????移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)域競(jìng)爭異常慘烈,,只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。所以移動(dòng)品牌的興衰起伏也都在彈指之間。然而,,RIM(Research-in-Motion)在今年的衰敗顯得格外突然和慘痛,。
????自今年2月以來,,RIM的股價(jià)已經(jīng)下跌超過50%,而過去18個(gè)月,,其在美國智能手機(jī)市場(chǎng)的份額也從34%下滑至24%,。黑莓曾經(jīng)是最受消費(fèi)者青睞的手機(jī),但蘋果(Apple)iPhone和谷歌(Google)Android手機(jī)的出現(xiàn)改變了這一切,。與蘋果和谷歌競(jìng)爭原本就并非易事,,更何況RIM的管理層在今年還鑄下大錯(cuò),導(dǎo)致RIM由下滑轉(zhuǎn)變?yōu)槿姹罎?。RIM的衰敗可謂企業(yè)危機(jī)管理的典型反面教材,,我們可以從中得到以下5點(diǎn)教訓(xùn):
????不要做出無法兌現(xiàn)的承諾。4月28日,,RIM表示,,鑒于新款黑莓產(chǎn)品將在今年晚些時(shí)候上市,公司預(yù)計(jì)本財(cái)年每股收益將達(dá)到7.5美元,。一些分析師對(duì)RIM的樂觀預(yù)期提出質(zhì)疑,,他們預(yù)計(jì)RIM的每股收益可能不到6美元。最后果然如此,,在RIM公布第一季度業(yè)績后,,該公司不得不將全年每股預(yù)期收益下調(diào)至5.25美元到6美元之間。
????原因何在,?RIM之所以提出了如此之高的預(yù)期,,是因?yàn)榉浅?春谜陂_發(fā)的項(xiàng)目,,但最后這些項(xiàng)目卻不能如期發(fā)布,。升級(jí)版黑莓Torch和Storm要等到夏末才能上市,比預(yù)期的時(shí)間推遲了很多,。在現(xiàn)在這個(gè)年代,,智能手機(jī)推遲發(fā)布就等于胎死腹中。受這一消息影響,,RIM的股價(jià)下跌了27%,,創(chuàng)下近5年以來的最低點(diǎn)。
????不要推出半成品,。RIM的智能手機(jī)推遲發(fā)布,,而其平板電腦Playbook又操之過急。不少評(píng)測(cè)者對(duì)RIM開發(fā)中的Playbook進(jìn)行了評(píng)測(cè),,對(duì)其大為褒獎(jiǎng),。不過在Playbook正式推出后,大家反響不一。最令人不安的是,,正式版Playbook竟然沒有電子郵件服務(wù),,而這恰恰是黑莓智能手機(jī)的殺手锏。結(jié)果,,Playbook雖然初期銷售強(qiáng)勁,,但隨后很快下滑。Playbook給大家的感覺好像是RIM為了對(duì)抗iPad,,倉促推出了一款半成品,。
????招徠開發(fā)者,不要疏遠(yuǎn)他們,。在今天,,只有應(yīng)用程序開發(fā)者愿意為之工作的移動(dòng)平臺(tái)才是好平臺(tái)。即使在惠普(HP)收購Palm之前,,WebOS也是一款不錯(cuò)的操作系統(tǒng),,但它并沒能吸引到足夠的開發(fā)者。即使RIM在企業(yè)領(lǐng)域?qū)嵙軓?qiáng),,但開發(fā)者們還是紛紛撤離,,轉(zhuǎn)投iOS和Android的懷抱。為了扭轉(zhuǎn)這一局面,,RIM宣布將支持Android應(yīng)用程序,,但這可能將適得其反。有跡象顯示,,此舉已導(dǎo)致開發(fā)者們紛紛逃離Playbook所搭載的RIM全新QNX平臺(tái),。
????不要攻擊批評(píng)者,要從善如流,。科技新聞博客Boy Genius Report發(fā)布了一篇經(jīng)過證實(shí)的來自RIM管理層的匿名“公開信”,,RIM隨后也通過匿名方式在博客上予以回應(yīng)?;貞?yīng)信件是對(duì)的,,不過RIM采取的處理方式并不恰當(dāng)。這封公開信提出了不少切合實(shí)際的看法,,盡管RIM的管理層難以接受:承認(rèn)蘋果正在“獨(dú)步”智能手機(jī)市場(chǎng),;專注于個(gè)人消費(fèi)者而非運(yùn)營商;考慮更換一名“具有創(chuàng)新思維,、經(jīng)驗(yàn)豐富”的首席執(zhí)行官,。
????RIM的回應(yīng)堪稱近來最糟糕的公關(guān)行為之一。RIM發(fā)表聲明,,草率地全盤否定了公開信的建議,。(“RIM完全清楚目前的形勢(shì),,我們正在積極應(yīng)對(duì)公司所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),?!保└顒诺氖牵琑IM竟然還展開人身攻擊,,指責(zé)作者“假冒身份”,、“懷著不可告人的目的”。這一舉動(dòng)最后招致RIM前任和現(xiàn)任員工的強(qiáng)烈批評(píng),。
????保持緘默可能是更好的回應(yīng):RIM的舉動(dòng)使其顯得高傲自大,,甚至不識(shí)時(shí)務(wù)。
????不要把忠誠當(dāng)成理所當(dāng)然,。這條教訓(xùn)所有企業(yè)都應(yīng)銘記在心,。就在幾年前,RIM還在消費(fèi)者,、員工和投資者中建立了令人欽羨的忠誠度,。而且RIM也有機(jī)會(huì)贏得開發(fā)者的信賴。不過RIM在過去幾個(gè)月的所作所為將這一切銷蝕殆盡,。
????這種忠誠原本可使RIM迅速而輕松地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,,不過RIM卻把它揮霍一空。誰也不知道這家公司究竟從中獲得了什么好處,。
????譯者:項(xiàng)航