2014年最受贊賞的中國公司專題

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《財(cái)富》（中文版）：京東連續(xù)兩年進(jìn)入“最受贊賞的中國公司”榜單前十,，您認(rèn)為京東贏得商界精英認(rèn)可的主要原因有哪些,？

劉強(qiáng)東：在過去十年,，京東專注在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展、專注于為消費(fèi)者提供越來越好的用戶體驗(yàn),、為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值,。

????我們干了三件事：一是京東重新塑造了中國電子商務(wù)的“信任”，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。從創(chuàng)業(yè)的第一天起,，我們就堅(jiān)守“正品行貨”的經(jīng)營理念，保障消費(fèi)者權(quán)益,。我們堅(jiān)持為用戶購買的每一件商品開具正規(guī)發(fā)票,，絕不偷稅漏稅，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。京東還是全國首家開具對公發(fā)票的電子商務(wù)公司,。我們積極推廣電子發(fā)票項(xiàng)目，對環(huán)境保護(hù),、經(jīng)濟(jì)管理、市場誠信,、消費(fèi)者權(quán)益,、企業(yè)成本效益等多方面都有著重要意義。

????二是京東重新定義了中國電子商務(wù)的“體驗(yàn)”,。多年來,，京東始終堅(jiān)持圍繞“客戶體驗(yàn)”進(jìn)行創(chuàng)新，成為中國電商服務(wù)標(biāo)桿企業(yè),。憑借“多快好省”的理念,，京東為消費(fèi)者提供全品類商品和急速物流服務(wù)，而自營模式全面保障商品品質(zhì)，提升了消費(fèi)者對電商行業(yè)的信任,。京東建設(shè)了全國電商行業(yè)最大的倉儲(chǔ)設(shè)施,，首創(chuàng)了“211限時(shí)達(dá)”、“極速達(dá)”,、“411”等一系列創(chuàng)新的配送服務(wù),。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式，使中國消費(fèi)者享受到比歐美發(fā)達(dá)國家更加優(yōu)異的網(wǎng)購體驗(yàn),。

????三是重新詮釋了中國電子商務(wù)的“價(jià)值”,。京東“低成本、高效率”的運(yùn)營模式,，大幅度降低了社會(huì)交易成本,，節(jié)省了大量社會(huì)資源。這是一家企業(yè)對中國的零售,、電商行業(yè),，乃至整個(gè)國家、社會(huì)帶來的最大的價(jià)值,。

????京東上市之后,，帶來了哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

????京東上市后獲得了更多資金支持,，讓我們能夠進(jìn)行更廣泛,、更深入的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)我們的公開財(cái)報(bào),，到今年第二季度,，我們自建物流已經(jīng)覆蓋了全國1,780個(gè)區(qū)縣，我們還將繼續(xù)在物流方面進(jìn)行投入,，深入實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略,，讓廣大農(nóng)民消費(fèi)者也能從網(wǎng)絡(luò)上買到豐富的、物美價(jià)廉的商品,。

????與騰訊的合作加快了我們在移動(dòng)電商領(lǐng)域的布局,，現(xiàn)在我們通過京東APP，微信一級入口,、手Q入口接觸到更多的消費(fèi)者,。今年第二季度，我們的移動(dòng)端渠道完成訂單量占比大約有24%,。微信和手機(jī)QQ這個(gè)業(yè)務(wù)還處在初期階段,，我們將積極探索如何在社交網(wǎng)絡(luò)的情境下更好地開展電商業(yè)務(wù)。

????如果讓你評選的話,，在同行當(dāng)中最值得贊賞的公司是哪家,？

????亞馬遜。我曾經(jīng)與貝佐斯交流過，他說他有一個(gè)遺憾,，那就是沒有自己的配送,，只能用FedEx。中美兩國國情不同,，物流配送這塊京東做到了,。我們現(xiàn)在擁有全國電商行業(yè)最大規(guī)模的倉儲(chǔ)設(shè)施和配送體系，中國消費(fèi)者因此能夠享受到比美國消費(fèi)者更加優(yōu)異的物流體驗(yàn),。

????跨行業(yè)來看,，最受您贊賞的中國公司是哪家？

????我最贊賞的公司是華為,。

????在2012年接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí),，你預(yù)計(jì)京東會(huì)在今年實(shí)現(xiàn)盈利，但是目前虧損還在繼續(xù),，如何看待這一問題,？上市會(huì)否帶來更大的盈利壓力？

????京東著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展,，會(huì)依然圍繞“用戶體驗(yàn)”而進(jìn)行戰(zhàn)略布局,、資本投入。我們的戰(zhàn)略投資人支持京東的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,，而這也能讓投資者利益最大化,。我堅(jiān)信只要把用戶體驗(yàn)做到極致，盈利完全不是問題,。

????自營和平臺業(yè)務(wù)未來的格局將是怎樣,？電商行業(yè)如何跟上消費(fèi)者升級的腳步？

????自營和平臺模式對于京東來說都很重要,，缺一不可,，不可以互相替代。對于標(biāo)準(zhǔn)化商品,，自營模式更有優(yōu)勢,，大規(guī)模采購將提高我們的議價(jià)能力。對于非標(biāo)準(zhǔn)商品,，因?yàn)镾KU更加海量,、品牌眾多而分散，不適合自營模式,，必須依靠平臺賣家。

????中國電商發(fā)展到今天,，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價(jià)格了,，而是一種綜合體驗(yàn)，包括產(chǎn)品品質(zhì)、可選擇性,，包括配送,、售后等服務(wù)，以及價(jià)格,。京東在產(chǎn)品品質(zhì),、產(chǎn)品豐富度、服務(wù)和價(jià)格等方面都具有競爭力,。另外,，消費(fèi)者在手機(jī)上的停留時(shí)間越來越長，移動(dòng)互聯(lián)的市場空間很大,，京東也在不斷探索移動(dòng)電商,，以滿足更廣泛的消費(fèi)者需求。