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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大？W. W. Grainger是一家配送中心運(yùn)營(yíng)商,，通過(guò)大量培訓(xùn)、利潤(rùn)分紅和福利優(yōu)勢(shì),，建立起成熟而忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍,。2009年?duì)I業(yè)收入（百萬(wàn)美元）：6,222網(wǎng)址：www.grainger.com ...
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呼叫蘋(píng)果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場(chǎng),，為乏味的電信業(yè)聞所未聞,。它的觸摸屏、內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚,。人們發(fā)現(xiàn),，這款手機(jī)實(shí)際就是一部放在口袋里的電腦。接下來(lái)是應(yīng)用軟件,，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺(tái),，一大群外部開(kāi)發(fā)商和將近 3,000 萬(wàn) iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過(guò)去時(shí)——只不過(guò)演變?yōu)榫W(wǎng)上出診。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩,？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島,，在過(guò)去幾周內(nèi)，他已對(duì)若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷,。這些病人過(guò)于緊張,，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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如何更好的與Y一代共事？
一位專(zhuān)家說(shuō),，所謂的“千禧代”自信、抱負(fù)遠(yuǎn)大且深諳高科技,。他們也需要不斷得到指引,。作者：Anne Fisher親愛(ài)的安妮：今年我又被指派負(fù)責(zé)我們部門(mén)的夏季實(shí)習(xí)生計(jì)劃，老實(shí)說(shuō),，我對(duì)此忐忑不安,。我不太喜歡給一代人下定義——我出生于嬰兒潮時(shí)期，從來(lái)就不喜歡人們對(duì)我們這代人的刻板印象,。但是我還真不理解“千禧代...
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呼叫士官長(zhǎng)
一個(gè)得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢(qián),。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉?dú)W瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時(shí)候給自己放放假了,。這兩位當(dāng)時(shí)二十好幾的伙計(jì)每天干些什么呢,？他們...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大？這是一家投資顧問(wèn)公司,，員工盛贊公司以誠(chéng)信為本,。“我曾在多家公司任職,，”一位經(jīng)理說(shuō),，“Baird擁有業(yè)內(nèi)最勤奮、最誠(chéng)實(shí)、最講道德的員工,?！?009年?duì)I業(yè)收入（百萬(wàn)美元）：718網(wǎng)址：www.rwbaird.com...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個(gè)美國(guó)小鎮(zhèn)的工作機(jī)會(huì)被一只無(wú)形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū)。但是事實(shí)正相反,，外包給里諾帶來(lái)了更多的工作機(jī)會(huì),。在陸軍預(yù)備役中心的街道對(duì)面，緊鄰農(nóng)場(chǎng),，一個(gè)客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運(yùn)轉(zhuǎn),，這里的 250 名...
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Y世代就業(yè)7大福星
美國(guó)年輕一代熱情飽滿、雄心勃勃,，似乎已經(jīng)迫不及待地想要挑戰(zhàn)整個(gè)世界,。只是，還有一個(gè)問(wèn)題：他們需要一份工作,。美國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷,，對(duì)于年輕人而言，形勢(shì)尤為嚴(yán)峻,。雖然目前的情況比七月份略有好轉(zhuǎn),，但美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）的數(shù)據(jù)顯示，16 - 19歲人群的失業(yè)率仍然高...
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Model Y,，等等還是真香,？
據(jù)特斯拉中國(guó)官網(wǎng)信息,，特斯拉Model Y長(zhǎng)續(xù)航版起售價(jià)調(diào)整為33.99萬(wàn)元，下調(diào)了14.81萬(wàn)元,，此前為48.8萬(wàn)元,。該款車(chē)型的高性能版起售價(jià)調(diào)整為36.99萬(wàn)元，下調(diào)了16.51萬(wàn)元,，之前為53.5萬(wàn)元,。 推動(dòng)特斯拉價(jià)格不斷下降的原因，固然有是零部件的國(guó)產(chǎn)化,，但最根本的還是電動(dòng)機(jī)等核心零件成本...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問(wèn)題受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),、企業(yè)服務(wù)意識(shí)不斷提高、電信資費(fèi)頻頻下調(diào),、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響,，2003 年至 2008 年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大, 年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到 25%,。本次案例中的程通電信運(yùn)營(yíng)商區(qū)域分公司呼叫中心（化名,，以下簡(jiǎn)稱(chēng)程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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