2017財(cái)富全球論壇于2017年12月6日至8日在廣州舉行。 TCL 集團(tuán)創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李東生于8日出席論壇,，與凱悅酒店總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾一起和主持人杰夫·科爾文探討21世紀(jì)的就業(yè)問(wèn)題。

在談到為什么要花很多錢(qián)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，李東生表示,，“我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工，就要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個(gè)條件。如果員工在企業(yè)里感覺(jué)不到自己能夠快速成長(zhǎng)的話(huà)，他不一定愿意留在你這里,。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中,，有一些有能力的員工他可能會(huì)選擇離開(kāi)公司，去更好的崗位,，或者是去創(chuàng)業(yè),，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象。如果是從更廣泛的意義上來(lái)講,，這也是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任,。如果每一個(gè)企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，為自己的企業(yè),、也為社會(huì)培養(yǎng)很多有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的話(huà),，其實(shí)這也是另外一種形式的貢獻(xiàn)社會(huì)?！?/p>

以下為訪(fǎng)談實(shí)錄：

杰夫·科爾文：大家早上好,！我叫杰夫·科爾文，今天我們講一下二十一世紀(jì)的就業(yè),，我來(lái)自《財(cái)富》雜志,。我們今天有兩位嘉賓，第一位是凱悅集團(tuán)的首席執(zhí)行官馬赫瀾,。第二位是李東升先生,，他來(lái)自TCL集團(tuán)，他是創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官以及董事長(zhǎng),。先從李先生這開(kāi)始,，您生產(chǎn)的是電子消費(fèi)品還有家用電器，技術(shù)的確使你的業(yè)務(wù)發(fā)生了重大的變化,，那你覺(jué)得現(xiàn)在對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō),，什么樣的工作是最具有價(jià)值呢？

李東生：這個(gè)話(huà)題不太好回答,，什么樣的工作最有價(jià)值,，印鈔票應(yīng)該最有價(jià)值，不斷地產(chǎn)生財(cái)富,。但其實(shí)每一項(xiàng)工作,，我相信都在創(chuàng)造價(jià)值。在我們制造業(yè)企業(yè)里面,，面臨著隨著新的技術(shù)發(fā)展,，特別是智能化、自動(dòng)化的技術(shù)的發(fā)展,，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，使得每一個(gè)人能夠創(chuàng)造的價(jià)值在增加。比如說(shuō)在過(guò)去的若干年，我們公司的銷(xiāo)售收入一直在增加,，但我們的總?cè)藬?shù)是沒(méi)有增加的,，基本上保持穩(wěn)定，也就是說(shuō)每一年我們必須通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,，來(lái)增加企業(yè)的這種價(jià)值創(chuàng)造,，這也是應(yīng)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的要求。如果你不是一個(gè)不斷提高生產(chǎn)效率,、不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),，那你就很容易被淘汰掉。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，包括智能化,、自動(dòng)化技術(shù)在內(nèi)的各種管理和技術(shù)方式，不斷提高效率,，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要途徑。

杰夫·科爾文：所以您是說(shuō)每年生產(chǎn)效率提高了,，但是人員并沒(méi)有發(fā)生變化是吧,？人員數(shù)量。而這些人員的工作發(fā)生了變化嗎,？

李東生：工作是在發(fā)生變化的,，我們的數(shù)量沒(méi)有變化，不意味著人沒(méi)有變化,。實(shí)際上我們每一年都會(huì)有一部分員工的變化,，有新進(jìn)來(lái)的人，也有出去的人,。留下來(lái)的人是能夠適應(yīng)變化的，或者是我們新的業(yè)務(wù),、新的這種能力建設(shè)所需要的,。比如說(shuō)每年我們都會(huì)在招聘，大概有一千多名大學(xué)畢業(yè)生,，這些人進(jìn)來(lái)就意味著相應(yīng)數(shù)量人的離開(kāi),。所以這是一個(gè)自然的過(guò)程，離開(kāi)的人可能是到適合他們的產(chǎn)業(yè)里面去,，另外也有一些人是自己去創(chuàng)業(yè)的,。另外一個(gè)方面，我們企業(yè)要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部的培訓(xùn)和提高,，使得我們的員工盡量適應(yīng)這種變化,，他的能力能夠跟競(jìng)爭(zhēng)力的要求同步。所以在我們企業(yè)，我們是很強(qiáng)調(diào)人力資源的培訓(xùn)的,，我們有不同層次的培訓(xùn)班,，有技術(shù)的培訓(xùn)班，有管理的培訓(xùn)班,。

杰夫·科爾文：很好,。那馬赫瀾，你是從事的酒店業(yè),，非常不同的行業(yè),，你這邊有什么特點(diǎn)？比如技術(shù),、技巧等等,。你覺(jué)得在哪個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在員工是最重要的,？哪些領(lǐng)域很難找到這些人才,？

馬赫瀾：我覺(jué)得第一個(gè)特點(diǎn)就是首先你要界定，比如說(shuō)我們的員工,，我們希望他們有這樣的同感心,，同感心對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要，他們要花很多的時(shí)間和精力來(lái)更多了解你的客戶(hù),，通過(guò)大數(shù)據(jù)也好,，通過(guò)AI也好，最終你還需要人與人層次上的交流,。所以我們要不斷地去了解人們?cè)谶@樣的人機(jī)互動(dòng)中人的作用,。

杰夫·科爾文：李總，您覺(jué)得對(duì)員工來(lái)說(shuō)有怎樣的特點(diǎn)或者技巧比較重要,，尤其您雇人的時(shí)候是在尋找什么樣的人才,，您希望找到有什么特點(diǎn)的人？

李東生：我們?cè)谄刚?qǐng)員工的時(shí)候,，非常關(guān)注他的學(xué)習(xí)力,，因?yàn)樵谄髽I(yè)里發(fā)展的話(huà)，他一定是要不斷適應(yīng)新的技術(shù)變化,。所以一個(gè)員工能夠有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,，是非常重要的。當(dāng)然,，正常招聘員工,，還是要考慮他的責(zé)任心、他愿意去成功的欲望,。新的技術(shù)的產(chǎn)生,，和新的教育的進(jìn)步,，是聯(lián)系在一起的。一個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工,，他們掌握的技術(shù),、能力是比較新的，就能夠適應(yīng)這個(gè)變化,。但是你在企業(yè)工作一段時(shí)間之后,，你原來(lái)在學(xué)校的知識(shí)，肯定是不能夠支持你持續(xù)地發(fā)展,，那就需要你的學(xué)習(xí)能力,，你要自己愿意學(xué)習(xí)，愿意適應(yīng)變化,，就像我自己,，我是36年前大學(xué)畢業(yè)的，現(xiàn)在來(lái)看我大學(xué)學(xué)的知識(shí),，現(xiàn)在可能只能用到不到1%,，剩下99%的知識(shí)都是在工作那么多年逐步形成的。對(duì)于員工,、對(duì)于各級(jí)管理干部也是一樣,，所以學(xué)習(xí)力是非常重要的。

杰夫·科爾文：我完全同意您剛才說(shuō)的這一點(diǎn),。

馬赫瀾：的確,，變化的速度如此之快，而且大家有不同的發(fā)展途徑,，在工作環(huán)境中有不同的變化,，變化總是很多。所以我們?cè)趺茨軌蛘业侥切﹩T工,，他們不是固守成規(guī),，而是不斷尋找比如其他行業(yè)發(fā)生什么變化，也許可以用在我們的行業(yè),，這樣的能力很重要,，就是從其他業(yè)務(wù)中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，用到我們的行業(yè)里面并且進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,，這是很重要的成功因素，所以我完全同意您剛才所說(shuō)的,。

杰夫·科爾文：你當(dāng)然有自己的培訓(xùn)活動(dòng),、培訓(xùn)項(xiàng)目，其中一個(gè)叫做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),，這個(gè)培訓(xùn)實(shí)際上對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),，都特別感興趣,，他們也認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)非常重要。你的培訓(xùn)項(xiàng)目怎么運(yùn)作的呢,？運(yùn)行得好嗎,？

馬赫瀾：首先我們要有非常好的本地人才，因?yàn)楸镜厝瞬艑?duì)我們的成功來(lái)說(shuō)非常重要,。但是我們?cè)趺醋瞿?？?duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，你首先愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，就是你在提拔人才的時(shí)候,，要有勇氣，這是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,，尤其是還沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候,，但是我們要能夠看到他們的未來(lái)，勇于提拔他們?，F(xiàn)在我們有比較大的總經(jīng)理,，他們的提升速度非常快,。但是其中有一半是女性,，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，提拔女性干部,，給年輕的女性建立職業(yè)規(guī)劃非常重要,，這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目使我們能夠給他們這些人，尤其是年輕員工,，看到職業(yè)發(fā)展的未來(lái),，有可能會(huì)成為總經(jīng)理什么的。此外我們有一些交換項(xiàng)目,，比如把本地員工放到其他一些國(guó)家進(jìn)行體驗(yàn),，這也帶來(lái)很多好處，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能力,、不斷調(diào)整的能力,，如果你把一個(gè)人放到完全不同的環(huán)境他能生存下來(lái)的話(huà)，這本身就是非常好的信號(hào),，說(shuō)明他有很好的學(xué)習(xí)能力,。

李東生：我們企業(yè)也是一個(gè)全球化的企業(yè)，在當(dāng)?shù)?，我們也雇傭了很多的員工,，包括管理干部，我們總經(jīng)理一般會(huì)在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng),。在請(qǐng)這些人的時(shí)候,，特別是管理層要非常關(guān)注他的溝通能力,，因?yàn)樗臉I(yè)務(wù)必須要和總部、和其他的這些國(guó)家有溝通,，所以領(lǐng)導(dǎo)人的這種溝通能力也是很重要的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力,，我們會(huì)非常關(guān)注這一點(diǎn)。

杰夫·科爾文：你們公司花很多錢(qián)來(lái)培訓(xùn)自己的員工,，有一些人跟我說(shuō)過(guò),，為什么我要花這么多錢(qián)來(lái)培訓(xùn)我們的內(nèi)部員工呢？也許后來(lái)他會(huì)離開(kāi)我們公司,，你怎么看,？

李東生：我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)要留住優(yōu)秀的員工，你對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，給他們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，這本身就是你企業(yè)能夠留住優(yōu)秀員工的一個(gè)條件。如果他的員工在企業(yè)里,，他感覺(jué)不到他自己能夠快速成長(zhǎng)的話(huà),，他可能不一定愿意留在你這里。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中,，有一些有能力的員工他可能會(huì)選擇離開(kāi)公司,，去更好的崗位，或者是去創(chuàng)業(yè),，這是企業(yè)發(fā)展很自然的現(xiàn)象,。如果是從更廣泛的意義上來(lái)講，這也是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任,。如果每一個(gè)企業(yè)都能夠在發(fā)展自己業(yè)務(wù)的同時(shí),，為自己的企業(yè)、也為社會(huì)培養(yǎng)很多有經(jīng)驗(yàn)的管理人員的話(huà),，其實(shí)這也是另外一種形式的貢獻(xiàn)社會(huì),。

杰夫·科爾文：你的員工需要擁有什么樣的學(xué)校教育呢？你們的員工入職時(shí)候的學(xué)歷要求是怎樣的,？

李東生：我們招聘員工,，我們篩選大學(xué)圈子里招聘，當(dāng)然選那些我們認(rèn)為教育質(zhì)量比較好的大學(xué),，在這個(gè)范圍內(nèi)去招聘員工,。招聘員工我們不會(huì)太過(guò)關(guān)注他在專(zhuān)業(yè)上的能力，我們幾乎所有專(zhuān)業(yè)都會(huì)招,，而且更加關(guān)注他的綜合的能力?，F(xiàn)在的企業(yè)管理無(wú)論是技術(shù)崗位還是管理崗位，它對(duì)管理者的那種能力的要求都是綜合性的,。除了一些很特別的,、特殊的技術(shù)領(lǐng)域需要鉆得進(jìn)去，其實(shí)大部分崗位,，都需要一種綜合的能力,。所以我們招聘人的時(shí)候，不會(huì)只是看他的成績(jī),，而是每一個(gè)人,，我們都會(huì)面對(duì)面進(jìn)行談話(huà)，由我們的面試主管來(lái)判斷,。在溝通的過(guò)程中,，也讓對(duì)方對(duì)我們企業(yè)有一個(gè)判斷，他要做出對(duì)他來(lái)講正確的選擇,，他選擇適合他自己發(fā)展要求的企業(yè),，這樣進(jìn)來(lái)的員工是能夠比較穩(wěn)定，他成長(zhǎng)也比較快,。

杰夫·科爾文：非常正確,。馬赫瀾，想問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題,。首先,，先進(jìn)的技術(shù)在你的業(yè)務(wù)中，有很多的工作已經(jīng)用高科技來(lái)取代了,。

馬赫瀾：現(xiàn)在可以說(shuō)高科技實(shí)際上代替了很多人的工作,，我們關(guān)注的一點(diǎn)就是，我們花很多的錢(qián)運(yùn)用一些相關(guān)的技術(shù),，比如給員工提供的特殊技術(shù),，比如在酒店的話(huà)，我們有這種操作系統(tǒng),，我們有相關(guān)的智能手機(jī)或者相關(guān)一些設(shè)備,，那么有些不是像原來(lái)一樣的直接就是在鍵盤(pán)上敲一些信息，而是通過(guò)一些更加高效的方式,，能夠提升用戶(hù)體驗(yàn)的方式,，這也是提高我們顧客的用戶(hù)體驗(yàn)的一方面。

杰夫·科爾文：這的確令我非常感興趣,，這不單單是技術(shù)取代人的工作,。

馬赫瀾：的確是這樣，我們認(rèn)為應(yīng)用技術(shù)能夠使我們影響到員工在管理酒店的時(shí)候的整個(gè)工作體驗(yàn)過(guò)程,。我昨天在廣州的時(shí)候,，我看到有人用小的iPad。有一個(gè)人告訴我,，他們可以用相關(guān)的設(shè)備,，能夠直接用手機(jī)連通,，并且在酒店的界面上進(jìn)行一些操作。有一些小組的成員,，比如員工們有著相互交叉的工作職能,，那么這樣能夠使我們有效進(jìn)行工作，這都是得益于我們技術(shù)的發(fā)展,。

杰夫·科爾文：那么我想問(wèn),，相關(guān)的技術(shù)的發(fā)展怎么影響你未來(lái)的業(yè)務(wù)？比如員工方面的變化,。

馬赫瀾：我們主要經(jīng)歷的一些變化,，很多人就是在不同的地點(diǎn)辦公，他們要不停聯(lián)系我們的熱線(xiàn)中心還有相關(guān)服務(wù)中心,，這是我們以往一直存在的方式,。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們必須要不斷地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，如果有這樣的平臺(tái),，我們要更多關(guān)注這些東西。我們現(xiàn)在甚至有一些新的功能,，比如讓客戶(hù)在手機(jī)上做一些新的事情,，控制一些他日常生活的設(shè)置，這都是先進(jìn)技術(shù)的一部分影響,。

杰夫·科爾文：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處在大規(guī)模的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,，那么由原來(lái)的制造中心和出口中心轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的創(chuàng)新中心，你們是否經(jīng)歷類(lèi)似的轉(zhuǎn)變呢,？那么這些過(guò)程怎么樣改變著你們目前的交流方式,，其他方面都有什么樣的改變呢？

李東生：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了這個(gè)階段,，對(duì)企業(yè)來(lái)講確實(shí)有很多的轉(zhuǎn)變才能適應(yīng)變化,。首先企業(yè)在技術(shù)方面的投入在加大，比如說(shuō)這幾年我們技術(shù)研發(fā)人員的比例,，在員工比例里面快速提高,。另外研發(fā)的投入占整個(gè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的比例在提高，特別是智能化的這種技術(shù),，新的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),，對(duì)提升我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生直接的幫助。現(xiàn)在我們重資產(chǎn)的半導(dǎo)體顯示的工程,，基本上車(chē)間里沒(méi)有人的,，車(chē)間里基本上燈都不用開(kāi)。我們的工作人員控制整個(gè)生產(chǎn)的環(huán)境節(jié)奏，而且對(duì)產(chǎn)品的一些偏離,，在生產(chǎn)偏離目標(biāo)的事情進(jìn)行干預(yù),，在現(xiàn)場(chǎng)是基本看不到人的，這就是智能化,、自動(dòng)化技術(shù)的升級(jí),。另外一個(gè)，原來(lái)我們的產(chǎn)品是一個(gè)終端的用戶(hù)使用的產(chǎn)品,，現(xiàn)在是一個(gè)人工智能功能嵌入到產(chǎn)品當(dāng)中，用戶(hù)可以通過(guò)智能的產(chǎn)品得到很多的應(yīng)用,，你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、通過(guò)人工智能技術(shù)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售到用戶(hù)之后,，你還能夠繼續(xù)和用戶(hù)保持溝通,，為用戶(hù)提供未來(lái)的服務(wù)。通過(guò)這種服務(wù)形式,，給公司,、給用戶(hù)帶來(lái)新的價(jià)值。

杰夫·科爾文：非常感謝你們兩位,，謝謝,！