????談及IBM的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念,，耿晨說,，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)是割裂的存在，和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之間應(yīng)該保持高度的融合,。IBM全球總裁羅睿蘭（Virginia M. Rometty)在《IBM中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任概要2012-2013》中這樣說道：不同于慈善捐款或傳統(tǒng)意義上的“回饋社區(qū)”,，IBM的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀是“業(yè)務(wù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任兩者合而為一”。

????在中國,，IBM的企業(yè)責(zé)任理念包括三方面的內(nèi)涵：一是社會(huì)責(zé)任與企業(yè)成長戰(zhàn)略融合,，二是致力于專長服務(wù)社會(huì)，三是推動(dòng)協(xié)作創(chuàng)新公益,。

????在耿晨看來,，“融合”和“專長”是一脈相承的。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候,，首先要明確“我是誰”,，然后才能決定“怎么做”。作為參與主體,，商業(yè)機(jī)構(gòu)和公益機(jī)構(gòu)相比最大的優(yōu)勢(shì)就是自己的業(yè)務(wù)專長,，即“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。真正慷慨的企業(yè)應(yīng)該把自己最好的能力貢獻(xiàn)出來,，在公益領(lǐng)域發(fā)揮最大的社會(huì)效益,。對(duì)于IBM來說,，專長就是其自身在科技方面的軟硬件實(shí)力，以及員工的專業(yè)能力,。在2013年的雅安地震當(dāng)中,，成都高新減災(zāi)研究所的地震預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)器面臨極大的荷載壓力，IBM得到消息后,，在24小時(shí)之內(nèi)和成都高新減災(zāi)研究所取得聯(lián)系,，向其捐贈(zèng)了專家集成系統(tǒng)（PureSystems），將接受地震預(yù)警信息的人員容量從一百萬提升至一千萬,。同時(shí),，為了方便救援信息的發(fā)布，IBM志愿者們聯(lián)合NGO伙伴“益云”,，開發(fā)了可用于智能手機(jī)的救災(zāi)地圖應(yīng)用軟件,，在一周多的時(shí)間里，該應(yīng)用篩選整合了來自各方的近20萬條信息,，并發(fā)布了519條救災(zāi)信息,。

????“智慧城市大挑戰(zhàn)”也是“專長服務(wù)社會(huì)”的代表項(xiàng)目，IBM 貢獻(xiàn)頂尖人才的技能和專業(yè)知識(shí),，幫助全球經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)選拔出來的城市應(yīng)對(duì)關(guān)鍵挑戰(zhàn),，在全球智慧城市建設(shè)的大趨勢(shì)中把握先機(jī)。在過去三年中,，全球五大洲100座城市入選這個(gè)項(xiàng)目,，包括南京、費(fèi)城,、匹茲堡等,。2013年7月，一支由六位IBM全球頂尖專家組成的志愿服務(wù)隊(duì)來到佛山,，通過訪談,、實(shí)地考察等方式，為佛山智慧城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型“把脈”,，向佛山提交了“智慧佛山”報(bào)告,，建議佛山將建設(shè)“人本佛山”、“智慧佛山”的目標(biāo)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來,，從食品安全,、水治理、智慧交通和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型幾個(gè)領(lǐng)域切入,，通過政企合作模式孵化培養(yǎng)佛山的高端服務(wù)業(yè)能力,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。鑒于過去三年的成功,，2014項(xiàng)目將繼續(xù)開展,，沒有設(shè)實(shí)施上限,。

????在當(dāng)前中國的公益領(lǐng)域，專長服務(wù)社會(huì)的優(yōu)勢(shì)在于避免人力物力“扎堆”所造成的資源浪費(fèi),，政府,、公益組織和企業(yè)各參與主體之間可以取長補(bǔ)短，互相協(xié)作,，發(fā)揮最大的社會(huì)效應(yīng)。IBM中國始于2009年的“專業(yè)咨詢服務(wù)捐贈(zèng)”（Service Grants）項(xiàng)目正是這種優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn),。目前國內(nèi)的很多NGO組織都面臨日常組織管理,、人員能力提升等方面的各種不足，而這些領(lǐng)域正是IBM的專長,。以財(cái)務(wù)管理為例,，很多NGO組織都采用紛繁冗雜的紙質(zhì)程序，需要簡(jiǎn)單實(shí)用,、便于跟蹤管理的軟件支持,，為此IBM專門開發(fā)了相應(yīng)的軟件并對(duì)受助組織的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅提高了組織的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理效率,，也便于主管部門對(duì)其進(jìn)行審查監(jiān)督,。耿晨說，這些領(lǐng)域的服務(wù)捐贈(zèng)需要“接地氣”,，從受助方的需求出發(fā),，探索出可復(fù)制、可推廣的模式,，讓更多的社會(huì)群體受益,。

????在IBM中國企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略中，“協(xié)作創(chuàng)新”是一個(gè)重要理念,。耿晨多次提到“多贏”的概念,，在她看來，最好的公益項(xiàng)目不應(yīng)只是單向的“施”與“受”,，而是各方參與者共同受益,，這樣才能夠可持續(xù)。在此過程中,，需要各方的協(xié)作,，對(duì)各自的專長進(jìn)行最有效的組合。比如IBM與國際金融公司（IFC）合作開發(fā)的“中小企業(yè)工具包”,，是為中小企業(yè)家,，尤其是女性和少數(shù)族裔免費(fèi)提供業(yè)務(wù)運(yùn)營中所涉及的金融、財(cái)務(wù),、國際貿(mào)易等領(lǐng)域的信息,，幫助其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)管理,，而通常這些內(nèi)容只有“《財(cái)富》全球1,000強(qiáng)”的企業(yè)才能夠用到。該工具包由IFC負(fù)責(zé)翻譯為18種語言,，在40個(gè)國家使用,，而IBM提供專項(xiàng)600萬美元的撥款，用于提升工具性能,、創(chuàng)建資源中心,，為中小企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。