2012年度中國商人專題

· 2012年度中國商人——劉強東
· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 編者的話：投資人為什么看好京東,？

????《財富》（中文版）：京東店慶當(dāng)天的銷售額是10億元,，這個數(shù)字同天貓“雙十一”191億元的銷售額相比，有很大的差距,，您怎么看待這個差距,？

????劉強東：在零售業(yè)，你拿一天的數(shù)字去比較,，幾乎沒有什么價值,，（因為）零售業(yè)需要幾十年的長跑。平臺的好處是初期會有一個爆炸性的增長,，而我們自營（的模式）是一個緩慢的過程,，需要大量的投資，在專注用戶體驗上需要多年細(xì)化的運營管理,。天貓相當(dāng)于萬達廣場,，京東商城相當(dāng)于國美蘇寧，一個是信息服務(wù)平臺,，一個是供應(yīng)鏈服務(wù)公司,，比較二者之間一天的銷售額沒有任何意義。但是從增速來講,，從2008年開始我們就超過了淘寶和天貓,，我們的增速是他們的兩倍以上。

????京東以3C起家,，消費者以男性居多,。但是現(xiàn)在，京東推出迷你挑,、奢侈品,，服裝等產(chǎn)品,，開始覆蓋女性消費者,。從男性消費者轉(zhuǎn)型到女性消費者兼顧男性，這其中是有風(fēng)險的,，因為女性和男性的購物習(xí)慣有著天然的不同,，您怎么看？

????是的,。我們網(wǎng)站不斷在改,，這個月我們還會推出幾款針對女性的產(chǎn)品，比如“一起逛”,。有的女孩子喜歡找?guī)讉€朋友一塊兒挑產(chǎn)品,，希望在整個購物過程中,，幾個人看到的畫面是一樣的。大家還可以一邊討論一邊挑,。

????我們按照不同的品類來設(shè)置我們的頁面,。帶電類的產(chǎn)品，頁面比較簡單,，以冷色調(diào)藍色為主基調(diào),，因為這部分訪問者大部分還是男性。但是服裝鞋帽,、家具,、化妝品，女性訪問者居多,，頁面會做得時尚一點,、感性一點，增加女孩子喜歡的功能,。這樣滿足不同性別用戶的偏好,。

????從掌控幾十人的公司到現(xiàn)在的3萬人，您自己如何適應(yīng)這個過程,？

????創(chuàng)始人的成長速度決定企業(yè)的成長速度,。企業(yè)發(fā)生瓶頸絕不是市場或者用戶需求變化了，都不是,，任何企業(yè)發(fā)生瓶頸都是創(chuàng)始人有了瓶頸,。對我來講，還是每天努力學(xué)習(xí),，只有拼命地學(xué)習(xí)才能跟得上公司的發(fā)展,。

????我看書非常雜，上次去美國,，來回飛機上20多個小時,，把柳井正的書看完了。優(yōu)衣庫的發(fā)展過程和京東非常類似,，也是不斷地試錯,，不斷地調(diào)整。一開始,，柳井正是私家裁縫,，做西服正裝。從小店鋪到一個龐大的服裝零售集團,，前前后后我數(shù)了一下,，至少調(diào)整了9次。柳井正的追求和京東是一樣的,，成本和效率,。他希望在保證品質(zhì)不下降的情況下提供最低的價格給用戶,，由此來降低自己的成本，提升自己的運營效率,。優(yōu)衣庫的庫存周轉(zhuǎn)率很快,，在同樣的質(zhì)量下，價格也比別人低,。京東也是這么追求的,，一模一樣的東西我賣的就比別人便宜些，服務(wù)要比別人好一些,。怎么辦,？唯有降低我的成本才能做到這一點，而不是說損失自己的利潤,。

????如果您不是京東商城的創(chuàng)始人,，您認(rèn)為真的有必要當(dāng)日達嗎？

????非常有必要,。從某種角度說,，你只有做到當(dāng)日達才真正有實力去跟線下的連鎖業(yè)競爭。你去店里買東西其實就相當(dāng)于當(dāng)日達嘛,！我今天去沃爾瑪買東西,，今天拿到東西就走了。當(dāng)日達了嘛,！但是,，如果說網(wǎng)上購物做不到當(dāng)日達，從某種角度來講,，你永遠(yuǎn)存在一個缺陷,。真正能夠?qū)嶓w店面替代掉，一定要推出當(dāng)日達服務(wù),。你推不出當(dāng)日達服務(wù),，實體店的存在就是有價值的。我們認(rèn)為只有這么做,，才能讓實體店徹底失去存在的價值,。

????2008年我們推出這個服務(wù)的時候，所有人都認(rèn)為這么快的速度你的成本一定非常高,，有一天你會承受不了的,，都覺得不可能的,。我們做了4年,。他們發(fā)現(xiàn)不行了，紛紛跟進,。亞馬遜在舊金山這樣人口密度大的城市也開始了當(dāng)日達服務(wù),，他的當(dāng)日達就跟我們限日達一樣的性質(zhì),。

????京東一直以低價戰(zhàn)略贏得市場，你怎么能保證你的價格優(yōu)勢,？

????我們永遠(yuǎn)持續(xù)下去,。我們的低價并不是外界理解那樣通過降低自己的利潤來實現(xiàn)。我們的低價是建立在我們低成本的基礎(chǔ)上,。我們的成本做到了比任何競爭對手,，包括亞馬遜公開的財務(wù)報表，包括唯品會,、當(dāng)當(dāng),、國美、蘇寧和家樂福,，所有這些零售企業(yè)的財報,，我們的數(shù)字是最低的。早晚有一天,，我們公布這個數(shù)字,。早晚有一天，你會看到這個數(shù)字,。

????您怎么做到比別人更低的成本,？

????整個京東公司除了保潔員不上信息系統(tǒng)，其他人都要上,，包括我,。揀貨和配送人員手里的PDA其實就是計算機終端，每個指令都是我們信息系統(tǒng)發(fā)布出去的,。每一位揀貨人員永遠(yuǎn)按照PDA給他發(fā)的指令,，到哪排貨架、第幾個格子里面,，拿什么產(chǎn)品,，拿幾個，拿完之后掃描,，放到籃子里去,，然后再去執(zhí)行第二條指令。這樣能夠讓我們3萬人的龐大隊伍時時刻刻按照信息系統(tǒng)工作,，大家不需要等待的時間,，這樣我們每個人的效率就非常高。

????北京的每名配送人員一天送120件包裹,，在行業(yè)內(nèi)首屈一指,。配送人員沒有等待時間，揀貨人員,、打包人員每個生產(chǎn)線上的員工都沒有等待時間,。我們的信息系統(tǒng)把每一個崗位的時間調(diào)配到了最好,。而在傳統(tǒng)的組織方式中，揀貨人員拼命地跑,，掃描要是跟不上,，揀貨人員就要停下來等著，因為貨積壓在掃描臺上了,。各個生產(chǎn)班組的生產(chǎn)效率老是波浪式的,，一會兒忙一會兒閑，這樣他的效率提升不了,。

????2013年上市,，這個時間還有懸念嗎？

????五年前我就說過,，2013年之前不考慮上市,。2013年，我們考慮但是不代表我們2013年上市,，也可能2013,，也可能2014，甚至2015,。哪一年我們內(nèi)部沒有任何明確的計劃,。