????一直期待與此次來到中國辦公1個月的喜達屋高管們見面,，不過喜達屋中國區(qū)公關經(jīng)理Angela讓我耐心等待,，原因是高管們來中國絕不會在辦公室里呆著。早在半年前他們此次的行程就已經(jīng)被安排得滿滿當當——他們大部分時間將在中國和周邊國家上空做空中飛人——考察酒店,、拜訪客戶和業(yè)主,、與各地員工交流對話。不過,，Angela神秘地說,，我將成為中國首位與喜達屋所有現(xiàn)任核心高層管理團隊成員一對一、面對面采訪的記者——暗自得意,。

????借著這個空隙,，我有幸被安排探訪喜達屋在上海的幾大品牌酒店：浦東喜來登由由酒店、南京東路世茂皇家艾美酒店（這里將是喜達屋高管們此次在上海的主要下榻處）和外灘邊上的上海威斯汀大飯店,。印象中的五星級酒店除了豪華，別無其它。沒想到這次有意的探訪居然讓我對酒店的認識增加了許多意外收獲,。

家外之家

????我對喜來登由由酒店并不陌生,，去年上海世博會期間，我的父母來上?？词啦┚妥≡谶@里,。喜來登由由酒店坐落在南浦大橋浦東的入口，傍依黃浦江,，這里實際上有“喜來登”和“福朋喜來登”兩大喜達屋的品牌酒店,，而業(yè)主同是上海由由集團。五星喜來登由由酒店于2007年建成,，2008年交由喜來登管理,。這座新建的五星級酒店外觀摩登，大堂裝潢現(xiàn)代感十足,，往來的外國客人大約占了一半,。英國維珍航空一群穿著整齊深藍色制服、金發(fā)碧眼的空姐們顯然是這里的?？?，她們一邊聊著天、一邊忙著辦理入住手續(xù),。

????與我見面交談的是喜來登由由酒店及公寓,、福朋喜來登酒店的副總經(jīng)理Richard和公關部負責人Sunny。Sunny自小就在喜來登由由所在的塘橋鎮(zhèn)長大,?！拔倚〉臅r候，這里還是一片農(nóng)田,?！盨unny回憶說?！?996年,，當?shù)剜l(xiāng)政府企業(yè)（由由集團前身）建起了由由大酒店，”Sunny指著窗外一幢9層的老樓告訴我,，“現(xiàn)在這家三星級酒店仍然在由由集團的管理下正常營業(yè),，只不過它的旁邊增加了福朋和喜來登?！?/p>

????受到上海成功申辦2010年世博會的驅動,，由由集團決定引入國際酒店管理集團管理和發(fā)展旗下酒店業(yè)務，喜達屋旗下喜來登品牌就這樣成了由由集團的合作伙伴,。由由決定將一座29層樓高的酒店改造為喜來登的姊妹品牌——四星級的福朋喜來登,，并在旁邊新建一座五星級酒店,。“引入喜來登的品牌,，也意味著所有的設施,、規(guī)范都要嚴格按照喜來登品牌標準進行重新裝修和改造，”Richard說,，“所以你現(xiàn)在看到的福朋喜來登除了外殼是原先的,，內(nèi)部已經(jīng)完全按照福朋的標準進行了重整?！?006年5月,，福朋喜來登由由酒店開業(yè)；1年半后,，新建的五星喜來登也正式對外營業(yè),。

????來自馬來西亞的Richard是一位資深的酒店人。早在1999年,，他就加入了喜來登酒店管理集團,，曾在蘇州、泰國,、廈門的喜來登工作過,，幾年前來到上海。在做自我介紹時,，他會特別自豪地炫耀一下自己胸前一枚刻上了“Sheraton 10 Years”（喜來登10周年）的別針,。據(jù)說，只要在喜來登工作5年以上的員工就會擁有這樣一枚特別的別針,。

????2010年上海世博會讓喜來登由由酒店和福朋喜來登由由酒店名聲大噪,。“這是距離世博園區(qū)最近的高檔酒店之一,，在這里甚至可以鳥瞰世博園,，”Richard介紹說，“正因為此,，去年我們酒店全年的平均入住率達到了90%以上,，世博會期間幾乎接近100%?！?的確如此,，我?guī)缀跆崆傲税雮€月才給過來看世博的父母訂到了房間。

????Richard告訴我,，商務客人是喜來登最主要的客源,。“上海是一個靠商業(yè)帶動的國際大都市,，這也為高檔酒店的發(fā)展提供了廣闊的市場空間,?！盧ichard說。在客源分類中,，喜來登和福朋的構成又有所不同,。“喜來登45%左右的客人為團隊客人,，福朋的比例會更高，”Richard透露說,，“客人中SPG會員的比例占到了一半以上,。”在酒店大堂,，可以看到專門為SPG會員設立的登記窗口,。

????當我問Richard喜來登品牌與其它五星級酒店品牌有什么令人印象深刻的不同點時，Richard指了指大堂一側供客人上網(wǎng),、休閑,、聊天的活動地帶，名為“Link @Sheraton”（隨心聯(lián)動@喜來登）,?！拔覀兊目腿撕芏喽际情L期在外出差的商務人士，我們希望給客人帶來家外之家的感覺,，讓他們走出自己的房間,，來到大堂——在這里可以上網(wǎng)給家人發(fā)郵件、與其它入住的客人喝茶,、聊天,，建立起一個社交地帶，”Richard說,，“事實上,，喜來登酒店的一切設計和服務都以圍繞著激發(fā)客人溝通、建立家外之家氛圍為目標,?！?/p>

????在Sunny的帶領下，我應邀參觀了喜來登和福朋,。兩家姊妹品牌的酒店雖然客戶定位上不盡相同,，但在營造“家”的溫馨氛圍和理念上有著共通之處。

????Angela告訴我,，接下來我們要去參觀的皇家艾美酒店有著截然不同的風格,。“那是一家充斥著藝術氣息的酒店,?！彼囆g,？酒店？我好奇而渴望,。

??? （未完待續(xù)）