????我的太太馬蒂和我都喜歡壽司。沒錯(cuò),，她比我更喜歡,，但她為什么總是狡辯？我們嘗試過好幾個(gè)不同的地方,，但久而久之,，每到周五或周六晚上，我們時(shí)常光顧當(dāng)?shù)匾患姨囟ǖ膲鬯静蛷d,。

????可以說,，我們成了那里的常客,。我們喜歡坐在這家壽司店的感覺,。每當(dāng)我們走進(jìn)餐廳,，店員們總是朝我們揮揮手。落座時(shí),，我們會(huì)給壽司廚師耀西打聲招呼,。等我們坐定后，他們就知道應(yīng)該給我們上一些開胃的日本毛豆和飲品（馬蒂喝熱茶,，我喝“大札幌”）,。耀西師傅經(jīng)常面帶微笑地給我們上一些免費(fèi)的小菜——比如頗有些趣味的章魚藥汁。

????壽司非常棒,，但更重要的是,，受到一丁點(diǎn)特殊照顧的感覺真好。

????當(dāng)然,，每當(dāng)有人問我或馬蒂是否熟悉某個(gè)好的壽司店時(shí),，我們總會(huì)毫不猶豫地推薦這家餐廳。在我們的推薦下,，至少有15到20人成了熟客,。

????然后，麻煩來了

????有一天晚上,，壽司店顯得很擁擠,。當(dāng)我們正在聊天的時(shí)候，餐桌上有個(gè)東西吸引了我的視線,，那玩意還在移動(dòng),。仔細(xì)看去，我終于發(fā)現(xiàn),，那是一只大蟑螂,！

????從起初的震驚緩過神來之后，我開始行動(dòng),。我隨后抓起手邊一個(gè)空酒壺,，用它蓋住了這只長著一副史前時(shí)期模樣的臭蟲。那一刻,，它雖然被困,，但依然活著。出于對(duì)這家餐廳的忠誠感,，我不想引起不適當(dāng)?shù)淖⒁?，只是悄悄地向一位老板揮了一下手，壓低嗓門告知這個(gè)狀況,。他迅速地看了一眼,，然后再次把酒壺放下，接著就走開了（我猜想他是去找個(gè)東西將它弄走）。蟑螂果然是很有韌勁的動(dòng)物,，它竟然設(shè)法逃了出來,，但我再次將它困住，同時(shí)始終努力不讓其他食客發(fā)現(xiàn)這件事情（在一家擁擠的餐廳,，這稱得上一個(gè)壯舉了）,。

????他們最終處理了這只臭蟲,。另一位老板走過來,，對(duì)我說：“我不曉得它們是怎么跑到這里來的,，我們定期噴藥啊?！辈幌f,，馬蒂和我再也沒有胃口了。那天晚上,，沒有一位老板返回到我們跟前,，就我們幫助避免了一場有可能導(dǎo)致餐廳清場的事件說一聲“謝謝”。結(jié)賬時(shí),，我們也沒有因這件麻煩事而享受到一丁點(diǎn)打折待遇,。總之,，除了一份列舉了我們不再想吃的食物的賬單,，我們什么都沒有得到。

????蟑螂本身也許會(huì)阻止我們?cè)俅喂忸欉@家壽司店,，但也許不會(huì),。但這家餐廳毫無感激之情或感謝之意，這才是導(dǎo)致這份緣分破裂的真正原因,。他們的反應(yīng)摧毀了我們或許曾經(jīng)具有的忠誠感。不管公平與否,，如此待客之道讓我們產(chǎn)生了抵觸情緒,。

????從那以后，我們已經(jīng)警告許多人盡量避免去那家餐廳,。馬蒂還在社交點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上發(fā)布了一份措辭相當(dāng)苛刻的帖子,。由于這起事件，不知道他們已經(jīng)損失了多少生意,。

????做生意不只是賣食品或產(chǎn)品,。你出售的是一種關(guān)系。不要忘記,，客戶選擇你的理由有許多,。其中一些理由對(duì)你來說或許不是顯而易見的。

????人們受到驅(qū)使,，從而建立各種各樣的聯(lián)系,。到底怎么做才能理解和培育這些聯(lián)系,？答案可能會(huì)對(duì)你的生意產(chǎn)生巨大的影響。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：任文科