????凡是教科書上提到過(guò)的錯(cuò)誤,,我在首次創(chuàng)業(yè)時(shí)都犯了,因此在第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)我自信自己已有長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我們需要通過(guò)嘗試和犯錯(cuò),,從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。良好的判斷力來(lái)自于經(jīng)驗(yàn),,但經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于失敗,。
????因此,如果能幫你避免一些我首次創(chuàng)業(yè)時(shí)犯下的錯(cuò)誤,,將是一大勝利,。下面是我總結(jié)的早期初創(chuàng)企業(yè)的營(yíng)銷教訓(xùn)。由于營(yíng)銷是一個(gè)很大的話題,,這里我將其限定為公關(guān)營(yíng)銷(不同于搜索引擎優(yōu)化,、搜索引擎營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷等):
????1.適時(shí)保密。關(guān)于“初創(chuàng)企業(yè)成立前是否應(yīng)保密”有很多說(shuō)法,。真相是對(duì)于你的公司,,沒(méi)有一個(gè)“正確的”答案,。
????我的一般原則是如果仍處于打造產(chǎn)品、測(cè)試市場(chǎng)的早期階段,,最好還是保密,。保密不意味著封閉、多疑和完全不相信他人,,只是說(shuō)不要過(guò)多地向他人宣揚(yáng)未來(lái)的計(jì)劃,,不要在科技界雞尾酒聚會(huì)上飲酒過(guò)度、夸夸其談,,不要向風(fēng)險(xiǎn)投資人或其他投資者過(guò)度透露你的計(jì)劃,。
????我們處于一個(gè)很小的、聯(lián)系緊密的行業(yè)中,,消息往往不脛而走,。在早期階段,你肯定不希望會(huì)有另外三個(gè)團(tuán)隊(duì)聽(tīng)到了你的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子,,在你立足未穩(wěn)之時(shí)與你展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),。大多數(shù)人都反對(duì)保密。他們認(rèn)為只有持開(kāi)放態(tài)度,、公開(kāi)檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)子,,才能獲得成功。對(duì)此類建議要慎重,。
????對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資人也要謹(jǐn)慎,。我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資人都有很高的道德操守,但一旦風(fēng)險(xiǎn)投資人聽(tīng)到了你的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子,,就再也無(wú)法把它從頭腦中抹去,。這些創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子會(huì)有很多方式出現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)投資人與所投資公司的討論中,比如“你有沒(méi)有想過(guò)嘗試A,、B或C,?”這些往往是無(wú)心之舉,但在談話中你的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子不知不覺(jué)就會(huì)流傳開(kāi)來(lái),。
????我事實(shí)上更欣賞謹(jǐn)慎一些的創(chuàng)業(yè)者,,不要那么夸夸其談,并有良好的行動(dòng)規(guī)劃,。
????2.適度開(kāi)放,。我也遇到過(guò)走入另一個(gè)極端的、什么都不愿意談的創(chuàng)業(yè)者,。我在工作中曾遇到過(guò)這樣一位創(chuàng)業(yè)者,,他原本計(jì)劃在一次初創(chuàng)企業(yè)的社交活動(dòng)上談?wù)劰镜挠?jì)劃。他考慮過(guò)退出這一活動(dòng),,因?yàn)樗M狙永m(xù)“保密狀態(tài)”,,而類似的活動(dòng)有違保密的宗旨,。我給他的建議是按原計(jì)劃參加活動(dòng)(這個(gè)活動(dòng)非常受關(guān)注),但只需泛泛而談,,說(shuō)說(shuō)公司意欲競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域,。泛泛而談很少涉及真正的新點(diǎn)子,不會(huì)泄露宏大的戰(zhàn)略,。但他在會(huì)上還是逢人便說(shuō)“目前我們處于保密狀態(tài),,還不能披露我們所做的事情?!焙?jiǎn)直毫無(wú)意義,。
????過(guò)度保密的最大問(wèn)題是會(huì)切斷一些非常有價(jià)值的資源,他們?cè)究梢詭椭鷻z驗(yàn)?zāi)愕睦砟?,提供反饋意?jiàn),,協(xié)助你發(fā)現(xiàn)你的模式中潛藏的缺陷。
????根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),,過(guò)度多疑或秘而不宣的創(chuàng)業(yè)者很少能有好的表現(xiàn),。他們自然也很難找到好的導(dǎo)師,因?yàn)橐獛椭患依鲜遣刂粗墓臼欠浅@щy的,。
?????3.營(yíng)銷當(dāng)下,,而非未來(lái)。我常常告誡初創(chuàng)企業(yè)要“沿冰球的走向前進(jìn)”,,鼓勵(lì)企業(yè)思考未來(lái)并立即著手籌劃,。
????但不能告訴太多人你的方向,否則將鑄成大錯(cuò),。我稱之為“營(yíng)銷未來(lái)”。營(yíng)銷未來(lái)策略非常適合企業(yè)軟件公司,,銷售代表和潛在客戶間可以就近期技術(shù)路線圖互通有無(wú),。采購(gòu)周期通常是3-6個(gè)月,因此初創(chuàng)公司自然希望提前為未來(lái)做好準(zhǔn)備,。但不要將這種信息泄露給大眾媒體,,而且營(yíng)銷工作最多也只能提前幾個(gè)月
????初創(chuàng)期的消費(fèi)類公司應(yīng)該更謹(jǐn)慎,不可采用營(yíng)銷未來(lái)策略,。
????我們都知道科技初創(chuàng)公司的早期成功很大程度來(lái)自于執(zhí)行,,眼下在做的工作往往未來(lái)幾個(gè)月就會(huì)有很大的變化。因此,,我建議企業(yè)詳細(xì)討論現(xiàn)狀,,避免談?wù)撐磥?lái)計(jì)劃。當(dāng)所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都試圖復(fù)制你的模式時(shí),,你的工程團(tuán)隊(duì)已進(jìn)入了另一領(lǐng)域,。
????若論及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷守口如瓶者,,似乎無(wú)人能出蘋果(Apple)之右??纯催@一策略給蘋果帶來(lái)的好處吧,。
?????4.好產(chǎn)品是王道。對(duì)于首次創(chuàng)業(yè)者而言,,最重要的忠告可能是壞產(chǎn)品是無(wú)法取得營(yíng)銷成功的,。要走出過(guò)度吹噓的營(yíng)銷帶來(lái)的惡劣影響非常困難。當(dāng)今世界推崇盡早推出產(chǎn)品,、獲取客戶反饋,,人們往往會(huì)把“產(chǎn)品上市”和“營(yíng)銷”混為一談。
????我認(rèn)為目前一個(gè)很好的例子是社交網(wǎng)絡(luò)turntable.fm,。這一產(chǎn)品問(wèn)題不少,,但相當(dāng)新銳。我從未聽(tīng)到他們自吹自擂或進(jìn)行盛大的營(yíng)銷推廣,。產(chǎn)品僅向受邀者開(kāi)放,,因此他們能控制用戶數(shù)量,處理每個(gè)人的預(yù)期,。等到產(chǎn)品面向大眾推出時(shí),,我相信所有的問(wèn)題應(yīng)該都已經(jīng)得到了解決。而在這之前,,渴望一睹產(chǎn)品真容的期望值也會(huì)持續(xù)高漲,。
????turntable.fm采用的策略與夜總會(huì)所謂的“天鵝絨圍欄”如出一轍,它們都造成一種稀缺感,,勾起人們光顧的欲望,。這種策略還有助于遏制由于用戶數(shù)過(guò)早過(guò)快膨脹帶來(lái)的問(wèn)題。
????5.不要早早亮出底牌,。宣稱自己在某一方面取得了“第一”總是極具誘惑力的,,你會(huì)迫不及待地希望告訴所有人。我知道這是什么感覺(jué),,因?yàn)槲以?000年初就是這樣做的,。我們急切地向市場(chǎng)宣布“第一”,并獲得了《金融時(shí)報(bào)》(Financial Times)的精彩報(bào)道(當(dāng)時(shí)我們?cè)趥惗?,。但我們的產(chǎn)品尚未做好大賣準(zhǔn)備,,我們只能勉強(qiáng)兌現(xiàn)自己大肆宣傳的內(nèi)容。
????正如你能想象的那樣,,一旦人們將你和電影《伊斯達(dá)》(Ishtar)相提并論,,下一次滿足人們期望的門檻就提高了。然而,, 并不是每個(gè)人都有閑置的4,000萬(wàn)美元重頭再來(lái)一次,。
????6.緊盯目標(biāo)受眾,。我看到有很多初創(chuàng)企業(yè)喜歡在博客上撰文記錄創(chuàng)業(yè)者的酸甜苦樂(lè)。如果創(chuàng)業(yè)者是你的目標(biāo)市場(chǎng),,這沒(méi)問(wèn)題,。但要清楚誰(shuí)是你的目標(biāo)市場(chǎng),你希望與他們溝通哪些信息,。我在《創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)博指南》(how to blog as a startup)的文章中對(duì)此有詳細(xì)討論,。
????7.不要聽(tīng)信炒作。處在泡沫中的創(chuàng)業(yè)公司往往會(huì)時(shí)刻關(guān)注最接近的3-4位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),,因此,,一旦看到對(duì)手在媒體上大出風(fēng)頭或宣布推出新產(chǎn)品就很容易感到沮喪。不要被他們的營(yíng)銷鼓噪所迷惑,。
????經(jīng)驗(yàn)老到的人往往不會(huì)太相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何重大聲明,。這些聲明來(lái)來(lái)去去,轉(zhuǎn)瞬即逝,。生活還在繼續(xù),。iMessage發(fā)布后,《紐約時(shí)報(bào)》(NY Times)將Group Messaging公司列為即將被蘋果電腦全球研發(fā)者大會(huì)擊潰的公司之一,。但生活并未結(jié)束,。iMessage只是一款小眾產(chǎn)品。大多數(shù)應(yīng)用軟件是兼容的,,但蘋果不是,。每家公司都截然不同。生活還將繼續(xù),。
????8.不要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蒙蔽,,脫光衣服大家都一樣。初創(chuàng)企業(yè)首席執(zhí)行官們往往忽視營(yíng)銷對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣的影響,。然而,,團(tuán)隊(duì)成員每天讀到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息卻都是些激動(dòng)人心事。大家看到的只是他們的新聞稿或博客文章,。而在你自己的公司,一切都感覺(jué)糟糕透頂,。
????因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)就是這樣,。初創(chuàng)企業(yè)總是有太多技術(shù)性債務(wù),太多問(wèn)題,,員工辭職,,資本金不足,客戶抱怨等等,。其實(shí),,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有這樣的感覺(jué),。他們同樣也在讀你的新聞稿,心里想“他們已經(jīng)解決了一切問(wèn)題”,。事實(shí)并非如此,。要確保你的團(tuán)隊(duì)了解這一點(diǎn),保持信心,。
????9. 建立媒體關(guān)系,。很多初創(chuàng)企業(yè)錯(cuò)以為任何時(shí)候只要有新聞,隨便聯(lián)絡(luò)一位記者就能見(jiàn)報(bào),。這可行不通,。記者們周圍往往簇?fù)碇蝗浩炔患按膭?chuàng)業(yè)者。慢慢來(lái),。不需要報(bào)道的時(shí)候就要著手結(jié)識(shí)更多記者,。
????在Twitter上關(guān)注記者。尊重他們的職業(yè),。讀讀他們的文章,,發(fā)表評(píng)論。如果其它報(bào)道你能提供新聞線索,,不妨自薦,。參加會(huì)議時(shí),主動(dòng)與記者打招呼,。了解他們的工作情況,。你得明白,記者的每篇報(bào)道都需要“一個(gè)角度”,,如果你無(wú)法協(xié)助他們明確報(bào)道角度,,可能就無(wú)法獲得報(bào)道。日復(fù)一日,,你提供的幫助越多,,你需要報(bào)道時(shí)能夠如愿的幾率就越大。
????10.營(yíng)銷是一場(chǎng)馬拉松,,不是短跑,。一些初創(chuàng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)試圖在一份新聞稿中宣布多項(xiàng)重大消息,以獲得更大市場(chǎng)影響,。例如,,你可能會(huì)把獲得風(fēng)投融資和贏得大客戶、推出新產(chǎn)品或重要里程碑等消息融入一篇新聞稿,。大忌,!
????融資消息是一個(gè)獨(dú)立事件。這是一個(gè)角度。有些記者專門花費(fèi)大量時(shí)間和精力報(bào)道融資消息,。新聞稿只談融資即可,。可以晚些時(shí)候再談贏得大客戶或達(dá)成重大的業(yè)務(wù)發(fā)展合作關(guān)系,。如果有值得報(bào)道的產(chǎn)品新功能發(fā)布,,也可以在新聞稿中談。
????我鼓勵(lì)采取的策略是將新聞稿分拆成獨(dú)家消息透露給不同的記者,,與記者建立良好關(guān)系,,讓每個(gè)人都有一些獨(dú)家的東西可寫。沒(méi)人喜歡寫大雜燴式的報(bào)道,。
????Mark Suster 2007年作為普通合伙人加入GRP Partners投資公司,,此前他將自己的公司出售給了應(yīng)用程序解決方案供應(yīng)商Salesforce.com。他的關(guān)注重點(diǎn)是早期科技公司,。個(gè)人博客見(jiàn)Bothsidesofthetable.com