????我的太太馬蒂和我都喜歡壽司。沒錯,，她比我更喜歡,，但她為什么總是狡辯？我們嘗試過好幾個不同的地方,，但久而久之,，每到周五或周六晚上，我們時常光顧當?shù)匾患姨囟ǖ膲鬯静蛷d,。

????可以說,，我們成了那里的常客,。我們喜歡坐在這家壽司店的感覺,。每當我們走進餐廳，店員們總是朝我們揮揮手。落座時,，我們會給壽司廚師耀西打聲招呼,。等我們坐定后，他們就知道應該給我們上一些開胃的日本毛豆和飲品（馬蒂喝熱茶,，我喝“大札幌”）,。耀西師傅經(jīng)常面帶微笑地給我們上一些免費的小菜——比如頗有些趣味的章魚藥汁。

????壽司非常棒,，但更重要的是,，受到一丁點特殊照顧的感覺真好。

????當然,，每當有人問我或馬蒂是否熟悉某個好的壽司店時,，我們總會毫不猶豫地推薦這家餐廳。在我們的推薦下,，至少有15到20人成了熟客,。

????然后，麻煩來了

????有一天晚上,，壽司店顯得很擁擠,。當我們正在聊天的時候,，餐桌上有個東西吸引了我的視線,，那玩意還在移動。仔細看去,，我終于發(fā)現(xiàn),，那是一只大蟑螂！

????從起初的震驚緩過神來之后,，我開始行動,。我隨后抓起手邊一個空酒壺，用它蓋住了這只長著一副史前時期模樣的臭蟲,。那一刻,，它雖然被困，但依然活著,。出于對這家餐廳的忠誠感,，我不想引起不適當?shù)淖⒁猓皇乔那牡叵蛞晃焕习鍝]了一下手,，壓低嗓門告知這個狀況,。他迅速地看了一眼，然后再次把酒壺放下,，接著就走開了（我猜想他是去找個東西將它弄走）,。蟑螂果然是很有韌勁的動物，它竟然設法逃了出來,，但我再次將它困住,，同時始終努力不讓其他食客發(fā)現(xiàn)這件事情（在一家擁擠的餐廳,，這稱得上一個壯舉了）。

????他們最終處理了這只臭蟲,。另一位老板走過來,，對我說：“我不曉得它們是怎么跑到這里來的，我們定期噴藥啊,?！辈幌f，馬蒂和我再也沒有胃口了,。那天晚上,，沒有一位老板返回到我們跟前，就我們幫助避免了一場有可能導致餐廳清場的事件說一聲“謝謝”,。結(jié)賬時,，我們也沒有因這件麻煩事而享受到一丁點打折待遇?？傊?，除了一份列舉了我們不再想吃的食物的賬單，我們什么都沒有得到,。

????蟑螂本身也許會阻止我們再次光顧這家壽司店,，但也許不會。但這家餐廳毫無感激之情或感謝之意,，這才是導致這份緣分破裂的真正原因,。他們的反應摧毀了我們或許曾經(jīng)具有的忠誠感。不管公平與否,，如此待客之道讓我們產(chǎn)生了抵觸情緒,。

????從那以后，我們已經(jīng)警告許多人盡量避免去那家餐廳,。馬蒂還在社交點評網(wǎng)站Yelp上發(fā)布了一份措辭相當苛刻的帖子,。由于這起事件，不知道他們已經(jīng)損失了多少生意,。

????做生意不只是賣食品或產(chǎn)品,。你出售的是一種關系。不要忘記,，客戶選擇你的理由有許多,。其中一些理由對你來說或許不是顯而易見的。

????人們受到驅(qū)使,，從而建立各種各樣的聯(lián)系,。到底怎么做才能理解和培育這些聯(lián)系？答案可能會對你的生意產(chǎn)生巨大的影響。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：任文科