阿里巴巴的“新零售”如何增強平臺戰(zhàn)略
我始終認為，新零售業(yè)比所有人在談論的超級市場,、送貨員和便利店要大得多,。它并不只是魔鏡（magic mirror）、機器人服務員和人臉識別支付等炫酷的新工具,。雖然,，這些工具都很有意思。
新零售實際上是用戶,、參與行為,、數(shù)據(jù)和供應方規(guī)模的量級增長,。這是我的主要觀點。我用了三部分來說明這個觀點,。
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在文章《阿里巴巴及其他中國超級平臺的崛起》（點擊閱讀原文）中,，我用7張圖表展示了阿里巴巴零售平臺的發(fā)展歷程。在文章《中國數(shù)字巨頭的四項超能力》（點擊閱讀原文）中,，我認為這（至少）會為阿里巴巴帶來四大超級優(yōu)勢。最后我用下表結束全文,，而這幾乎就是阿里巴巴的預新零售模式,。
是的，這稍顯復雜,。但是這一切的中心引擎都是平臺上的1-2個核心交互場景，就是將在線商家和品牌與中國消費者聯(lián)系起來的阿里巴巴市場平臺（天貓,、淘寶）,。該核心交互場景降低了這些群體之間的交易成本（搜索、協(xié)調,、談判和信息不對稱），使中小型企業(yè)能夠進行交易,。
通過這些交易,，他們將用戶（消費者、在線商家）,、參與行為（購買,、銷售、寫評論等）和數(shù)據(jù)帶到平臺上,，而這些是實現(xiàn)其他一切的主要無形資產。它們也會帶來需求方規(guī)模,，也就是阿里巴巴的主要優(yōu)勢,。
借助這一優(yōu)勢，阿里巴巴隨后能夠形成其他優(yōu)勢,，進一步擴大用戶群體（內容提供商,、廣告商等），打造供應方規(guī)模（倉庫,、服務器農場）,，創(chuàng)建新用例，并可在多個方向上有所建樹,。
但是……（你知道新零售即將到來）
阿里巴巴零售平臺的所有發(fā)展歷程都是關于線上發(fā)生的核心交互。線上消費者在與線上商家和品牌進行交互,。對于供應方,，還涉及一些有形固定資產（倉庫、送貨員等）,。而這些固定資產實際上可以成為真正的競爭保護來源,。但這主要是一種在線現(xiàn)象,。
新零售將其擴展到線下——代表著用戶、數(shù)據(jù)和參與行為的量級增長
新零售店真正做的是在平臺中納入一個龐大的新用戶群體：數(shù)百萬實體零售商,。
這是令人驚嘆的想法。這個新用戶群體是中國數(shù)以百萬計的餐館,、家庭小店,、便利店、百貨商店,、酒店、藥店,、雜貨店等實體零售商（以此為起點）,。這是一個龐大的新用戶群體。
只需想想屆時他們會產生多少數(shù)據(jù),。
·實體零售商的銷售信息將與線上銷售數(shù)據(jù)相結合。注意：支付寶已經提供了銷售額,，但這是逐項銷售數(shù)據(jù),。
·這些商家也會數(shù)字化其運營。因此,，他們的庫存管理和采購數(shù)據(jù)也會增加。
·隨著商店繼續(xù)使用新的數(shù)字工具升級其運營,，還會產生大量的新型數(shù)據(jù),。零售商會新增計算機視覺,、人臉識別,、自然語言處理等數(shù)字工具。商店將知道哪些人進入商店,，他們做了什么,，他們看了什么，他們拿起了什么商品,，他們如何做出選擇等等。實體店將能夠捕獲線上無法獲得的各種精彩的數(shù)據(jù),。而這將在阿里巴巴平臺上演,。
新零售也意味著供應方規(guī)模的大幅增加
現(xiàn)在其他用戶群體也已經納入阿里巴巴平臺了。其內容提供商是優(yōu)酷上很大的一個群體,。廣告商很重要。阿里巴巴甚至通過嗶哩嗶哩等平臺納入像意見領袖（Influencer）這樣的用戶群體,。但是這些用戶群體都不會帶來實物資產,。
而實體零售商會帶來實物資產。阿里巴巴可以瞬間延伸到當?shù)氐某?。當?shù)乇憷暌灰怪g便可提供按需送貨服務等（見下圖）。
新零售的有形資產是零售空間,、物流節(jié)點和服務中心的組合,。這就是為什么盒馬鮮生可以在30分鐘內從同一地點向你出售意大利面（實體零售），為你烹飪晚餐（當?shù)胤眨?，然后送達包裹和食物（物流/交付）,。
很明顯,，阿里巴巴希望在人們的家附近開展新零售,。貨物存儲地越靠近人群，送達的速度便越快（這在中國非常重要）,。
但是，我不清楚需要開設和運營多少家這種實體店,，或需要與多少家店合作或開展特許經營,。看起來阿里巴巴將建立一個基本的運營架構（大潤發(fā)加盒馬鮮生）?；谶@個運營架構,，我猜想阿里巴巴會對他們的商業(yè)模式和數(shù)字/數(shù)據(jù)工具（如菜鳥）采取特許經營的方式,。但這只是我的猜測,。
新零售產生了新的網絡效應和競爭優(yōu)勢
新零售能夠新增一個新用戶群體,、大量的參與行為和數(shù)據(jù)，以及許多實體地點（作為零售,、物流和服務中心）,。所有這些都產生了許多新的優(yōu)勢。
我不打算贅述數(shù)字競爭的一切細節(jié),。這其中包含很多理論，需要用一整套的課程來教授,。但通過圖表可以看到，我已經備注出什么地方能夠產生轉換成本,，顯著改善消費者體驗,，創(chuàng)造網絡效應和實現(xiàn)互補,。
例如，在供應方這一側,，你甚至可以獲得更大的規(guī)模經濟。這是一種經典的競爭優(yōu)勢,。如果你剛進入這個行業(yè)，你不僅僅必須復制線上市場（現(xiàn)在難度非常大）,。你還必須復制實體店和倉庫的全國足跡,。這更為艱難,。
實體商家需要承擔高額轉換成本。家庭小店會進行數(shù)字升級,，并需要大量庫存和供應鏈管理,。這很棒。但轉換成另一個系統(tǒng)也困難重重,。B2B軟件以打造億萬富翁而聞名,，就是因為其轉換成本低廉（試試在計算機上退出Windows系統(tǒng)就知道了）。
但最有趣的優(yōu)勢是新零售業(yè)會顯著改善消費者體驗,。如果你是傳統(tǒng)超市,，你如何與盒馬及其打造的驚人服務競爭？你如何與其通過手機接來自商店外的60％訂單的能力競爭,？加上它還將產品和服務與整個淘寶市場整合,？
新的零售業(yè)將會淘汰許多非數(shù)字化企業(yè),。如果你想知道到時會是什么景象，只需問問傳統(tǒng)的自行車租賃公司如今在中國的境況,。
新的零售將使創(chuàng)造力,、用例和商業(yè)模式呈爆炸式增長
這是我最后一個觀點——也是我對新零售最喜歡的部分。
我曾經談到了線上平臺為何通常擁有強大的能力來挖掘數(shù)據(jù)并為用戶推出新服務,。當你擁有用戶、數(shù)據(jù)和參與行為時,，你就擁有了一種看到機會,、創(chuàng)造新事物并快速推出新事物的強大能力。阿里巴巴對此非常擅長,。這也是阿里巴巴一貫投入銀行、酒店和娛樂等新行業(yè)的方式,。
現(xiàn)在想象一下,，你也擁有一個龐大的新用戶群體（如實體零售商）及其參與行為和數(shù)據(jù)。你還擁有實體零售,、物流網絡和不斷增長的本地服務能力,。你可以創(chuàng)建或重新構想多少種業(yè)務,？
這就是目前正在發(fā)生的事情。你可以看到阿里巴巴正在試驗許多新的用例和業(yè)務模式,。他們的超市增加了配機器人服務員的餐廳,。他們在杭州開設了一家采用高度自動化模式運營的酒店。他們與星巴克開展配送合作,。他們與Intersport（宜動）合作重新設計運動服裝。諸如此類，不勝枚舉,。此時此刻,，創(chuàng)意涌流，創(chuàng)新常在,。真是激動人心,。（財富中文網）
作者簡介：Jeffrey Towson是北京大學光華管理學院投資學教授,。
