????采訪預(yù)定在他的辦公室中進(jìn)行。推門進(jìn)入的一剎那,，只看到一張大會(huì)議桌幾乎占滿了不足10平米的房間,。環(huán)顧四周，角落里有一個(gè)玻璃門的書架,，里面多是與教育相關(guān)的書籍,。“每天找我的人太多了,，索性改成會(huì)議室,，這樣好交流?！睘榱私裉斓呐臄z,，他新買了一件亮藍(lán)色的沖鋒衣。員工提到他時(shí),，稱他“邦鑫老師”,，說(shuō)他平時(shí)多穿一些素色的Polo衫，簡(jiǎn)單,、隨意,。眼前的他，很難讓人聯(lián)想到紐交所上市公司CEO的身份,。他創(chuàng)立的學(xué)而思教育,，是國(guó)內(nèi)首家在美國(guó)上市的中小學(xué)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，市值逾7億美元,。

????今年是學(xué)而思成立十周年,。2003年張邦鑫從北大棄學(xué)開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我正在北大讀本科,，和他一樣,，我也做過(guò)家教。我說(shuō)：“我只想到掙點(diǎn)零用錢,，你卻做成了一個(gè)企業(yè),。”他淡然一笑：“可能是因?yàn)槟愕募彝l件比較好吧”,。當(dāng)時(shí),，做家教學(xué)費(fèi)最高的是高三課程，一次課兩小時(shí)，收入70元,。張邦鑫說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)覺得70元很貴,，得對(duì)得起這份收入，每次課我都多講一些,、講好一些,，讓家長(zhǎng)覺得錢花得不冤枉，這樣我心里才比較坦然,?！?/p>

????從一次課幾十元的家教做起，到一家年培訓(xùn)學(xué)員40萬(wàn)余人次,、每年?duì)I收十幾億人民幣的教育機(jī)構(gòu),，張邦鑫和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起完成了蛻變。現(xiàn)在學(xué)而思已經(jīng)形成了五個(gè)事業(yè)部,，分別管理旗下的五大業(yè)務(wù)品牌：學(xué)而思培優(yōu)（6~18歲中小學(xué)小班課外輔導(dǎo)）,、智康1對(duì)1（6~18歲中小學(xué)1對(duì)1針對(duì)性輔導(dǎo)）、學(xué)而思網(wǎng)校（6~18歲中小學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)）,、摩比思維館（3~8歲關(guān)鍵期兒童思維培養(yǎng)）,、e度教育網(wǎng)（0~18歲教育信息與資源分享平臺(tái)）。其中,，學(xué)而思培優(yōu)是歷史最長(zhǎng),、規(guī)模最大的品牌。

????自2010年10月上市以來(lái),，學(xué)而思培優(yōu)每年對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)在70%以上,。培優(yōu)秉承三條原則：小班教學(xué)、開放課堂和隨時(shí)退費(fèi),，這三種教學(xué)模式皆為學(xué)而思首創(chuàng),。

????學(xué)而思培優(yōu)的緣起要追溯到張邦鑫的家教經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他做一對(duì)一家教,，盡心盡責(zé)、不斷摸索總結(jié)學(xué)習(xí)方法,，令學(xué)生的成績(jī)有了大幅的提高,。學(xué)生和家長(zhǎng)口碑相傳，來(lái)找他做家教的學(xué)生越來(lái)越多,。因?yàn)榉稚矸πg(shù),，有的家長(zhǎng)就建議他開班授課。開班之后,，他發(fā)現(xiàn)由于學(xué)生數(shù)量太多,，自己難以照顧全面并保證效果，于是決定采用小班教學(xué)?，F(xiàn)在的學(xué)而思培優(yōu)每班學(xué)生控制在15~35人之間,，嚴(yán)格執(zhí)行先有師資再開班的原則,，不盲目擴(kuò)班。

????學(xué)而思的培訓(xùn)對(duì)象是學(xué)生,，但最終為培訓(xùn)課程買單的是家長(zhǎng),，因此家長(zhǎng)成為教師的“考官”，可以隨時(shí)旁聽,，以監(jiān)督授課的質(zhì)量,。如有任何的不滿可以隨時(shí)退費(fèi)。在學(xué)而思創(chuàng)立初期,，很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是先交費(fèi),，再聽課，前一兩次可以免費(fèi)試聽,，不滿意退全款,，之后就不能再退費(fèi)了。張邦鑫認(rèn)為,，教育培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù),，中間任何時(shí)間都可能出現(xiàn)家長(zhǎng)和學(xué)生不滿意、但已繳的學(xué)費(fèi)不能退回的情況,，這一風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由家長(zhǎng)來(lái)承擔(dān),。于是，學(xué)而思首創(chuàng)了“隨時(shí)退費(fèi)”的制度,，家長(zhǎng)和學(xué)生如不滿意可以在課程的前2/3提出退學(xué),，學(xué)而思將返還剩余課程的學(xué)費(fèi)。這樣的制度解除了家長(zhǎng)的顧慮,，同時(shí)倒逼教學(xué)質(zhì)量的提升,。“現(xiàn)在退費(fèi)的主要原因,，并非教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題,。”張邦鑫介紹說(shuō),，“天氣不好,、心情不好都可能導(dǎo)致退費(fèi)，一年我們的退費(fèi)金額要2~3億”,。在教輔培訓(xùn)領(lǐng)域,，由于低門檻、低投入,、先收費(fèi),，吸引了很多的參與者，相互之間的模仿競(jìng)爭(zhēng)也頗為激烈。但是這項(xiàng)“無(wú)理由退費(fèi)”的制度卻鮮有效仿者,，畢竟這意味著對(duì)資金流的巨大挑戰(zhàn),。

????教育培訓(xùn)仍屬新興行業(yè)，很多模式仍在探索之中,，行業(yè)亂象持續(xù),。在資本的逐利沖動(dòng)下，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往將重點(diǎn)放在在營(yíng)銷上,，在明星教師,、高分學(xué)生身上大做文章，利用多種渠道揮金擴(kuò)張,。而學(xué)而思在營(yíng)銷上的投入非常審慎,，幾乎很少在傳統(tǒng)渠道上做廣告，主要靠口碑和互聯(lián)網(wǎng)招生,。和明星教師各講一套不同,，學(xué)而思采用統(tǒng)一教材，對(duì)入職教師統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),。學(xué)而思的教師招聘選拔非常嚴(yán)格,，來(lái)自清華、北大和其他“211”,、“985”重點(diǎn)院校的申請(qǐng)人,，要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、初試,、復(fù)試指導(dǎo),、復(fù)試、專業(yè)培訓(xùn),、試用五道程序,，最終錄取率低于5%?！斑@是一個(gè)智力密集型的行業(yè),，必須能夠擁有最優(yōu)秀的人才，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,?！?盡管推行教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和教師團(tuán)隊(duì)“去明星化”，但教師的流失對(duì)企業(yè)的損害仍是非常大的,，一名教師會(huì)帶走一大批生源，并引發(fā)連鎖反應(yīng),。在張邦鑫看來(lái),，除了有競(jìng)爭(zhēng)力的待遇之外，學(xué)而思未來(lái)要加強(qiáng)企業(yè)文化的凝聚力和可預(yù)期的職業(yè)發(fā)展前景，提高教師團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度,。