“能聽(tīng)會(huì)問(wèn)”的“中國(guó)土豪”
《財(cái)富》（中文版）-- 典型的“中國(guó)土豪”,，尤其是珠三角,、長(zhǎng)三角地區(qū)的土豪，工作勤奮,、做事踏實(shí),，但大多笨嘴拙舌、不善辭令,，“能說(shuō)會(huì)道”者甚少,。如今我在文章標(biāo)題中公開(kāi)宣稱(chēng)他們不但能夠“聽(tīng)”，還善于“問(wèn)”,，“拍馬屁”的嫌疑是否過(guò)于明顯,？請(qǐng)?jiān)试S我“狡辯”一句：我在這兒特指的，是在私人董事會(huì)中修煉過(guò)幾年的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家。
????在這個(gè)有關(guān)私董會(huì)實(shí)踐系列的前兩篇文章中,，我向讀者們“坦白交代”過(guò)：我這個(gè)“001組”的教練,，一直不敢肯定我們私董會(huì)的實(shí)際效果究竟如何；只是在兩次國(guó)外游學(xué)活動(dòng)中有機(jī)會(huì)做了“參與式對(duì)比實(shí)驗(yàn)”之后,，才明白這四年的私董會(huì)經(jīng)歷在小組20位成員的身上打下了何種烙印,。有趣的是，首先觀察到“這些土豪不但能靜下來(lái)聽(tīng)人說(shuō)話,，還善于提問(wèn)”的,，并不是我，而是那兩次游學(xué)活動(dòng)的組織者,。那兩次游學(xué),，盡管去的地方不同，參與的成員不同,，但那兩位不同的組織者的看法卻相同：與“散戶(hù)”相比，私董會(huì)小組成員不但能聽(tīng)—眼睛睜得更圓一些,，腦袋擺動(dòng)得更勤一些,，用笑聲來(lái)呼應(yīng)演講者的更多一些；而且,，還善于提問(wèn),。不管是在商學(xué)院的課堂上，還是在被訪公司的會(huì)場(chǎng)里,，每次提問(wèn)最積極,、最深刻或最“刁鉆”的，往往是私董會(huì)的成員,。（其中的一位組織者在我們游學(xué)的后半期總是預(yù)先警告演講/報(bào)告者：我們這兒有一些來(lái)自于一個(gè)叫私董會(huì)的組織的人,，他們一定會(huì)問(wèn)一些怪問(wèn)題，請(qǐng)不要見(jiàn)怪,。）在把他們各自的觀察告訴我之后,，那兩位組織者對(duì)我的問(wèn)題不約而同：你們私董會(huì)到底是一個(gè)什么組織？為什么你們組的這些土豪顯得特別“能聽(tīng)會(huì)問(wèn)”,？要不,，我就在這兒把我們小組這幾年的會(huì)議流程和方式給大家介紹一下，作為對(duì)那兩位組織者的公開(kāi)回答吧,。
????盡管我們的小組活動(dòng)也包括讀書(shū)學(xué)理論,、大佬做報(bào)告，但是大家一致認(rèn)為,，私董會(huì)最具特色,、對(duì)大家?guī)椭畲蟮模俏覀兊男〗M“圓桌會(huì)議”。在圓桌會(huì)議中,，沒(méi)有專(zhuān)家,、教授，也沒(méi)有班長(zhǎng),、班委,，有的，只是一個(gè)起協(xié)調(diào),、提醒作用的facilitator（眼下尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)翻譯,，有譯為“催化師”、“促動(dòng)師”的）,。每次會(huì)議首先要討論的,，是本次會(huì)議討論什么課題。由于大家都希望討論他提出的問(wèn)題,，我們只能采用當(dāng)場(chǎng)投票,、少數(shù)服從多數(shù)的方式來(lái)“擇優(yōu)錄取”。我們一般會(huì)給“幸運(yùn)的錄取者”,，亦即“課題擁有者”,，又簡(jiǎn)稱(chēng)“苦主”，三五分鐘的時(shí)間,，讓他交代問(wèn)題的歷史背景,，告知在這方面他已經(jīng)做過(guò)哪些努力，目前有什么困惑以及期望大家在什么方面能夠幫到他,。接著……在“接著”介紹我們下一環(huán)節(jié)的做法之前,，請(qǐng)?jiān)试S我先播放個(gè)小插曲：最近這一年，我在全國(guó)各地應(yīng)邀主持過(guò)好幾個(gè)私董會(huì)的“嘗鮮坊”,，讓對(duì)私董會(huì)充滿(mǎn)好奇心的企業(yè)老板們品嘗一下私董會(huì)圓桌會(huì)議的滋味,。在嘗鮮坊上，到了這一環(huán)節(jié),，往往“問(wèn)題擁有者”的話音剛一落地,，“嘗鮮者”們等不及我宣布“接著”要做什么，就開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地?fù)屩f(shuō)話了,。他們不是分析推理,，便是解疑答惑，很少有靦腆害羞,、吞吞吐吐的,。想來(lái)也不奇怪，都是在自己的企業(yè)王國(guó)里“劃句號(hào)的人”,，誰(shuí)不是火眼金睛,、一下就能把問(wèn)題看得一清二楚,、水落石出的？我呢,，索性將計(jì)就計(jì),，來(lái)個(gè)“欲擒故縱”，就讓他們說(shuō)個(gè)痛快,?！昂镁啊币话悴婚L(zhǎng)，在三四個(gè)人高談闊論之后,，嘗鮮者們便普遍感覺(jué)不對(duì)勁了：發(fā)言者對(duì)問(wèn)題的分析和判斷千差萬(wàn)別,，提出的各種解決方案更是南轅北轍、風(fēng)馬牛不相及,。再看那些“苦主”,，往往坐在那兒不是苦笑，便是搖頭,。此時(shí),，“催化師”介入的時(shí)機(jī)到了。我宣布：剛才大家經(jīng)歷的,，是符合土豪習(xí)慣的“自然程序”,，如此程序?qū)е碌慕Y(jié)果，大家心知肚明,。而在我們私董會(huì)里，“法律規(guī)定的程序”似乎違背老板天性：在苦主介紹完他的問(wèn)題之后,，各位只能提問(wèn),，不準(zhǔn)分析，不準(zhǔn)支招,，違規(guī)者,，斬！
????實(shí)際上,，我們的小組會(huì)議之所以卓有成效,，主要就是因?yàn)槲覀儑?yán)格按照“老祖宗”定的“家規(guī)”，循規(guī)蹈矩地走“三段論”,。近五年來(lái),，我們從“依葫蘆畫(huà)瓢”到“習(xí)慣成自然”，真正嘗到了甜頭,。第一年里,，我們還時(shí)不時(shí)犯病，即提問(wèn)階段還在過(guò)程中,，就有人有意無(wú)意地進(jìn)入了分析或者建議階段,。在強(qiáng)制推行“三段論”一年之后,，大家就不需要經(jīng)常被提醒了。按照三段論走會(huì)議流程,，通常一個(gè)問(wèn)題的討論,，少則需要兩個(gè)小時(shí)，多則需要四個(gè)小時(shí),。而三段論中需要時(shí)間最長(zhǎng)的,，一定是提問(wèn)階段，而非這之后的分析和建議階段,。
????幾年的實(shí)踐表明,，在提問(wèn)半小時(shí)之后，大家往往就會(huì)發(fā)現(xiàn),，問(wèn)題擁有者提出的,，往往只是表面的問(wèn)題或曰癥狀性質(zhì)的問(wèn)題，而不是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)（presenting problem vs. real problem）,。打一個(gè)通俗的比方,，苦主提出的，往往是淌鼻涕,、發(fā)高燒等問(wèn)題,，而沒(méi)有意識(shí)到那些只是流感的癥狀?；仡欉@些年來(lái)我主持過(guò)的幾十場(chǎng)圓桌會(huì)議,，我?guī)缀鯖](méi)有碰到過(guò)一個(gè)在提問(wèn)45分鐘之后，小組成員普遍認(rèn)為苦主“提出的問(wèn)題”與“實(shí)質(zhì)的問(wèn)題”是同一問(wèn)題的案例,。有些情況下,，提問(wèn)15分鐘之后，大家就發(fā)出了會(huì)心的微笑,。那意思,，久經(jīng)私董會(huì)沙場(chǎng)的人都知道：嗨，又是一個(gè)“偽問(wèn)題”,！當(dāng)然,，問(wèn)題擁有者在主觀上一般并不想用一個(gè)偽問(wèn)題來(lái)掩蓋真相，然而,，要是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似“剝洋蔥”那樣的“盤(pán)問(wèn)”過(guò)程,，小組成員往往會(huì)被“集體忽悠”了而不自知。記得在半年前,，我被國(guó)內(nèi)的一所“頂級(jí)商學(xué)院”邀請(qǐng)去為其“骨干校友”做一次私董會(huì)的“嘗鮮坊”,。在我們選出了研討課題、剛進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節(jié)之時(shí),，就有兩人提出要走,，理由嘛,，當(dāng)然挺充分：某某重要會(huì)議或人物在等著我。也許骨干校友對(duì)同學(xué)特有責(zé)任心,，離席之前,，他們都希望能“先說(shuō)幾句”。發(fā)言中,，他們不是深刻地剖析了同學(xué)提出的問(wèn)題,，就是慷慨地分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，隨后又自然而然地再“支”上兩“招”,。有意思的是,，隨著提問(wèn)的深入，大家強(qiáng)烈地意識(shí)到,，苦主提出的,，其實(shí)只是一個(gè)“假問(wèn)題”，而真正的問(wèn)題,，是苦主本人的精神狀態(tài)和價(jià)值理念,。長(zhǎng)話短說(shuō)，四個(gè)小時(shí)的嘗鮮坊在高潮中落下帷幕時(shí),，一位校友的點(diǎn)評(píng)激起笑聲一片：“先走的那兩個(gè),，今天是白來(lái)了”。實(shí)際上比“白來(lái)”還不好,！他們那“入木三分的評(píng)論”和“牛逼哄哄的指教”,，至今還是校友圈中的笑料。還是彼得·德魯克說(shuō)得好：“最重要,、最艱難的工作從來(lái)不是找到對(duì)的答案,，而是問(wèn)出正確的問(wèn)題。因?yàn)槭澜缟献顭o(wú)用,，甚至是最危險(xiǎn)的情況，就是雖然答對(duì)了,，但是一開(kāi)始就問(wèn)錯(cuò)了,。”
????我親歷的由兩位“初學(xué)者”主持的會(huì)議案例也不妨在此分享一下,。兩位私董會(huì)主持人互相不認(rèn)識(shí),，其小組成員和當(dāng)時(shí)討論的課題也完全不同，但是在同樣的時(shí)間壓力下（記得大概只有一個(gè)半小時(shí)的研討時(shí)間）,，他們兩位的做法卻頗有異曲同工之妙,。一位開(kāi)宗明義，明確宣布研討時(shí)間將大大壓縮并平均分給三個(gè)階段各半個(gè)小時(shí),，結(jié)果提問(wèn)還處于“熱身”階段,，會(huì)議就進(jìn)入了分析階段,，分析淺嘗輒止，又趕緊進(jìn)入了建議環(huán)節(jié),。另一位則是一開(kāi)場(chǎng)就遷就了個(gè)別成員在提問(wèn)時(shí)夾雜分析并兼帶建議的“沖動(dòng)”,，結(jié)果導(dǎo)致“Monkey see, monkey do”(“有樣學(xué)樣”)，其后的發(fā)言者幾乎人人都把三段論“一氣呵成”了,。兩位主持人都在規(guī)定的時(shí)間里結(jié)束了小組的研討流程,，但在隨后的小組成員匿名調(diào)查中，都獲得了“差”的評(píng)價(jià),。當(dāng)然,，壞事也能變成好事。兩個(gè)小組中好幾位“事后諸葛亮”的評(píng)論高度一致：“這個(gè)三段論,，看來(lái)還是不能超越的”,。
????然而，當(dāng)時(shí)間確實(shí)很緊,，無(wú)法按部就班,、循序漸進(jìn)地走三段論的流程時(shí)，該怎么辦,？我在澳大利亞與全球的私董會(huì)教練們“共修”時(shí),，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)練習(xí)特有意思：小組成員每人輪流先問(wèn)苦主一個(gè)準(zhǔn)備好的問(wèn)題，苦主則只能記錄,、不準(zhǔn)回答,；然后每人再接著問(wèn)一個(gè)受到他人問(wèn)題啟發(fā)后臨時(shí)生成的問(wèn)題，同時(shí)也不允許苦主當(dāng)場(chǎng)回答,。練習(xí)就這么結(jié)束了,，隨后讓課題擁有者及小組成員發(fā)表對(duì)這個(gè)練習(xí)的看法/評(píng)論。出乎意料的是,，僅僅這些提問(wèn),，就足以讓大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)及解決方案有了很好的理解和“頓悟”，后面的那兩段即使不做,，似乎也沒(méi)有“殘缺不全”之感,。換句話說(shuō)，提問(wèn)環(huán)節(jié),，是完全可以“獨(dú)立成章”的,。
????此時(shí)，細(xì)心的讀者可能會(huì)問(wèn),，你說(shuō)私董會(huì)的開(kāi)會(huì)流程有“三段論”,，怎么翻來(lái)覆去說(shuō)的都是提問(wèn)這一段，分析和建議那兩段你怎么提都不提呢,？其實(shí),，要是你對(duì)“中國(guó)土豪”真有了解,，你就會(huì)知道他們?cè)诤髢啥紊嫌卸酀夂竦呐d趣、多出眾的本領(lǐng),。作為教練,，我?guī)缀踹B“錦上添花”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。嗯,，這話也不完全準(zhǔn)確,。應(yīng)該說(shuō)，我一直在做的,，是協(xié)助企業(yè)家們努力壓抑自己“好為人師”這一近乎本能的沖動(dòng),，同時(shí)，盡可能在“問(wèn)”和“聽(tīng)”這兩個(gè)字上下功夫,。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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