????燃油價(jià)格在不斷攀升,。公司的股價(jià)在持續(xù)下滑,,員工的士氣也日益低落。電腦又死機(jī)了——不會(huì)是病毒在作祟吧,?壓力和焦慮步步緊逼:從天而降的買斷提議,;員工要求加薪,不然就是要求在家辦公,;大學(xué)學(xué)費(fèi)再次上漲,。問題層出不窮,壓力不斷累積,,讓如今的職業(yè)經(jīng)理人不堪重負(fù),。
????約翰?漢姆表示:“我們以前認(rèn)為,壓力是隨機(jī)出現(xiàn)的危急現(xiàn)象,,只會(huì)偶爾發(fā)生,。但現(xiàn)在看來,,壓力或許是一種永久性的常態(tài),高管需要不斷處理各種壓力,?!奔s翰?漢姆曾經(jīng)是位風(fēng)險(xiǎn)投資家,后來轉(zhuǎn)行擔(dān)任商業(yè)與高管培訓(xùn)師,。
????紐約市的危機(jī)與公共關(guān)系主管戴維亞?泰敏對(duì)此表示贊同,。她說:“風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為新的常態(tài)?!?/p>
????近期對(duì)珠穆朗瑪峰學(xué)院(Everest College)進(jìn)行的一項(xiàng)哈里斯民意調(diào)查(Harris Poll)顯示,,在35到54歲的員工中,10%的人認(rèn)為,,在他們的工作中,,“不合理的工作負(fù)擔(dān)”給他們的壓力最大,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通勤或?qū)κI(yè)的擔(dān)憂,。
????美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)( American Psychological Association)開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示,,超過一半的員工認(rèn)為,壓力使他們的生產(chǎn)效率受到影響,;而近幾年,,薪酬、工作和經(jīng)濟(jì)成為最大的壓力來源,。因壓力帶來的生產(chǎn)效率下降,、缺勤和失誤使雇主每年蒙受的損失高達(dá)3,000億美元。
????經(jīng)理人和高管也必須分擔(dān)這個(gè)重負(fù)——但是,,部分經(jīng)理人和高管掌握了在競(jìng)爭(zhēng)激烈,、變化無常的環(huán)境中取得成功的能力。他們知道,,在危機(jī)中如何發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的最大潛力,。
????近期出版的《重壓之下,表現(xiàn)更佳》(Better Under Pressure)一書的作者賈斯丁?門克斯認(rèn)為:“想在未來取得成功的人必須視壓力如氧氣,,并且善于利用壓力實(shí)現(xiàn)超越,。他們可以將困境轉(zhuǎn)變成機(jī)遇,?!?/p>
????門克斯曾與一些公司的董事會(huì)合作進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試和考查,,幫助這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選,。本書便源自他的這份工作經(jīng)歷。門克斯目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔(dān)任顧問,,他收集了對(duì)150名CEO候選人的評(píng)估結(jié)果,,并按四分位數(shù),,將表現(xiàn)最佳的候選人所具備的品質(zhì),以及表現(xiàn)較差的候選人所缺少的品質(zhì)進(jìn)行了單獨(dú)分類,。經(jīng)過五年的調(diào)查,,他總結(jié)得出,最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者均具備以下三種特質(zhì):
????1. 現(xiàn)實(shí)的樂觀主義,。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解危機(jī)的實(shí)際情況,,并從中找出脫穎而出的機(jī)會(huì)。門克斯在書中提到了務(wù)實(shí)的心態(tài),,他寫道:經(jīng)理人必須“擁有直面現(xiàn)實(shí)的激情”,。他說:“經(jīng)理人必須表明他們正用務(wù)實(shí)的精神直面問題的核心,并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)了如指掌,?!?/p>
????2. 在混亂中找到秩序。這需要經(jīng)理人綜合調(diào)動(dòng)冷靜的頭腦,、清晰的思路,,以及改變現(xiàn)狀的動(dòng)力。要在面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí)保持頭腦清晰和無所畏懼需要經(jīng)過訓(xùn)練,。同時(shí),,也需要經(jīng)理人擁有熱情,以調(diào)動(dòng)員工,,共同解決難題,。
????3. 服從公司的大局。這種服從于更高目標(biāo)和更長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的使命感將發(fā)揮巨大的作用,。門克斯在書中寫道:挫折不斷地時(shí)候,,高效的領(lǐng)導(dǎo)者“能巧妙地引導(dǎo)員工對(duì)的情緒,將其轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的力量,,繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展,。”鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致,、共同邁向某個(gè)重要的目標(biāo),,不僅可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的韌性,還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,。
????《壓力之下,,表現(xiàn)更佳》一書,引用了幾位高管的事例,,無論是在日常生活中,,還是在及面對(duì)危機(jī)的時(shí)候,他們都會(huì)堅(jiān)持這三個(gè)原則。比如,,書中列舉了一家地區(qū)性醫(yī)院系統(tǒng)的CEO,。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況:檢察官對(duì)該醫(yī)院進(jìn)行了制裁,限令醫(yī)院在23天的期限內(nèi)整改婦產(chǎn)科患者的護(hù)理服務(wù),,否則醫(yī)院將被吊銷醫(yī)療資格證書,。
????這位CEO對(duì)門克斯說:“當(dāng)時(shí)企業(yè)正面臨生死存亡?!钡?,這位CEO卻將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇,把所有人都調(diào)動(dòng)起來,,迅速改善了狀況,。他非常清楚當(dāng)前的狀況,并在壓力之下保持了冷靜,。這在很大程度上歸功于他之前曾經(jīng)有過應(yīng)對(duì)嚴(yán)重挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),。
????門克斯在書中寫道:“危機(jī)迫使領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)化事態(tài),認(rèn)清根本,,即要取得成功必須解決哪些問題,。然后重新鼓起勇氣,實(shí)現(xiàn)這些成功必備的條件,?!?/p>
????門克斯相信,任何人都能夠培養(yǎng)和學(xué)習(xí)這種特質(zhì),。他表示:“這絕對(duì)是后天習(xí)得的特質(zhì)……即使最聰明的人,,在適當(dāng)?shù)那闆r下,也會(huì)犯糊涂,?!比绻麄儾荒軐W(xué)會(huì)管理壓力,在關(guān)鍵時(shí)刻,,他們可能會(huì)喪失領(lǐng)導(dǎo)力,,甚至無法思考。
????危機(jī)管理主管泰敏便曾經(jīng)遇到過不少這樣的高管,。她說,,很少有人能掌握管理巨大危機(jī)的所有技能。這些技能包括毅力,、對(duì)形勢(shì)清醒的認(rèn)識(shí),,以及“全身心專注當(dāng)前問題的能力?!?/p>
????她表示,,擁有誠(chéng)實(shí)品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變能力的高管在極端壓力環(huán)境下仍然能夠應(yīng)付自如?!半S機(jī)應(yīng)變是一種無法言喻的能力……但卻可以幫你渡過重重難關(guān)”
????那么,,高管如何才能成長(zhǎng)為冷靜的問題解決者和現(xiàn)實(shí)的樂觀主義者呢?
????門克斯介紹說,,有些公司會(huì)提供項(xiàng)目或下達(dá)任務(wù),,來幫助經(jīng)理人培養(yǎng)這些品質(zhì)。類似項(xiàng)目通常會(huì)以穩(wěn)定的速率和合理的節(jié)奏逐步加大經(jīng)理人的責(zé)任和壓力,。還有些經(jīng)理人則依靠自身的力量或借助導(dǎo)師的幫助來培養(yǎng)這些品質(zhì),。
????泰敏偶爾會(huì)組織高管進(jìn)行“危機(jī)游戲”,通過在模擬情景中進(jìn)行的角色扮演來揭示他們?cè)诿鎸?duì)劇變時(shí)的反應(yīng),。
????高管培訓(xùn)師約翰?漢姆表示,,經(jīng)理人應(yīng)該始終牢記,是哪些素質(zhì)讓自己出類拔萃,,同時(shí)投入必要的時(shí)間來培養(yǎng)對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的信心,。作為一名高管培訓(xùn)師,他經(jīng)??吹接械慕?jīng)理人因?yàn)槟硯讉€(gè)問題就陷入全面的混亂,。所以,他經(jīng)常要求他們拋開所有情緒和焦慮,,然后開始一點(diǎn)一點(diǎn)地理清形勢(shì),,解決問題。他要求他們用事實(shí)來打敗恐懼,。他說“我們應(yīng)該問問自己,,如何接受壓力、并利用它使自己更上一層樓,?”