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蘋果解密
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喬布斯的地位如此崇高,,乃至于被人比作耶穌基督,至少是這樣比喻,。這方面首推阿蘭·多伊奇曼(Alan Deutschman)耗時11年的揭密之作:《喬布斯再臨》(The Second Coming of Steve Jobs,,書名套用了基督教“基督再臨人間”的說法——譯注)。二者在形式上也別無二致,,喬布斯這樣的牧羊人通常用寓言來教導(dǎo)他的蘋果羊群,。其中有一節(jié)課,可以稱作“看門人與副總裁之間的不同”,。每次有高管升任副總,,他都要做這樣的訓(xùn)誡。喬布斯假想,,他的辦公室垃圾未能按時清理怎么辦,,他去問保潔員,得到的借口是辦公室的鎖換了,,沒有鑰匙,。對于一個靠清空垃圾筒為生的人,這樣的借口可以接受,。保潔員可以找理由解釋事情為什么沒辦好,,高管不行。喬布斯反復(fù)對即將上任的高管說:“當(dāng)你是保潔員,,可以找理由,。當(dāng)你做到了保潔員之上、首席執(zhí)行官之下的位置,,找理由就不管用了,。你坐到了副總裁,,就沒有商量的余地了?!保ǔ闶鄣晖?,蘋果擁有2.5萬員工,其中副總裁70位,。) ????通過主持一系列周會,喬布斯灌輸一種責(zé)任文化,。這些周會為整個公司的運(yùn)營定下了節(jié)拍,。周一,他與高層管理團(tuán)隊(duì)開會,,討論業(yè)績,、戰(zhàn)略以及回顧公司幾乎所有項(xiàng)目的進(jìn)展。周三,,他召開營銷和傳播會議,。簡約帶來明晰,喬布斯在2008年接受《財(cái)富》雜志采訪時說:“周一,,我們考察整個公司,,關(guān)注開發(fā)中的每件產(chǎn)品。我提出日程表,,其中80%的內(nèi)容與上周完全一樣,。我們每周就按照計(jì)劃走下去。蘋果沒有特別多的流程,,但這是我們一成不變地去做的少數(shù)事情,。”領(lǐng)導(dǎo)制定工作流程是一回事,,團(tuán)隊(duì)如實(shí)反饋流程對他們的影響完全是另一回事,。前蘋果設(shè)計(jì)師安德魯·波洛夫斯基(Andrew Borovsky)說:“從設(shè)計(jì)方面看,讓每位底層設(shè)計(jì)師得到高管的直接反饋是件極難的事,。通常,,你不是得到肯定的回復(fù),就是被告知別再做蠢事,?!?/p> ????問責(zé)思維遍布公司各個層級。在蘋果,,誰負(fù)責(zé)什么,,永遠(yuǎn)不會搞混。公司內(nèi)部甚至對此有個術(shù)語,,叫做直接責(zé)任人(directly responsible individual),,簡稱DRI,。DRI的名字經(jīng)常出現(xiàn)在會議進(jìn)程表上,每個人都知道誰是負(fù)責(zé)人,。一位前員工說:“蘋果每次務(wù)實(shí)會議都會出一份行動清單,,在每一次行動的旁邊都注明DRI?!痹谔O果,,到處可以聽到這個常用詞,如果有人想了解某個項(xiàng)目的直接聯(lián)系人,,就會問:“誰是那個項(xiàng)目的DRI,?” ????簡約也是蘋果組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。組織流程圖(見下頁)簡單得難以置信,,沒有其他公司愛用的虛線圖或責(zé)任矩陣圖,。蘋果沒有一個委員會,整體管理的概念在這里不受歡迎,,只有一個人——首席財(cái)務(wù)官——掌握“損益表”,,對造成盈虧的費(fèi)用開支負(fù)責(zé)。以下是個可用來說明蘋果做法與眾不同的極端例子:絕大多數(shù)公司把損益情況看作是對管理人員問責(zé)的最有力依據(jù),,而蘋果徹底顛覆了這一金科玉律,,它認(rèn)為損益表讓人分心,只有首席財(cái)務(wù)官才會考慮,。結(jié)果,,形成了這樣一種指揮控制結(jié)構(gòu):創(chuàng)意在高層而不是在低層分享。喬布斯經(jīng)常將蘋果與競爭對手索尼公司(Sony)比較,。他說,,索尼的部門太多,創(chuàng)造不出iPod,。蘋果沒有這么多部門,,而是分成各種職能。一位觀察家在解讀喬布斯對蘋果運(yùn)營方法的說明時說:“起作用的并非協(xié)同效應(yīng),,而是我們擁有一支統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì),。” ????對蘋果來說,,這樣做的結(jié)果是,,即便公司規(guī)模很大,也能夠迅捷地行動,。一位前高管將這一方法形容為“持續(xù)的路線校正”,。這位前高管說:“如果高管團(tuán)隊(duì)決定改變方向,馬上就能改,。大家都以為這是一個隆重推出的戰(zhàn)略,,其實(shí)不是,。”比如,,蘋果的管理層據(jù)說曾在某款產(chǎn)品推出前兩小時更改其定價,。當(dāng)公司遺漏了一個看來很明顯的創(chuàng)意——比如沒有預(yù)見到為打算給iPhone編寫程序的第三方軟件開發(fā)商開設(shè)網(wǎng)絡(luò)軟件商店的必要性——它會馬上轉(zhuǎn)向,抓住這一機(jī)遇,。 ????蘋果最大的一個長處,,是同時聚焦于少數(shù)幾件事的能力。很難想象,,一家市值達(dá)到3,200億美元的企業(yè)會擁有這種新創(chuàng)企業(yè)的特質(zhì),。在蘋果,說“不”和說“是”同樣重要,。一位離職不久的前高管說:“史蒂夫反復(fù)談及‘挑出做不到的事情’的能力,?!边@種能力明顯存在嗎,?也許。在像蘋果一樣大小的公司中,,沒有幾家有能力這么好,、這么長時間聚焦于幾項(xiàng)任務(wù)。別的公司也幾乎都做不到,。 ????喬布斯本人是使這種獨(dú)特方式得以推行的粘合劑,。但他的方法已經(jīng)打造出一種組織,這種組織即便在沒有他專門參與的情況下,,也可以體現(xiàn)他的想法,,這一點(diǎn)非常重要。一位前內(nèi)部員工說:“假如你問公司每個人史蒂夫想要什么,,你都會得到答案,,雖然他們當(dāng)中90%的人從未見過史蒂夫?!?/p> 在蘋果,,有一小群人肯定與史蒂夫·喬布斯見過面。他們被稱為“領(lǐng)頭100人”(Top 100),。喬布斯差不多每年都要選擇少數(shù)人到一個絕對安全,、保密的地點(diǎn),舉行為期三天的緊張的戰(zhàn)略會議,。公司要求被選定與會的員工不得將會議記錄在他們的臺歷上,,談?wù)摃h更是遭到禁止,即便在公司內(nèi)部談?wù)撘膊恍?。與會者不得自己開車去會址,,而是乘坐從加州庫珀蒂諾蘋果總部出發(fā)的大巴車,,會議地點(diǎn)是像加州圣克魯斯豪華的查米內(nèi)德度假和水療中心(Chaminade Resort & Spa)這樣的地方。這種地方滿足了喬布斯的兩項(xiàng)條件:美味食品,,沒有高爾夫球場,。蘋果公司甚至還在開會的房間里搜查電子竊聽器,以免被競爭對手偷聽,。
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