馬云十年,，電商十年
????2013年5月10日或許是可以載入電商史冊的日子。那一天,，淘寶十周年紀念日,，在杭州黃龍體育中心，面對4萬人,，馬云宣布辭去阿里巴巴集團CEO的職位,。這個時間的選擇別有一番含義：淘寶在2003年誕生，至2013年,，歷時整整10年,。這十年，淘寶對大多數(shù)中國人而言幾乎就是“電子商務(wù)”和“網(wǎng)上購物”的代名詞,，而馬云正是中國電子商務(wù)概念的布道者,。淘寶快速發(fā)展的10年也是中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的10年，回顧這10年,，幾乎每個關(guān)鍵節(jié)點我們都可以見到馬云式的創(chuàng)新與智慧,。
????2003年淘寶網(wǎng)創(chuàng)立，正式上線運營,，推出C2C的交易平臺模式,。當時淘寶網(wǎng)面臨無比強大的競爭對手“易趣網(wǎng)”,，其在淘寶誕生之前已壟斷了C2C的90%以上的市場份額。淘寶采用了非常中國化的“免費”策略,。當時中國的互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展幾年,，還停留在免費服務(wù)、累積用戶的初始階段,，而易趣自從被eBay收購后因業(yè)績壓力就開始走收費模式,，馬云正是看到這個市場空白區(qū)域，一舉完成了螞蟻挑戰(zhàn)大象的壯舉,。04年,，淘寶網(wǎng)以每月700%的增長速度市場份額上升到僅次于eBay易趣，并于05年正式超越eBay易趣,，位居第一,。
????2005年，淘寶網(wǎng)為了解決賣家和買家的在線溝通問題,、交易信用問題,，開發(fā)了旺旺工具和支付寶，并推出了全額賠付制度,，讓網(wǎng)上交易的安全性和公平性大大提高,。特別值得一說的是支付寶，正是這個工具奠定了淘寶在未來電子商務(wù)領(lǐng)域不可動搖的地位,。直到現(xiàn)在,，以京東、卓越,、當當,、凡客為代表的電子商務(wù)公司都沒有推出類似的工具，雖然消費者可以通過銀行卡支付和貨到付款功能進行購物,，但只有馬云敏銳的看到網(wǎng)絡(luò)支付是電子商務(wù)模式中不可或缺的基礎(chǔ),，消費者的消費習慣（包括支付習慣）會越來越趨向于網(wǎng)絡(luò)化。
????2008年,，淘寶迎來了一個里程碑,，天貓的原型——淘寶商城獨立運營。從此,，淘寶不僅僅是網(wǎng)上中小貨品批發(fā)和零售商的集散地了,，淘寶商城代表了淘寶未來的發(fā)展方向，讓更多的品牌商進來,，通過品牌商的能力提升形象,、商品質(zhì)量、服務(wù)水平,，為消費者服務(wù)?，F(xiàn)在看來,，當時馬云已經(jīng)著手構(gòu)建消費者、品牌商,、平臺運營商的三級商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),，這個系統(tǒng)可將商業(yè)邏輯建立在相互約束的動態(tài)平衡之上，使三者都能持續(xù)發(fā)展,。同年馬云決定將廣告交易平臺阿里媽媽并入淘寶,，樹立了淘寶網(wǎng)的收入模式,。直到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)可以靠5%的分成+廣告收入實現(xiàn)盈利,。
????淘寶商城獨立后，直接面對中國B2C市場激烈的市場競爭,。當時京東已經(jīng)獲得今日資本的千萬美元級的融資,，完善了空調(diào)、冰洗,、電視的3C產(chǎn)品線,，單月銷售過億，實力強大,。卓越網(wǎng)在04年被亞馬遜收購,，07年更名為卓越亞馬遜，已經(jīng)從單一的圖書品類擴充至音像,、玩具,、百貨類，如日中天,。已經(jīng)轉(zhuǎn)型為綜合平臺的當當網(wǎng)雖然還在虧損中,，但自99年就開始運營，積累了龐大的會員基礎(chǔ),。馬云需要解決的問題是,，如何讓淘寶商城成為中國消費者首選的購物平臺？馬云的辦法是“樹標桿”,。
????2009年,，淘寶商城第一次搞雙十一，當天交易過億,。2010年雙十一,，當天交易額9.36億。2011年雙十一,，當天交易額52億,。2012年雙十一，當天交易額191億,！ 11月11日已經(jīng)成為中國消費的網(wǎng)購狂歡節(jié),，也塑造了中國電子商務(wù)的一個神話,。但雙十一的意義遠不止于此。它帶給傳統(tǒng)企業(yè)的震撼是無與倫比的,，加速了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的步伐,，讓傳統(tǒng)企業(yè)真正認識到原來電子商務(wù)可以這樣鋪量。它加速了整個電子商務(wù)領(lǐng)域,，包括京東,、卓越、當當在內(nèi)的幾大電商平臺的快速發(fā)展,。從營銷學來看,，淘寶通過雙十一這個每年固定時點的營銷活動，讓消費者,、品牌商,、甚至競爭對手都不斷的認知到中國網(wǎng)購消費的巨大潛力，而馬云也借此奠定了淘寶中國電子商務(wù)老大的地位,。
????2012年,，淘寶+天貓的整體交易額超過1萬億元，震驚四界,，也讓京東,、卓越、當當為之側(cè)目,。當然淘寶網(wǎng)的成功離不開許多賣家的成功（不少大賣家在淘寶上年交易額超千萬）,，但為什么是淘寶？有幾條經(jīng)驗可以歸結(jié)：
創(chuàng)新,，敢于一次又一次跳戰(zhàn)自己,。這個我們可以從淘寶網(wǎng)的分分合合中看得出來，中國沒有哪個公司在業(yè)務(wù)模式和組織模式上如此折騰,，淘寶內(nèi)部用“擁抱變化”來解釋,。
關(guān)注服務(wù)體驗。淘寶店鋪的DSR評分決定著是否能報名活動,，12分的扣分原則決定著是否被關(guān)店,，消費者放心也愿意大膽的在網(wǎng)上支付和購物。
不斷強化對賣家的服務(wù),。有淘寶大學,、有TP服務(wù)團隊、有包括聚石塔在內(nèi)的第三方服務(wù),，幫助賣家提升運營能力,，這在國內(nèi)任何一家電商公司都是不具備的。當然這些都跟馬云的構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈的宏偉布局有關(guān),。
????2013年,，馬云離開了,，淘寶能否繼續(xù)快速發(fā)展，能否繼續(xù)成為中國電子商務(wù)的標桿,？京東是否會勝出,？卓越、當當十年后還會存在嗎,？還有新的平臺會起來嗎,？這些問題我們還無法預言答案。但有一點是肯定的,，消費者不太關(guān)心淘寶和京東誰先上市,；也不太關(guān)心誰是市場第一第二；他們關(guān)心的是誰能提供高性價比的商品,，誰能在提供更好的服務(wù)體驗,，為消費者創(chuàng)造價值,?；蛟S馬云交班給老陸是極具智慧的，馬云的激情讓淘寶有了快速發(fā)展的前一個十年,，用創(chuàng)意,、用謀略打擊和趕超了競爭對手；而老陸的沉穩(wěn)會讓淘寶穩(wěn)健發(fā)展下一個十年,，關(guān)注服務(wù),，關(guān)注體驗，關(guān)注無線端,，在這些方面或許老陸會比馬云做得更好,。
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