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“讓客人有回家的感覺”
——訪新加坡航空公司中國區(qū)總經(jīng)理蔡建華“向旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保了新航在激烈的航空業(yè)競爭中脫穎而出,?！毙潞街袊鴧^(qū)總經(jīng)理蔡建華說,。在他看來，產(chǎn)品創(chuàng)新,、空乘服務(wù)和遍布全球的航線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了新航品牌獨特的服務(wù)價值,。它不僅力求提供基本的飛行服務(wù)，而且還力圖為旅客提供高質(zhì)量,、個性化的愉悅體驗,。正如蔡建華所說，讓每一位客人都有回家的感覺,。創(chuàng)造一種全...
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Esprit回家了
他們看到過去自己喜歡的品牌,，而這個品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對一個時尚的品牌的熱愛能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國試圖贏得從前的追捧者時需要面對的問題,。在 80 年代高峰時期,，Esprit de Corp. 為美國女孩帶來明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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工作場所之爭：回家還是坐班,？
有一段時間，在家工作是一項時髦的企業(yè)福利,。百思買（Best Buy）的“只看成果工作環(huán)境”(Results Only Work Environment)計劃允許企業(yè)員工在任何地方,、任何時候工作，曾經(jīng)贏得媒體的盛贊,。美國聯(lián)邦政府接受遠(yuǎn)程辦公,，部分是因為遠(yuǎn)程辦公可以實現(xiàn)緊急情況下的人員迅速組織。而且,，多...
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讓客人驚喜─從接待服務(wù)看奧運(yùn)營銷
特約作者：袁舟贊助奧運(yùn)會是世界上最昂貴的贊助活動之一,。直接贊助費用不過是交了入門費而已，更多的費用來自后續(xù)的廣告促銷和接待活動,。因此,，贊助商為取得最大投資回報，需要對各項奧運(yùn)營銷活動進(jìn)行精心策劃和嚴(yán)密的系統(tǒng)管理,。這里將分析 2000 年悉尼奧運(yùn)會贊助商家的禮賓接待（hospitality）如何不僅僅...
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有多少過期肉,，都被你買回家了
一則暗訪視頻踢爆生鮮超市的亂象：肉區(qū)負(fù)責(zé)人大聲分配酸臭生肉的去向,，明顯發(fā)黏的剩肉混進(jìn)特價區(qū),；酸味刺鼻的臭肉沖一沖剁給熟食區(qū)；賣不出去的臭肉送去絞餡灌腸,；剩下來的熟食內(nèi)部消化,，不過鏡頭里的員工并不領(lǐng)情：“我不吃,，都餿了?！币簿褪钦f,，生鮮超市不能完全放心。...
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各地“回家過年”政策出爐,，有幾點變化
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2021年12月22日,，18天內(nèi)全國至少有55地發(fā)布通知倡導(dǎo)2022年元旦,、春節(jié)“就地過年”，涉及19個省份,。今年提“就地過年”的省份比去年少,，但要求更加迫切。核酸證明有效期大幅縮短,，48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明比去年縮短了5天,。在55地中，有9地返鄉(xiāng)提前報備時間比去年提前,。...
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永恒的危機(jī)感
三星公司取得了前所未有的成功,，但在尹鐘龍看來，這里面必定潛伏著危機(jī)作者: Peter Lewis三星電子（Samsung Electronics）的 VIP 樓坐落在韓國水原市三星公司工業(yè)區(qū)中,，顯得與周圍龐大的 21 世紀(jì)芯片工廠群和雙子辦公大樓很不協(xié)調(diào),。水原是漢城以南的一座制造業(yè)城市。1969 年...
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三亞正在奪走巴黎和紐約的奢侈品客人
過去幾年里,，中國游客為全球奢侈品各個市場的增長都做出過貢獻(xiàn),。但在這個夏天，他們幾乎全都涌向了海南,。 這座全球最大的單體免稅店里,，意大利奢侈品Gucci的門口正在大排長龍，人們足足繞了四道彎,，每位購物欲高漲的游客需要緩慢挪動大約45分鐘才能如愿以償進(jìn)店消費,。...
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多家青旅拒接35歲以上客人入住
近日，社交平臺上一則關(guān)于“北京市內(nèi)多家青旅拒接35歲以上中年人入住”的吐槽帖引發(fā)爭議,。有人認(rèn)為,，這條限制讓中年人很“扎心”，是一種年齡歧視,；也有人認(rèn)為,，青年旅社的客戶群體本就是青年人，不同年齡的人住在一起有很多不便之處。...
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人造節(jié)日：荒蕪的儀式感
“人造節(jié)日”已然成為商家,，尤其是電商商家的營銷例湯,。“雙十一”,、“雙十二”,、“6?18”,、“女人節(jié)”,、“5?20”……是所謂“節(jié)日必然搞促銷，沒節(jié)造節(jié)也要搞”,。作為一個跟中國人本來八竿子打不著的節(jié)日,，“情人節(jié)”現(xiàn)在不僅有西洋版、中國版,，還有東洋版,。這還算是有據(jù)可查的，沒據(jù)可查的那就更加信馬由韁了,。好...
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