????幾個(gè)月前我收到了一份便函,,要求我所在的埃森哲(Accenture)辦公室的員工們必須保持室內(nèi)整潔,接受定期檢查,。碰巧我是一個(gè)喜歡整潔的人,,但我希望知道是否有數(shù)據(jù)證明整潔的辦公室就能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。
????毫不奇怪,,我的提問(wèn)沒(méi)有得到很好的回答,,答復(fù)是“基肖爾,整潔的辦公室會(huì)給到訪的客戶留下更好的印象,?!?/p>
????這聽(tīng)起來(lái)有幾分道理,因此我繼續(xù)問(wèn),,是否有數(shù)據(jù)支持這種觀點(diǎn),,即在拜訪過(guò)我們整潔的辦公室后,客戶更可能購(gòu)買我們的服務(wù)或?qū)ξ覀冇懈娴目捶?。至此,,我似乎是在本?yīng)顯而易見(jiàn)的事情上浪費(fèi)人們的時(shí)間了,有幾位同事甚至建議我別再糾纏這個(gè)問(wèn)題了,。
????在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的全球商務(wù)環(huán)境中,,你應(yīng)該如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)支持你的大小決定,正是企業(yè)應(yīng)該探討的話題,。而且隨著商業(yè)分析理論的完善,,沒(méi)有理由不基于充分的信息作決定,而且很多時(shí)候支持性數(shù)據(jù)完全可以隨手拈來(lái),。
????如今,,你的企業(yè)可以輕松獲得關(guān)于客戶購(gòu)買模式、自身供應(yīng)鏈內(nèi)商品動(dòng)向等多年的數(shù)據(jù),。而且,,你的雇員、你的客戶,、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員和客戶也都在談?wù)?,包括在博客和微博上提供?duì)你的企業(yè)可能有用的信息。當(dāng)今的一些技術(shù)——如數(shù)據(jù)/文字挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)——能幫助你對(duì)所有這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,,而云計(jì)算也將信息研究規(guī)模提升到了可能幾年前還不可想象的水平,。
????大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)在都要求重要決定必須要有經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支持,。隨著分析理論的進(jìn)步,現(xiàn)在我們已差不多到了這樣的地步:即便是最日常的決定,,各個(gè)層面的管理人士都必須問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題,,“我們認(rèn)為是這樣,還是我們知道是這樣,?”
????越來(lái)越多的公司都在朝著這個(gè)方向轉(zhuǎn)變,。他們必須要了解運(yùn)用數(shù)據(jù)為其決策和行動(dòng)提供指導(dǎo)的潛在機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn):
1. 謹(jǐn)防數(shù)據(jù)誤用
????分析理論是個(gè)強(qiáng)大的工具,借用蜘蛛俠的話,,“能力越大,,責(zé)任越大”(with great power comes great responsibility),。企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)防三類常見(jiàn)的數(shù)據(jù)誤用,。
????首先,擁有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并不意味著你能夠或應(yīng)該做出實(shí)時(shí)決定,。不同種類的數(shù)據(jù)有不同的時(shí)間尺度:例如,,收銀機(jī)反映的是當(dāng)時(shí)的銷售額,但供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)只能反映上次下單或上次訂單的運(yùn)輸派車,。必須所有數(shù)據(jù)在手,,才能做出好的決定,因此你的決策速度只能取決于最慢的因素,。
????第二,,分析理論能幫助你優(yōu)化企業(yè)流程,將冗余和低效降至最低,。但企業(yè)流程不能過(guò)度優(yōu)化,否則可能導(dǎo)致犯錯(cuò)余地為零,。高度優(yōu)化的流程——如零庫(kù)存或保持極低的庫(kù)存,,根據(jù)需求隨時(shí)補(bǔ)充——是非常脆弱的,因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)你無(wú)法控制的局面,,而你的犯錯(cuò)余地為零,。
????最后,不要做無(wú)謂的決定,。有好的數(shù)據(jù),,并不意味著你總要據(jù)此做點(diǎn)什么決策。
2. 做好準(zhǔn)備,,隨時(shí)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的信息世界
????一個(gè)基于數(shù)據(jù)采取行動(dòng)的公司能做出非常具體,、精確的決定。事實(shí)上,,你的決定可能基于一些細(xì)微之處,,如“周日晚上在那些近期表現(xiàn)不錯(cuò)的主場(chǎng)足球隊(duì)所在地區(qū)多備些啤酒”,。但這樣的決定隨時(shí)可能調(diào)整,隨球隊(duì)的命運(yùn)而快速變化,。
3. 解讀海量數(shù)據(jù)
????當(dāng)今企業(yè)擁有的信息已超過(guò)了他們所能利用或能采取行動(dòng)的范圍,,因?yàn)楹芏嗖煌男畔⑼际枪铝⒌摹N磥?lái)的企業(yè)將需要花大量的時(shí)間和精力來(lái)整合它們擁有的有用信息,。
????以醫(yī)藥公司為例,,傳統(tǒng)上依賴臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)確立新藥的功效和副作用。如果臨床試驗(yàn)沒(méi)有問(wèn)題,,他們就能宣稱對(duì)藥物的不良反應(yīng)不承擔(dān)法律或道德責(zé)任,。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的出現(xiàn),如今他們必須監(jiān)控公共信息源,,將這些信息與臨床數(shù)據(jù)結(jié)合,。當(dāng)一家公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),我們將更多地聽(tīng)到公司回應(yīng)以“我本該知道”,,而不是“我不知道”或“我不可能早就知道”,。
4. 不要迷失于信息汪洋
????如此多的數(shù)據(jù)可能很容易就會(huì)讓未來(lái)的企業(yè)經(jīng)理們誤入“拖延決策,直到完成所有數(shù)據(jù)分析”的陷阱,,但完成所有數(shù)據(jù)分析可能是無(wú)法完成的任務(wù),。你應(yīng)該警惕陷入分析迷局的三個(gè)警示信號(hào)。
????首先,,警惕管理層的“過(guò)擬合”傾向——統(tǒng)計(jì)學(xué)詞匯“過(guò)擬合”指的是一旦模式已經(jīng)發(fā)現(xiàn),,搜集更多數(shù)據(jù)的價(jià)值趨于下降。數(shù)據(jù)搜集是有代價(jià)的,。不行動(dòng)也是有代價(jià)的,。一個(gè)具有數(shù)據(jù)頭腦的公司必須知道過(guò)擬合成本。
????第二,,不要苦等不存在的數(shù)據(jù),。具有數(shù)據(jù)頭腦的公司知道信息差的存在,知道如何通過(guò)實(shí)驗(yàn)打破此類僵局,。
????最后,,要知道你的企業(yè)在行動(dòng)時(shí)愿意承受何種水平風(fēng)險(xiǎn)。如果員工因?yàn)樾袆?dòng)失敗所受處罰多于不行動(dòng),,大多數(shù)員工都會(huì)寧愿不行動(dòng),,也不愿將事情搞得一團(tuán)糟。針對(duì)行動(dòng)失敗和根本不行動(dòng)建立健全的懲罰機(jī)制,,能提供幫助,。
5. 發(fā)揮直覺(jué)
????依賴數(shù)據(jù)并不意味著不需要直覺(jué)。是的,科學(xué)確實(shí)是以經(jīng)驗(yàn)為根據(jù),,是理性的,。但科學(xué)家們不是。大多數(shù)受人尊敬的科學(xué)家們都是在保持客觀性的同時(shí),,發(fā)揮創(chuàng)造力,、直覺(jué)和冒險(xiǎn)精神。這為企業(yè)提供了一個(gè)良好的參照,。
????未來(lái)基于分析決策的企業(yè)將明顯不同于今日的企業(yè),。回到文章開(kāi)始我描繪的那些干凈的辦公桌,、效率,、客戶以及是否有數(shù)據(jù)支持這樣一個(gè)日常性決定。就此案而言,,無(wú)數(shù)據(jù)提供,。但為防萬(wàn)一,我還是將自己的辦公桌弄得比以前更整潔了一些,。
????本文作者基肖爾?斯瓦米納坦(Kishore S. Swaminathan)是埃森哲的首席科學(xué)家,,以及埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室(Accenture Technology Labs)的系統(tǒng)集成研究全球總監(jiān)。