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????作者：Anne Fisher????

????曾有一度，你要是沒有斷幾根手指,，人們根本不認(rèn)為你是真正的佐治亞一太平洋公司的工人?，F(xiàn)在，經(jīng)過公司班子的調(diào)整,，安全放在了第一位,。

????林業(yè)產(chǎn)品行業(yè)絕不是充滿魅力的行業(yè)。造紙廠、鋸木廠和膠合板廠都是危險(xiǎn)的地方,。那里有震耳欲聾的噪音,，龐大的鋸片，成噸的木材順著斜道隆隆滾下,，在成噸的壓力下,、溶有苛性化學(xué)藥品的開水在巨大的紙漿槽里翻滾沸騰，旁邊干活的人往往大汗淋漓,。

????過去入們還要流很多血,。七年前，佐治亞-太平洋,，這個(gè)以亞特蘭大為基地的經(jīng)營(yíng)著241所工廠,，年收入達(dá)l30億美元，擁有47000名員工的木材產(chǎn)品集團(tuán)有著不怎么讓人羨慕的安全記錄,。這個(gè)記錄即使是對(duì)于這個(gè)眾所周知的危險(xiǎn)行業(yè)來說,，也是相當(dāng)差勁的。每年,，每100個(gè)雇員中就有九人嚴(yán)重工傷。在1986年至1990年間,，佐治亞-太平洋公司共有26位工人喪命?，F(xiàn)在，這一切都發(fā)生了變化,。1991年,，“皮特”-科萊爾，接管了佐治亞一太平洋公司,，擔(dān)任這家公司的總裁兼首席經(jīng)營(yíng)官,。他從前是Mead林業(yè)制品廠的老板。(兩年后,，他成為首席執(zhí)行官,。)上任伊始，科萊爾便把佐治業(yè)一太平洋公司工人賠償部主任邁克?斯肯納找來,，商談安全問題,。斯肯納對(duì)那次見面依然記憶猶新：“他說：那么，邁克,，你對(duì)這事打算怎么辦?我當(dāng)時(shí)感覺就象要丟飯碗一樣,。”

????斯肯納還保留著他的工作,，而其他許多人也保住了他們的胳膊,、腿、手指和性命。在過去四年中,，佐治亞一太平洋公司創(chuàng)下了本行業(yè)最好的安全記錄,。去年，它下屬的80?％的工廠無一工傷事故,。最可喜的是,，無一死亡事故。公司在佐治亞州不倫瑞克的工廠是一個(gè)面積大,、炎熱,、喧鬧的地方、那是全世界生產(chǎn)絨毛紙漿(一種用于一次性紙尿片中的材料)最多的地方?，F(xiàn)在,，這里的年工傷率僅為0.7％。據(jù)美國(guó)職業(yè)安全和健康署統(tǒng)計(jì),，這一工傷率僅為銀行平均工傷率的三分之一,，而在銀行，最可怕的機(jī)器恐怕莫過于復(fù)印機(jī),。

????佐治亞-太平洋公司是如何取得這成績(jī)的呢,？工作本身并沒有變化，但是人們思維的方式和工作的方法變了,。巴里?杰索負(fù)責(zé)在佐治亞州麥迪遜的膠合板廠,。他說，任何行業(yè)中,，大部分錯(cuò)誤不是由設(shè)備本身造成的——例如他工廠中55英寸的刀片,，轉(zhuǎn)起來就象巨人用的鉛筆刀一樣，八秒鐘就可以把一個(gè)有30年樹齡的大樹劈成碎片,。麻煩來自于人們的態(tài)度和行為--例如,，不戴保護(hù)手套把刀片拖來拖去或在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候進(jìn)行擦拭。過去,，工人經(jīng)常這樣干,，其結(jié)果往往是血的教訓(xùn)。

????現(xiàn)在佐治亞-太平洋公司的人一談起這事還有些膽怯,，但那時(shí)是一種逞強(qiáng)的心理在作怪,。1990年以前，那些祖輩和父輩都在這些工廠勞作的工人往往以生命為代價(jià)來顯示他們的膽量,。杰索說：“人們現(xiàn)在懂得,，過去曾經(jīng)被認(rèn)為是英雄的行為現(xiàn)在會(huì)給人帶來很多的麻煩?！彼呀?jīng)解雇了無視安全規(guī)則的工人,?！白畲蟮奶魬?zhàn)是試圖改變?nèi)藗兊呐f習(xí)慣和舊觀念?！?/p>

????由于佐治亞-太平洋公司十分成功地開展了安全運(yùn)動(dòng),，公司開始將這些原則用于改善其他領(lǐng)域，包括質(zhì)量和客戶服務(wù),。任何公司——即使是一家銀行——如果想改變頑固的公司文化,，都應(yīng)該仔細(xì)想一想佐治亞-太平洋公司是如何提高安全率的。這可以歸結(jié)為十個(gè)方面的認(rèn)識(shí)：

????1．要認(rèn)識(shí)到人們的工作方式是可以改變的,。邁克?斯肯納說：“過去,，在我們這一行業(yè)里，人人都在空談安全,，而無人采取任何措施,。”為什么不呢?“我們都認(rèn)為是否發(fā)生事故是無法控制的,?！苯鼇淼慕?jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，這是錯(cuò)誤的,。

????2．無論做什么,，都不要稱之為計(jì)劃。起碼在你想要結(jié)果的時(shí)候別這么做,。首席執(zhí)行官科萊爾說：“計(jì)劃不奏效的原因是沒人相信計(jì)劃是當(dāng)真的,。”相反,，要使人們懂得，新的措施不是走過場(chǎng),，而是一個(gè)深入人心的永久承諾,。

????3．必須確信你了解面臨的首要問題的起因是什么。這很棘手,，因?yàn)橥ǔＰ枰惴艞壸约旱囊恍┯^念,。麥迪遜工廠人力資源部主任雷?鮑威爾回憶說：“過去，我們是以一種懲罰的方式處理事故,，如‘這個(gè)傻瓜為什么不先關(guān)了機(jī)器再把手伸進(jìn)去?’現(xiàn)在我們用一種完全不同的方式來問同一個(gè)問題：‘他為什么會(huì)這么做?’人們?cè)谧鲆患碌臅r(shí)候,，一般總有他們自己認(rèn)為是很好的理由。所以,，如果你真的想解決問題,，就要找出做這事的原因，然后去糾正,?！?/p>

????在膠合板廠,、鋸木廠、造紙廠,，正象在其他商品行業(yè)一樣,，工人冒險(xiǎn)的一個(gè)很重要的原因是要保持機(jī)器的不停運(yùn)轉(zhuǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的相當(dāng)明了的信息就是：無論如何,，一定要搞出產(chǎn)品,。佐治亞-太平洋公司在重新制定工作重點(diǎn)時(shí)，糾正了這一點(diǎn)?，F(xiàn)在,，每個(gè)工人都可以關(guān)掉生產(chǎn)線，而不是去冒負(fù)工傷的危險(xiǎn)(或者更糟),。令人欣慰的一個(gè)諷刺是,，事故幾乎降到零，而生產(chǎn)力卻大大提高了,。佐治亞-太平洋公司在佐治亞州沃倫頓鋸木廠的廠長(zhǎng)博比-“沙格”-紐薩姆指出：“防止發(fā)生一次嚴(yán)重的事故只需幾分鐘,，可是一旦事故發(fā)生，生產(chǎn)要停掉幾小時(shí),?！?/p>

????4．持之以恒。如果你去參加佐治業(yè)-太平洋公司的任何一個(gè)部門會(huì)議,，閱讀任何一篇公司內(nèi)部傳閱的工作備忘錄,，或去聽科萊爾或他手下任何一個(gè)經(jīng)理的報(bào)告，日程上的第一件事總是安全,，安全,，安全?！爱?dāng)然,，財(cái)務(wù)或類似的事儀次于安全，也很重要,?！眮喬靥m大總部的一位高級(jí)經(jīng)理史蒂大丘奇說?！叭绻阈“岩患隆爱?dāng)作頭等大事來抓,，何必又要說它是頭等人事呢?”

????把這些措施落實(shí)到實(shí)處將有可能使公司傳統(tǒng)的等級(jí)模糊起來。這是一個(gè)好跡象,，因?yàn)檫@意味著大家相信你是認(rèn)真的,。在佐治亞-太平洋公司，包括科萊爾在內(nèi)所有的人都要穿同樣的安全服(耳塞,、硬安全帽,、安全眼鏡),，即使進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的參觀也不例外。亞力克斯?霍普金斯是一個(gè)經(jīng)過專門培訓(xùn)的林務(wù)員,，領(lǐng)導(dǎo)著公司每年24億美元產(chǎn)值的木材組,。他驕傲地說，他在一個(gè)鋸木廠,，不小心靠近了削片機(jī),，這樣很容易連人帶絲綢領(lǐng)帶一起被攪爛，那里的計(jì)時(shí)工便不客氣地讓他離開,?；羝战鹚刮⑿χf：“一般而言，這些人是不習(xí)慣告訴西裝革履的人該做什么的,?！?/p>

????5．通過各種方式加強(qiáng)安全意識(shí)?(幽默在此也起作用)。佐治亞-太平洋公司的所有工廠在舉辦培訓(xùn)班或每周召開安全會(huì)議的時(shí)候．都反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全第一”的思想,。安全意識(shí)的宣傳廣告出現(xiàn)在任何可以出現(xiàn)的地方——包括海報(bào),、不干膠貼條(經(jīng)常貼在安全帽上)、扣子,、T恤衫和外套上,。所有這些看上去有點(diǎn)過分，但是大家已經(jīng)學(xué)會(huì)如何愉快地去對(duì)待這件事,。公司在不倫瑞克工廠的一位叫威爾遜“安傘埃爾維斯”-皮特曼的雇員經(jīng)歷過公司利用各種材料召開的安全會(huì)議——從化妝成貓王埃爾維斯?普里斯利?(樣子象極了),，唱著注意安全的歌曲?(“不要踩在我的鋼腳上”)．到自編自演一個(gè)以危險(xiǎn)為主題的游戲來檢測(cè)工人關(guān)于危險(xiǎn)方面的知識(shí)。怪不得皮特曼成了一個(gè)很受歡迎的人物,。斯肯納說：“這樣做并沒有原因,，因?yàn)橥惺虑楹苤匾?但也很可能很枯燥?！?/p>

????6．獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀行為,。如果你真的想改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣椒ǎ裁匆泊娌涣隋X的作用,。佐治亞-太平洋公司經(jīng)常評(píng)估公司負(fù)責(zé)人和經(jīng)理們．并根據(jù)他們?cè)谒膫€(gè)方面的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。安全——過去是事故發(fā)生后才考慮,，同工資是不掛鉤的——現(xiàn)在是四個(gè)方面之一,，同生產(chǎn)一樣重要。

????7．利用人們與生俱有的競(jìng)爭(zhēng)心理,。佐治亞-太平洋公司內(nèi)部交流部主任艾倫?尤爾曼一直在研究促使工人改變工作習(xí)慣的是什么,。他在對(duì)工人做年度(不記名)調(diào)查時(shí)吃驚地發(fā)現(xiàn)：工人們注意安全的目的與其說是不想受傷或喪命，倒不如說是為了不讓自己的單位失望——因?yàn)槿靖鱾€(gè)單位之間的相同部門在互相比賽誰的事故

????最少,。每個(gè)工廠都記下自己連續(xù)多少小時(shí)沒出事故,，并將這些數(shù)字貼住工廠門口,、在其他地方也廣泛宣傳。誰都不想扯本單位的后腿,，因發(fā)生事故把連續(xù)安令生產(chǎn)時(shí)數(shù)減為零,。

????8．不要因?yàn)椤叭藛T削減”分散工人的注意力。在這個(gè)周期性很強(qiáng)的行業(yè),，受著紙漿和紙價(jià)變化的沖擊,，住治亞-太平洋公司需要縮減管理開支。I996年,，它解雇了2500個(gè)拿年薪的職員,，其中包括幾十個(gè)第一線監(jiān)督員。即便如此,，工廠的安全狀況仍繼續(xù)改進(jìn),。因?yàn)榈侥菚r(shí)為止．經(jīng)過六年多反復(fù)強(qiáng)調(diào)，工人們已經(jīng)習(xí)慣了新的工作方式——即使沒有老板在旁邊提醒他們,。

????9．讓全公司都知道成功的例子,。在此，科技的發(fā)展幫子大忙：公司的安全電視網(wǎng)絡(luò)通過衛(wèi)星向其在全美國(guó)的大約350個(gè)工,，一個(gè)工廠播放回答問題的實(shí)況,。公司也為工廠召開安全會(huì)議制作和發(fā)放紀(jì)錄片。這都是由佐治亞-太平洋公司的雇員自已攝制的,。他們?cè)敢庥袡C(jī)會(huì)當(dāng)導(dǎo)演,、制片人和明星。這成功的故事經(jīng)常講述化險(xiǎn)為夷的事例,，例如,，在華盛頓州貝靈漢的一個(gè)2800磅的鏟車差點(diǎn)壓死一個(gè)人——并討論如何避免事故的苗頭。你是說你沒有電視網(wǎng)絡(luò)嗎?那不要緊,，這化險(xiǎn)為夷的故事也被印在卡片上通過傳真機(jī),，發(fā)送到公司各地并張貼到工廠門口的海報(bào)欄上。

????10．決不放松,?！拔覀冎溃覀儧Q不能停止強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),。一旦我們這樣做,，安全記錄就會(huì)迅速下降?！被羝战鹚惯@么說．科萊爾也同意,。他對(duì)記者說：“不要把我們說得太完美，因?yàn)槲覀儾⒉皇峭昵v的,。我們的目標(biāo)足杜絕事故,。我們還沒有達(dá)到這一目標(biāo),。我們還在努力?！蔽覀兇蠹也灰苍谂?

????譯者：隋云