????第一次遇到蔡先生的情形至今記憶猶新。他西裝筆挺站在寫著Concierge的柜臺后,，兩只耳朵各夾著一只電話筒,，一只手飛快地在紙上龍飛鳳舞，和面前的非裔老太太解釋著什么,，騰出空隙來,，抬起頭來對我微笑了一下，輕輕說了一句“抱歉,，請您稍后片刻?！本拖駝倓偪戳艘怀鲈溨C的默劇,，向來在入住時不愿意等待的我居然樂了，耐著性子等他打點完電話和老太,。

????其實這種狀況,，某種程度上是禮賓工作的一個典型縮影。這個來自于法語Comte Des Cierges的詞最初的意思是掌燭人,，負(fù)責(zé)在古堡或?qū)m殿里打點各種事務(wù),，他們就像是一把打開古堡大門的鑰匙，或許因為如此,，酒店業(yè)禮賓部專業(yè)協(xié)會將自己稱為金鑰匙“The Golden Keys”,，誰讓這個職業(yè)一開始就站在那么高的起點上呢。

????盡管這個詞聽起來很洋氣,，仿佛是某種高階的英國式管家不卑不亢彬彬有禮,，但隨著酒店業(yè)的發(fā)展,，禮賓部的職責(zé)范圍涵蓋很廣，我甚至覺得禮賓部大概是整個酒店最繁雜的部門了,，如果不是“萬事通”,，大概很難承擔(dān)起這份工作職責(zé)，要知道酒店里的客人向來要求五花八門,，我就曾經(jīng)讓禮賓司幫我去買地方小吃,。安排車已經(jīng)是最初級階段了，找餐廳,、訂戲票,、介紹鮮為人知的景點，“挑戰(zhàn)不可能”大概就是禮賓司的終極目標(biāo)了吧,。

????蔡先生一邊幫我在地圖上畫我路線,，一邊閑聊。聽說我從中國來,，他嘆了句“真巧,，我才剛剛帶我的媽媽從中國度假回來，北京三號航站樓真壯觀”,，我補了一句“很大是吧”,。“大,？”他的眸子露出驚奇的神情,，“大是不足以形容的，說‘大’都是侮辱它,?！焙髞砦胰舾纱蜗肫鹚谋砬槎加X得忍俊不禁，仿佛就是劉姥姥進(jìn)了大觀園,。

????我畢竟第一次到華盛頓,，一張大好地圖被畫得五顏六色，他甚至替我圈了好幾個我不知道的小景點,。末了他從柜臺上拿了幾張紙給我說：“女士,，這是我們酒店做的本月喬治鎮(zhèn)活動內(nèi)容，有博物館,、展覽館,、商店折扣等，您可以多了解一下,?！蔽翌D時五味雜陳，在國內(nèi)也大概只有上海少數(shù)不多的幾家酒店能做一本游覽手冊了，大部分的時候許多城市里,，酒店的禮賓部都是一問三不知,，某一次在虎門遇到的禮賓部小伙子可逗了，居然連酒店外的道路通向哪里都張口結(jié)舌,；而在珠海一國資度假村里,，我預(yù)定了一輛的士，下樓后看不到車,，問禮賓,，居然睜大眼和我說：“車不是你想要就能要的?！彪m然我知道那是高峰期,，確實的士少，但這語氣和措辭,，怎么讓人這么不是滋味呢,。

????上樓沒多久，我又開始騷擾蔡先生,，雖然這件事我應(yīng)該找客房部的——我居然可以在國際旅行的時候忘記帶插頭轉(zhuǎn)換器,。沒有多久，房門響了,，客房部的人送了一臺黑色小機器進(jìn)來,，跟個小馬達(dá)似的，上面至少帶了三四種不同制式插頭的插孔,，蔡先生說了,，擔(dān)心我的電子設(shè)備多，一個不夠用,，干脆送全套,。

????后來我要趕清晨的飛機，凌晨便要退房離開,，前一個晚上打電話和他確認(rèn)行車路線,。一向很有效率的蔡先生這次居然很拖沓，我打了幾個電話催促,，他都只是一個勁道歉，說還需要一些時間,。我坐在房間生悶氣,，心里想“谷歌一下有多難啊?！彼H自將路線送上來的時候我羞愧了,，自責(zé)剛才的催促和責(zé)罵，才明白為什么他用了那么長時間——四五張A4紙，除了地圖用熒光筆畫出了路線,，還有幾張細(xì)節(jié),，諸如第幾個路口轉(zhuǎn)彎之類，甚至還附了一張備選路線,。為了確保這些路線是最及時更新的,，他為此還打了幾個電話。

????這位了不起的禮賓先生,，令我欽佩,。卻也帶來了一個小麻煩：今后在入住其他酒店時，我可能要因為期望值過高而不得不失望了,。