????《蓋洛普商業(yè)雜志》（Gallup Business Journal）2013年2月21日發(fā)表的一篇文章寫道：“很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱,，未來(lái)10-25年之內(nèi),，中國(guó)將成為全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者,。這意味著中國(guó)、而不是美國(guó),，將坐上世界GDP總量的頭把交椅,，而這毫無(wú)疑問(wèn)將讓中國(guó)成為國(guó)際游戲規(guī)則的一個(gè)制定者?！?

????然而,，擁有世界最大的GDP總量只是衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)之一，這篇文章接著引用了蓋洛普（Gallup）的員工敬業(yè)度年度調(diào)查報(bào)告,。這份報(bào)告指出,，在中國(guó)，只有6%的員工可以被稱之為在職場(chǎng)中“積極敬業(yè)”,。反過(guò)來(lái)也就是說(shuō),，中國(guó)有高達(dá)94%的員工并不怎么喜歡自己所效力的公司……而他們?nèi)种坏娜松紝⒃诼殘?chǎng)度過(guò)。難道這是中國(guó)做大GDP所必須付出的代價(jià)嗎,？

????我們?cè)谥暗奈恼轮性懻撨^(guò)員工敬業(yè)度的問(wèn)題,，同時(shí)認(rèn)為較低的敬業(yè)度往往是領(lǐng)導(dǎo)效力低下的表現(xiàn)。我們還曾指出,，培養(yǎng)一個(gè)人人都積極敬業(yè)的工作氛圍意味著領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為受人愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo),，而這不僅僅是“做一個(gè)好老板”這么簡(jiǎn)單。坦率地講,，這一點(diǎn)和公司的利潤(rùn)息息相關(guān)：因?yàn)橛芯氲∏榫w的員工并不會(huì)長(zhǎng)久地留在公司,，而招聘和培訓(xùn)新員工會(huì)導(dǎo)致數(shù)十億美元的成本損失，從而對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)帶來(lái)重大影響,。

????當(dāng)然,，我們還認(rèn)為公司應(yīng)始終給予員工以尊嚴(yán)和尊重；是的,，我們的確提倡“軟技巧”,。然而,，除了積極培養(yǎng)員工所帶來(lái)的那份滿足感之外,，成為受人愛(ài)戴的經(jīng)理最好的理由可能還在于：這種做法很明智。員工的高度敬業(yè)能迅速提升公司的業(yè)績(jī),，隨之而來(lái)的便是“利潤(rùn)”的水漲船高,。因此，萬(wàn)一你做不了“好老板”——那也沒(méi)關(guān)系……但是不要因此而在管理和領(lǐng)導(dǎo)中拋棄受人愛(ài)戴的做事風(fēng)格,。

????所以人們總是會(huì)問(wèn)：“我該如何施展這種‘軟’手段,，從而讓更多的員工投入到工作中來(lái)？”這是一個(gè)非常好的問(wèn)題（我們也會(huì)給出回答）,，因?yàn)樗┞读藛?wèn)題的根源所在：經(jīng)理們真正的工作在于培養(yǎng)員工,，但他們往往對(duì)此一無(wú)所知,。多數(shù)經(jīng)理最初得到提拔的原因在于他們出色的工作表現(xiàn)，而且他們也會(huì)不斷地往上走,，直到某天他們的名片上出現(xiàn)“經(jīng)理”這兩個(gè)字,。然而，當(dāng)我詢問(wèn)中國(guó)經(jīng)理“作為經(jīng)理,，你們的主要職責(zé)是什么”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，我?guī)缀蹩倳?huì)聽到經(jīng)理們從技術(shù)層面上去描述他們所負(fù)責(zé)的工作。他們首先仍把然自己看成是技術(shù)專家,，而并沒(méi)有意識(shí)到自己的工作是負(fù)責(zé)培養(yǎng)員工,、幫助員工在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

????如果這就是你的真實(shí)寫照,，我希望你能繼續(xù)往下看,，并找到方法，盡快找準(zhǔn)自己應(yīng)該扮演的真正角色,，即成為一位專注于培養(yǎng)員工,、受人愛(ài)戴的經(jīng)理。雖然下面的建議并不是讓你在一夜之間就能轉(zhuǎn)變的“錦囊妙計(jì)”,，然而,，如果你能實(shí)施這五項(xiàng)受人愛(ài)戴的舉措，始終如一地加以運(yùn)用,，那么你就有望看到員工的敬業(yè)程度發(fā)生重大改觀,。

????1. 樹立明確的期望。找時(shí)間單獨(dú)約談你管理的每位員工,。明確告訴他們約談的目的是為了闡明你對(duì)他們的期望,，從而幫助他們理解你所考慮的事情乃是重中之重。約談時(shí),，為每個(gè)員工列出他們?cè)诠ぷ髦腥?xiàng)最重要的職能,，向他們解釋，這些并不是他們?nèi)康墓ぷ髀氊?zé)所在,，但他們業(yè)績(jī)的好壞取決于這“三項(xiàng)最重要的職能”,。鼓勵(lì)他們提問(wèn)，并在必要時(shí)闡明自己的期望,。隨后,，討論他們?cè)谶@三項(xiàng)職能中的表現(xiàn)，告訴他們你的看法,。首先要表?yè)P(yáng)做得好的地方,，感謝他們的所做的努力。如果工作有待改進(jìn)，給予他們些許指導(dǎo),，告訴他們改進(jìn)的具體做法,。再次對(duì)他們表示感謝，并讓他們知道“如果你對(duì)首要職能有疑問(wèn)的話,，可以隨時(shí)來(lái)找我,。”如果你之前從來(lái)都沒(méi)有與員工開展過(guò)類似對(duì)話,，那么請(qǐng)你抓緊時(shí)間,。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的表現(xiàn)更符合你的愿望,，而且他們也變得更加自信,。他們正逐漸變得更加敬業(yè)。

????2. 學(xué)會(huì)做教練,。教人們?cè)鯓赢?dāng)教練的書有很多,。我強(qiáng)烈建議你找一本好書讀讀。好消息在于,，通過(guò)明確闡明你對(duì)員工的期望,，你已經(jīng)邁出了成為一個(gè)好教練的第一步。

????如今,，你的手下已經(jīng)知道了你的期望,，那么作為教練，有件事你應(yīng)該注意：在他們表現(xiàn)出色的時(shí)候予以表?yè)P(yáng),。當(dāng)大家在各盡其職時(shí),，教練應(yīng)把80%的反饋間放在肯定員工出色表現(xiàn)的方面，而且每天給予他們積極具體的反饋,。你可以這樣做：

????“蘇珊,，我很欣賞你在會(huì)上討論那個(gè)問(wèn)題的方式。你能做到這一點(diǎn)真是難能可貴,，但是我希望你能多做這樣的事,。你一針見(jiàn)血地指出了問(wèn)題，告訴我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,，而且還提出了一些改進(jìn)的看法,。你采取的方式很恰當(dāng)，也很專業(yè),。今后請(qǐng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),?！?/p>

????一旦發(fā)現(xiàn)這種值得稱道的行為,，盡可能地立即給予這種指導(dǎo)性評(píng)價(jià)。而且，如果情況允許的話,，你可以在公共場(chǎng)合下予以表?yè)P(yáng),。假以時(shí)日，大家都會(huì)更加明確地了解你的期望,，而且,，隨著員工因出色的表現(xiàn)而受到表?yè)P(yáng)，他們會(huì)為自己感到驕傲,，同時(shí)變得更加敬業(yè),。

????當(dāng)你看見(jiàn)需要糾正的行為時(shí)，也請(qǐng)盡快提出意見(jiàn),，但是要在私下里進(jìn)行,。請(qǐng)始終維護(hù)員工的尊嚴(yán)，指導(dǎo)并不是濫用權(quán)力,，也不是讓員工感到自卑或羞恥,。盡管你的上司曾經(jīng)是這樣做的，但你并不一定得重復(fù)這種低素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)所犯的錯(cuò)誤……對(duì)吧,？你只需堅(jiān)定,、禮貌地告訴他們你的具體期望。例如：

????“丹尼爾,，我注意到你今天下午對(duì)秘書大吼大叫,。的確，她有不足之處,，但是這并不是培養(yǎng)員工的合理方式,。你應(yīng)該禮貌、具體地告訴她錯(cuò)在哪里,，然后告訴她你的期望,，就像我現(xiàn)在跟你討論這件事一樣?！?/p>

????然后,，讓他重復(fù)一遍他對(duì)你新期望的理解，如果必要的話,，再跟他說(shuō)明一遍,。之后向他表示感謝，讓他覺(jué)得這不是“批斗”,，而僅僅是一個(gè)具有指導(dǎo)性的成年人之間的對(duì)話,。最后，表示支持：（對(duì),，更多的軟技巧……）

????“丹尼爾,，如果你在培養(yǎng)員工方面需要更多的建議，我愿意隨時(shí)提供幫助。我是你的經(jīng)理,，我很在意你的成長(zhǎng),，我也希望幫助你獲得成功?！?/p>

????當(dāng)然,，給予指導(dǎo)要比簡(jiǎn)單地給予反饋復(fù)雜得多。但是你應(yīng)該意識(shí)到,，員工希望得到深層次的反饋（正面和負(fù)面的都需要）,。一旦你開始花時(shí)間表達(dá)你的關(guān)心、同時(shí)具體地告訴員工們應(yīng)該怎么做,，你便真正踏上了成為一名高效,、受人愛(ài)戴的教練的旅途。

????表?yè)P(yáng),。當(dāng)然,，既然你已經(jīng)成為了一名充滿魅力的教練，那么你80%的評(píng)價(jià)便是用來(lái)鞏固你所“捕捉到”的員工身上的閃光點(diǎn),，那么為什么再次提到表?yè)P(yáng)呢,？因?yàn)檫@是在機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)敬業(yè)精神最重要的方式之一。我們并不提倡“月度最佳員工”這種老掉牙的,、幾乎沒(méi)人信的表?yè)P(yáng)方式,。我們指的是尋找合適的機(jī)會(huì)在公共場(chǎng)合表?yè)P(yáng)員工，這也將凸顯你對(duì)員工的主要期望,?？梢栽诿恐艿睦龝?huì)上表?yè)P(yáng)；每個(gè)月帶著你的團(tuán)隊(duì)去一家好飯店用餐,，然后在每個(gè)人身上找出一些亮點(diǎn)加以公開肯定,。如果你一直在給予員工積極的反饋，你就不會(huì)不知道從何說(shuō)起,。記?。和ㄟ^(guò)這樣做，你便樹立了一個(gè)公開的榜樣,，即如何在公司中擔(dān)任經(jīng)理,。員工會(huì)謹(jǐn)記這個(gè)訊息，而且這必將改變員工看待工作環(huán)境的態(tài)度,。

????進(jìn)展評(píng)估,。你的機(jī)構(gòu)擁有正式的“績(jī)效管理”流程嗎？在很多企業(yè),，“年度”績(jī)效評(píng)估是一個(gè)令經(jīng)理們倍感頭疼的職責(zé),。而且,，如果你一年只對(duì)員工開展一次績(jī)效評(píng)估，那么你就不是一個(gè)真正高效,、受人愛(ài)戴的經(jīng)理,。如果你樹立了明確的期望,，同時(shí)持續(xù)不斷地給予員工反饋,，那么你就能坦然地面對(duì)年度評(píng)估。只有那些藏著問(wèn)題不說(shuō),、發(fā)現(xiàn)員工閃光點(diǎn)時(shí)不及時(shí)表?yè)P(yáng)的經(jīng)理才會(huì)對(duì)“年度”評(píng)估叫苦連天,。除了每天及時(shí)的指導(dǎo)性反饋之外，經(jīng)理們應(yīng)每4-6周單獨(dú)約談員工一次,，討論他們的業(yè)績(jī),，問(wèn)問(wèn)他們?nèi)绾慰创?dāng)前的工作進(jìn)展，并與他們分享你對(duì)他們工作的看法,。然后,，在合適的時(shí)候，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃倪M(jìn),，肯定他們所取得的成就,。（天哪，這位受人愛(ài)戴的經(jīng)理開始逐漸變成了一位真正關(guān)心別人的經(jīng)理?。?/p>

????為員工提供成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)計(jì)劃,。還記得你初來(lái)乍到、渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)候嗎,？當(dāng)時(shí)有人幫你嗎,，還是你自己一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)？你曾接觸過(guò)讓你突飛猛進(jìn)的培訓(xùn)嗎,？還是你被迫獨(dú)自在深水區(qū)里苦苦掙扎,？我自己在職業(yè)生涯中基本上沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn)，所以我已經(jīng)非常適應(yīng)深水區(qū)的環(huán)境,。最起碼,，這種環(huán)境會(huì)讓你感到很無(wú)助，而且我感到很失望,，因?yàn)檫@么一個(gè)偌大的公司并沒(méi)有在我的個(gè)人發(fā)展方面有所投入,。等我當(dāng)上經(jīng)理之后，我也成為了一個(gè)培訓(xùn)師,。我會(huì)問(wèn)學(xué)員們“為了更好地開展工作,，你都得學(xué)些什么東西？在現(xiàn)階段的職業(yè)生涯中,，你想要獲得什么樣的培訓(xùn),？”然后我為他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),。每周，我們都會(huì)舉行一次“午餐學(xué)習(xí)”課,。在課堂上,，大家的午餐是免費(fèi)的，而且每個(gè)人都能學(xué)到專業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)域,，導(dǎo)師有可能是我,，也有可能是其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。大家對(duì)此總是很感激,。每個(gè)季度,，我們還會(huì)舉行一次工作之外的正式培訓(xùn)活動(dòng)，并確保這些活動(dòng)具有趣味性,、有效性和參與性,。沒(méi)想到的是，一傳十,，十傳百,，招聘渴望成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的人才也就成了件容易的事。

????成為受人愛(ài)戴經(jīng)理五大舉措的共同點(diǎn)在哪里,？它們都在傳遞著一條同樣的信息：我們會(huì)將心比心,；我們關(guān)注你的成長(zhǎng)，也關(guān)注你希望獲得肯定的心理需求,。我們關(guān)注你的職業(yè)道路,，我們的目的是幫助你獲得成功。我們很在乎你,。

????如果你覺(jué)得你的員工不夠敬業(yè),，可能你就得花時(shí)間琢磨一下你的“管理”方式作出一些調(diào)整。就像學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技能一樣,，一開始可能會(huì)比較笨拙,，然而，假以時(shí)日,，你將自然而然地成為一位受人愛(ài)戴的經(jīng)理,。而且，你會(huì)因?yàn)槟憧吹降某晒妒芄奈?，因?yàn)閱T工逐漸真正相信,，你的心里想著他們的最終利益。永遠(yuǎn)不要害怕使用文中所提到的“軟技巧”,。在我看來(lái),，“軟技巧是可以用來(lái)打磨鉆石的”。記住,，機(jī)構(gòu)是由人組成的,，而且,，企業(yè)只有在意識(shí)到人力因素的作用之后才能發(fā)揮出真正的潛力。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：翔