老板,，你究竟要什么,？
????一個典型的職業(yè)經(jīng)理人，往往既要錢,，又要權,，而且還要所謂的“感覺”。在老板眼里,，經(jīng)理人是夠“貪婪”的（見《財富》中文版去年11月上半月刊筆者的專欄文章）,。然而，作為相互“博弈”的另一方,，老板要的又是什么呢,？就貪婪程度而言，老板是否比經(jīng)理人好一些,？
????我與無數(shù)的老板打過交道,。他們中的大多數(shù)人認為自己在這方面是很“清純”的。一個典型的本土民企老板會在公眾場合大聲宣稱：“我要的很簡單：業(yè)績,?！睂嶋H上，他還有后半句呢,！恕我在這兒幫他一吐為快：“拿不出業(yè)績,，你就是沒水平,；別找借口，給我快快走路,！”遇到這樣的老板,，我的第一個問題千篇一律：“老板，你怎么定義‘業(yè)績’,？”
????我用一系列的反問來回應老板的反問：
????“還記得‘平衡計分卡’嗎,？”（盡管老板剛從北京某名校的EMBA畢業(yè)，對平衡計分卡的名稱感覺挺熟,，但對其概念卻已經(jīng)很模糊了,。）
????“公司的財務報表要好看，前提是我們有一批穩(wěn)定,、愿意為高質量付大價錢的客戶,，對嗎？”（老板除了說‘對’,，還能說什么,？）
????“要贏得客戶對我們的長期信賴和忠誠，前提是我們公司有一個穩(wěn)定,、良好的運營體系,，對嗎？”（老板能說不對嗎,？）
????“而要維護并不斷改善,、加強這個體系，前提是我們有一支穩(wěn)定,、優(yōu)秀的人才隊伍,，對嗎？”（老板不那么情愿地點了點頭,，似乎有點開始懷疑我是在給他“下套”了,。）
????“你現(xiàn)在有這么一支隊伍、這么一個體系,、這么一批客戶嗎,？”（我當然知道他沒有,！老板不那么情愿地搖了搖頭,，保持著對我的高度警覺。）
????“按照你學過的平衡計分卡的理論,，你需要培養(yǎng)人才梯隊,，改善運營體系，發(fā)展優(yōu)質客戶,，然后才有可能獲得穩(wěn)定的投資回報,，才有可能使你的財務數(shù)字好看起來，同意嗎？”（老板逐漸恢復了對平衡計分卡的記憶,，想起了自己以前在課堂上對這一部分的內容學得還不錯,，作業(yè)成績好像還得了一個“優(yōu)”。他能不同意嗎,？）
????“你若一層層,、一步步地把這幾個維度都梳理一遍、提升一番,，大概要多長時間,？”
????“起碼兩三年吧?！?/p>
????“你的總經(jīng)理是去年5月才聘的,，你給了他和他的高管團隊多少時間？盡管在財務和客戶方面,，總經(jīng)理還沒有出色表現(xiàn),，但他在管理團隊和流程體系方面已經(jīng)成效顯著，這是‘業(yè)績’的一部分嗎,？”
????老板知道自己“入套”了,，陷入了沉思……
????老板的邏輯很“率真”：你不是在500強企業(yè)干過10年并當過5年總經(jīng)理嗎？你不是拿著我給的天價150萬年薪外加股權激勵嗎,？你怎么就不能做到一年翻番呢,？可見，碰到類似的實際的“計分”問題,，老板的邏輯就與“平衡”兩字風馬牛不相及了,。他心急火燎地要“做大作強”，那里還顧得上從“團隊”到“體系”到“客戶”,，最后體現(xiàn)到財務上的順序,。于是，重金聘請的經(jīng)理人在公司“快進快出”的速度,，經(jīng)常與世界紀錄媲美,。前幾年看到一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從外企進入民企的職業(yè)經(jīng)理人,，一年就出局的概率高達94%,。難怪，面對如此“貪婪”的老板,，有幾個職業(yè)經(jīng)理人能稱得上“合格”,！
????當然，并不是所有的老板都是急性子,。要是你運氣好,，碰到一個有耐心的老板,，你還是有可能按照平衡計分卡的思路，有系統(tǒng),、按邏輯,、有條不紊地來做的?？墒峭涣艘荒臧胼d，你就會明白,，你要做出老板期望的業(yè)績的可能性幾乎為零,！為什么？因為整個公司的“土壤”不好：你想從改造管理團隊入手,，可結果發(fā)現(xiàn)關鍵崗位上的人都是絕對動不得的老板的“七大姑八大姨”,；你想啟動ERP（企業(yè)資源計劃）項目來重建公司的運營體系，可一幫“封疆大吏”,、“創(chuàng)業(yè)老臣”硬頂著不讓你上,。老板呢？不支持不反對,，兩邊打圓場,，坐山觀虎斗，誰也不知道他葫蘆里賣的是什么藥,。你想引進一批新人來“摻沙子”,，可人力資源總監(jiān)（老板的小舅子）就是不肯使用你推薦的獵頭，理由是獵頭收費太貴,，或者財務總監(jiān)（老板娘）那兒通不過,，而他給你推薦的人選，你又一個都看不上……老板倒是不催你,，還在你心急氣躁時勸你“慢慢來”,，可你知道自己耗不起。于是,，在做完一年述職報告之后,，你“自覺自愿”地把自己給解雇了。
????要是你的運氣達到了“千里挑一”或“萬里挑一”的地步,，你可能會碰到一個既提供合適“土壤”,，又保持足夠耐心的老板。于是,，你如魚得水,，終于大展身手,，讓公司走上了可持續(xù)發(fā)展的康莊大道,。當你沉浸在勝利的喜悅中,，剛想歇歇腳、喘口氣時,，你突然發(fā)現(xiàn)你已被老板巧妙地“移作他用”,，徹底地“邊緣化”了。受不了那口鳥氣,，你毅然出走,，可心里卻始終不明白：這老板究竟是怎么回事？
????我們還是“舉例說明”吧,。1999年10月28日,，廣東中山華帝燃具有限公司——國內燃氣灶巨頭——的七位創(chuàng)業(yè)老板集體退位讓賢，讓姚吉慶——一個外地來的打工仔——擔任總經(jīng)理,。姚吉慶就此一舉成名,，被媒體譽為“中國職業(yè)經(jīng)理第一人”。結局是大家都知道的：在華帝業(yè)績捷報頻傳之時,，姚吉慶被老板巧妙而又體面地“干掉”了,。根據(jù)我的直接觀察和間接了解，原因主要就在于姚吉慶太強勢,，“得位（或曰‘得權’）不讓人”,，太不讓老板們有“面子”，亦即有“老板感”了,。記得那時我在一家國際管理咨詢公司當顧問,，應邀去華帝做項目。公司開年會時,，我看到姚吉慶和他的團隊成員坐在前排,，而那七個老板卻坐在后排。下屬依次發(fā)言時,，總是一開始尊稱一次“董事會,、姚總”，以后便只聽到“姚總”,、“姚總”的,，再也聽不到“董事會”的聲音了。在一個民營企業(yè)里,，外來的經(jīng)理人顯得如此“威風”,，而老板們顯得如此低調，這太出乎我的意料了,！記得我當時曾經(jīng)委婉地提請姚吉慶注意說話語氣,，多給老板留點“感覺”?？墒且偖敃r年輕氣盛,，哪能聽得進去,！十年后的今天，在經(jīng)過了好幾家民企的磨練之后,，突然從網(wǎng)上得知姚吉慶剛跳槽去了慕思任總經(jīng)理,。慕思的床墊很有名氣，但慕思的老板無人知曉,，據(jù)說在廣東的老板群體中,，他是個高調做事、低調做人的絕對典型,。但愿姚吉慶這次為自己找到的是個真正的“除了業(yè)績,，什么都不在乎”的老板。但即使如此,，逐漸成熟起來的姚總或許也會汲取華帝的教訓,，多給老板留點感覺。
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