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喬裝改扮的雇員
位置:
Aéropostale公司:保持微笑,,并且不斷縮短等候的顧客隊伍 ????這究竟是誰的主意,?這是“黑色星期五”的早晨6點,我要在一年中最繁忙的購物日去一家零售商店上8個小時的班,。這里是新澤西郊區(qū)的帕拉姆斯(Paramus)超級購物商場,。遠處還能看見曼哈頓的城市燈光忽隱忽現(xiàn),可我卻找不到停車位,。商場總共應(yīng)該有10,796個停車位,。我終于找到了一個最靠邊的位置——這看上去像是在特拉華——隨后,我跑步奔向2樓的Aéropostale服裝店,。前面已經(jīng)有150多人在等著了——有些人已經(jīng)在油地氈上睡著——我敢肯定,,他們每個人的停車位都比我的好。 ????走進店門,,店面經(jīng)理湯姆·馬蒂斯(Tom Mathis)給了我一件工作服——紅色的Aéropostale馬球衫——然后,,讓我和52名員工做好準備,迎接早上7點鐘即將蜂擁而入的潘普洛納青少年顧客人群(Pamplona Rush of the Teenagers),。雖然今天的所有商品都打折,,但顧客們還是希望在10美元的特價T恤衫中挑到最好的,而且他們希望速戰(zhàn)速決,?!斑@是我們一年當中最重要的一天?!痹贏éropostale工作了7年的馬蒂斯說,。“但我們會很開心,?!碑斕斓哪繕耸浅^去年16.7萬美元的單日銷售額。留著山羊胡子,、52歲的CEO湯姆·約翰遜(Tom Johnson)也來到這里給員工打氣,,他補充說:“請始終保持微笑!”店內(nèi)員工的平均年齡是20歲——其中許多人是節(jié)假日的臨時工——這種帶有過分感情色彩的情緒似乎沒有市場,,尤其是在清晨時分,。不過,員工們還是有說有笑。 ????“10,、9,、8……”馬西斯在開業(yè)前倒計時。 ????“排隊引導員”是我的第一項工作,。盡管這家商店有5,400平方英尺,,但它還不是特別大,因此當大批顧客準備付款時,,收銀員人手就不夠了——于是,,就有了一個時斷時續(xù)的長龍,隊伍沿著購物通道一直延伸到對面的走廊,。我必須維持排隊秩序,,招呼顧客不斷向前移動,并且保證沒有人插隊,。兩個小時之內(nèi),我先后做了門口的迎賓員和男士T恤衫的導購(請別問我要中號的Blue Inlet T恤衫),。接下來,,我該在收銀臺旁邊做打包員了。疊衣服簡直就不可能,,因此我的目標只是盡快把衣服裝入紅白相間的Aéropostale紙袋,,并且要問顧客,是否還想要個紅色的禮品盒,。好在它們不是“大富翁”那樣的盒子,。消費滿100美元的顧客,可以得到一個織物小熊,,如果我記得的話,。 ????與我同一個工位的收銀員是19歲的安吉麗娜·佩雷斯(Angelina Perez)。她收銀的速度遠遠快過我裝袋的速度,,因此旁邊的商品越摞越高,。她不知道是該發(fā)呆,還是該擔心,,但她喜歡這種“興奮的感覺”,。(最后,當我與這些真正的員工聊天時,,我告訴她,,我其實不是這里的員工,是在《財富》雜志工作的,。)約翰遜走過來提醒我們:“打包,、裝盒——快、快,、快,!”在幾年前的一個“黑色星期五”,,他看到顧客排成了長龍,便走到柜臺前鼓勵收銀員,,他大聲宣布:“如果你們排隊超過10分鐘,,我就每人免費送一件帽衫?!笔浙y員結(jié)賬很迅速,。在今天的第一個小時里,商店進賬15,814美元,,比上年同期增長了8%(不過,,最后我們并未打破2009年“黑色星期五”的記錄)。 ????位于帕拉姆斯的這家商店是Aéropostale在美國經(jīng)營的近900家門店之一,,時代廣場也有分店,。[它還有數(shù)十家郵購(P.S.)商店,它們的目標顧客是9~14歲的孩子,。] Aéropostale成立于1982年,,當時是梅西百貨(Macy's)的一個自有品牌。1987年,,Aéropostale的第一家商店開業(yè),,去年公司的營業(yè)額達到24億美元。它的商品因為價格不高且裝飾有快樂的標志而聞名,,商店因為開闊,、敞亮而與眾不同,店內(nèi)有超大尺寸的背光相框,,里面是穿著Aéropostale服裝的快樂青少年的照片,。盡管它曾在華爾街經(jīng)歷風浪,而且公司的高管層也發(fā)生過動蕩——去年12月,,敏迪·米德斯(Mindy Meads)出人意料地辭去了聯(lián)合首席執(zhí)行官的職務(wù)——但公司仍然是青少年喜愛的時尚品牌,,而且也是備受贊賞的工作場所。 ????在商店背面狹小,、混亂的儲藏室——里面橫七豎八地擺放著服裝模特,,貨架上堆滿了庫存商品——員工聚在一起吃約翰遜自己買來的油炸圈餅、夏威夷混合果汁和比薩餅,。休息期間,,他們會告訴你他們?yōu)槭裁聪矏圻@個地方。Aéropostale的工作時間靈活,,這對臨時工和學生來說頗具吸引力,。公司的小時工資也普遍高于最低工資水平。有時,臨時工也能轉(zhuǎn)為正式員工,,目前的店面經(jīng)理中,,有59%是從內(nèi)部提拔的。公司管理層中女性占73%,。 ????全職經(jīng)理的病假天數(shù)不受限制,。雖然如此,傳統(tǒng)的福利如健康保險和人壽保險并不是非常重要,,因為Aéropostale公司的2.8萬名員工(截至今年2月)中,,絕大多數(shù)是季節(jié)性員工或臨時工。這些員工希望得到額外的福利待遇,,如購買服裝至少享受七折優(yōu)惠,。對于非凡的表現(xiàn)(有利于額外的折扣),會當場來個“熊抱”,,以及夏季聚會,。員工還說,他們喜歡公司舉辦的走入社區(qū)慈善項目,,如“少年捐仔褲”,。去年,這項活動總共為無家可歸人士收集,、捐獻了62.5萬條牛仔褲,。 ????23歲的經(jīng)理助理辛迪·馬丁內(nèi)茲(Cindy Martinez)是從推銷員干起的,,當時她才18歲,。“還有哪個地方你能和老板一邊吃比薩餅,,一邊聊天,?”馬丁內(nèi)茲問。約翰遜上高中時做過臨時管理員,,他喜歡說他成功地“從衛(wèi)生間走到會議室”,,而且他了解勞動階層?!拔覀儾粫苫焓聝?。” ????是的,,他們不會,。幾年前,董事長朱利安·蓋格(Julian Geiger)了解到,,一位住在費城郊區(qū)的店面經(jīng)理的年輕配偶患了癌癥,,而且已經(jīng)時日無多。“今天就收拾一下東西——去陪你丈夫吧,,無論多久都沒有關(guān)系,。”蓋格對她說,。當Aéropostale的員工聽到這樣的故事時,,他們完全有理由感到欣慰。 相關(guān)稿件
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