????燃油價格在不斷攀升,。公司的股價在持續(xù)下滑,,員工的士氣也日益低落。電腦又死機了——不會是病毒在作祟吧,?壓力和焦慮步步緊逼:從天而降的買斷提議,;員工要求加薪,不然就是要求在家辦公,;大學(xué)學(xué)費再次上漲,。問題層出不窮,壓力不斷累積,,讓如今的職業(yè)經(jīng)理人不堪重負(fù),。
????約翰?漢姆表示:“我們以前認(rèn)為,壓力是隨機出現(xiàn)的危急現(xiàn)象,,只會偶爾發(fā)生,。但現(xiàn)在看來,壓力或許是一種永久性的常態(tài),,高管需要不斷處理各種壓力,。”約翰?漢姆曾經(jīng)是位風(fēng)險投資家,,后來轉(zhuǎn)行擔(dān)任商業(yè)與高管培訓(xùn)師,。
????紐約市的危機與公共關(guān)系主管戴維亞?泰敏對此表示贊同。她說:“風(fēng)險已經(jīng)成為新的常態(tài),?!?/p>
????近期對珠穆朗瑪峰學(xué)院(Everest College)進行的一項哈里斯民意調(diào)查(Harris Poll)顯示,在35到54歲的員工中,10%的人認(rèn)為,,在他們的工作中,,“不合理的工作負(fù)擔(dān)”給他們的壓力最大,遠遠超過了通勤或?qū)κI(yè)的擔(dān)憂,。
????美國心理學(xué)協(xié)會( American Psychological Association)開展的一項調(diào)查顯示,,超過一半的員工認(rèn)為,壓力使他們的生產(chǎn)效率受到影響,;而近幾年,,薪酬、工作和經(jīng)濟成為最大的壓力來源,。因壓力帶來的生產(chǎn)效率下降,、缺勤和失誤使雇主每年蒙受的損失高達3,000億美元。
????經(jīng)理人和高管也必須分擔(dān)這個重負(fù)——但是,,部分經(jīng)理人和高管掌握了在競爭激烈,、變化無常的環(huán)境中取得成功的能力。他們知道,,在危機中如何發(fā)掘團隊的最大潛力,。
????近期出版的《重壓之下,表現(xiàn)更佳》(Better Under Pressure)一書的作者賈斯丁?門克斯認(rèn)為:“想在未來取得成功的人必須視壓力如氧氣,,并且善于利用壓力實現(xiàn)超越。他們可以將困境轉(zhuǎn)變成機遇,?!?/p>
????門克斯曾與一些公司的董事會合作進行評估、測試和考查,,幫助這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選,。本書便源自他的這份工作經(jīng)歷。門克斯目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔(dān)任顧問,,他收集了對150名CEO候選人的評估結(jié)果,,并按四分位數(shù),將表現(xiàn)最佳的候選人所具備的品質(zhì),,以及表現(xiàn)較差的候選人所缺少的品質(zhì)進行了單獨分類,。經(jīng)過五年的調(diào)查,他總結(jié)得出,,最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者均具備以下三種特質(zhì):
????1. 現(xiàn)實的樂觀主義,。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解危機的實際情況,并從中找出脫穎而出的機會,。門克斯在書中提到了務(wù)實的心態(tài),,他寫道:經(jīng)理人必須“擁有直面現(xiàn)實的激情”。他說:“經(jīng)理人必須表明他們正用務(wù)實的精神直面問題的核心,,并對風(fēng)險了如指掌,?!?/p>
????2. 在混亂中找到秩序。這需要經(jīng)理人綜合調(diào)動冷靜的頭腦,、清晰的思路,,以及改變現(xiàn)狀的動力。要在面臨嚴(yán)重危機時保持頭腦清晰和無所畏懼需要經(jīng)過訓(xùn)練,。同時,,也需要經(jīng)理人擁有熱情,以調(diào)動員工,,共同解決難題,。
????3. 服從公司的大局。這種服從于更高目標(biāo)和更長遠利益的使命感將發(fā)揮巨大的作用,。門克斯在書中寫道:挫折不斷地時候,,高效的領(lǐng)導(dǎo)者“能巧妙地引導(dǎo)員工對的情緒,將其轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的力量,,繼續(xù)推動企業(yè)向前發(fā)展,。”鼓勵團隊團結(jié)一致,、共同邁向某個重要的目標(biāo),,不僅可以培養(yǎng)團隊的韌性,還可以增進團隊的協(xié)作,。
????《壓力之下,,表現(xiàn)更佳》一書,引用了幾位高管的事例,,無論是在日常生活中,,還是在及面對危機的時候,他們都會堅持這三個原則,。比如,,書中列舉了一家地區(qū)性醫(yī)院系統(tǒng)的CEO。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況:檢察官對該醫(yī)院進行了制裁,,限令醫(yī)院在23天的期限內(nèi)整改婦產(chǎn)科患者的護理服務(wù),,否則醫(yī)院將被吊銷醫(yī)療資格證書。
????這位CEO對門克斯說:“當(dāng)時企業(yè)正面臨生死存亡,?!钡牵@位CEO卻將危機轉(zhuǎn)化為機遇,,把所有人都調(diào)動起來,,迅速改善了狀況。他非常清楚當(dāng)前的狀況,并在壓力之下保持了冷靜,。這在很大程度上歸功于他之前曾經(jīng)有過應(yīng)對嚴(yán)重挑戰(zhàn)的經(jīng)驗,。
????門克斯在書中寫道:“危機迫使領(lǐng)導(dǎo)者簡化事態(tài),認(rèn)清根本,,即要取得成功必須解決哪些問題,。然后重新鼓起勇氣,實現(xiàn)這些成功必備的條件,?!?/p>
????門克斯相信,任何人都能夠培養(yǎng)和學(xué)習(xí)這種特質(zhì),。他表示:“這絕對是后天習(xí)得的特質(zhì)……即使最聰明的人,,在適當(dāng)?shù)那闆r下,也會犯糊涂,?!比绻麄儾荒軐W(xué)會管理壓力,在關(guān)鍵時刻,,他們可能會喪失領(lǐng)導(dǎo)力,,甚至無法思考。
????危機管理主管泰敏便曾經(jīng)遇到過不少這樣的高管,。她說,,很少有人能掌握管理巨大危機的所有技能。這些技能包括毅力,、對形勢清醒的認(rèn)識,,以及“全身心專注當(dāng)前問題的能力?!?/p>
????她表示,擁有誠實品質(zhì)和隨機應(yīng)變能力的高管在極端壓力環(huán)境下仍然能夠應(yīng)付自如,?!半S機應(yīng)變是一種無法言喻的能力……但卻可以幫你渡過重重難關(guān)”
????那么,高管如何才能成長為冷靜的問題解決者和現(xiàn)實的樂觀主義者呢,?
????門克斯介紹說,,有些公司會提供項目或下達任務(wù),來幫助經(jīng)理人培養(yǎng)這些品質(zhì),。類似項目通常會以穩(wěn)定的速率和合理的節(jié)奏逐步加大經(jīng)理人的責(zé)任和壓力,。還有些經(jīng)理人則依靠自身的力量或借助導(dǎo)師的幫助來培養(yǎng)這些品質(zhì)。
????泰敏偶爾會組織高管進行“危機游戲”,,通過在模擬情景中進行的角色扮演來揭示他們在面對劇變時的反應(yīng),。
????高管培訓(xùn)師約翰?漢姆表示,經(jīng)理人應(yīng)該始終牢記,是哪些素質(zhì)讓自己出類拔萃,,同時投入必要的時間來培養(yǎng)對自己和團隊的信心,。作為一名高管培訓(xùn)師,他經(jīng)??吹接械慕?jīng)理人因為某幾個問題就陷入全面的混亂,。所以,他經(jīng)常要求他們拋開所有情緒和焦慮,,然后開始一點一點地理清形勢,,解決問題。他要求他們用事實來打敗恐懼,。他說“我們應(yīng)該問問自己,,如何接受壓力、并利用它使自己更上一層樓,?”