下一位管理界偶像：你相信他來自中國嗎？
????張瑞敏很有名氣,，但其實他應該更有名——或者說我認為他會。在中國,，他是位民族英雄,，是他將瀕臨破產(chǎn)的青島電冰箱總廠變成了海爾集團，這家飛速發(fā)展的企業(yè)的年營業(yè)收入達到200億美元,，并且是中國第一個國際品牌,。然而,在西方國家，除了管理專家之外幾乎沒人聽過他的名字,。這種情況應該改變,。張瑞敏正在進行深度革新，比任何一位經(jīng)營如此大規(guī)模企業(yè)的經(jīng)理人所做的更徹底,。即便是那些自認為了解他的人,，也可能沒有意識到這位當過紅衛(wèi)兵和政府官員的人對資本主義的理解遠遠超過了不少西方同行。
????最近我在北京采訪了張瑞敏,，他向我介紹了近況。我了解他早年打破集體主義模式的經(jīng)歷：1984年,，青島市政府任命他為電冰箱總廠廠長,，他很快就發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)的冰箱質(zhì)量低劣。于是他從中抽出76臺有缺陷的冰箱,，把大錘交給職工,，下令把它們都砸了。他要傳遞的信息是：質(zhì)量低劣再也不會被容忍,。他將業(yè)務擴展到空調(diào),、洗衣機和灶具,，同時開始出口。與其他中國公司不同的是,，它開始了品牌建設,。到上個世紀90年代后期，他已經(jīng)躋身《財富》“亞洲最佳企業(yè)家”排行榜,，之后還獲得“年度亞洲最具影響力的商界領袖”,，2005年，張瑞敏成為《財富》“全球最受尊敬的商業(yè)領袖”,。
????這大致就是我此前對張瑞敏的了解,，但并沒有意識到他才剛剛起步。他成功地組織公司進行高效的大規(guī)模生產(chǎn),，這對于資金密集型的家電行業(yè)來說很有意義,。但他認為在21世紀作為一流企業(yè)要獲得成功，必須具備一種不同于以往的能力：比競爭對手更快地滿足零售客戶的需求,。他重組了整個公司,，將其劃分成4,100個自我管理的單位，每個都專注于一個客戶或一類客戶,。
????這些單位包括來自職能部門各個級別的員工組成,，包括設計、生產(chǎn),、營銷,，等等。直接面對客戶的單位成員可以做所有的決定,。經(jīng)理只負責確保部門獲得所需的資源,。這就是說，經(jīng)理們負責管理——總得有人做這個——但張瑞敏不希望他們一手包辦,，因為他們并不與客戶直接接觸,。“如果單位成員對經(jīng)理的工作方式不滿,，他們可以投票把他撤下來,。”張瑞敏跟我說,。
????每個單位都自主經(jīng)營,，并且像一個獨立的公司那樣接受業(yè)績考核，自負盈虧,?！耙话愕臅媹蟊頍o法提供我們需要的信息?！睆埲鹈粽f,?！八晕覀兊孟氤鳇c新辦法來?！币虼?，他們的收入代表目前已收到的現(xiàn)金，并不是傳統(tǒng)會計方法中的訂單額,。成本則由生產(chǎn),、銷售及其他職能部門分配，單位還得考慮庫存的資本支出,，這又是與傳統(tǒng)會計不同的一點,。如果某單位超額完成指標，那么多出的收益將分給成員,。
????這僅僅是個開始,。我們應該舉辦一次關于海爾如何評估雇員的研討會（他們每天公布業(yè)績）。許多創(chuàng)新都是基于西方管理學中描述的原則,，還有些做法類似W. L. Gore這種較小的公司（W. L. Gore是全球創(chuàng)新和人力資源領域的標桿企業(yè)——編者注）,。但據(jù)我所知，沒有任何一位經(jīng)理人能夠像他那樣大膽地進行如此規(guī)模的創(chuàng)新,。
????已經(jīng)62歲的張瑞敏為什么在經(jīng)營了海爾集團27年后還保持著闖勁兒,？他桌上擺放的東西似乎暗示著推動力的來源：裝裱起來的2002年10月《財富》（中文版）的封面，上面是一艘沉船的圖片,，標題為“企業(yè)為何失敗”,。這篇文章由咨詢師拉姆?查蘭（Ram Charan）和曾為《財富》雜志撰稿的杰瑞?尤塞姆（Jerry Useem）聯(lián)合執(zhí)筆，它的結(jié)論是企業(yè)失敗的原因幾乎從來都不是來自無法控制的外來力量,，而是管理層的錯誤,。
????張瑞敏堅持不懈的原因很簡單。他的活力反映了推動中國驚人崛起的強大力量,，也解釋了為什么他很可能成為一位全球管理界偶像：他仍有饑餓感,。
附：企業(yè)為什么失敗
作者: Ram Charan, Jerry Useem
???對于公司的失敗，首席執(zhí)行官們每每找出各種借口,， 但就是沒有挖出根源: 他們自己所犯的錯誤,。 這里是首席執(zhí)行官們應避免的十大錯誤 >>閱讀全文
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