決勝客戶體驗
作者親自實驗證明,，如果直接與顧客打交道的員工態(tài)度冷漠,，無論這家公司的服務(wù)或者產(chǎn)品多么出色，客戶體驗都會大打折扣,。所以,，改善客戶體驗，第一步也許只是給顧客一個善意的眼神,，一個熱情的微笑,。 2014-03-13
客戶投訴不可避免，就算是最好的公司也不例外,。投訴實質(zhì)上是顧客在免費幫你找出問題,、解決問題、改進業(yè)務(wù),。面對投訴,，要克服排斥心理，把它當(dāng)作一個提升公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量機會,， 認真傾聽,，真誠致謝。 2014-02-11
如何迅速發(fā)現(xiàn)問題,，大幅改善客戶體驗,？遵循三個步驟就會看到成效：看，聽,，體驗。 2014-01-02
人人都說要打造出色的客戶體驗,，但什么才是出色的客戶體驗？怎樣打造,？需要做的也許只是給顧客一個友好的微笑,，一聲熱情的招呼。 2013-11-27
無論是麗思卡爾頓酒店高度個性化的服務(wù)和優(yōu)雅的格調(diào),，蘋果以用戶為中心的產(chǎn)品,，還是市井喧鬧的路邊攤大排檔，只有展現(xiàn)出真實的一面,，才有希望做到與眾不同,，脫穎而出。不要試圖愚弄消費者，假扮成另外一副模樣,，因為群眾的眼睛是雪亮的,。 2013-10-23
客戶體驗決定了顧客的立場,。如果顧客享受到了優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,，他們就會成為忠實的老主顧，同時還會不遺余力地向親朋好友推薦喜愛的商家,；但這種忠誠非常脆弱,，一次不愉快的消費經(jīng)歷就可能把它摧毀，同時把曾經(jīng)的活廣告變成最危險的敵人,，給商家的聲譽和生意帶來沖擊,。 2013-10-08
公司發(fā)展到一定規(guī)模之后，就必須為客戶服務(wù)建立相應(yīng)的流程,，確保所有顧客在類似的情形下都能得到大致同等的對待,。但同時，公司不能一味抱著規(guī)定不放,，而要賦予一線員工一定的權(quán)力,，根據(jù)實際情況靈活處理客戶的需求。這樣才能在保證客服工作效率的前提下,，最大限度地留住客戶,。 2013-08-20
只要做三件事嗎？沒錯,。如果一家公司能堅持做這三件事,，就能與忠實客戶建立持久的關(guān)系。而且你知道嗎,？這并不是像火箭科學(xué)那么高深復(fù)雜的事,。 2013-05-22
消費者到底要什么？不要只聽他們怎么說,，更要看看他們怎么做,。一方面是因為，消費者有時候自己都不知道自己想要什么,，一方面是因為行為永遠不會撒謊,，行為更能揭示真相。 2013-03-21
你以為顧客都是理性的嗎,？錯了,。潛意識在人們的購買決定中發(fā)揮的作用遠比人們想象的要來得重要。因此,，提高銷量的秘訣在于進入人們的潛意識,，在非理性層面做文章,。 2013-02-07
客戶流失不一定是因為產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平出了問題，更大的可能性是因為員工漠不關(guān)心的態(tài)度傷了顧客的心,。因此,，要想留住顧客，更重要的是創(chuàng)造一種企業(yè)文化,，讓員工真正把顧客放在心上,。 2013-01-09
客戶并不關(guān)心你怎么樣想?？蛻糁荒芨鶕?jù)自己的體驗來作出判斷,。因此，再好的客戶理念也必須落實轉(zhuǎn)化成妙不可言的體驗,，否則就是白搭,。 2012-11-28
幾年前,，我們住在法國普羅旺斯南部的時候,，每天都會步行去當(dāng)?shù)氐氖袌觯I點面包,、新鮮的有機雞肉,，還有橄欖油和葡萄酒。步行是那段經(jīng)歷中不可缺少的一部分,。當(dāng)然,，那樣浪漫的場面如今早已不再，即便法國南部農(nóng)村的居民也很少經(jīng)歷這樣的時刻了,。 2012-10-26
迎客是否及時，送客是否有禮,。這兩個時間節(jié)點的表現(xiàn)對顧客的體驗質(zhì)量至關(guān)重要,。
2012-09-21
2012-09-21
要贏得高滿意度,，提供的客戶體驗必須超出客戶的預(yù)期,。 2012-08-21