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員工開(kāi)心，客戶(hù)才滿(mǎn)意,，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響,？影響到各個(gè)方面。所以,，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí),，他們就會(huì)不知所措。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪,。不難想象，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶(hù)服務(wù),。面對(duì)不滿(mǎn)的客戶(hù)時(shí),，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來(lái),，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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H&M麻煩成堆
面對(duì)庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，H&M一籌莫展,。Carla Gottgens—Bloomberg Via Getty Images在H&M（Hennes & Mauritz）公司的手上,，有一個(gè)價(jià)值41億美元的大麻煩：它的快時(shí)尚商品的銷(xiāo)售速度不夠快。今年6月,，這家瑞典公司讓投資者大吃一驚,，公司宣布“堆積的商品”，即...
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浙江省發(fā)現(xiàn)一例H3N2與H10N5混合感染病例
1月31日,，國(guó)家疾控的一則通報(bào)沖上熱搜,。據(jù)通報(bào)內(nèi)容，浙江省發(fā)現(xiàn)一例H3N2與H10N5混合感染病例,。此次疫情為一次偶發(fā)的禽到人的跨種屬傳播,。該病毒感染人的風(fēng)險(xiǎn)低，未發(fā)生人傳人的情況,。...
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H＆M將全球裁員1500人
瑞典快時(shí)尚公司H&M表示,，將對(duì)全球員工裁員約1500人。目前全球各地的零售商正面臨著高通脹和消費(fèi)需求減弱的壓力,。H&M周三披露了裁員計(jì)劃,，這是旨在降低行政和間接成本的更廣泛效率計(jì)劃的一部分。首席執(zhí)行官Helena Helmersson說(shuō),，作為此舉之一,，H&M一直在評(píng)估組織架構(gòu),。此次裁員相當(dāng)于該公司全...
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全球首例！世衛(wèi)通報(bào)H3N8死亡病例
4月11日,，世界衛(wèi)生組織官網(wǎng)通報(bào)了一例人感染甲型H3N8禽流感病毒后死亡病例。該病例系中國(guó)廣東省一名56歲女性,。據(jù)路透社等多家媒體報(bào)道,，這是首例已知人類(lèi)感染甲型H3N8禽流感毒株死亡病例。...
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失去中國(guó)市場(chǎng)對(duì)H&M們損失有多大,？
除股價(jià)下跌，中國(guó)市場(chǎng)的丟失可能是H&M集團(tuán)目前面臨的更為棘手的問(wèn)題,。根據(jù)H&M集團(tuán)2020財(cái)年年報(bào)顯示,，其中在中國(guó)內(nèi)地的銷(xiāo)售總額為97.5億瑞典克朗（約為73.94億人民幣），位列H&M集團(tuán)全球前四大市場(chǎng)之一,。...
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Zappos掌門(mén)人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注,。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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H&M和Zara以退為進(jìn),，關(guān)店促進(jìn)增長(zhǎng)
面對(duì)電商的威脅，歐洲快時(shí)尚巨頭的動(dòng)作一直以來(lái)十分緩慢,，但在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，它們更像是已經(jīng)與對(duì)手拉開(kāi)了足夠的距離，不僅生存沒(méi)有問(wèn)題,，甚至可能會(huì)走向繁榮,。瑞典H&M、Monki和Weekday品牌的母公司Hennes & Mauritz,，以及西班牙Inditex（Zara和Massimo Dutti品牌的母...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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H&M又被罰：連續(xù)5年出質(zhì)量問(wèn)題
近日,，快時(shí)尚品牌H&M因?yàn)楫a(chǎn)品“未標(biāo)明產(chǎn)品成分”被罰。據(jù)統(tǒng)計(jì),，僅今年一年,，H&M被處罰的次數(shù)多達(dá)4次，合計(jì)沒(méi)收違法所得超14萬(wàn),，總計(jì)被罰款數(shù)額近45萬(wàn)元,。...
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