經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 超越七年之癢
· 正念與壓力

????大連供電公司隸屬于國家電網(wǎng)公司遼寧省電力有限公司，作為全國27家國家特大型供電企業(yè)之一,，其供電區(qū)域達到1.26萬平方公里,，包括家庭和單位在內(nèi)的用電客戶達到312萬,。不同于其他生產(chǎn)型企業(yè),，電力生產(chǎn)有其特殊性：生產(chǎn)、運輸和使用同時完成,。這就對過程的安全性和可靠性提出了很高的要求,，如果出現(xiàn)故障和事故，對社會生產(chǎn)造成的損失是巨大的,。同時,，其造成的人身傷亡損失也是不可估量的。到2012年12月21日,，大連供電已經(jīng)實現(xiàn)了安全生產(chǎn)2,000天的記錄,。和同類企業(yè)相比，大連供電公司的員工數(shù)量較多,，有6,000多名,。劉美杰說：“一旦發(fā)生事故，對于企業(yè)來說損失的是6,000分之一,，但對于家庭來說卻是百分之百的悲劇,。所以企業(yè)文化的核心是‘以人為本’，要把人的安全,、身心健康和發(fā)展放在核心位置,，尊重人的實際需要和個體差異,。”

????大連供電公司實施“三心”工程,，不僅是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)文化建設的要求,，也是公司改革和發(fā)展的需要。當前社會正處于改革發(fā)展的社會轉型期和矛盾凸顯期,，社會結構,、利益格局、思想觀念發(fā)生深刻變化,，人們面臨的各種壓力不斷增加,，是人們心理容易失衡的特殊時期。隨著國家電網(wǎng)公司一系列改革的更深入推進,，在解決深層次體制機制矛盾的同時,，傳統(tǒng)管理模式發(fā)生了深刻變革，給員工的思想意識,、心理狀態(tài)和工作方式帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊,，員工職業(yè)心理健康已成為影響工作績效、管理效能和組織氛圍的重要因素,。大連供電公司敏銳地意識到,，現(xiàn)代人力資源管理體系在職位管理、薪酬管理,、績效管理以及員工培訓,、職業(yè)發(fā)展等方面已經(jīng)日趨成熟，管理提升空間有限,；而提升以信心,、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本,，不僅促使人充分挖掘潛能,，保持最佳活力狀態(tài)，還成為推動企業(yè)發(fā)展的精神動力,。2011年,，大連供電全面實施EAP，形成了獨具自身特色的“三心”工程——踐行“以人為本”理念,，以積極心理學理論為基礎,，了解員工心理需求，及時調(diào)整員工在工作壓力,、權益調(diào)整,、人際關系等方面帶來的心理問題，將員工職業(yè)心理健康管理,、組織管理和企業(yè)文化建設相結合,，有效提升員工心理資本,，提高工作績效和管理效能，以實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定,、員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標,。

????“三心”工程實施之初，首先對員工的心理狀況進行調(diào)查,。通過個體訪談,、問卷調(diào)查等方式，全面評估大連供電公司員工的“幸福指數(shù)”,，特別是研究改革可能對員工心理帶來的影響,。針對員工的心理狀況，特別對改革涉及崗位變化,、員工心理波動大的特定群體,，公司聘請資深心理咨詢師深入公司工作場所，進行“陽光心態(tài)”駐場團體輔導和40余場的一對一面詢,，引導員工增強變革應對能力,，舒緩身心，平衡心態(tài),。此外,，“三心”工程設立了心理輔導熱線，員工可以就工作生活上的困擾向專業(yè)的心理專家咨詢,。在公司改革推進的關鍵階段,，公司還印發(fā)了《改變的環(huán)境 開放的心》、《人生,，需要不斷超越》等以變革時期的心理調(diào)適和應對為內(nèi)容的海報2,000余份,，通過解決“崗位變動,，工作內(nèi)容發(fā)生變化,，我該怎么辦？”,、“如何度過瓶頸期,？”等實際問題，幫助員工掌握簡單的心理調(diào)適技能,，引導員工正確認知壓力,，科學管理變革時期的情緒變化。據(jù)統(tǒng)計,，2012年已有800多名員工參加了團體輔導,，100多名員工使用了心理輔導熱線。

????“三心”工程的有效實施,，確保了公司改革的順利推進,。但是,，“員工對心理服務類項目的接受是有一個過程的?！贝筮B供電公司工會副主席蔡秀梅說,，甚至開始時一些員工認為那是心理“有病”的人才需要參加的。隨著活動的深入開展,，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的員工關注心理健康,，產(chǎn)生了咨詢、求助的意識,。他們逐漸認識到,，如果僅以盈利為目的，企業(yè)根本沒有責任為員工的情緒買單,，“三心”工程是企業(yè)給員工的一項切實的“精神福利”,。

????公司的管理層認為，EAP項目的本土化,，要結合國外成熟的理論,、專業(yè)咨詢公司的經(jīng)驗以及公司的具體情況，才能“對癥下藥”,、事半功倍,。在公司內(nèi)部，成立了心理輔導員和心理觀察員兩個團隊,，前者主要是由領導層擔任,，后者由一線員工擔任。輔導員和觀察員持續(xù)地接受專業(yè)的心理咨詢培訓,，他們在進行心理幫助時,，可以比外部專家團隊更及時、全面而深入地了解情況,。對于高抑郁傾向的員工,，公司建立了相應的心理危機預警體系，及時對員工進行辨識,，發(fā)現(xiàn)具有普遍性的心理問題,，開展有針對性的心理關懷和疏導?！叭摹惫こ掏ㄟ^多渠道展開宣傳,，包括公司內(nèi)部網(wǎng)站專欄、“心靈陽光”電子期刊,、海報等等,，讓“積極心理學”、“陽光心態(tài)”等心理正能量有效滲透,。公司也在嘗試建立“幸福指數(shù)”指標體系,，通過梳理影響公司員工心理狀況的關鍵驅動因素,，逐步將員工“幸福指數(shù)”納入考核體系，形成長效工作機制,。

????“三心”工程的實踐過程,，同時也是大連供電公司對EAP項目不斷認知、探索的過程,。從最初的單純解決員工由于工作,、生活等各方面壓力所帶來的負面情緒；進而拓展為提供更為全面的身心健康管理,，預防潛在風險,、提升組織活力；最終明確提出立足提升心理資本,，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性的和諧發(fā)展。應該說,，整個項目的發(fā)展是在不斷地調(diào)整和完善,。在劉美杰看來，相對于短期,、可計算,、單次的經(jīng)濟回報，公司對EAP的投入,，更加關注的是長期持續(xù)性的經(jīng)濟價值,，以及國企社會責任、提高企業(yè)和員工幸福感等非經(jīng)濟方面的價值,。當然,，從企業(yè)忠誠度、企業(yè)向心力和管理效能等方面來看,，項目實施之后有明顯提高,。2012年售電量累計完成250.48億千瓦時，同比增長5.07%,；主營業(yè)務收入同比增長932%,，全員勞動生產(chǎn)率增長14.03%。公司領導層表示,，短期的業(yè)績起伏，不會對EAP項目投入產(chǎn)生很大影響,。

????EAP作為一種管理工具,，其價值與收益是企業(yè)管理者最關注的問題。劉美杰坦言,，影響企業(yè)業(yè)績指標,、員工滿意度和幸福感的因素非常多,，也非常復雜。人們往往希望看到項目的實施能對員工的積極狀態(tài),、滿意度等方面起到立竿見影的作用,。但實踐表明，EAP長期效果的量化評估,，還有待進一步探索和研究,。目前，短期的,、容易量化的一般指標,，包括組織業(yè)績、組織氣氛,、員工滿意度等指標,，通過效果評估，效果已經(jīng)初步顯現(xiàn),。

????未來,，根據(jù)項目實際進展情況，公司將考慮逐步擴大投入,，但在現(xiàn)階段,，不宜一次盲目過多投入。而EAP的本土化,，仍是世界性的課題,，諸如內(nèi)部和外部的配合、如何形成長效機制和評價體系等問題,，大連供電將在實踐中繼續(xù)探索,。