????采訪預定在他的辦公室中進行,。推門進入的一剎那,，只看到一張大會議桌幾乎占滿了不足10平米的房間,。環(huán)顧四周,，角落里有一個玻璃門的書架,，里面多是與教育相關的書籍?！懊刻煺椅业娜颂嗔?，索性改成會議室，這樣好交流,?！睘榱私裉斓呐臄z，他新買了一件亮藍色的沖鋒衣,。員工提到他時,，稱他“邦鑫老師”，說他平時多穿一些素色的Polo衫,，簡單,、隨意。眼前的他,，很難讓人聯(lián)想到紐交所上市公司CEO的身份,。他創(chuàng)立的學而思教育，是國內(nèi)首家在美國上市的中小學教育培訓機構,，市值逾7億美元,。

????今年是學而思成立十周年。2003年張邦鑫從北大棄學開始創(chuàng)業(yè)時,，我正在北大讀本科,，和他一樣，我也做過家教,。我說：“我只想到掙點零用錢,，你卻做成了一個企業(yè)?！彼灰恍Γ骸翱赡苁且驗槟愕募彝l件比較好吧”,。當時，做家教學費最高的是高三課程,，一次課兩小時,，收入70元。張邦鑫說：“我當時覺得70元很貴,，得對得起這份收入,，每次課我都多講一些、講好一些,，讓家長覺得錢花得不冤枉,，這樣我心里才比較坦然?！?/p>

????從一次課幾十元的家教做起，到一家年培訓學員40萬余人次、每年營收十幾億人民幣的教育機構,，張邦鑫和創(chuàng)業(yè)團隊一起完成了蛻變?，F(xiàn)在學而思已經(jīng)形成了五個事業(yè)部，分別管理旗下的五大業(yè)務品牌：學而思培優(yōu)（6~18歲中小學小班課外輔導）,、智康1對1（6~18歲中小學1對1針對性輔導）,、學而思網(wǎng)校（6~18歲中小學遠程教育平臺）、摩比思維館（3~8歲關鍵期兒童思維培養(yǎng)）,、e度教育網(wǎng)（0~18歲教育信息與資源分享平臺）,。其中，學而思培優(yōu)是歷史最長,、規(guī)模最大的品牌,。

????自2010年10月上市以來，學而思培優(yōu)每年對總營收的貢獻在70%以上,。培優(yōu)秉承三條原則：小班教學,、開放課堂和隨時退費，這三種教學模式皆為學而思首創(chuàng),。

????學而思培優(yōu)的緣起要追溯到張邦鑫的家教經(jīng)歷,。當時他做一對一家教，盡心盡責,、不斷摸索總結學習方法,，令學生的成績有了大幅的提高。學生和家長口碑相傳,，來找他做家教的學生越來越多,。因為分身乏術，有的家長就建議他開班授課,。開班之后,，他發(fā)現(xiàn)由于學生數(shù)量太多，自己難以照顧全面并保證效果,，于是決定采用小班教學?，F(xiàn)在的學而思培優(yōu)每班學生控制在15~35人之間，嚴格執(zhí)行先有師資再開班的原則,，不盲目擴班,。

????學而思的培訓對象是學生，但最終為培訓課程買單的是家長,，因此家長成為教師的“考官”,，可以隨時旁聽，以監(jiān)督授課的質(zhì)量,。如有任何的不滿可以隨時退費,。在學而思創(chuàng)立初期,，很多的培訓機構都是先交費，再聽課,，前一兩次可以免費試聽,，不滿意退全款，之后就不能再退費了,。張邦鑫認為,，教育培訓是一項長期服務，中間任何時間都可能出現(xiàn)家長和學生不滿意,、但已繳的學費不能退回的情況,，這一風險不應該由家長來承擔。于是,，學而思首創(chuàng)了“隨時退費”的制度,，家長和學生如不滿意可以在課程的前2/3提出退學，學而思將返還剩余課程的學費,。這樣的制度解除了家長的顧慮,，同時倒逼教學質(zhì)量的提升?！艾F(xiàn)在退費的主要原因,，并非教學質(zhì)量的問題?！睆埌铞谓榻B說,，“天氣不好、心情不好都可能導致退費,，一年我們的退費金額要2~3億”,。在教輔培訓領域，由于低門檻,、低投入,、先收費，吸引了很多的參與者,，相互之間的模仿競爭也頗為激烈,。但是這項“無理由退費”的制度卻鮮有效仿者，畢竟這意味著對資金流的巨大挑戰(zhàn),。

????教育培訓仍屬新興行業(yè),，很多模式仍在探索之中，行業(yè)亂象持續(xù),。在資本的逐利沖動下,，一些教育培訓機構往往將重點放在在營銷上，在明星教師,、高分學生身上大做文章,，利用多種渠道揮金擴張,。而學而思在營銷上的投入非常審慎，幾乎很少在傳統(tǒng)渠道上做廣告,，主要靠口碑和互聯(lián)網(wǎng)招生,。和明星教師各講一套不同,，學而思采用統(tǒng)一教材,，對入職教師統(tǒng)一進行培訓。學而思的教師招聘選拔非常嚴格,，來自清華,、北大和其他“211”、“985”重點院校的申請人,，要經(jīng)過申請,、初試、復試指導,、復試,、專業(yè)培訓、試用五道程序,，最終錄取率低于5%,。“這是一個智力密集型的行業(yè),，必須能夠擁有最優(yōu)秀的人才,，才能保持企業(yè)的競爭力?！?盡管推行教學方法的標準化和教師團隊“去明星化”,，但教師的流失對企業(yè)的損害仍是非常大的，一名教師會帶走一大批生源,，并引發(fā)連鎖反應,。在張邦鑫看來，除了有競爭力的待遇之外,，學而思未來要加強企業(yè)文化的凝聚力和可預期的職業(yè)發(fā)展前景,，提高教師團隊的忠誠度。