2012年度中國(guó)商人專題

· 讀者選擇的年度中國(guó)商人——任正非
· 對(duì)話劉強(qiáng)東：低價(jià)、燒錢和長(zhǎng)跑
· 編者的話：投資人為什么看好京東,？

????在中國(guó)的企業(yè)家中,，劉強(qiáng)東算得上是一位節(jié)儉的人，這點(diǎn)你可以從他的穿著上看出來(lái)。但是,，劉強(qiáng)東說(shuō)自己有兩個(gè)奢侈的地方,，其一是他的辦公室要足夠大。

????在寸土寸金的北京,，劉強(qiáng)東100多平米的辦公室算得上闊綽,。每天，他都要在辦公室里不斷地走來(lái)走去,，這是當(dāng)他遇到棘手的問(wèn)題時(shí)思考對(duì)策的方法,。“我希望在寬敞的空間不斷地走動(dòng),，這是多年的習(xí)慣,。要是十幾平米小房間的話，那會(huì)讓我很難受,?！?/p>

????樸素的黃色落地窗簾遮住了陽(yáng)光，劉強(qiáng)東無(wú)心觀賞外邊的風(fēng)景,。這一年,，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題,，事無(wú)巨細(xì),，都在他過(guò)問(wèn)之列。

????東北的一場(chǎng)暴雪讓劉強(qiáng)東坐立不安,。大雪導(dǎo)致高速公路被封閉,，“整車的貨就停在那兒?！备删€運(yùn)輸?shù)耐厝粚?dǎo)致支線運(yùn)輸?shù)难舆t,，訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是,，作為京東商城的CEO,，劉強(qiáng)東要考慮的問(wèn)題不止這些。

????“這么冷的天對(duì)員工怎么保護(hù),？佳木斯的雪最厚的地方有1米深,，對(duì)配送人員的安全是個(gè)挑戰(zhàn)，而且雪中送貨容易滑倒,?！本〇|現(xiàn)在有3萬(wàn)名員工，其中庫(kù)房,、物流和呼叫中心的客服占80%,。剩下的20%當(dāng)中，一半以上是研發(fā)人員,。相比之下,，亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬(wàn)人。

????東北的暴雪是不可抗拒的天災(zāi),。年關(guān)將至,，有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情，這要算是人禍了,。類似這樣的事情,，全國(guó)6個(gè)大區(qū)的高管們?cè)诿刻斓睦龝?huì)上逐一通報(bào)。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,，每天早上8點(diǎn)半,，劉強(qiáng)東都要和管理層開例會(huì)，風(fēng)雨無(wú)阻,。不過(guò),，今天的例會(huì)，劉強(qiáng)東意外地缺席了,。應(yīng)微軟的邀請(qǐng),，他去見(jiàn)了微軟全球的CMO?；貋?lái)之后,，他立刻看了會(huì)議紀(jì)要。

????紀(jì)要上讓劉強(qiáng)東擔(dān)憂的內(nèi)容不止這些,。前一天晚上9點(diǎn)到12點(diǎn)的3個(gè)小時(shí)之內(nèi),，京東的訪問(wèn)速度比平時(shí)慢了很多，事故的原因還沒(méi)有弄清楚,。每年,，京東的網(wǎng)站都或多或少會(huì)出現(xiàn)一些故障，“中國(guó)修路修得太厲害了,，每年大部分事故都是因?yàn)楣饫w被挖斷了,。”

????例會(huì)上的另一個(gè)重要決定,，讓劉強(qiáng)東有點(diǎn)興奮,。“年終加薪的方案和原則都有了,，通知全國(guó)所有的經(jīng)理,，（漲幅）超過(guò)10%?！边@個(gè)數(shù)字相比過(guò)去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高,，但卻是整個(gè)市場(chǎng)漲幅的兩倍,，“員工應(yīng)該很開心了”。

????這是劉強(qiáng)東將近一個(gè)上午的工作,。每天,，他要看6個(gè)大區(qū)前一天的數(shù)字：全國(guó)生產(chǎn)的訂單總數(shù)，每個(gè)區(qū)域的病單數(shù)量（病單是指在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)法完成的訂單,，比如貨無(wú)法找到）,，配送積壓的訂單數(shù)量，全國(guó)20多個(gè)大家電生產(chǎn)庫(kù)房是否出現(xiàn)積壓等異常,，售后方面是否有超過(guò)7天沒(méi)有處理的單子,，等等。

????按照劉強(qiáng)東的定義,，生產(chǎn)是指從出庫(kù),、掃描、打包,、分揀,、發(fā)貨、配送到收款的一系列過(guò)程,?！吧a(chǎn)過(guò)程是用戶體驗(yàn)非常重要的一塊，下完訂單之后,，主要是看你訂單的生產(chǎn)速度,、配送速度、發(fā)貨速度和到貨速度,?！边@也是為什么劉強(qiáng)東格外關(guān)注這個(gè)過(guò)程，并不斷投入巨額資金,。京東目前擁有倉(cāng)儲(chǔ)總面積100多萬(wàn)平米,，在全國(guó)360個(gè)城市有近850個(gè)配送站和300個(gè)自提點(diǎn)。

????沃爾瑪用了27年才實(shí)現(xiàn)300億美元的銷售額,，而亞馬遜只用了16年,。來(lái)自中國(guó)的劉強(qiáng)東在拼命追趕，但是他的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,。2012年,，在京東成立的第8個(gè)年頭，公司的交易額達(dá)到了100億美元,，年收入超過(guò)400億元,。雖然年收入比去年的212億元增長(zhǎng)了一倍，但是這個(gè)數(shù)字僅僅相當(dāng)于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半,。