-
Silver lining at the N.Y. Auto Show
The buzz is that the White House wants to adopt a single national fuel economy standard, which would help both automakers and customers.By Alex Taylor...
-
Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō),，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門(mén)口附近,，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫(huà)布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花,，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓,，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公,。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
-
Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大,？這家在線(xiàn)賣(mài)鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名,。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過(guò)Zappos古怪,、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái),。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī),，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo),。“創(chuàng)造樂(lè)趣...
-
Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此,。想出在線(xiàn)賣(mài)鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn,，見(jiàn)左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家,。把成功置于自我之前,，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
-
Zappos掌門(mén)人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,，但事實(shí)上,，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
-
Athletic Acura: 2010 TL SH-AWD
By Alex Taylor IIIFor as long as I have been writing about cars, Acura, the move-up division of Honda, has been struggling to create an identity for i...
-
免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期,，鞋類(lèi)零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出,。那是1999年,，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格,，而是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的極大關(guān)注,。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線(xiàn)商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站,，...
-
Model Y,，等等還是真香？
據(jù)特斯拉中國(guó)官網(wǎng)信息，特斯拉Model Y長(zhǎng)續(xù)航版起售價(jià)調(diào)整為33.99萬(wàn)元,，下調(diào)了14.81萬(wàn)元,，此前為48.8萬(wàn)元。該款車(chē)型的高性能版起售價(jià)調(diào)整為36.99萬(wàn)元,，下調(diào)了16.51萬(wàn)元,，之前為53.5萬(wàn)元。 推動(dòng)特斯拉價(jià)格不斷下降的原因,，固然有是零部件的國(guó)產(chǎn)化,，但最根本的還是電動(dòng)機(jī)等核心零件成本...
-
運(yùn)動(dòng)型謳歌：2010 TL SH-AWD
作者：Alex Taylor III作了這么多年車(chē)評(píng)人，我始終認(rèn)為,，本田（Honda）的高端品牌謳歌（Acura）一直未能建立起自身的品牌認(rèn)同,。問(wèn)題之一就是品牌定位。與雷克薩斯（Lexus）和英菲尼迪（Infiniti）不同的是,，人們從未把謳歌當(dāng)作本田針對(duì)德國(guó)豪華車(chē)制造商的一次全力出擊,，而僅僅把謳歌...
-
員工開(kāi)心,，客戶(hù)才滿(mǎn)意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面,。所以,，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措,。更重要的是,，他們會(huì)變得沮喪。不難想象,，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶(hù)服務(wù),。面對(duì)不滿(mǎn)的客戶(hù)時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉,。以下三種非常規(guī)的方法,，可以讓員工高興起來(lái)，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
時(shí)間：
作者：
關(guān)鍵詞：
