中國40位40歲以下的商界精英專題

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《財富》（中文版）-- “我們一直比較順利,，沒有走什么彎路,。一旦定下目標(biāo),，所要做的就是堅持?！痹诨仡櫷九Ｂ糜尉W(wǎng)的發(fā)展歷程時,，于敦德如此說道,。

????在創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng)之前，于敦德先后在先聲網(wǎng),、博客中國,、育兒網(wǎng)工作，這些經(jīng)歷助力其成為了一名資深的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理,。雖然當(dāng)時在線旅游相對成熟的機(jī)票酒店等市場誘惑頗多,，但于敦德堅持休閑旅游的方向?！拔覀儧]有分散精力,，這件事挺難的，因為要舍棄很多誘惑,?！?/p>

????2006年年底，25歲的于敦德在激烈的旅游行業(yè)中找到了休閑旅游的機(jī)會,，創(chuàng)立途牛旅游網(wǎng),。2013年，公司的年銷售額達(dá)到了30億元,。今年5月9日,，33歲的于敦德作為途牛旅游網(wǎng)CEO站在納斯達(dá)克敲鐘現(xiàn)場，正式宣布企業(yè)上市,。

????“我們希望通過我們的工作讓大眾旅游更加簡單,，游客不需要在線下冒著酷暑嚴(yán)寒東奔西走，去線下對比價格和性價比,?！边@是于敦德途牛創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想。

????2006年,，市場上休閑旅游的概念尚未普及,，攜程等在線旅游巨頭企業(yè)主要以機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為主，休閑旅游仍是一片藍(lán)海,。當(dāng)時在景點介紹和旅游攻略社區(qū)做出一番成績的于敦德,，在選擇變現(xiàn)的方向上毅然決然地選擇了休閑旅游。

????最初途牛通過為旅行社提供展示平臺,，消費者直接與旅行社簽訂合同,，途牛賺取傭金，主要是旅行社代理商的角色,。隨著途牛旅游網(wǎng)的流量逐漸增加,，在轉(zhuǎn)型不足一年的時間內(nèi)，途牛網(wǎng)已經(jīng)為合作旅行社帶來了1,000萬元左右的預(yù)訂額。不過也產(chǎn)生了新的問題,，例如旅行社的預(yù)訂電話在晚上或者周末無法回復(fù),，旺季時旅行社無法為途牛帶來的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????出現(xiàn)的這些問題無法讓于敦德實現(xiàn)“讓旅游變得更加簡單”的目標(biāo),，同時途牛遭遇了資金短缺的危機(jī),，于敦德和嚴(yán)海鋒（途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人和COO）只能通過朋友籌集了幾百萬救急。時值2008年金融危機(jī),，途牛卻獲得了戈壁數(shù)百萬美元的A輪投資,。

????此時于敦德決定不能完全靠旅行社提供服務(wù)，必須自己服務(wù)客戶,。途牛將原來的平臺模式改為自營模式,，嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心+落地”的業(yè)務(wù)模式：通過采購旅行社產(chǎn)品，消費者與途牛簽合同,，途牛提供上中下游服務(wù),。

????這種線上線下的“一條龍”服務(wù)對一家互聯(lián)網(wǎng)公司提出了更多要求,，也存在著更多挑戰(zhàn),。“客戶在途牛購買了產(chǎn)品,，碰到任何問題都可以直接聯(lián)系我們,。”于敦德稱,。這其中包括航班延誤,、錢包丟失、酒店問題,、地震,、海嘯等種種突發(fā)狀況。在于敦德看來,，這不僅僅是建立了一個平臺,，而是建立了一整個服務(wù)體系。

????此后,，途牛旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)逐漸走上正軌,。在2009年獲得DCM近千萬美元的年投資后，途牛旅游網(wǎng)增速加快,，當(dāng)年銷售實現(xiàn)300%增長,。此時于敦德也逐漸意識到，在線旅游行業(yè)品牌和服務(wù)認(rèn)知度對用戶的影響之深,，他開始重視廣告投放效果,，這也便有了“要旅游，找途?！钡哪捴巳丝诘膹V告語,。

????如今,，途牛旅游網(wǎng)的線下服務(wù)中心已經(jīng)遍布20個城市，未來一年還將繼續(xù)在幾十個城市新開服務(wù)中心,。旅游出發(fā)地也將從64個突破100個,。如今途牛旅游網(wǎng)更加注重用戶的個性化需求，推出了無限流量境外上網(wǎng)的“牛無線”,，一對一客戶專屬VIP旅游服務(wù)的“牛人顧問”,，以及客戶沒有時間去服務(wù)中心，途牛上門服務(wù)的“牛到家”等服務(wù),。

????在于敦德看來,，目前在線旅游市場火熱，機(jī)票酒店行業(yè)的年化增速是20%左右,，在線旅游已達(dá)到34%~35%,，但是在線旅游的滲透率與機(jī)票酒店相比滲透率偏低，去年僅有7.7%,。于敦德稱：“休閑旅游行業(yè)總的來說是一個打包產(chǎn)品,，相對不容易形成惡性價格戰(zhàn)。我們已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢,，希望接下來能專注在此并擴(kuò)大我們的優(yōu)勢,。”完成上市后,，于敦德對途牛旅游網(wǎng)未來的規(guī)劃是進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),，同時向二三線城市進(jìn)一步擴(kuò)充，增加移動互聯(lián)網(wǎng)方面的投入,。

????在于敦德看來,，途牛旅游網(wǎng)的團(tuán)隊的總體風(fēng)格是低調(diào)、務(wù)實,、開放,。同時與其他的互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者相比，途牛更加注重員工的健康,。于敦德本人堅持每天運動,，同時在公司內(nèi)發(fā)起健康運動文化，幫助員工減肥,、戒煙,、強(qiáng)壯體魄。在于敦德看來,，“身體真正是創(chuàng)業(yè)的本錢,。”

????外界對途牛的兩位80后創(chuàng)始人CEO于敦德和COO嚴(yán)海鋒的評價分別是：于敦德更加理性謹(jǐn)慎，邏輯性強(qiáng),；嚴(yán)海鋒更富有沖勁和激情,。這種互補(bǔ)型的創(chuàng)業(yè)搭配，在管理上更加如虎添翼,。于敦德認(rèn)為,，這一代30~40歲的創(chuàng)業(yè)者中，很難總結(jié)出共性,。正是每個人不同的特色,，才能產(chǎn)生更多可能的組合創(chuàng)造奇跡。（財富中文網(wǎng)）