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員工開(kāi)心，客戶才滿意,，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面,。所以,，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措,。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪。不難想象,，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶服務(wù),。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來(lái),，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō),，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
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五大妙招保持員工激情
1,、賦予員工發(fā)言權(quán)加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時(shí)刻,，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動(dòng)，詢問(wèn)公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務(wù)員在內(nèi)的員工,，他們將如何行動(dòng)以扭轉(zhuǎn)公司頹勢(shì),。員工們感覺(jué)到自己對(duì)公司的參與度更高了，于是更加努力地拉生意,?？道f(shuō)：“越是賦予員工表達(dá)聲...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大,？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員,，不過(guò)Zappos古怪,、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái)。員工可以享受免費(fèi)午餐,，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī),，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),。“創(chuàng)造樂(lè)趣...
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A venture capitalist's confession: Why I blog
I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
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如何打造聆聽(tīng)文化（I）
“如果有人認(rèn)真傾聽(tīng),，不做判斷,，不問(wèn)是非，也不吹毛求疵,，訴說(shuō)者會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng),。當(dāng)我訴說(shuō)而又有人傾聽(tīng)，我就能另辟蹊徑來(lái)重新感悟身邊的世界,，如是循環(huán)反復(fù),。有人聆聽(tīng)時(shí)，看似毫無(wú)聯(lián)系的事物就能融為一體,；用話語(yǔ)打動(dòng)別人時(shí),，看似無(wú)法化解的困惑就變得相對(duì)清晰流暢，這真是讓人嘆為觀止,?！毙睦韺W(xué)家卡爾?羅杰斯對(duì)成功的領(lǐng)...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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《財(cái)富》編輯們的出行妙招，或許對(duì)你有用
保持冷靜,，繼續(xù)旅行。圖片來(lái)源：Getty Images旅行可能會(huì)帶來(lái)壓力,。但很多事情都能被解決或者避免,，前提是精心計(jì)劃再運(yùn)用一些技巧。以下是《財(cái)富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總,，或許能讓你的出差,、旅行更加輕松愉快。A known and unavoidable truth about trav...
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提高臨時(shí)工工作積極性的5個(gè)辦法
親愛(ài)的安妮：今年七月中旬,，我被晉升為店鋪經(jīng)理,，負(fù)責(zé)一家區(qū)域零售連鎖的兩個(gè)賣場(chǎng)。所以,，今年是我第一次在節(jié)日季招聘臨時(shí)員工,，以此幫助公司在11月至明年1月期間正常營(yíng)業(yè)。我的目標(biāo)有兩個(gè)：首先,，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng),，兼職和臨時(shí)員工必須能提供出色的客戶服務(wù)。做到這一點(diǎn)并不容易,，因?yàn)檫@不僅是一年當(dāng)中最忙亂,、最困難...
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