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????作者：Erick Schonfeld

????一場靜悄悄的革命正在改變制造產(chǎn)品和提供服務的方式,。擁有千百萬客戶的公司開始生產(chǎn)專門為你定制的產(chǎn)品。當然,，你可以買一臺完全按你的要求組裝的戴爾牌計算機,，可以買一條適合你體型的萊維?斯特勞斯牌（Levi?Strauss）牛仔褲。你也能買到按你需要的維生素、礦物質(zhì)和草藥混和起來的藥片,，與你的臉型完全相配的眼鏡,，由你選擇曲目制作的唱片，根據(jù)你的皮膚特點而調(diào)配的化妝品,，按照你的教授挑選的章節(jié)出版的教材,，適合你經(jīng)濟狀況的貸款，或者夜宿一家每位員工都知道你喜歡什么酒的旅館,。如果你的孩子不喜歡馬特爾公司（Mattel）125?種芭比娃娃（Barbie）,，她不久就可以自己設計一個。?

????歡迎來到大規(guī)模定制的世界,。這里大量銷售的商品和服務都能滿足購買者個人的特殊需要,。各種不同的公司，如寶馬汽車公司（BMW）,、戴爾計算機公司（Dell?Computer）,、萊維─斯特勞斯公司、馬特爾公司,、麥格勞─希爾公司（McGraw-Hill）,、富國銀行（Wells?Fargo）以及許多領(lǐng)先的網(wǎng)絡公司正開始采取大規(guī)模定制的方式來保持或獲取競爭優(yōu)勢。它們大多是剛剛涉足,，但是方向是明確的,。大規(guī)模定制不僅是一種制造過程、后勤系統(tǒng)或者推銷戰(zhàn)略,，它很可能成為下個世紀企業(yè)的組織原則,，就像大批量生產(chǎn)是這個世紀的組織原則一樣。?

????這兩種哲學水火不相容,。大批量生產(chǎn)者支配著一對多的關(guān)系,，而大規(guī)模定制者則要求不斷與顧客對話。大批量生產(chǎn)成本效益高,，但是大規(guī)模定制是一種可以減少庫存的靈活制造技術(shù),。大規(guī)模定制相對大批量生產(chǎn)有兩大優(yōu)勢：它滿足顧客的要求，充分利用先進技術(shù),。?

????一整套使大規(guī)模定制成為可能的技術(shù)進步終于到位,。計算機控制的工廠設備和工業(yè)機器人使工廠比較容易快速調(diào)整裝配線。條形碼掃描儀的普遍使用使工廠能跟蹤幾乎每一個部件和產(chǎn)品,。數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在存儲數(shù)萬億字節(jié)的信息,，包括各個顧客對從農(nóng)家鮮干酪到皮靴的各種愛好。數(shù)字打印機使即刻改變產(chǎn)品包裝的說明易如反掌,。后勤和供貨渠道管理軟件密切協(xié)調(diào)制造和經(jīng)銷,。?

????然后是互聯(lián)網(wǎng)。它把這些分散的部分聯(lián)接到一起?！洞笠?guī)模定制》（Mass?Customization）這部開拓性著作的作者約瑟夫?潘恩（Joseph?Pine）說：“任何能夠進行數(shù)字化處理的東西,，都能定制,?！被ヂ?lián)網(wǎng)使公司很容易地把在線訂貨單上的數(shù)據(jù)傳送到工廠車間?；ヂ?lián)網(wǎng)使制造者容易與銷售者聯(lián)系,。最重要的是，互聯(lián)網(wǎng)使公司容易同每一位顧客進行持續(xù)的一對一的對話,，確切了解他們的愛好并作出反應,。反過來，互聯(lián)網(wǎng)也常常是顧客了解哪家公司給他提供的東西最多的最好途徑──如果他對一家公司的商品不滿意,，只要點一下鼠標就可以得到另一家競爭公司的非常完整的信息,。把這同大規(guī)模定制結(jié)合起來，公司與顧客的關(guān)系性質(zhì)就永遠改變了,。許多一度屬于公司的討價還價的主動權(quán)現(xiàn)在屬于顧客,。?

????一家公司若不能定制，那就麻煩了,。千篇一律地生產(chǎn)從而使產(chǎn)品比較便宜的工業(yè)時代模式將不能維持下去,。競爭者可以以前所未有的速度仿造它發(fā)明的產(chǎn)品。與此同時,，消費者要求有更多的選擇,。推銷業(yè)頗有聲望的里吉斯?麥肯納（Regis?McKenna）說：“在美國，選擇比品牌更有價值,?！逼⑵【坪蛙浖袌龅淖畲蠓蓊~不再屬于可口可樂,、恩霍伊澤─布希（Anheuser-Busch）和微軟公司,。它們屬于稱為“其他”類的公司。現(xiàn)在公司都在設法為我們每一個人生產(chǎn)獨特的“其他”,。這是市場分割越來越細的必然結(jié)果,。畢竟，細分化的最終結(jié)果是只有一個顧客的市場,。?

????大規(guī)模定制的最好──也是最有名的──例子是戴爾計算機公司,。它與顧客建立直接的關(guān)系，只生產(chǎn)客戶下了訂單的計算機?，F(xiàn)在,，從康柏到?IBM，大家都在努力仿效戴爾公司。這是有充分理由的,。1998?年第二季度戴爾公司超過了?IBM,，在個人計算機市場中占的份額名列第二（僅位于康柏之后）。在其他計算機制造商艱難地爭取盈利時,，戴爾公司卻不斷地報告創(chuàng)紀錄的數(shù)字,；在最近的這個季度銷售額上升?54%，收益上升?62%,。難怪邁克爾?戴爾（Michael?Dell）成了新經(jīng)濟時代招貼畫上的主要人物,。正如潘恩所說：“最接近亨利?福特（Henry?Ford）的人就是邁克爾?戴爾?！?

????戴爾公司的成功與其說技術(shù)上的,，不如說是組織上的。戴爾公司通過使庫存減少來提高利潤率,。公司用手頭始終有的標準件組裝計算機,，但是戴爾并不想庫存數(shù)噸的零部件：計算機零部件的價值大約每周下跌?1%，超過幾乎所有產(chǎn)品,，也許只有日本壽司和沒有中獎的彩票除外,。所以，整個系統(tǒng)的關(guān)鍵是在適當?shù)臅r候把適當?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當?shù)牡胤健?

????為此,，戴爾公司采用了先進的后勤管理軟件,，有的是公司內(nèi)部開發(fā)的，有的是?i2?技術(shù)公司生產(chǎn)的,。軟件接受從顧客那里收集的信息,，把它們傳給公司內(nèi)有需要的每個部門。訂單來了以后,，收集到的數(shù)據(jù)迅速分發(fā),，傳給比如說需要趕快運送硬盤的供應商或者根據(jù)顧客希望的配置進行組裝的車間。副董事長凱文?羅林斯（Kevin?Rollins）說：“我們的目標是確切地知道顧客在什么時候要什么,，這樣我們就不會有浪費,。”?

????從?1983?年邁克爾?戴爾開始在大學的宿舍賣個人計算機以來,，這種思想一直是公司的推動力量,。萬維網(wǎng)使這個過程幾乎天衣無縫：使公司能不費勁地收集到數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)，并可隨時傳給需要它們的人,。結(jié)果是產(chǎn)生了一個完全以顧客訂單為動力的組織,，一個從事網(wǎng)上商務比其他幾乎所有公司都多的組織。戴爾公司的未來不取決于更快的芯片或調(diào)制解調(diào)器──它取決于更好地掌握大規(guī)模定制,，更好地簡化高質(zhì)量信息的傳送,。?

????像戴爾這樣一個領(lǐng)先的技術(shù)公司以這種創(chuàng)新的方式利用軟件和互聯(lián)網(wǎng)并不太令人意外,。真正讓人吃驚的是其他行業(yè)的公司接受大規(guī)模定制的程度。以馬特爾公司為例,。從?10?月開始,，女孩子就能進入?barbie.com?網(wǎng)址，設計她們自己的芭比娃娃,。她們可以選擇娃娃的膚色,、眼睛的顏色、發(fā)型,、發(fā)色,、服裝,、配飾和名字（開始時有?6,000?種組合）,。女孩子們甚至可以填一張表格，詢問娃娃的喜好和厭惡,。當芭比娃娃郵寄來的時候,，她們會發(fā)現(xiàn)娃娃的名字寫在包裝盒上，上面還有計算機打印出來的一段話,，寫著對娃娃個性的分析,。?

????如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，想要提供這樣的產(chǎn)品幾乎是不可能的,。馬特爾公司為如意玩具公司（Toys“R”Us）這類客戶生產(chǎn)特別的芭比娃娃,，還為大學定做拉拉隊長芭比。但這是公司第一次生產(chǎn)大量各不相同的芭比娃娃,。同戴爾公司一樣,，馬特爾公司必須利用先進的制造和后勤管理軟件以保證它網(wǎng)址上的訂貨數(shù)據(jù)傳送到公司需要它們的各個部門。唯一真正的問題是,，馬特爾公司的系統(tǒng)能不能及時處理預期的需求?，F(xiàn)在，負責經(jīng)銷的副總裁安妮?帕爾杜奇（Anne?Parducci）爭取在六周內(nèi)交貨──考慮到定制一輛寶馬汽車也是那么多時間,，就太長了一些,。?

????盡管如此，帕爾杜奇已經(jīng)傾注了大量的精力,。她說：“個性化是我們這些年來的夢想,。”她認為定做的芭比娃娃明年會成為最熱門的玩具之一,。她說,，然后“我們打算建一個兒童姓名數(shù)據(jù)庫，以便同那些女孩子建立一對一的關(guān)系”,。這聽起來可能有些離奇,，但是大規(guī)模定制的一部分就是要把客戶視為成年人,，即使他們只是兒童。馬特爾公司在收集資料時,，讓女孩子用她們自己的話來描述美貌,，從理論上講這有助于她們產(chǎn)生良好的感覺。對于一個幾十年來都是以自己老一套美貌的概念行事的公司來說,，這是一大進步,。帕爾杜奇的市場調(diào)查表明，女孩子對成為時裝設計師或者塑造人物的熱情“高入云天”,。?

????萊維─斯特勞斯公司也希望讓顧客有機會當時裝設計師,。過去四年它在“個人牛仔褲”的旗幟下為婦女量體裁制牛仔褲。10?月公司將推出“合體裁制”計劃,，范圍擴大,，提供更多選擇，并且包括男裝褲,。?

????在銷售人員的幫助下,，顧客將設計他們希望的牛仔褲：從六種顏色、三種基本款式,、五種不同的褲腿和兩種式樣的前襟中自行挑選,，然后測量腰、臀和腿的尺寸,。在訂單發(fā)給與工廠縫紉機相聯(lián)的網(wǎng)絡終端以前,，他們將試一試用于試穿的普通牛仔褲，以保證他們喜歡這種式樣,。顧客還可以給他們的牛仔褲起名,，比如說把黑牛仔褲起名為叛逆。兩三周后,，牛仔褲郵寄到了,，縫在口袋襯里的條形碼記錄的尺寸可供以后訂貨用。?

????今天,，一家號碼齊全的萊維─斯特勞斯公司的商店都有近?130?種任何腰圍和腿圍的成褲,。“個人牛仔褲”計劃使這個數(shù)字上升到?430?種,，而“合體裁制”又進了一步,，使這個數(shù)字上升到?750。公司負責大規(guī)模定制的桑賈伊?喬杜里（Sanjay?Choudhuri）并不急于增加更多選擇,。他說：“重要的是仔細斟酌你提供的選擇,。無限的選擇會使工廠效益低下?！贝鳡栍嬎銠C公司的羅林斯同意這種觀點：“我們始終希望可選的配件少一些,?！痹谶@兩位看來，大規(guī)模定制并不是無限的選擇,，而是提供適當數(shù)量的標準件,，使之進行成千上萬種搭配。這既可以給顧客一種無限選擇的幻覺,，又使復雜的制造程序能夠管理,。?

????萊維─斯特勞斯公司對每一條定做的牛仔褲額外收取少量的費用，但是喬杜里真正喜歡這個過程的原因是萊維公司可以成為你的“牛仔褲顧問”,。售出現(xiàn)成的牛仔褲就結(jié)束了與顧客的關(guān)系,；顧客走出商店同街上其他人一樣無名無姓。定制則開始一種關(guān)系,；顧客喜歡他合體的褲子,，愿意再訂貨，留下姓名和地址以便公司向他郵寄推銷材料,。設計自己的牛仔褲的顧客是理想的調(diào)研對象,；公司可以從他們的要求中獲取有用的東西,，并且運用到為我們這些人而大批量生產(chǎn)的牛仔褲上,。?

????如果萊維─斯特勞斯公司的做法物有所值，其他服裝公司將會仿效,。不久,，人們可能走進體型掃描間，一束束白光從顧客的身上掃過,，精確地記下他們的三維結(jié)構(gòu),。一個名叫［TC］2?的非營利公司正在開發(fā)這種技術(shù)，這家公司由包括萊維─斯特勞斯在內(nèi)的公司組成的財團資助,。去年麻省理工學院商學院的學生為一家名叫完美內(nèi)衣公司（Perfect?Underwear）提出類似的建議,，這是一家定制胸罩的公司。?

????緬因州波特蘭新成立的一家有點古怪公司──夢神技術(shù)公司（Morpheus?Technologies）希望建立一個人體掃描工作室,。該公司的創(chuàng)始人帕克?普爾（Parker?Poole?III）希望“把人的體型數(shù)字化,，把測量的數(shù)據(jù)輸入信用卡”。某個有遠見的人讓夢神技術(shù)公司掃描后可以給,，比如說,，埃迪─鮑爾公司（Eddie?Bauer）打電話，告訴它自己的信用卡號碼,，訂購一件合身的睡袍,。他還可以把體型數(shù)據(jù)發(fā)給布魯克斯兄弟公司（Brooks?Brothers），購買一套外衣,。裁縫跪在地上專心量體的日子將一去不復返了,。技術(shù)上的進步的確有其價值,。?

????30?年前汽車制造商實際上是大規(guī)模定制的。人們在經(jīng)銷商辦公室呆好幾個小時,，在一頁頁的汽車中挑選,。但是，由于汽車制造商想通過提供少數(shù)幾種標準車型以提高效益,，這種定制結(jié)束了,。寶馬汽車公司希望重新回到定制的時代。它在歐洲出售的汽車大約?60%?是根據(jù)訂貨生產(chǎn)的,，而美國只有?15%,。歐洲人愿意為一輛車等三四個月，多數(shù)美國人不愿等待超過四周的時間,。?

????現(xiàn)在寶馬汽車公司希望更好地利用它的客戶數(shù)據(jù)庫使更多美國人按自己的要求訂貨,。寶馬汽車的經(jīng)銷商每得到這樣一筆訂貨，就可以節(jié)省約?450?美元的庫存開支,。寶馬公司負責北美地區(qū)后勤工作的賴因哈德?菲舍爾（Reinhard?Fischer）說：“重要的是減少經(jīng)銷環(huán)節(jié)的開支,。最好的途徑是在汽車上配置客戶需要的東西?！?

????由于在美國的寶馬汽車多數(shù)是供出租的,，公司知道客戶什么時候需要新車。現(xiàn)在一些經(jīng)銷商在租車到期前幾個月就給客戶打電話,，看他們下一步愿不愿意要一輛定造的車,。然而，不久客戶就能在互聯(lián)網(wǎng)上配置他們自己的車,，把信息發(fā)給經(jīng)銷商,。菲舍爾甚至預見到有一天公司的網(wǎng)址提供正在從德國乘船漂洋過海而來的汽車的情況，人們可以知道滿足他們喜好的汽車是否已經(jīng)在運輸?shù)耐局?。當然,，這提出了一個問題：為什么不完全繞過經(jīng)銷商直接把顧客的要求發(fā)給寶馬公司呢？菲舍爾說：“我們不想取消他們的作用,，不過他們也許該提成?7%,，而不是?16%?！编??

????這種情況是不可避免的,，因為大規(guī)模定制可以簡化訂貨過程。另外,，大規(guī)模定制的東西,，不管是個人計算機、牛仔褲,、汽車,、眼鏡,、貸款，甚至工業(yè)用肥皂,，都比傳統(tǒng)的中間人可以為你訂購的更符合你的需要,。?

????例如，眼鏡巧匠公司（LensCrafters）使迅速在店內(nèi)生產(chǎn)定制的鏡片成為普遍現(xiàn)象,。但是東京的巴黎美吉（Paris?Miki）公司又進了一步,。它利用特殊軟件設計的鏡片和鏡架與顧客臉型相配，同時與顧客要的眼鏡的種類相配,，不管是休閑鏡,、運動鏡、太陽鏡,，還是比較正式的眼鏡,。顧客可以從顯示器上看到架在他的掃描臉型上的各種眼鏡。一旦選定他喜好的那種,，就對鏡片進行加工,，安上無邊框架。?

????我們往往以為自動化是一個消除人際關(guān)系必要性的過程,，而大規(guī)模定制則使公司與客戶的關(guān)系變得比以往任何時候都更重要,。代頓的化工產(chǎn)品供應站公司（ChemStation）有?1,700?種工業(yè)用洗滌劑的配方──用于汽車清洗、工廠,、垃圾填埋站,、鐵路、飛機和礦井,。公司分析要清洗的東西（最近在實驗室分析的東西有長笛和鵝的絨毛），或者去顧客那里分析其中的污物,。經(jīng)過分析,，公司配制出一批特殊的清潔皂。然后把這種肥皂放到顧客那里可回收使用的容器中,，化工產(chǎn)品供應站進行跟蹤監(jiān)視并隨時添滿,。對多數(shù)客戶來說，告訴另一家公司他們在清潔方面有什么需求是太費力氣的工作,。大約有?95%?的客戶一直沒有離開過化工產(chǎn)品供應站,。?

????希望你再次光顧的旅館利用軟件把對你的服務個人化。例如麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）的旅館都同一個數(shù)據(jù)庫聯(lián)接,，數(shù)據(jù)庫里有?50?萬客人的怪僻和愛好的信息,。客房服務員和前臺工作人員都能發(fā)現(xiàn)你是不是對羽毛過敏,，喜好什么報紙,，要多少條額外的毛巾,。?

????最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行富國銀行已經(jīng)可以讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上申請買房貸款，三秒鐘即可決定為他們提供什么樣的貸款,。許多幕后技術(shù)使這一切成為可能,，其中包括與信貸機構(gòu)的即時聯(lián)系，存儲支票帳戶史以及財產(chǎn)價值的數(shù)據(jù)庫,，以及能進行現(xiàn)金流動分析的軟件,。輸入申請貸款者的幾條特定的信息，軟件就可以進行處理,，迅速作出決定,。?

????這家銀行還在小企業(yè)貸款部使用類似的軟件。據(jù)副董事長特里?達爾（Terri?Dial）說,，富國銀行以前拒絕了許多符合貸款條件的小企業(yè)──貸款數(shù)額太小,，不值得公司花時間進行貸款分析。但是現(xiàn)在公司可以收集申請者的幾項關(guān)鍵的信息,，確定他們需要什么樣的貸款,，在四小時內(nèi)批準或者拒絕貸款──以前這個過程需要四天。在富國銀行一度幾乎忽略的一些領(lǐng)域,，批準的貸款上升了?50%,。達爾說：“你要么投資于技術(shù)，要么被趕出這個行業(yè),?！?

????她最好不斷投資。把能定制的軟件與無所不在的網(wǎng)絡相聯(lián),，你就能制造一種威脅富國銀行生存的局面,。如果顧客逐漸習慣了設計他們自己的產(chǎn)品，他們是信賴名牌商品的制造商和服務提供者,，還是轉(zhuǎn)向新的中間商,？康涅狄格州斯坦福德加特納集團（Gartner?Group）研究部主任弗蘭克?施里爾（Frank?Shlier）看到互聯(lián)網(wǎng)上到處都有幫人從數(shù)千個方案中挑選的中間人。他提出,，在金融服務方面,，可以讓“委托顧問（也許是自己并不擁有銀行的人）發(fā)揮新的作用”。?

????施里爾的中間人聽起來很像英圖伊特公司（Intuit）,。英圖伊特公司讓訪問它的?quicken.com?網(wǎng)址的人向各種放貸人申請和購買抵押貸款,、填報稅表或者設立一個投資組合跟蹤他們的股票、債券和共同基金,。負責?quicken.com?的經(jīng)理塔帕赫?巴特（Tapah?Bhat）說：“萬維網(wǎng)大概是最適合定制的媒介,，然而許多網(wǎng)址集中于公司而不是個人。”如果一個人可以訪問一個儲存著她身材數(shù)據(jù)的服裝網(wǎng)址并以最合算的價格向這家制造商訂購根據(jù)她的身材做的合體的牛仔褲,，那么有什么能吸引她去萊維─斯特勞斯公司呢,？互聯(lián)網(wǎng)軟件制造公司大視野（BroadVision）的首席執(zhí)行官佩宏?陳（Pehong?Chen）說：“理想的情況是，你與顧客非常親近,，能滿足他們的所有要求,。即使有的東西你自己生產(chǎn)不了，你也與他們建立了關(guān)系,?！?

????Amazon.com?有?300?萬個關(guān)系。它在網(wǎng)上賣書,，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)向音樂（下一步也許是錄像）,。每次有人在它的網(wǎng)址上買書，它就了解到他的愛好,，提出他可能喜歡的其他書目,。Amazon.com?了解得越多，它為顧客服務得越好,，他們越忠于它,。大約60%?的顧客是回頭客。?

????萬維網(wǎng)是大規(guī)模定制公司的超級市場,。你可以為你自己的唱片點樂曲（cductive.com）,，從十億件復制藝術(shù)品、襯墊和框架中挑選畫框（artuframe.com）,，選擇與你目標相符的股票（personalwealth.com）,，或者制造你自己的維生素片（acumins.com）。你還可以得到各種各樣適合你需要的資料,，例如?NewsEdge?將給你的個人計算機送去適合你需要的報紙,。?

????這些公司希望向顧客提供競爭者的產(chǎn)品無法相比的產(chǎn)品，讓顧客滿意,。例如,，Acumin?把維生素、草藥,、礦物質(zhì)按顧客的要求配方，把多達?95?種成分壓縮到三五片,。如果顧客希望補充一種新成分,，Acumin?要做的只是把它加進去。?

????Acumin?的產(chǎn)品解決了潘恩所講的顧客作出犧牲的問題──在不能得到完全符合需要的產(chǎn)品時作出讓步,。首席執(zhí)行官布雷德?奧伯韋格（Brad?Oberwager）兩年前創(chuàng)辦了這家公司,，當時他的姐姐在進行特別的癌癥放療，找不到不帶碘的復合維生素。（她的醫(yī)生讓她避免吸入碘,。）她對她兄弟說：“要是什么人能專門為我生產(chǎn)一種維生素,，我就買?！彼a(chǎn)出來了,。?

????萬維網(wǎng)將使那類反應成為正常現(xiàn)象,。誠然,，消費者有許多途徑向公司提供他們喜好的信息──可以打電話，寫信,，哦,，他們甚至可以直接走進商店。但是萬維網(wǎng)改變了一切──信息以隨時可以傳送的數(shù)字化的形式傳來,。i2?公司的首席執(zhí)行官桑吉夫?斯德胡（Sanjiv?Sidhu）說：“互聯(lián)網(wǎng)正在給社會帶來以前沒有真正存在過的速度文化,。”隨著新的中間商為廣大顧客確定一項項獨特的訂貨,，區(qū)分一家公司與它的競爭者將比過去任何時候都難,。降價和提高質(zhì)量仍將是重要的，但關(guān)鍵的區(qū)別在于一家公司能為客戶提供多快的服務,。Artuframe.com?的首席執(zhí)行官比爾?萊德勒（Bill?Lederer）說：“大規(guī)模定制在今天還是新鮮事,，明天將成為普遍現(xiàn)象?！比绻脑捠菍Φ?，那么萬維網(wǎng)將創(chuàng)造一種人們陌生的競爭形勢，一些公司暫時聯(lián)合起來滿足一名顧客的要求,，然后解散,，同別的企業(yè)重新組合以滿足不同顧客的不同訂貨。?

????這還只是設想,。就目前而言,，公司仍在努力向大規(guī)模定制邁出第一步。那些已經(jīng)到位的公司經(jīng)過了數(shù)年的努力,。唐納利父子公司（R.R.?Donnelley?&?Sons）的數(shù)字印刷業(yè)務滿足各位大學教授對教科書的要求,。馬修?西格曼（Matthew?Sigman）是公司經(jīng)理，他警告：“困難的是,，如果你只制造一件產(chǎn)品,，你的差錯率只能是零?！备鶕?jù)各人身材制作的牛仔褲確有退貨保障,，但是如果你不喜歡而退貨，萊維?斯特勞斯公司可承擔不起。

????譯者：任美芬