最具創(chuàng)新力的中國公司專題

· 2012年最具創(chuàng)新力的中國公司（上榜名單）
· 三一重工：逼上創(chuàng)新路
· 中國建材：包容中勾勒的版圖
· 評委解讀：創(chuàng)新的兩個(gè)要素
· 編者的話：創(chuàng)新在于打造生態(tài)系統(tǒng)

????“現(xiàn)在是最困難的階段,，是一道坎兒,。”騰訊首席技術(shù)官張志東在談及騰訊發(fā)展階段的時(shí)候這樣說道,。與此形成鮮明對比的,，是騰訊在2011年的亮眼財(cái)報(bào)：全年總收入為284.961億人民幣，同比增長45%,。 互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入,、移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入和網(wǎng)絡(luò)廣告收入分別同比增長48.8%、20.4%和45.2%,?！拔⑿拧弊?011年1月推出后，到今年3月用戶數(shù)已經(jīng)過億,；在蘋果的APP Store上架僅僅一年半,，便成為第二大最受歡迎的應(yīng)用，僅次于騰訊QQ,。

????作為騰訊的創(chuàng)始人之一,，回顧公司的發(fā)展歷程，張志東說：“騰訊是比較幸運(yùn)的”,。騰訊公司于1998年11月成立,，當(dāng)時(shí)只是一家只有幾個(gè)人的小公司。憑借著開發(fā)出適合中國用戶的即時(shí)通訊（IM）產(chǎn)品OICQ（2000年改稱騰訊QQ）,，贏得了最初的用戶市場,。“和上一輩的企業(yè)家相比,，我們這代人的時(shí)機(jī)是比較好的,。當(dāng)年選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)算是誤打誤撞，騰訊成立時(shí)全國的網(wǎng)民只有幾十萬,，現(xiàn)在有近5億,，真是不可想象?！?張志東歷數(shù)了騰訊發(fā)展的三個(gè)階段：1998~2004這六年是第一次創(chuàng)業(yè),，是求生存的階段，當(dāng)時(shí)正是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界的“叢林時(shí)代”,，各個(gè)公司都在搏殺中劃地為營,，騰訊在2004年上市，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,；2004~2010年的第二個(gè)六年是求發(fā)展的階段,，這時(shí)公司有了一定能力和規(guī)模,，能夠?qū)Ξa(chǎn)業(yè)進(jìn)行布局；2010年開始的第三階段是比較困難的階段,，如何在較大的體量下面,，讓兩萬余名員工保持小公司的精神，不懈怠,、對用戶需求敏感,、有熱情，成為一個(gè)能夠自我驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新組織,，是擺在騰訊面前的一道難解的命題,。

????騰訊的核心資產(chǎn)——逾7億的客戶端，一直令業(yè)內(nèi)艷羨不已卻又難以望其項(xiàng)背,，但馬化騰卻說：“騰訊沒有一天可以高枕無憂”,。經(jīng)過一次次技術(shù)創(chuàng)新，用戶的需求在不斷變化,。張志東認(rèn)為,，騰訊是一個(gè)服務(wù)提供者，是通過互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)交付的服務(wù)業(yè)企業(yè),。服務(wù)業(yè)需要無所不在的創(chuàng)新,，因?yàn)橛脩魧Ψ?wù)的體驗(yàn)要求是無止境的。如果不能密切的跟蹤用戶的變化,，不斷進(jìn)行微創(chuàng)新和突破型創(chuàng)新,，那么必然會造成用戶和競爭優(yōu)勢的流失。因此,，騰訊從開創(chuàng)至今,，一直以用戶價(jià)值為依歸，前瞻布局,、推陳出新,。QQ自1999年推出后，在十幾年中頻繁推出新版本,，增加新的服務(wù)和功能,。曾有網(wǎng)友發(fā)帖盤點(diǎn)了QQ登陸界面在歷年來每一個(gè)版本的變化；世界杯,、奧運(yùn)會,、香港回歸紀(jì)念版等等，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的微小變化在不經(jīng)意間承載了一代QQ用戶的時(shí)代記憶,。在“QQ十二年：網(wǎng)友票選重大創(chuàng)新Top10”榜單上,，排在前三位的創(chuàng)新分別為QQ2000C開啟的多人聊天服務(wù),、聊天截屏和遠(yuǎn)程協(xié)助,。

????“用戶反饋——改進(jìn)——再反饋——再改進(jìn)”的過程每一天都在各條產(chǎn)品線當(dāng)中反復(fù)上演,。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶感受的交互是非?？斓?，新的產(chǎn)品或功能甫一應(yīng)用，用戶如果不喜歡,，馬上就會“把你罵得狗血淋頭”,。通過用戶的點(diǎn)擊、在博客,、微博,、微信等平臺上的抱怨等等，可以迅速捕捉到用戶的反饋,。騰訊形成了“10/100/1000法則”,，即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客,，收集反饋1,000個(gè)用戶體驗(yàn),。馬化騰說這個(gè)方法“有些笨，但管用” ,。

????張志東提到,，在微信之前，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在研發(fā)手機(jī)通訊軟件,，每個(gè)團(tuán)隊(duì)基于不同的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式,。這是騰訊研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見的情況。馬化騰說：“在創(chuàng)新面前,，我們要允許適度的浪費(fèi),，因?yàn)闆]有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡?！蹦承╊I(lǐng)域在早期探索階段,，存在不同路徑和演進(jìn)方向，需要同時(shí)有兩至三個(gè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn),。公司機(jī)制上允許這樣的“浪費(fèi)”,，通過這樣的“內(nèi)部試錯(cuò)”，才會增加成功的機(jī)會,。當(dāng)研發(fā)進(jìn)行到一定階段,，路徑更為清晰后，團(tuán)隊(duì)之間也會進(jìn)行調(diào)整和合并,。

????捕捉到用戶反饋之后,，研發(fā)團(tuán)隊(duì)采取的原則是“小步快跑、快速迭代”，可以先以一個(gè)不太完美的形態(tài)給出回應(yīng),，但是要盡可能的快,，先在少量用戶群中去測試效果，如果用戶不喜歡,，馬上回爐繼續(xù)修正,，如果用戶喜歡，可以繼續(xù)沿著這個(gè)方向擴(kuò)大驗(yàn)證,、繼續(xù)完善,。馬化騰指出，這種方法的關(guān)鍵在于堅(jiān)持,，因?yàn)槊恳淮蔚漠a(chǎn)品更新都不是完美的,，但是如果每天能夠堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)問題,，堅(jiān)持一年的時(shí)間,，產(chǎn)品的形態(tài)就會日臻成熟。對于做服務(wù)的來說,，很多功夫都是花在后臺的,，截至2011年9月30日，騰訊QQ最高同時(shí)在線用戶人數(shù)達(dá)到1.454億,。這對于服務(wù)的效率,、可靠性都提出更高的要求。張志東認(rèn)為,，最好的產(chǎn)品,，便是讓用戶忘記技術(shù)的存在。

????面對用戶反饋來的五花八門,、千差萬別的意見,，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何對其進(jìn)行篩選，如何確定次序和節(jié)奏,？張志東坦言：“目前還沒有完美的放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn),，仍在探索之中”。在具體操作中,，每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有自身的經(jīng)驗(yàn),、風(fēng)格和對用戶的敏感度，反應(yīng)機(jī)制也不盡相同,。但從用戶反饋的終端來倒推,，好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往具備多年的經(jīng)驗(yàn)，并且對用戶的需求變化非常敏感,，和用戶的互動(dòng)中非常用心,。比如微信團(tuán)隊(duì)，之前是做QQ郵箱的，在進(jìn)入微信這一手機(jī)應(yīng)用之后,，團(tuán)隊(duì)成員之前在用戶體驗(yàn)方面的很多經(jīng)驗(yàn)都有助于他們對新產(chǎn)品的用戶需求的把握,。