2012年度中國(guó)商人專(zhuān)題

· 2012年度中國(guó)商人——?jiǎng)?qiáng)東
· 讀者選擇的年度中國(guó)商人——任正非
· 編者的話：投資人為什么看好京東,？

????《財(cái)富》（中文版）：京東店慶當(dāng)天的銷(xiāo)售額是10億元,，這個(gè)數(shù)字同天貓“雙十一”191億元的銷(xiāo)售額相比，有很大的差距,，您怎么看待這個(gè)差距,？

????劉強(qiáng)東：在零售業(yè),，你拿一天的數(shù)字去比較,，幾乎沒(méi)有什么價(jià)值，（因?yàn)椋┝闶蹣I(yè)需要幾十年的長(zhǎng)跑,。平臺(tái)的好處是初期會(huì)有一個(gè)爆炸性的增長(zhǎng),，而我們自營(yíng)（的模式）是一個(gè)緩慢的過(guò)程,，需要大量的投資,，在專(zhuān)注用戶體驗(yàn)上需要多年細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。天貓相當(dāng)于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),，京東商城相當(dāng)于國(guó)美蘇寧,，一個(gè)是信息服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)是供應(yīng)鏈服務(wù)公司,，比較二者之間一天的銷(xiāo)售額沒(méi)有任何意義,。但是從增速來(lái)講，從2008年開(kāi)始我們就超過(guò)了淘寶和天貓,，我們的增速是他們的兩倍以上,。

????京東以3C起家，消費(fèi)者以男性居多,。但是現(xiàn)在,，京東推出迷你挑、奢侈品,，服裝等產(chǎn)品,，開(kāi)始覆蓋女性消費(fèi)者。從男性消費(fèi)者轉(zhuǎn)型到女性消費(fèi)者兼顧男性,，這其中是有風(fēng)險(xiǎn)的,，因?yàn)榕院湍行缘馁?gòu)物習(xí)慣有著天然的不同，您怎么看,？

????是的,。我們網(wǎng)站不斷在改，這個(gè)月我們還會(huì)推出幾款針對(duì)女性的產(chǎn)品,，比如“一起逛”,。有的女孩子喜歡找?guī)讉€(gè)朋友一塊兒挑產(chǎn)品，希望在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中,，幾個(gè)人看到的畫(huà)面是一樣的,。大家還可以一邊討論一邊挑,。

????我們按照不同的品類(lèi)來(lái)設(shè)置我們的頁(yè)面。帶電類(lèi)的產(chǎn)品,，頁(yè)面比較簡(jiǎn)單,，以冷色調(diào)藍(lán)色為主基調(diào)，因?yàn)檫@部分訪問(wèn)者大部分還是男性,。但是服裝鞋帽,、家具、化妝品,，女性訪問(wèn)者居多,，頁(yè)面會(huì)做得時(shí)尚一點(diǎn)、感性一點(diǎn),，增加女孩子喜歡的功能,。這樣滿足不同性別用戶的偏好。

????從掌控幾十人的公司到現(xiàn)在的3萬(wàn)人,，您自己如何適應(yīng)這個(gè)過(guò)程,？

????創(chuàng)始人的成長(zhǎng)速度決定企業(yè)的成長(zhǎng)速度。企業(yè)發(fā)生瓶頸絕不是市場(chǎng)或者用戶需求變化了,，都不是,，任何企業(yè)發(fā)生瓶頸都是創(chuàng)始人有了瓶頸。對(duì)我來(lái)講,，還是每天努力學(xué)習(xí),，只有拼命地學(xué)習(xí)才能跟得上公司的發(fā)展。

????我看書(shū)非常雜,，上次去美國(guó),，來(lái)回飛機(jī)上20多個(gè)小時(shí)，把柳井正的書(shū)看完了,。優(yōu)衣庫(kù)的發(fā)展過(guò)程和京東非常類(lèi)似,，也是不斷地試錯(cuò)，不斷地調(diào)整,。一開(kāi)始,，柳井正是私家裁縫，做西服正裝,。從小店鋪到一個(gè)龐大的服裝零售集團(tuán),，前前后后我數(shù)了一下，至少調(diào)整了9次,。柳井正的追求和京東是一樣的,，成本和效率。他希望在保證品質(zhì)不下降的情況下提供最低的價(jià)格給用戶，由此來(lái)降低自己的成本,，提升自己的運(yùn)營(yíng)效率,。優(yōu)衣庫(kù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率很快,，在同樣的質(zhì)量下,，價(jià)格也比別人低。京東也是這么追求的,，一模一樣的東西我賣(mài)的就比別人便宜些,，服務(wù)要比別人好一些。怎么辦,？唯有降低我的成本才能做到這一點(diǎn),，而不是說(shuō)損失自己的利潤(rùn)。

????如果您不是京東商城的創(chuàng)始人,，您認(rèn)為真的有必要當(dāng)日達(dá)嗎,？

????非常有必要。從某種角度說(shuō),，你只有做到當(dāng)日達(dá)才真正有實(shí)力去跟線下的連鎖業(yè)競(jìng)爭(zhēng),。你去店里買(mǎi)東西其實(shí)就相當(dāng)于當(dāng)日達(dá)嘛！我今天去沃爾瑪買(mǎi)東西,，今天拿到東西就走了,。當(dāng)日達(dá)了嘛！但是,，如果說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物做不到當(dāng)日達(dá),，從某種角度來(lái)講，你永遠(yuǎn)存在一個(gè)缺陷,。真正能夠?qū)?shí)體店面替代掉,，一定要推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)。你推不出當(dāng)日達(dá)服務(wù),，實(shí)體店的存在就是有價(jià)值的,。我們認(rèn)為只有這么做，才能讓實(shí)體店徹底失去存在的價(jià)值,。

????2008年我們推出這個(gè)服務(wù)的時(shí)候,，所有人都認(rèn)為這么快的速度你的成本一定非常高，有一天你會(huì)承受不了的,，都覺(jué)得不可能的,。我們做了4年。他們發(fā)現(xiàn)不行了,，紛紛跟進(jìn),。亞馬遜在舊金山這樣人口密度大的城市也開(kāi)始了當(dāng)日達(dá)服務(wù)，他的當(dāng)日達(dá)就跟我們限日達(dá)一樣的性質(zhì)。

????京東一直以低價(jià)戰(zhàn)略贏得市場(chǎng),，你怎么能保證你的價(jià)格優(yōu)勢(shì),？

????我們永遠(yuǎn)持續(xù)下去。我們的低價(jià)并不是外界理解那樣通過(guò)降低自己的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn),。我們的低價(jià)是建立在我們低成本的基礎(chǔ)上,。我們的成本做到了比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括亞馬遜公開(kāi)的財(cái)務(wù)報(bào)表,，包括唯品會(huì),、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美,、蘇寧和家樂(lè)福,，所有這些零售企業(yè)的財(cái)報(bào)，我們的數(shù)字是最低的,。早晚有一天,，我們公布這個(gè)數(shù)字。早晚有一天,，你會(huì)看到這個(gè)數(shù)字,。

????您怎么做到比別人更低的成本,？

????整個(gè)京東公司除了保潔員不上信息系統(tǒng),，其他人都要上,，包括我,。揀貨和配送人員手里的PDA其實(shí)就是計(jì)算機(jī)終端,，每個(gè)指令都是我們信息系統(tǒng)發(fā)布出去的,。每一位揀貨人員永遠(yuǎn)按照PDA給他發(fā)的指令，到哪排貨架,、第幾個(gè)格子里面，拿什么產(chǎn)品,，拿幾個(gè),，拿完之后掃描,，放到籃子里去，然后再去執(zhí)行第二條指令。這樣能夠讓我們3萬(wàn)人的龐大隊(duì)伍時(shí)時(shí)刻刻按照信息系統(tǒng)工作,，大家不需要等待的時(shí)間,，這樣我們每個(gè)人的效率就非常高,。

????北京的每名配送人員一天送120件包裹,，在行業(yè)內(nèi)首屈一指,。配送人員沒(méi)有等待時(shí)間，揀貨人員,、打包人員每個(gè)生產(chǎn)線上的員工都沒(méi)有等待時(shí)間。我們的信息系統(tǒng)把每一個(gè)崗位的時(shí)間調(diào)配到了最好,。而在傳統(tǒng)的組織方式中,，揀貨人員拼命地跑,，掃描要是跟不上，揀貨人員就要停下來(lái)等著,，因?yàn)樨浄e壓在掃描臺(tái)上了,。各個(gè)生產(chǎn)班組的生產(chǎn)效率老是波浪式的，一會(huì)兒忙一會(huì)兒閑,，這樣他的效率提升不了,。

????2013年上市,，這個(gè)時(shí)間還有懸念嗎？

????五年前我就說(shuō)過(guò),，2013年之前不考慮上市,。2013年,，我們考慮但是不代表我們2013年上市，也可能2013,，也可能2014，甚至2015,。哪一年我們內(nèi)部沒(méi)有任何明確的計(jì)劃,。