經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級(jí)經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 大連供電EAP：從“心”出發(fā)
· 正念與壓力

????2005年,，當(dāng)時(shí)的中國移動(dòng)廣東公司東莞分公司客戶服務(wù)中心最早在公司系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了EAP項(xiàng)目,，由專業(yè)的EAP服務(wù)商提供技術(shù)和專業(yè)支持，在國內(nèi)電信行業(yè)中率先引入了EAP項(xiàng)目,。

????“現(xiàn)在國內(nèi)市場(chǎng)的壓力越來越大,，員工壓力很大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,。在這種情況下,，我們的管理層以及員工都需要有EAP來緩解、疏導(dǎo)心理的壓力,?！奔瘓F(tuán)公司黨群工作部副主任張啟瓏接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí)說?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開員工,，解決好員工的心理健康問題，企業(yè)發(fā)展的后勁才會(huì)越來越足,?！?/p>

????中國移動(dòng)的EAP項(xiàng)目采用集團(tuán)公司與各省級(jí)公司雙向推動(dòng)的方式進(jìn)行，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo),，各省公司根據(jù)自身特點(diǎn)展開,。其中，最早導(dǎo)入EAP項(xiàng)目的就是客服中心等部門的一線員工,。

????據(jù)介紹,，中國移動(dòng)一個(gè)省級(jí)公司客服中心的員工就能達(dá)到兩、三千人,，全國總計(jì)數(shù)萬人,。而且，客服中心的員工以18到25歲之間的年輕人,、尤其是女性居多,。客服中心的員工平均一個(gè)人每天要接近300個(gè)電話,，對(duì)心理造成的影響非常大,。所以他們心理解壓的需求最大，客服中心EAP項(xiàng)目的執(zhí)行效果也最好,。

????中國移動(dòng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，開展EAP項(xiàng)目之后，公司員工的心理健康意識(shí)大幅提升,，六成以上的員工認(rèn)為EAP使其更加重視自己的心理健康,。同時(shí)，員工的幸福感和身心健康程度，對(duì)公司的滿意度和組織承諾都獲得了不同程度的提升,。以中國移動(dòng)廣東佛山分公司為例,，相比于不知道EAP服務(wù)的員工，知道或使用過EAP服務(wù)的員工在心里幸福感方面高出4%,。

????張啟瓏認(rèn)為,，EAP項(xiàng)目的積極作用不僅在于解決具體的問題，更重要的是它改變了管理者的理念,。理念改變了之后,，管理的水平就會(huì)得到提高。他說：“過去的理念是領(lǐng)導(dǎo)要管著員工,，現(xiàn)在的理念是領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工,，關(guān)愛員工，與員工實(shí)現(xiàn)共贏,?！?/p>

????統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)廣東公司東莞分公司客服中心EAP項(xiàng)目實(shí)施后,，員工工作威脅感下降了14%，壓力下的脆弱性下降了5%,；同時(shí),，公司管理和運(yùn)營效率也得到了改善，服務(wù)態(tài)度出錯(cuò)率下降了3.5%,，服務(wù)質(zhì)量,、客戶滿意度等方面均有5~10%的提升。

????目前,，EAP項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了中國移動(dòng)約55萬員工中的20多萬人,。未來兩年，中國移動(dòng)還將進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋范圍,，把覆蓋率提高到50%以上,。

????然而，中國移動(dòng)的員工隊(duì)伍不僅規(guī)模龐大,，而且分布廣泛,，遍及全國31個(gè)省和自治區(qū)，依靠傳統(tǒng)方式很難在全公司范圍內(nèi)推廣普及EAP項(xiàng)目,。有鑒于此,，中國移動(dòng)計(jì)劃發(fā)揮自身在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用智能終端日益普及的條件,，把公司的EAP項(xiàng)目與移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)終端結(jié)合起來,，搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，整合EAP供應(yīng)商提供的培訓(xùn)、案例,、在線測(cè)試,、專業(yè)書籍等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和專家?guī)斓荣Y源，提供給全公司系統(tǒng)內(nèi)的員工,，借此把中國移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目七年來積累的經(jīng)驗(yàn)固化下來,，推廣出去。

????中國移動(dòng)未來的EAP平臺(tái)將具有三大功能,，集EAP體驗(yàn)中心,、支撐中心、應(yīng)用中心于一體,。集團(tuán)公司直屬黨辦副主任王汝強(qiáng)說：“我們的支撐中心建立起來之后,，要支撐中國移動(dòng)31個(gè)省公司、55萬員工的EAP需求,。比如,，采用全國統(tǒng)一的心理咨詢呼叫號(hào)碼，統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè),，統(tǒng)一的培訓(xùn)等等,。”

????同時(shí),，張啟瓏強(qiáng)調(diào),，一個(gè)公司的EAP項(xiàng)目必須綜合考慮，多管齊下,，才能取得理想的效果,。他說：“EAP項(xiàng)目是企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新手段和重要載體，要圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理進(jìn)行,，不能脫離實(shí)際,，搞兩張皮?！?/p>