(“沒錯(cuò),蘋果基本不搞促銷,?!保?/p>

????聽說我在找微軟PC后,一名員工的反應(yīng):“哥們兒,,微軟可能便宜點(diǎn),,但蘋果的質(zhì)量沒得說。我們的客戶服務(wù)無可匹敵,。(同時(shí)碰了碰拳頭)”

????譯者:樸成奎

Apple

????Stores: 300-plus

????First store: Tysons Corner, Virginia on May 19, 2001

????Executive-in-charge: Formerly Ron Johnson; currently, Senior Vice President John Browett

????Customers at the Santa Clara store: 40

????Employees on the floor: 35

????Employees at the entrance: 3

????Employee greetings: 4

????Best greeting: "Hey, I really love that jacket... So, what are you in the market for?"

????Employees who said they don't receive commission: 0

????Employees who said I wouldn't want the laptop I was looking at: 0

????Male employees writhing to "Toxic," by Britney Spears, via Microsoft Kinect: 0

????Corporate discounts: Yes, selective.

????Sales promotions: None. ("Yeah, Apple doesn't really do that.")

????One employee's reaction when told I was also looking at PC's: "Bro, they may be cheaper, but Apple's all about quality. Our customer service can't be beat. [fist bump]"

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