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????半小時(shí)或者三小時(shí),，都是馬云演講的最佳長度,。演講往往極富感染力，而且不缺少洞察力,。然而,，當(dāng)2009年9月10日越來越近時(shí)，他卻為了一次演講夜不能寐,，甚至不知道應(yīng)該講些什么,。因?yàn)槟且惶欤⒗锇桶陀瓉砹耸軞q的生日,，杭州萬人體育館座無虛席,，他要在萬眾矚目之下，將自己和這家公司的光榮與夢想告訴全世界,。一想到這些,，就令他興奮和激動(dòng)。

????這正是創(chuàng)建了中國最具競爭力的互聯(lián)網(wǎng)公司的“互聯(lián)網(wǎng)教父”的精神狀態(tài),。馬云曾是一名大學(xué)外語教師,，喜歡金庸，狂妄,、偏執(zhí),，但似乎又總?cè)鄙侔踩小Ｋ檬甑臅r(shí)間將阿里巴巴打造成世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站,，并且榮登最受贊賞的中國公司榜首,。阿里巴巴并不是銷售收入或者是利潤最大的公司，但在一個(gè)以客戶體驗(yàn)為競爭優(yōu)勢的行業(yè)里,，它成了追求卓越客戶價(jià)值體驗(yàn)的標(biāo)桿,。

????也正是對客戶價(jià)值的崇尚，使阿里巴巴得以發(fā)達(dá),，甚至在全球經(jīng)濟(jì)的下滑中仍然紅紅火火,。例如，阿里巴巴反對大項(xiàng)目創(chuàng)新,，其創(chuàng)新的源泉主要來自在不斷滿足客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的新服務(wù)和新產(chǎn)品,；將“客戶第一”作為自己的核心價(jià)值理念，并將客戶滿意納入對員工的考核之中,；管理層身體力行與客戶保持接觸,，收集客戶體驗(yàn)的信息。在2009年股東大會(huì)上,，馬云再次重申“客戶付給我們錢”,，公司是“因?yàn)榭蛻舻腻X而成長”,。

????正是這種理念，讓阿里巴巴在諸多公司中鶴立雞群,。通過用戶口碑帶來的巨大影響力,，讓其贏得了聲譽(yù)。去年,，它沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而裁員或者降薪,，而且保持了與往年同樣的加薪幅度。不僅如此,，它還推出了更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品,，讓中小企業(yè)在金融危機(jī)下的生存率提高了五倍。畢竟,，這家以內(nèi)外貿(mào)易為支柱的公司受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于許多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司,。

????毫無疑問，這些舉措會(huì)被分析師看空,。他們斥責(zé)其商業(yè)模式的變動(dòng)帶來的贏利不確定性,。互聯(lián)網(wǎng)同行則嘲弄其缺乏實(shí)際措施的盈利舉措,。事實(shí)上,，伴隨規(guī)模的不斷擴(kuò)大和成本的不斷投入，阿里巴巴早晚必須回答一個(gè)問題：如何讓這個(gè)龐大的帝國為股東帶來更多持續(xù)性的豐厚盈利,？看看阿里巴巴龐大的帝國,，就知道投資者為什么對它愛恨交加：它坐擁淘寶2億用戶，3億支付寶用戶,，并占據(jù)中國B2B市場的半壁江山。

????馬云似乎是個(gè)頑固的“右腦思考者”,，堅(jiān)持要將公司打造成一家“有理想和有信仰”的公司,。為中小企業(yè)成長和服務(wù)，是這家公司根深蒂固的價(jià)值觀,，甚至股東利益也要讓位于客戶利益和員工利益,。未來十年，阿里巴巴的龐大帝國將承載1,000萬家中小企業(yè),、1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)和10億個(gè)消費(fèi)者,，在構(gòu)建21世紀(jì)的商業(yè)區(qū)文明中成為全世界最偉大的公司之一。這個(gè)偉大的狂想正在被實(shí)驗(yàn)：打通淘寶和阿里巴巴,，構(gòu)建“C2B2B2S”的商業(yè)生態(tài)鏈,。更為寶貴的是，開放,、分享,、承擔(dān)責(zé)任,、全球化，正在成為這家公司的新標(biāo)簽,。就公司的成功和前景等話題,，本刊編輯最近對阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO衛(wèi)哲進(jìn)行了專訪,。以下是采訪摘錄,。

????《財(cái)富》（中文版）：阿里巴巴為什么會(huì)連續(xù)兩年脫穎而出？

????衛(wèi)哲答：偉大的公司可能不再是資產(chǎn)大,、規(guī)模大或者是利潤大,，而是用戶和客戶數(shù)量的龐大?；ヂ?lián)網(wǎng)的資產(chǎn)和營收可能無法與傳統(tǒng)行業(yè)的巨無霸相比,，但卻可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)所帶來的巨大影響力。今年,，阿里巴巴的企業(yè)用戶數(shù)會(huì)超過百萬,，用戶數(shù)超過5,340萬，淘寶的用戶有2億,，還有3億的支付寶用戶,。能夠?qū)θ绱硕嗟娜水a(chǎn)生影響，可能在中國企業(yè)中屈指可數(shù),。

????進(jìn)一步講,，“大”和“偉大”有區(qū)別。電信運(yùn)營商,、游戲公司可能也會(huì)有很大的規(guī)模,，但是，（企業(yè)）是否受到尊重,，在于能否為客戶提供滿意的服務(wù),，能否創(chuàng)造打動(dòng)客戶內(nèi)心的服務(wù)。阿里巴巴幫助中小企業(yè)成長,，對社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并做出貢獻(xiàn),，這就是我們的使命。

????如何看待對手,？

????阿里巴巴尊重對手,。望遠(yuǎn)鏡里沒有對手，顯微鏡中有對手,。我們不是一味地模仿對手,，變成一家山寨公司。我們發(fā)自真心地向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螢榭蛻籼峁└玫姆?wù)和產(chǎn)品,。我們的理念是“客戶第一,，員工第二，股東第三”,，贏利不是第一位的,，自從2003、2004,、2005年提出以贏利為目標(biāo)的口號后,，在我們解決生存問題之后，我們就沒有再提出過任何跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)的目標(biāo),。事實(shí)上,，商界肯定不會(huì)因?yàn)槌u而佩服阿里巴巴，而是看到我們做出了更多提升客戶服務(wù)的努力,。

????去年是公司成立十周年,，能否講講“立足于未來做出的三個(gè)決定”？

????任何決策都建立在公司的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,。為了幫助中小企業(yè)渡過金融危機(jī),，我們推出了“出口通”等更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品，降低了外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)門檻,。即使股價(jià)下挫,，我們也不改初衷，這是阿里巴巴對客戶的重要承諾,。

????這個(gè)決定不針對任何對手,。阿里巴巴占據(jù)了70%~80%的市場份額，這個(gè)舉措并不是為了打價(jià)格戰(zhàn),、壟斷市場份額,。可以看到結(jié)果：中小企業(yè)在金融危機(jī)中的生存率提高了五倍,。與此同時(shí),，雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，每個(gè)買家會(huì)減少購買量,，但我們通過營銷讓更多的買家進(jìn)入阿里巴巴采購,。去年,，我們增加了3,000多萬美元的海外營銷和推廣,，增加了1,000萬的海外買家數(shù)量。

????第二個(gè)舉措是保持與往年一樣的加薪幅度,，沒有任何改變,。金融危機(jī)不是員工的責(zé)任，高管主動(dòng)凍薪,，員工加薪,。

????第三,，我們在股價(jià)最低的時(shí)候做了10億港元的現(xiàn)金分紅，這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無前例的股票分紅,。此外,，從今年開始，我們將拿出營業(yè)收入的千分之三從事公益項(xiàng)目,，在商業(yè)模式中體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,。