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員工開心,，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時,，他們就會不知所措,。更重要的是，他們會變得沮喪,。不難想象,，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時,，他們很難強裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來,，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時后，這家網(wǎng)上服...
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五大妙招保持員工激情
1,、賦予員工發(fā)言權(quán)加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時刻,，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動，詢問公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務(wù)員在內(nèi)的員工,，他們將如何行動以扭轉(zhuǎn)公司頹勢,。員工們感覺到自己對公司的參與度更高了，于是更加努力地拉生意,?？道f：“越是賦予員工表達聲...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭議,，但事實上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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《財富》編輯們的出行妙招，或許對你有用
保持冷靜,，繼續(xù)旅行。圖片來源：Getty Images旅行可能會帶來壓力,。但很多事情都能被解決或者避免,，前提是精心計劃再運用一些技巧。以下是《財富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總，或許能讓你的出差,、旅行更加輕松愉快,。A known and unavoidable truth about trav...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費午餐,，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導(dǎo),?！皠?chuàng)造樂趣...
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A venture capitalist's confession: Why I blog
I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力,，在一個擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出,。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識到,，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格,，而是對客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于,，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,，...
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如何打造聆聽文化（I）
“如果有人認(rèn)真傾聽，不做判斷,，不問是非,，也不吹毛求疵，訴說者會覺得如沐春風(fēng),。當(dāng)我訴說而又有人傾聽,，我就能另辟蹊徑來重新感悟身邊的世界，如是循環(huán)反復(fù),。有人聆聽時,，看似毫無聯(lián)系的事物就能融為一體；用話語打動別人時,，看似無法化解的困惑就變得相對清晰流暢,，這真是讓人嘆為觀止?！毙睦韺W(xué)家卡爾?羅杰斯對成功的領(lǐng)...
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創(chuàng)業(yè)公司新年“打雞血”7大妙招
這幾年,，我又當(dāng)企業(yè)家，又當(dāng)作家和商業(yè)顧問,。在這個過程中,，我目睹了其他許多人的失敗,，自己也經(jīng)歷了無數(shù)失敗。有很多少次,，我深夜還在忙新項目,，但最后卻不得不推倒重來?？梢哉f,，我被否定的次數(shù)簡直數(shù)不勝數(shù)。但經(jīng)歷了所有這些艱難困苦之后,，我學(xué)到了一個重要的教訓(xùn)：必須每天都保持滿滿的動力,。盡管很難，但你的成功取決...
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