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阿里巴巴時(shí)代
 作者: 王亦丁 章勱聞    時(shí)間: 2010年09月30日    來源: 財(cái)富中文網(wǎng)
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偉大的狂想正在被實(shí)驗(yàn):打通淘寶和阿里巴巴,,構(gòu)建“C2B2B2S”的商業(yè)生態(tài)鏈。阿里巴巴要在構(gòu)建21世紀(jì)的商業(yè)區(qū)文明中成為全世界最偉大的公司之一
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????半小時(shí)或者三小時(shí),,都是馬云演講的最佳長(zhǎng)度。演講往往極富感染力,,而且不缺少洞察力,。然而,當(dāng)2009年9月10日越來越近時(shí),,他卻為了一次演講夜不能寐,,甚至不知道應(yīng)該講些什么。因?yàn)槟且惶?,阿里巴巴迎來了十周歲的生日,,杭州萬人體育館座無虛席,他要在萬眾矚目之下,,將自己和這家公司的光榮與夢(mèng)想告訴全世界,。一想到這些,就令他興奮和激動(dòng),。

????這正是創(chuàng)建了中國最具競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)公司的“互聯(lián)網(wǎng)教父”的精神狀態(tài),。馬云曾是一名大學(xué)外語教師,,喜歡金庸,狂妄,、偏執(zhí),,但似乎又總?cè)鄙侔踩小K檬甑臅r(shí)間將阿里巴巴打造成世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站,,并且榮登最受贊賞的中國公司榜首,。阿里巴巴并不是銷售收入或者是利潤(rùn)最大的公司,但在一個(gè)以客戶體驗(yàn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)里,,它成了追求卓越客戶價(jià)值體驗(yàn)的標(biāo)桿,。

????也正是對(duì)客戶價(jià)值的崇尚,使阿里巴巴得以發(fā)達(dá),,甚至在全球經(jīng)濟(jì)的下滑中仍然紅紅火火,。例如,阿里巴巴反對(duì)大項(xiàng)目創(chuàng)新,,其創(chuàng)新的源泉主要來自在不斷滿足客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的新服務(wù)和新產(chǎn)品,;將“客戶第一”作為自己的核心價(jià)值理念,并將客戶滿意納入對(duì)員工的考核之中,;管理層身體力行與客戶保持接觸,,收集客戶體驗(yàn)的信息。在2009年股東大會(huì)上,,馬云再次重申“客戶付給我們錢”,,公司是“因?yàn)榭蛻舻腻X而成長(zhǎng)”。

????正是這種理念,,讓阿里巴巴在諸多公司中鶴立雞群,。通過用戶口碑帶來的巨大影響力,讓其贏得了聲譽(yù),。去年,,它沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而裁員或者降薪,而且保持了與往年同樣的加薪幅度,。不僅如此,,它還推出了更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品,讓中小企業(yè)在金融危機(jī)下的生存率提高了五倍,。畢竟,,這家以內(nèi)外貿(mào)易為支柱的公司受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于許多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。

????毫無疑問,,這些舉措會(huì)被分析師看空,。他們斥責(zé)其商業(yè)模式的變動(dòng)帶來的贏利不確定性。互聯(lián)網(wǎng)同行則嘲弄其缺乏實(shí)際措施的盈利舉措,。事實(shí)上,,伴隨規(guī)模的不斷擴(kuò)大和成本的不斷投入,阿里巴巴早晚必須回答一個(gè)問題:如何讓這個(gè)龐大的帝國為股東帶來更多持續(xù)性的豐厚盈利,?看看阿里巴巴龐大的帝國,,就知道投資者為什么對(duì)它愛恨交加:它坐擁淘寶2億用戶,3億支付寶用戶,,并占據(jù)中國B2B市場(chǎng)的半壁江山,。

????馬云似乎是個(gè)頑固的“右腦思考者”,堅(jiān)持要將公司打造成一家“有理想和有信仰”的公司,。為中小企業(yè)成長(zhǎng)和服務(wù),,是這家公司根深蒂固的價(jià)值觀,甚至股東利益也要讓位于客戶利益和員工利益,。未來十年,,阿里巴巴的龐大帝國將承載1,000萬家中小企業(yè)、1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)和10億個(gè)消費(fèi)者,,在構(gòu)建21世紀(jì)的商業(yè)區(qū)文明中成為全世界最偉大的公司之一,。這個(gè)偉大的狂想正在被實(shí)驗(yàn):打通淘寶和阿里巴巴,構(gòu)建“C2B2B2S”的商業(yè)生態(tài)鏈,。更為寶貴的是,,開放、分享,、承擔(dān)責(zé)任,、全球化,正在成為這家公司的新標(biāo)簽,。就公司的成功和前景等話題,,本刊編輯最近對(duì)阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO衛(wèi)哲進(jìn)行了專訪,。以下是采訪摘錄,。

????《財(cái)富》(中文版):阿里巴巴為什么會(huì)連續(xù)兩年脫穎而出?

????衛(wèi)哲答:偉大的公司可能不再是資產(chǎn)大,、規(guī)模大或者是利潤(rùn)大,而是用戶和客戶數(shù)量的龐大,?;ヂ?lián)網(wǎng)的資產(chǎn)和營(yíng)收可能無法與傳統(tǒng)行業(yè)的巨無霸相比,但卻可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)所帶來的巨大影響力,。今年,,阿里巴巴的企業(yè)用戶數(shù)會(huì)超過百萬,用戶數(shù)超過5,340萬,淘寶的用戶有2億,,還有3億的支付寶用戶,。能夠?qū)θ绱硕嗟娜水a(chǎn)生影響,可能在中國企業(yè)中屈指可數(shù),。

????進(jìn)一步講,,“大”和“偉大”有區(qū)別。電信運(yùn)營(yíng)商,、游戲公司可能也會(huì)有很大的規(guī)模,,但是,(企業(yè))是否受到尊重,,在于能否為客戶提供滿意的服務(wù),,能否創(chuàng)造打動(dòng)客戶內(nèi)心的服務(wù)。阿里巴巴幫助中小企業(yè)成長(zhǎng),,對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并做出貢獻(xiàn),,這就是我們的使命。

????如何看待對(duì)手,?

????阿里巴巴尊重對(duì)手,。望遠(yuǎn)鏡里沒有對(duì)手,顯微鏡中有對(duì)手,。我們不是一味地模仿對(duì)手,,變成一家山寨公司。我們發(fā)自真心地向?qū)κ謱W(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螢榭蛻籼峁└玫姆?wù)和產(chǎn)品,。我們的理念是“客戶第一,員工第二,,股東第三”,,贏利不是第一位的,自從2003,、2004,、2005年提出以贏利為目標(biāo)的口號(hào)后,在我們解決生存問題之后,,我們就沒有再提出過任何跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)的目標(biāo),。事實(shí)上,商界肯定不會(huì)因?yàn)槌u而佩服阿里巴巴,,而是看到我們做出了更多提升客戶服務(wù)的努力,。

????去年是公司成立十周年,能否講講“立足于未來做出的三個(gè)決定”,?

????任何決策都建立在公司的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,。為了幫助中小企業(yè)渡過金融危機(jī),,我們推出了“出口通”等更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品,降低了外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)門檻,。即使股價(jià)下挫,,我們也不改初衷,這是阿里巴巴對(duì)客戶的重要承諾,。

????這個(gè)決定不針對(duì)任何對(duì)手,。阿里巴巴占據(jù)了70%~80%的市場(chǎng)份額,這個(gè)舉措并不是為了打價(jià)格戰(zhàn),、壟斷市場(chǎng)份額,。可以看到結(jié)果:中小企業(yè)在金融危機(jī)中的生存率提高了五倍,。與此同時(shí),,雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,每個(gè)買家會(huì)減少購買量,,但我們通過營(yíng)銷讓更多的買家進(jìn)入阿里巴巴采購,。去年,我們?cè)黾恿?,000多萬美元的海外營(yíng)銷和推廣,,增加了1,000萬的海外買家數(shù)量,。

????第二個(gè)舉措是保持與往年一樣的加薪幅度,沒有任何改變,。金融危機(jī)不是員工的責(zé)任,,高管主動(dòng)凍薪,員工加薪,。

????第三,,我們?cè)诠蓛r(jià)最低的時(shí)候做了10億港元的現(xiàn)金分紅,這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無前例的股票分紅,。此外,,從今年開始,我們將拿出營(yíng)業(yè)收入的千分之三從事公益項(xiàng)目,,在商業(yè)模式中體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,。




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最佳評(píng)論

@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,,不獨(dú)裁,而有見地,,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會(huì)怎樣,。一方面,,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,,減少壓力,,提高創(chuàng)造力。另一方面,,這不失為提高員工工作效率的好方法,。可能后者是各大BOSS們更看重的吧,。    參加討論>>


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