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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高,、電信資費(fèi)頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響,，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%。本次案例中的程通電信運(yùn)營商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡(jiǎn)稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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為商業(yè)插上翅膀
萊特兄弟讓人類實(shí)現(xiàn)飛天夢(mèng),，林白使飛行變得有趣,，而使空中旅行大眾化、從而改變世界的是波音 707作者：Paul Lukas1958 年 10 月 26 日,，泛美航空公司的一架飛機(jī)用了 8 小時(shí) 41 分鐘從紐約飛到巴黎,。今天看來，這一時(shí)間也許毫無特別之處,，或許還有點(diǎn)慢了,。但是在 1958 年，用這么短...
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為農(nóng)業(yè)插上 “數(shù)字” 翅膀
《財(cái)富》（中文版）-- 近年來,，各路資本相繼扎堆農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,，中國打造現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的步伐正在加速。8月底,，繼聯(lián)想,、京東、網(wǎng)易,、阿里之后,，恒大成為又一家高調(diào)涉農(nóng)的“非農(nóng)”企業(yè)，宣布投資1,000億元啟動(dòng)糧油,、乳業(yè),、畜牧三大業(yè)務(wù)板塊。但與之前的“競(jìng)爭(zhēng)者”不同的是,，恒大是第一家以產(chǎn)業(yè)化,、規(guī)模化姿態(tài)進(jìn)軍現(xiàn)代農(nóng)業(yè)...
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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下 提升呼叫中心整體運(yùn)營水平,。 ...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū),。但是事實(shí)正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機(jī)會(huì),。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面,，緊鄰農(nóng)場(chǎng)，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn),，這里的 250 名...
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如何管理以自我為中心的員工
作為千禧一代的代表,，我參加過一個(gè)名為“下一代人才”的專題討論會(huì)。我喜歡研究和討論這類話題,，因?yàn)樗茏屗腥硕寂d奮起來,。千禧一代感覺所有人都對(duì)他們擺出一副居尊俯就的樣子，X一代則認(rèn)為他們被無視了,，而嬰兒潮一代卻對(duì)千禧一代做的每一件事都看不順眼,。（需要說明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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隱形的翅膀
EAP這三個(gè)英文字母組合,，近年來開始在中國的職場(chǎng)中悄然流行。EAP（Employee Assistance Programs）即員工幫助計(jì)劃,，是一項(xiàng)由組織出資為員工進(jìn)行服務(wù)的項(xiàng)目,，旨在通過心理幫助及相關(guān)服務(wù)，解決部分員工的心理困擾,，完善組織管理,，提升全體員工的心理資本，激發(fā)員工的活力與潛力,，幫助他們...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前,，iPhone 粉墨登場(chǎng)，為乏味的電信業(yè)聞所未聞,。它的觸摸屏,、內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn),，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦,。接下來是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái),，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬 iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過去時(shí)——只不過演變?yōu)榫W(wǎng)上出診,。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島,，在過去幾周內(nèi),，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張,，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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任重而又道遠(yuǎn)的去中心化概念
山姆·奧特曼是Worldcoin開發(fā)商Tools for Humanity的創(chuàng)始人兼主席,。圖片來源：JOEL SAGET—GETTY IMAGES山姆·奧特曼支持的Worldcoin在周三公布了開發(fā)路線圖，其中包括用于支持其眼部掃描生態(tài)系統(tǒng)開發(fā)商的500萬美元撥款項(xiàng)目,，以及其去中心化計(jì)劃的概況,。不過...
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