面對復(fù)雜的職場三角關(guān)系,，如何能游刃有余,？
這種尷尬的人際關(guān)系是不是聽著很熟悉,？
你和張三、李四兩位同事是朋友,，你和其中的任何一個人單獨相處都很融洽,。但張三跟李四卻合不來,。你被夾在中間，感到有選邊站或是當(dāng)和事佬鼓勵兩人和好的壓力。
專業(yè)研究人員將這種三角關(guān)系稱為“不平衡”狀態(tài),。然而，這類關(guān)系會改變嗎,？它們是否會進(jìn)入一種更穩(wěn)定的狀態(tài),，例如三人成為朋友的理想安排？而這些三角關(guān)系又會如何影響員工的工作表現(xiàn),？
凱洛格學(xué)院的一位管理與組織學(xué)教授布賴恩·烏齊與他的合作者們決心找到這些問題的答案,。他們對一家金融公司的當(dāng)日交易員之間交流的數(shù)千條即時訊息進(jìn)行分析，將每個人對他人的感覺歸類為正面或負(fù)面,，來跟蹤友誼與敵對在兩年期間的變化,。
研究團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不平衡的三角關(guān)系往往都轉(zhuǎn)變?yōu)楦€(wěn)定或更“平衡”的狀態(tài),。當(dāng)交易員有了更平衡的社交人際網(wǎng)時,，在工作上就可能有更出色的表現(xiàn)。
“當(dāng)他們的人際關(guān)系平衡時,，所進(jìn)行的交易獲利會比人際關(guān)系不平衡時更大,。”烏齊說道,。
然而,，研究人員也觀察到，有幾種不平衡的三角關(guān)系會傾向于維持在膠著狀態(tài),。在這些情況下,，經(jīng)理或許可以考慮介入來化解人際關(guān)系問題，否則“不平衡的不滿種子”有可能在整個辦公室傳播,，傳到其他人身上,。”烏齊表示,。
三角關(guān)系
在過去,，研究人際關(guān)系的研究人員經(jīng)常關(guān)注雙方的互動，也就是所謂的“雙方關(guān)系”，烏齊指出,。
然而隨著研究進(jìn)展,，研究人員“了解到?jīng)_突的根源并非是真正的雙方”，而是“三方”,，他說,。換句話說，第三方往往在形成或紓解緊張關(guān)系上扮演著關(guān)鍵角色,。
例如,，想象一位與某位共和黨同事友好的民主黨參議員。兩人在政策解決方案上合作愉快,。然而當(dāng)該共和黨同事支持唐納德·特朗普時,，便削弱了自己與該民主黨參議員的關(guān)系?！叭绻谝粋€人際關(guān)系大網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生這種情況,，則該人際網(wǎng)會開始分裂?！睘觚R說,，美國政治日趨兩極化便是一個真實例證。
為了研究這些三角關(guān)系如何隨著時間發(fā)生變化,，烏齊和目前在哈佛商學(xué)院的美國西北大學(xué)博士畢業(yè)生杰奎琳·尼蓮恩,，與奧米德·阿斯卡里西尼、弗朗西斯科·布洛,、諾亞·弗里德金,，以及加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校的安布吉·辛格，共同開展研究,。
這些研究人員對一家公司的66名當(dāng)日交易員從2007年10月到2009年3月這段期間發(fā)送的即時訊息進(jìn)行了研究,。首先，研究人員將資料范圍縮小到公司內(nèi)部發(fā)送的消息,。接著,，他們?yōu)V除掉含有金融術(shù)語的訊息，例如“證券指數(shù)”或是“標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)”,。在經(jīng)過這些處理后,，大約剩下128,000條訊息，團(tuán)隊合理推測其內(nèi)容多半為社交性質(zhì)而非工作性質(zhì),。
然后,，研究人員根據(jù)各項因素，例如訊息的發(fā)送頻率,，來估計每一組訊息的社交溝通強(qiáng)度,。如果強(qiáng)度超過某個閾值,，關(guān)系就被視為正面，低于閾值的關(guān)系則被視為負(fù)面,。
為了分析人際網(wǎng),，研究人員依賴一個稱為“結(jié)構(gòu)平衡理論”的理論架構(gòu)。根據(jù)這項理論,，中立的三角關(guān)系是不可能存在的,。因此，研究團(tuán)隊將后者歸類為負(fù)面而不是中立,，因為這個群體的數(shù)量相當(dāng)小,，蓮恩說道,。這66名交易員都可能曾經(jīng)在某些時刻相遇,，同時先前的研究顯示人們會快速地形成對他人的印象。根據(jù)這樣的印象,，“你選擇了不與他們交談或不建立關(guān)系,。”她說,。
是朋友還是敵人,？
結(jié)構(gòu)平衡理論提出了四種有關(guān)人際關(guān)系的常理規(guī)則。首先,，朋友的朋友是朋友,。其次，敵人的朋友是敵人,。第三,，敵人的敵人是朋友。第四,，朋友的敵人是敵人,。
如果一個三角關(guān)系能夠滿足所有四個規(guī)則，那么這個三角關(guān)系就是平衡的,。也就是說,，關(guān)系中的三人不會感到有需要改變彼此關(guān)系性質(zhì)的壓力。
三人可能產(chǎn)生的三角關(guān)系組合共有16種,。然而根據(jù)經(jīng)典理論,，其中只有兩種三角關(guān)系是平衡的。
一種是共同友誼,，即三人彼此互相喜歡,。在這種情形下，沒有人感到有敵對的需求,。
第二種是兩個朋友有一個共同敵人的情況,。以張三和李四為例，如果兩人交好，而且兩人都討厭王五,。雖然這個三角關(guān)系確實包含沖突,，但它被視為是穩(wěn)定的，因為它滿足了所有四個規(guī)則,。張三與李四沒有任何理由需要改變自己與王五的關(guān)系,，王五也不覺得自己應(yīng)該試著與張三或李四交好。
然而,，其他14種可能的三角關(guān)系是不平衡的,。在這些組合中，“肯定有更多矛盾,、更多沖突,、更多不安?！睘觚R說道,。
例如，設(shè)想張三,、李四和王五互相仇視,。這個三角關(guān)系就違反了“敵人的敵人是朋友”的規(guī)則。理論上,，其中兩人會有聯(lián)合起來對抗第三人的壓力,，將這種三角關(guān)系轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的“共同敵人”情況。
轉(zhuǎn)移的聯(lián)盟
以這些規(guī)則做為引導(dǎo),，烏齊的團(tuán)隊將交易員的社交人際網(wǎng)中的每一個三角關(guān)系歸類為“平衡”或“不平衡”,，然后研究這些三角關(guān)系是否會隨著時間發(fā)生變化。
對于每一個可能的三角關(guān)系,，他們計算它在每個財務(wù)季度會變成不同三角關(guān)系的可能性,。
研究團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，這14種不平衡的三角關(guān)系類型,，大多數(shù)都不會維持原狀,。同時，一旦其中的一個三角關(guān)系達(dá)到平衡狀態(tài),，往往就會維持在那樣的狀態(tài),。
穩(wěn)定的“共同敵人”型態(tài)是兩種平衡的三角關(guān)系中最常見的一種；在研究結(jié)束時,，有20%的三角關(guān)系處于這種狀態(tài),。相比之下，僅有2%的三角關(guān)系是三人都是朋友的狀態(tài),，這也許是交易公司是屬于競爭型環(huán)境的緣故,，蓮恩說道,。
關(guān)系可能會變得更平衡，因為這個變動會釋放人們原本用于管理人際關(guān)系戲劇的精神空間,。如果他們能夠化解這種緊張,，“他們就省下心力，可以從事有生產(chǎn)力的活動,?！睘觚R說。
因此,，如果經(jīng)理看到在工作團(tuán)隊中出現(xiàn)了一個不平衡的三角關(guān)系,，可能不需立即跳出來解決問題，因為人們或許具有自我化解問題的自然傾向,?！敖o它一些時間，問題可能就自己解決了,?！彼f。
進(jìn)退兩難
不過,，研究人員發(fā)現(xiàn)一個顯著的例外。
到目前為止,，在16個可能的三角關(guān)系中,，最常見的組合是三人互不喜歡的不平衡狀態(tài)。在研究結(jié)束時,，所有的三角關(guān)系中有整整75%仍然處于這種狀態(tài),。這聽起來可能讓人驚訝，但蓮恩懷疑這種負(fù)面情況可能源自于交易行業(yè)的競爭性質(zhì),。如果這項研究是在大學(xué)宿舍中進(jìn)行,，她預(yù)期互不喜歡的三角關(guān)系會少很多。
理論上,，如果兩人形成聯(lián)盟,，這類三角關(guān)系就可能變成平衡狀態(tài)。但實際上,，“要結(jié)盟往往有困難,。”烏齊說道,。假設(shè)張三去找李四,，希望結(jié)盟來一起對付王五。李四可能會懷疑張三化敵為友的動機(jī),，心想：“其中必有貓膩,?！睘觚R說道?！坝谑悄阕兊眠M(jìn)退兩難,。”
研究團(tuán)隊還找出了其他幾種不平衡的三角關(guān)系,，它們傾向于維持在原有狀態(tài),，但不平衡程度輕微許多。有1%的最終三角關(guān)系處于“左右為難”的狀態(tài),，當(dāng)中一人與互不喜歡的另外兩人交好,；有2%保持在一人喜歡另一人，但這種正面情感并未得到同樣的對待,。
當(dāng)三角關(guān)系陷于不平衡狀態(tài)時,，“你需要某種外力來幫助帶領(lǐng)它進(jìn)入平衡?！睘觚R說道,。不平衡的三角關(guān)系持續(xù)整整一年半可能需要介入，蓮恩說道,。例如,，經(jīng)理可以將其中一人調(diào)到其他辦公室，或自己介入來化解緊張關(guān)系,。
如果置之不理,，“這個不平衡三角關(guān)系可能會像癌癥一樣擴(kuò)散到其他的三角關(guān)系?！彼f道,。例如，王五可能會開始告訴辦公室里的其他人,，張三和李四有多么差勁,，讓其他同事與他們?yōu)閿场?/p>
“熱手”
需要矯正不平衡的三角關(guān)系還有另外一個理由。研究顯示,，這么做或許會改善人們的工作表現(xiàn),。
研究人員在研究期間分析了大約14,000筆交易。他們發(fā)現(xiàn),，在交易員的整體人際網(wǎng)平衡性較高的月份,，其交易獲利高于平均的可能性也越高。雖然從低平衡移到中平衡并未產(chǎn)生重大差異,，但從中平衡移到高平衡卻與獲利高出約30%有關(guān)聯(lián),。
烏齊說，如果交易員對同事有比較深的信任,，就會接受同事提供的信息,，不需要進(jìn)行查證,，如此一來，便獲得寶貴時間,，在市場上取得先機(jī),。
當(dāng)辦公室環(huán)境變得很緊張時，則可能發(fā)生相反的情況,。
團(tuán)隊發(fā)現(xiàn),，在2008年到2009年的金融崩潰期間，交易員社交網(wǎng)的整體平衡性下滑,。當(dāng)時人們可能更加感受到威脅,，懷疑人際關(guān)系，而這種“不喜歡”的情緒觸發(fā)更多三角關(guān)系失去平衡,。
當(dāng)業(yè)務(wù)欣欣向榮時,，“我們彼此惺惺相惜?！睘觚R說道,。然而當(dāng)所有事情急轉(zhuǎn)直下時，情況的改變可能會改變?nèi)藗兊目捶??！叭藗兛赡荛_始互相指責(zé)，互相怪罪,，在背后說三道四,。”
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