移動用戶體驗到底該怎么做,？一天推送N條消息只能叫騷擾
????移動互聯(lián)網(wǎng)時代真的來了,。2015年上半年，天貓,、京東的移動交易占比均超過了50%,，唯品會則更加神奇的超過了80%，同時關(guān)于生活周邊的移動應(yīng)用不斷的涌現(xiàn),，在你能想象到的生活各個細(xì)分領(lǐng)域都有優(yōu)秀的APP,，我們的生活更加方便快捷和智能化,，移動互聯(lián)網(wǎng)真正改變了這個世界,。而移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式設(shè)計核心就是用戶體驗，這是因為用戶在手機上的使用習(xí)慣與PC上完全不同：用戶在使用手機時方式是碎片化的，使用時間更短（一般不超過5分鐘）,，使用頻次更高（一般每日達(dá)到幾十次）,，如何設(shè)計用戶體驗就成了移動互聯(lián)網(wǎng)項目的關(guān)鍵命題。
????什么是用戶體驗,？好的用戶體驗只有一個檢驗標(biāo)準(zhǔn),，即是否用適合的方式解決了用戶的痛點。這里我們重點要分析兩個關(guān)鍵點：一是找到并解決用戶的痛點,，二是用適合的方式為用戶解決,。
????什么是用戶痛點？是性價比更高的商品嗎,？并不是,。任何價格的商品都有其對等價值，也即有其對應(yīng)的用戶群體,，用性價比更好的商品可以獲得更多的用戶,，但往往不能讓用戶滿意。
????那么是更快速更便捷的服務(wù)方式嗎,？也不夠,。比如O2O送外賣，只是用A方式代替B方式,，用戶其實需要的不是更快更便捷的獲得,，而是要吃到更好的外賣，同時用戶還損失了外出逛街的體驗價值,。
????用戶的痛點是基于用戶本身行為屬性的提升,，解決用戶在生活中無法克服的問題。比如最近大家都在談的Uber,，在筆者看來,，就是一個典型的能解決打車用戶痛點的APP產(chǎn)品，它有以下幾個特點：
????1. 價格認(rèn)可,；幾天前北京晚上下很大的雨,，我和朋友二人都被困在新中關(guān)購物中心，我用Uber叫車,，當(dāng)時顯示的是正常價格的2.7倍,，我雖覺得稍貴，但由于晚上還約了別人,，著急趕過去,，就按這個價格叫了車。而我同學(xué)覺得再等等,，可能等雨小了,，倍率會降低,。但不巧的是之后雨越下越大，一直沒有停,，而我的同學(xué)最終以3.9倍的價格打車回了酒店,。其定價是以用戶的用車需求量來確定倍率價格，用價格杠桿來滿足不同急迫程度的用戶需求,，同時也使司機也獲得更高的收入,。
????2. 權(quán)益認(rèn)可；在用戶接受了其價格體系后,，Uber會通過就近派單的形式（而不是搶單）讓司機去服務(wù)用戶,，并且用戶在下單的時候，無需指明目的地,，就算是用戶去附近1公里的地方,，司機也不得拒絕，這個形式避免了司機拒載,，保護(hù)了用戶的打車權(quán)益,。
????接下來我們再說什么是適合的方式？所謂的適合的方式是指,，要恰好在用戶的需求時點上為其提供所需的商品和服務(wù),，過早、過晚,、過度高頻,、過度低頻都不是最適合的方式。這方面比較典型的案例是大姨嗎APP,，對此類APP來說,，適合的方式是按月計算時間，在女性用戶生理期為其提供所需的服務(wù),，而這一切是基于對用戶注冊時所填入的信息進(jìn)行分析計算的結(jié)果,。但目前市面上眾多APP的商業(yè)模式太急功近利，一方面是做不到也不想做基于用戶的精準(zhǔn)行為分析,，另一方面又希望用戶能高頻地甚至超高頻地接受自己的服務(wù),，一天中能收到它們至少3條以上的推送消息。這種在營銷和運營上都用力過猛的方式,，會使消費者從不斷降低對其的好感度,，所以就算這些APP的前端UI、交互,、功能做的很好,，用戶也不會認(rèn)為它是一個優(yōu)秀的適合自己的APP。
????那么用戶體驗的精髓是什么,？
????首先,，它是定位于一個特定人群（而不是全部人群）的特定痛點的工具,，既然是個工具，就應(yīng)該具有被動屬性而不是主動屬性,，當(dāng)用戶有需要的時點能夠很好的被使用,。
????其次,，在你沒有足夠了解你的用戶時,，任何主動形式提供的信息都是過度的，都可能被視為騷擾,，所以當(dāng)你要發(fā)起一個營銷活動或推送時,，必需基于數(shù)據(jù)化的分析以契合用戶的需求。
????移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),，是讓用戶擁有更高的選擇權(quán),，用戶很容易使用一個新的應(yīng)用，也更容易拋棄一個新的應(yīng)用,，移動互聯(lián)網(wǎng)比拼的是用戶體驗,，是對用戶的了解和對人性的洞查，這才是移動互聯(lián)網(wǎng)之“道“,，而其它的運營,、營銷、推廣,、轉(zhuǎn)化,、客服等都是在”道”層面下的“術(shù)”，用戶體驗的競爭,，從根本上說是在“道“這個層面上的競爭,。最后再重復(fù)一次，對用戶的了解和對人性的洞查,，才是一個移動互聯(lián)網(wǎng)項目是否真正擁有生命力的決定性因素,。
????（注：本文僅代表作者觀點）
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