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????6月以來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著最野蠻粗暴的階段,，由京東挑起的價(jià)格戰(zhàn)正在全行業(yè)中彌漫,。6月18日，京東大促打出擊穿全網(wǎng)最低價(jià)的口號,；天貓以現(xiàn)金禮包大派送的方式攪局,。7月初，劉強(qiáng)東在內(nèi)部會(huì)議上聲稱要將京東的商品做到全網(wǎng)最低,，誰做不到誰就走人,；蘇寧和易訊回應(yīng)其平臺(tái)上大多商品的價(jià)格都比京東低。8月14日,，劉強(qiáng)東在微博上向蘇寧,、國美宣戰(zhàn)：“京東大家電三年內(nèi)零毛利，京東所有大家電保證比國美,、蘇寧連鎖店便宜至少10%”,，蘇寧和國美立即做出反應(yīng)，將掀起史上最強(qiáng)促銷,，不怕跟京東進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn),。

????如何看待這場價(jià)格戰(zhàn)？

????從消費(fèi)者眼中,，價(jià)格戰(zhàn)讓他們獲得實(shí)惠,。但京東的零毛利價(jià)格卻讓更多理性的消費(fèi)者心存疑慮，京東怎么可能真的零毛利,？零毛利會(huì)不會(huì)影響到產(chǎn)品的品質(zhì),、服務(wù)的品質(zhì)、物流的品質(zhì),？如因價(jià)格戰(zhàn)降低了消費(fèi)者對京東的品質(zhì)認(rèn)知,，京東將得不償失。從家電行業(yè)的角度來看,，上游的供應(yīng)商,、品牌商是否愿意跟京東一起玩,？就像當(dāng)初格力與國美一樣，持久的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓品牌商無法扛住其基本利潤和品牌影響,，最終脫離京東的平臺(tái),。而作為一個(gè)電商從業(yè)者，我們直覺認(rèn)為這場價(jià)格戰(zhàn)是不正常的,，無非是京東要為其上市造勢沖業(yè)績,。劉強(qiáng)東說他手上還有87億的現(xiàn)金，但這部分現(xiàn)金有多少是供應(yīng)商的貨款,？如果在今年年底京東不能成功上市融資,，京東的機(jī)會(huì)就很小了。至于蘇寧,、國美,、易訊針對性的進(jìn)行促銷，很大可能是不想讓京東完成今年業(yè)績目標(biāo)（內(nèi)部消息稱京東今年的銷售目標(biāo)為450億）,，為其上市設(shè)置障礙,。

????我們只能打價(jià)格戰(zhàn)嗎？

????的確,，價(jià)格戰(zhàn)是最直接的市場手段,，能在最短的時(shí)候內(nèi)沖高銷售業(yè)績，但價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)也是最沒有技術(shù)含量的市場手段,，零毛利銷售誰不會(huì),？這個(gè)市場是多維度的，影響消費(fèi)者購買的因素顯然不止價(jià)格,。我們相信真正能夠吸引消費(fèi)者的應(yīng)該是價(jià)值,，而非價(jià)格。所以電商的營銷應(yīng)該追求價(jià)值的加法,，而非價(jià)格的減法,。下面談?wù)勎覀儗r(jià)值營銷的一些看法：

????產(chǎn)品創(chuàng)新：之所以進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，無非是產(chǎn)品上沒有差異,，同樣的商品,，消費(fèi)者當(dāng)然愿意以最低的價(jià)格去獲得。國內(nèi)現(xiàn)在的電商平臺(tái)很多時(shí)候只是個(gè)搬運(yùn)工,，讓同樣的商品搬上自己的平臺(tái),，卻發(fā)現(xiàn)競爭對手的平臺(tái)上也有,。我們能不能有創(chuàng)新,？賣不一樣的東西？記得幾前年國美在快速擴(kuò)展的時(shí)候,，根據(jù)其消費(fèi)者購買機(jī)型的功能統(tǒng)計(jì),，與長虹訂了一款特型機(jī),，單獨(dú)開發(fā)生產(chǎn)，只供國美銷售,，大獲成功,。再看看沃爾瑪、家樂福,，這些零售巨頭都有不少商品是他們自主開發(fā)的,，標(biāo)識(shí)著他們的自有品牌。

????服務(wù)增值：如果商品沒有差異,，那么能不能在服務(wù)上有所提升,？電商的服務(wù)不僅僅是按時(shí)送貨，或比送得快,。能讓消費(fèi)者第一時(shí)間打進(jìn)電話,、能詳細(xì)耐心的解答顧客的售后問題、能及時(shí)的處理投訴,、退款,、換貨這是最基本的服務(wù)保障。京東,、蘇寧,、易訊等各大平臺(tái)都在不停的建倉，生怕比別人送貨晚一天,，但他們的售后服務(wù)普遍還有很大的改進(jìn)空間,。如果他們中其中有任何一家能解決售后服務(wù)的問題，相信消費(fèi)者會(huì)毫不猶豫的選擇,。還暫且不說如何建立CRM系統(tǒng),，并根據(jù)消費(fèi)者的購買記錄和生活偏好進(jìn)行電話推薦關(guān)聯(lián)商品。

????情感傳達(dá)：要讓同樣的商品賣的比其它競爭對手貴,，關(guān)鍵在于要降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感度,。以情動(dòng)人，無疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?，F(xiàn)在電商的的促銷絕大多數(shù)的時(shí)候是赤裸裸的,，什“紅色六月”、“沙漠風(fēng)暴”,、“諾曼底登陸”等主題活動(dòng),，這跟消費(fèi)者有什么關(guān)系？請給消費(fèi)者一個(gè)購買的理由,，一個(gè)能在情感上接受的理由,。這方面，還是在淘寶上的一些大賣家做的比較好,。比如御泥坊母親節(jié)的主題活動(dòng)“媽媽我愛你”,、阿芙精油的與幾米的跨界合作的主題活動(dòng)“最美治愈系”,，值得眾多電商平臺(tái)學(xué)習(xí)。用情感來包裹商品,，用情感來打動(dòng)消費(fèi)者是新時(shí)代電商營銷的必備技能,。

????價(jià)格戰(zhàn)終究會(huì)過去，屆時(shí)我們不妨盤點(diǎn)一下,，在價(jià)格戰(zhàn)中我們得到了什么,？失去了什么？相信電商行業(yè)的競爭必然會(huì)回歸到多維度的價(jià)值競爭,，而真正能能留住消費(fèi)者的,，永遠(yuǎn)是價(jià)值，而不純是價(jià)格,。