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免費送貨如何拯救了Zappos?
在互聯網繁榮時期，鞋類零售網站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領域里脫穎而出,。那是1999年,，網站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務——最終幫助公司認識到,，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格，而是對客戶服務的極大關注,。這一理念的關鍵之處在于，做在線商務的網站遠遠不能僅做一家網站,，...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說,，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近,，一位公司的“常駐藝術家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經在這里辦公,。幾小時后，這家網上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大,？這家在線賣鞋網站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現在已經成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪,、快樂的文化卻保留了下來,。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機,，此外還有全職的人生教練對他們進行指導,。“創(chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉轉
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關注,。雖然最初的反應可能是引起爭議,，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產生巨大的積極影響,。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實并非如此,。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn,，見左圖）,，一位低調的創(chuàng)業(yè)家,。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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人民幣救了西班牙
一如億萬富翁投資者沃倫?巴菲特在金融危機最嚴重的時刻伸出援手,，挽救了遍體鱗傷的通用電氣公司（GE）和高盛公司（Goldman Sachs）那樣,，就在國際投資者們一聽到緊急融資和拖延債務就神經緊張的時刻，希臘,、葡萄牙和西班牙在中國身上看到了希望的曙光,。中國正迅速成為全世界最后一根救命稻草。上周早些時候...
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泰國免簽了,，你去嗎,？
9月1日,，剛剛上任不到十天的泰國新總理塞塔在接受采訪時表示,，希望自10月1日起施行針對中國游客的旺季免簽政策，以趕上十一黃金周客流,。新政將給予中國公民30天免簽,，且入境時不再收費。疫情結束以來,，赴泰中國游客的數量遠沒有恢復到疫情前的水平,。此次出臺免簽政策，也是泰國新政府提振本國經濟的舉措之一,。...
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員工開心,，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務有什么影響？影響到各個方面,。所以,，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措,。更重要的是,，他們會變得沮喪。不難想象,，不開心的員工很難提供出色的客戶服務,。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務：1. 賦予員工更大的自主權購鞋網站Z...
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救了貝爾斯登卻救不了股東
周一股市跳水,，說明美聯儲雖然認為貝爾斯登規(guī)模太大,，不愿坐視其破產，但投資者仍然可能失去一切,。作者：Colin Barr貝爾斯登（Bear Stearns）轟然倒下,，留下一條慘痛教訓：人們往往認為一些公司規(guī)模大得不可能破產，但即便這樣的公司也可能讓股東輸得一干二凈,。摩根大通（JPMorgan Chas...
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中國和新加坡,，互免簽證
1月25日,，中華人民共和國政府和新加坡共和國政府代表在北京簽署《中華人民共和國政府與新加坡共和國政府關于互免持普通護照人員簽證協(xié)定》,。協(xié)定將于2024年2月9日（農歷除夕）正式生效,。屆時，雙方持普通護照人員可免簽入境對方國家從事旅游,、探親,、商務等私人事務，停留不超過30日,。...
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