亚色在线观看_亚洲人成a片高清在线观看不卡_亚洲中文无码亚洲人成频_免费在线黄片,69精品视频九九精品视频,美女大黄三级,人人干人人g,全新av网站每日更新播放,亚洲三及片,wwww无码视频,亚洲中文字幕无码一区在线

????作者：Erick Schonfeld

????一場(chǎng)靜悄悄的革命正在改變制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式,。擁有千百萬(wàn)客戶(hù)的公司開(kāi)始生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)為你定制的產(chǎn)品,。當(dāng)然，你可以買(mǎi)一臺(tái)完全按你的要求組裝的戴爾牌計(jì)算機(jī),，可以買(mǎi)一條適合你體型的萊維?斯特勞斯牌（Levi?Strauss）牛仔褲,。你也能買(mǎi)到按你需要的維生素、礦物質(zhì)和草藥混和起來(lái)的藥片,，與你的臉型完全相配的眼鏡,，由你選擇曲目制作的唱片，根據(jù)你的皮膚特點(diǎn)而調(diào)配的化妝品,，按照你的教授挑選的章節(jié)出版的教材,，適合你經(jīng)濟(jì)狀況的貸款，或者夜宿一家每位員工都知道你喜歡什么酒的旅館,。如果你的孩子不喜歡馬特爾公司（Mattel）125?種芭比娃娃（Barbie）,，她不久就可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)。?

????歡迎來(lái)到大規(guī)模定制的世界。這里大量銷(xiāo)售的商品和服務(wù)都能滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者個(gè)人的特殊需要。各種不同的公司,，如寶馬汽車(chē)公司（BMW）、戴爾計(jì)算機(jī)公司（Dell?Computer）,、萊維─斯特勞斯公司、馬特爾公司,、麥格勞─希爾公司（McGraw-Hill）,、富國(guó)銀行（Wells?Fargo）以及許多領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公司正開(kāi)始采取大規(guī)模定制的方式來(lái)保持或獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們大多是剛剛涉足,，但是方向是明確的,。大規(guī)模定制不僅是一種制造過(guò)程、后勤系統(tǒng)或者推銷(xiāo)戰(zhàn)略,，它很可能成為下個(gè)世紀(jì)企業(yè)的組織原則,，就像大批量生產(chǎn)是這個(gè)世紀(jì)的組織原則一樣。?

????這兩種哲學(xué)水火不相容,。大批量生產(chǎn)者支配著一對(duì)多的關(guān)系,，而大規(guī)模定制者則要求不斷與顧客對(duì)話(huà)。大批量生產(chǎn)成本效益高,，但是大規(guī)模定制是一種可以減少庫(kù)存的靈活制造技術(shù),。大規(guī)模定制相對(duì)大批量生產(chǎn)有兩大優(yōu)勢(shì)：它滿(mǎn)足顧客的要求，充分利用先進(jìn)技術(shù),。?

????一整套使大規(guī)模定制成為可能的技術(shù)進(jìn)步終于到位,。計(jì)算機(jī)控制的工廠設(shè)備和工業(yè)機(jī)器人使工廠比較容易快速調(diào)整裝配線,。條形碼掃描儀的普遍使用使工廠能跟蹤幾乎每一個(gè)部件和產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在存儲(chǔ)數(shù)萬(wàn)億字節(jié)的信息,，包括各個(gè)顧客對(duì)從農(nóng)家鮮干酪到皮靴的各種愛(ài)好。數(shù)字打印機(jī)使即刻改變產(chǎn)品包裝的說(shuō)明易如反掌,。后勤和供貨渠道管理軟件密切協(xié)調(diào)制造和經(jīng)銷(xiāo),。?

????然后是互聯(lián)網(wǎng)。它把這些分散的部分聯(lián)接到一起,?！洞笠?guī)模定制》（Mass?Customization）這部開(kāi)拓性著作的作者約瑟夫?潘恩（Joseph?Pine）說(shuō)：“任何能夠進(jìn)行數(shù)字化處理的東西，都能定制,?！被ヂ?lián)網(wǎng)使公司很容易地把在線訂貨單上的數(shù)據(jù)傳送到工廠車(chē)間?；ヂ?lián)網(wǎng)使制造者容易與銷(xiāo)售者聯(lián)系,。最重要的是，互聯(lián)網(wǎng)使公司容易同每一位顧客進(jìn)行持續(xù)的一對(duì)一的對(duì)話(huà),，確切了解他們的愛(ài)好并作出反應(yīng),。反過(guò)來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)也常常是顧客了解哪家公司給他提供的東西最多的最好途徑──如果他對(duì)一家公司的商品不滿(mǎn)意,，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以得到另一家競(jìng)爭(zhēng)公司的非常完整的信息,。把這同大規(guī)模定制結(jié)合起來(lái)，公司與顧客的關(guān)系性質(zhì)就永遠(yuǎn)改變了,。許多一度屬于公司的討價(jià)還價(jià)的主動(dòng)權(quán)現(xiàn)在屬于顧客,。?

????一家公司若不能定制，那就麻煩了,。千篇一律地生產(chǎn)從而使產(chǎn)品比較便宜的工業(yè)時(shí)代模式將不能維持下去,。競(jìng)爭(zhēng)者可以以前所未有的速度仿造它發(fā)明的產(chǎn)品。與此同時(shí),，消費(fèi)者要求有更多的選擇,。推銷(xiāo)業(yè)頗有聲望的里吉斯?麥肯納（Regis?McKenna）說(shuō)：“在美國(guó)，選擇比品牌更有價(jià)值,?！逼⑵【坪蛙浖袌?chǎng)的最大份額不再屬于可口可樂(lè),、恩霍伊澤─布希（Anheuser-Busch）和微軟公司,。它們屬于稱(chēng)為“其他”類(lèi)的公司。現(xiàn)在公司都在設(shè)法為我們每一個(gè)人生產(chǎn)獨(dú)特的“其他”,。這是市場(chǎng)分割越來(lái)越細(xì)的必然結(jié)果,。畢竟,，細(xì)分化的最終結(jié)果是只有一個(gè)顧客的市場(chǎng)。?

????大規(guī)模定制的最好──也是最有名的──例子是戴爾計(jì)算機(jī)公司,。它與顧客建立直接的關(guān)系,，只生產(chǎn)客戶(hù)下了訂單的計(jì)算機(jī)。現(xiàn)在,，從康柏到?IBM,，大家都在努力仿效戴爾公司。這是有充分理由的,。1998?年第二季度戴爾公司超過(guò)了?IBM,，在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中占的份額名列第二（僅位于康柏之后）。在其他計(jì)算機(jī)制造商艱難地爭(zhēng)取盈利時(shí),，戴爾公司卻不斷地報(bào)告創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字,；在最近的這個(gè)季度銷(xiāo)售額上升?54%，收益上升?62%,。難怪邁克爾?戴爾（Michael?Dell）成了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代招貼畫(huà)上的主要人物,。正如潘恩所說(shuō)：“最接近亨利?福特（Henry?Ford）的人就是邁克爾?戴爾?！?

????戴爾公司的成功與其說(shuō)技術(shù)上的,，不如說(shuō)是組織上的。戴爾公司通過(guò)使庫(kù)存減少來(lái)提高利潤(rùn)率,。公司用手頭始終有的標(biāo)準(zhǔn)件組裝計(jì)算機(jī),，但是戴爾并不想庫(kù)存數(shù)噸的零部件：計(jì)算機(jī)零部件的價(jià)值大約每周下跌?1%，超過(guò)幾乎所有產(chǎn)品,，也許只有日本壽司和沒(méi)有中獎(jiǎng)的彩票除外,。所以，整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)牡胤健?

????為此,，戴爾公司采用了先進(jìn)的后勤管理軟件,，有的是公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的，有的是?i2?技術(shù)公司生產(chǎn)的,。軟件接受從顧客那里收集的信息,，把它們傳給公司內(nèi)有需要的每個(gè)部門(mén)。訂單來(lái)了以后,，收集到的數(shù)據(jù)迅速分發(fā),，傳給比如說(shuō)需要趕快運(yùn)送硬盤(pán)的供應(yīng)商或者根據(jù)顧客希望的配置進(jìn)行組裝的車(chē)間。副董事長(zhǎng)凱文?羅林斯（Kevin?Rollins）說(shuō)：“我們的目標(biāo)是確切地知道顧客在什么時(shí)候要什么,，這樣我們就不會(huì)有浪費(fèi),。”?

????從?1983?年邁克爾?戴爾開(kāi)始在大學(xué)的宿舍賣(mài)個(gè)人計(jì)算機(jī)以來(lái),，這種思想一直是公司的推動(dòng)力量,。萬(wàn)維網(wǎng)使這個(gè)過(guò)程幾乎天衣無(wú)縫：使公司能不費(fèi)勁地收集到數(shù)字化的定制數(shù)據(jù),，并可隨時(shí)傳給需要它們的人。結(jié)果是產(chǎn)生了一個(gè)完全以顧客訂單為動(dòng)力的組織,，一個(gè)從事網(wǎng)上商務(wù)比其他幾乎所有公司都多的組織,。戴爾公司的未來(lái)不取決于更快的芯片或調(diào)制解調(diào)器──它取決于更好地掌握大規(guī)模定制，更好地簡(jiǎn)化高質(zhì)量信息的傳送,。?

????像戴爾這樣一個(gè)領(lǐng)先的技術(shù)公司以這種創(chuàng)新的方式利用軟件和互聯(lián)網(wǎng)并不太令人意外,。真正讓人吃驚的是其他行業(yè)的公司接受大規(guī)模定制的程度。以馬特爾公司為例,。從?10?月開(kāi)始，女孩子就能進(jìn)入?barbie.com?網(wǎng)址,，設(shè)計(jì)她們自己的芭比娃娃,。她們可以選擇娃娃的膚色、眼睛的顏色,、發(fā)型,、發(fā)色、服裝,、配飾和名字（開(kāi)始時(shí)有?6,000?種組合）,。女孩子們甚至可以填一張表格，詢(xún)問(wèn)娃娃的喜好和厭惡,。當(dāng)芭比娃娃郵寄來(lái)的時(shí)候,，她們會(huì)發(fā)現(xiàn)娃娃的名字寫(xiě)在包裝盒上，上面還有計(jì)算機(jī)打印出來(lái)的一段話(huà),，寫(xiě)著對(duì)娃娃個(gè)性的分析,。?

????如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，想要提供這樣的產(chǎn)品幾乎是不可能的,。馬特爾公司為如意玩具公司（Toys“R”Us）這類(lèi)客戶(hù)生產(chǎn)特別的芭比娃娃,，還為大學(xué)定做拉拉隊(duì)長(zhǎng)芭比。但這是公司第一次生產(chǎn)大量各不相同的芭比娃娃,。同戴爾公司一樣,，馬特爾公司必須利用先進(jìn)的制造和后勤管理軟件以保證它網(wǎng)址上的訂貨數(shù)據(jù)傳送到公司需要它們的各個(gè)部門(mén)。唯一真正的問(wèn)題是,，馬特爾公司的系統(tǒng)能不能及時(shí)處理預(yù)期的需求?，F(xiàn)在，負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)的副總裁安妮?帕爾杜奇（Anne?Parducci）爭(zhēng)取在六周內(nèi)交貨──考慮到定制一輛寶馬汽車(chē)也是那么多時(shí)間,，就太長(zhǎng)了一些,。?

????盡管如此，帕爾杜奇已經(jīng)傾注了大量的精力,。她說(shuō)：“個(gè)性化是我們這些年來(lái)的夢(mèng)想,?！彼J(rèn)為定做的芭比娃娃明年會(huì)成為最熱門(mén)的玩具之一。她說(shuō),，然后“我們打算建一個(gè)兒童姓名數(shù)據(jù)庫(kù),，以便同那些女孩子建立一對(duì)一的關(guān)系”。這聽(tīng)起來(lái)可能有些離奇,，但是大規(guī)模定制的一部分就是要把客戶(hù)視為成年人,，即使他們只是兒童。馬特爾公司在收集資料時(shí),，讓女孩子用她們自己的話(huà)來(lái)描述美貌,，從理論上講這有助于她們產(chǎn)生良好的感覺(jué)。對(duì)于一個(gè)幾十年來(lái)都是以自己老一套美貌的概念行事的公司來(lái)說(shuō),，這是一大進(jìn)步,。帕爾杜奇的市場(chǎng)調(diào)查表明，女孩子對(duì)成為時(shí)裝設(shè)計(jì)師或者塑造人物的熱情“高入云天”,。?

????萊維─斯特勞斯公司也希望讓顧客有機(jī)會(huì)當(dāng)時(shí)裝設(shè)計(jì)師,。過(guò)去四年它在“個(gè)人牛仔褲”的旗幟下為婦女量體裁制牛仔褲。10?月公司將推出“合體裁制”計(jì)劃,，范圍擴(kuò)大,，提供更多選擇，并且包括男裝褲,。?

????在銷(xiāo)售人員的幫助下,，顧客將設(shè)計(jì)他們希望的牛仔褲：從六種顏色、三種基本款式,、五種不同的褲腿和兩種式樣的前襟中自行挑選,，然后測(cè)量腰、臀和腿的尺寸,。在訂單發(fā)給與工廠縫紉機(jī)相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)終端以前,，他們將試一試用于試穿的普通牛仔褲，以保證他們喜歡這種式樣,。顧客還可以給他們的牛仔褲起名,，比如說(shuō)把黑牛仔褲起名為叛逆。兩三周后,，牛仔褲郵寄到了,，縫在口袋襯里的條形碼記錄的尺寸可供以后訂貨用。?

????今天,，一家號(hào)碼齊全的萊維─斯特勞斯公司的商店都有近?130?種任何腰圍和腿圍的成褲,。“個(gè)人牛仔褲”計(jì)劃使這個(gè)數(shù)字上升到?430?種,，而“合體裁制”又進(jìn)了一步,，使這個(gè)數(shù)字上升到?750,。公司負(fù)責(zé)大規(guī)模定制的桑賈伊?喬杜里（Sanjay?Choudhuri）并不急于增加更多選擇。他說(shuō)：“重要的是仔細(xì)斟酌你提供的選擇,。無(wú)限的選擇會(huì)使工廠效益低下,。”戴爾計(jì)算機(jī)公司的羅林斯同意這種觀點(diǎn)：“我們始終希望可選的配件少一些,?！痹谶@兩位看來(lái)，大規(guī)模定制并不是無(wú)限的選擇,，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件,，使之進(jìn)行成千上萬(wàn)種搭配。這既可以給顧客一種無(wú)限選擇的幻覺(jué),，又使復(fù)雜的制造程序能夠管理,。?

????萊維─斯特勞斯公司對(duì)每一條定做的牛仔褲額外收取少量的費(fèi)用，但是喬杜里真正喜歡這個(gè)過(guò)程的原因是萊維公司可以成為你的“牛仔褲顧問(wèn)”,。售出現(xiàn)成的牛仔褲就結(jié)束了與顧客的關(guān)系；顧客走出商店同街上其他人一樣無(wú)名無(wú)姓,。定制則開(kāi)始一種關(guān)系,；顧客喜歡他合體的褲子，愿意再訂貨,，留下姓名和地址以便公司向他郵寄推銷(xiāo)材料,。設(shè)計(jì)自己的牛仔褲的顧客是理想的調(diào)研對(duì)象；公司可以從他們的要求中獲取有用的東西,，并且運(yùn)用到為我們這些人而大批量生產(chǎn)的牛仔褲上,。?

????如果萊維─斯特勞斯公司的做法物有所值，其他服裝公司將會(huì)仿效,。不久,，人們可能走進(jìn)體型掃描間，一束束白光從顧客的身上掃過(guò),，精確地記下他們的三維結(jié)構(gòu),。一個(gè)名叫［TC］2?的非營(yíng)利公司正在開(kāi)發(fā)這種技術(shù)，這家公司由包括萊維─斯特勞斯在內(nèi)的公司組成的財(cái)團(tuán)資助,。去年麻省理工學(xué)院商學(xué)院的學(xué)生為一家名叫完美內(nèi)衣公司（Perfect?Underwear）提出類(lèi)似的建議,，這是一家定制胸罩的公司。?

????緬因州波特蘭新成立的一家有點(diǎn)古怪公司──夢(mèng)神技術(shù)公司（Morpheus?Technologies）希望建立一個(gè)人體掃描工作室,。該公司的創(chuàng)始人帕克?普爾（Parker?Poole?III）希望“把人的體型數(shù)字化,，把測(cè)量的數(shù)據(jù)輸入信用卡”。某個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓夢(mèng)神技術(shù)公司掃描后可以給,，比如說(shuō),，埃迪─鮑爾公司（Eddie?Bauer）打電話(huà),，告訴它自己的信用卡號(hào)碼，訂購(gòu)一件合身的睡袍,。他還可以把體型數(shù)據(jù)發(fā)給布魯克斯兄弟公司（Brooks?Brothers）,，購(gòu)買(mǎi)一套外衣。裁縫跪在地上專(zhuān)心量體的日子將一去不復(fù)返了,。技術(shù)上的進(jìn)步的確有其價(jià)值,。?

????30?年前汽車(chē)制造商實(shí)際上是大規(guī)模定制的。人們?cè)诮?jīng)銷(xiāo)商辦公室呆好幾個(gè)小時(shí),，在一頁(yè)頁(yè)的汽車(chē)中挑選,。但是，由于汽車(chē)制造商想通過(guò)提供少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)車(chē)型以提高效益,，這種定制結(jié)束了,。寶馬汽車(chē)公司希望重新回到定制的時(shí)代。它在歐洲出售的汽車(chē)大約?60%?是根據(jù)訂貨生產(chǎn)的,，而美國(guó)只有?15%,。歐洲人愿意為一輛車(chē)等三四個(gè)月，多數(shù)美國(guó)人不愿等待超過(guò)四周的時(shí)間,。?

????現(xiàn)在寶馬汽車(chē)公司希望更好地利用它的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)使更多美國(guó)人按自己的要求訂貨,。寶馬汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商每得到這樣一筆訂貨，就可以節(jié)省約?450?美元的庫(kù)存開(kāi)支,。寶馬公司負(fù)責(zé)北美地區(qū)后勤工作的賴(lài)因哈德?菲舍爾（Reinhard?Fischer）說(shuō)：“重要的是減少經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的開(kāi)支,。最好的途徑是在汽車(chē)上配置客戶(hù)需要的東西?！?

????由于在美國(guó)的寶馬汽車(chē)多數(shù)是供出租的,，公司知道客戶(hù)什么時(shí)候需要新車(chē)。現(xiàn)在一些經(jīng)銷(xiāo)商在租車(chē)到期前幾個(gè)月就給客戶(hù)打電話(huà),，看他們下一步愿不愿意要一輛定造的車(chē),。然而，不久客戶(hù)就能在互聯(lián)網(wǎng)上配置他們自己的車(chē),，把信息發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商,。菲舍爾甚至預(yù)見(jiàn)到有一天公司的網(wǎng)址提供正在從德國(guó)乘船漂洋過(guò)海而來(lái)的汽車(chē)的情況，人們可以知道滿(mǎn)足他們喜好的汽車(chē)是否已經(jīng)在運(yùn)輸?shù)耐局?。?dāng)然,，這提出了一個(gè)問(wèn)題：為什么不完全繞過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商直接把顧客的要求發(fā)給寶馬公司呢？菲舍爾說(shuō)：“我們不想取消他們的作用,，不過(guò)他們也許該提成?7%,，而不是?16%。”噢!?

????這種情況是不可避免的,，因?yàn)榇笠?guī)模定制可以簡(jiǎn)化訂貨過(guò)程,。另外，大規(guī)模定制的東西,，不管是個(gè)人計(jì)算機(jī),、牛仔褲、汽車(chē),、眼鏡,、貸款，甚至工業(yè)用肥皂,，都比傳統(tǒng)的中間人可以為你訂購(gòu)的更符合你的需要,。?

????例如，眼鏡巧匠公司（LensCrafters）使迅速在店內(nèi)生產(chǎn)定制的鏡片成為普遍現(xiàn)象,。但是東京的巴黎美吉（Paris?Miki）公司又進(jìn)了一步,。它利用特殊軟件設(shè)計(jì)的鏡片和鏡架與顧客臉型相配，同時(shí)與顧客要的眼鏡的種類(lèi)相配,，不管是休閑鏡,、運(yùn)動(dòng)鏡、太陽(yáng)鏡,，還是比較正式的眼鏡,。顧客可以從顯示器上看到架在他的掃描臉型上的各種眼鏡。一旦選定他喜好的那種,，就對(duì)鏡片進(jìn)行加工,，安上無(wú)邊框架,。?

????我們往往以為自動(dòng)化是一個(gè)消除人際關(guān)系必要性的過(guò)程,，而大規(guī)模定制則使公司與客戶(hù)的關(guān)系變得比以往任何時(shí)候都更重要。代頓的化工產(chǎn)品供應(yīng)站公司（ChemStation）有?1,700?種工業(yè)用洗滌劑的配方──用于汽車(chē)清洗,、工廠,、垃圾填埋站、鐵路,、飛機(jī)和礦井,。公司分析要清洗的東西（最近在實(shí)驗(yàn)室分析的東西有長(zhǎng)笛和鵝的絨毛），或者去顧客那里分析其中的污物,。經(jīng)過(guò)分析,，公司配制出一批特殊的清潔皂。然后把這種肥皂放到顧客那里可回收使用的容器中,，化工產(chǎn)品供應(yīng)站進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并隨時(shí)添滿(mǎn),。對(duì)多數(shù)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，告訴另一家公司他們?cè)谇鍧嵎矫嬗惺裁葱枨笫翘M(fèi)力氣的工作。大約有?95%?的客戶(hù)一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)化工產(chǎn)品供應(yīng)站,。?

????希望你再次光顧的旅館利用軟件把對(duì)你的服務(wù)個(gè)人化,。例如麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）的旅館都同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)接，數(shù)據(jù)庫(kù)里有?50?萬(wàn)客人的怪僻和愛(ài)好的信息,?？头糠?wù)員和前臺(tái)工作人員都能發(fā)現(xiàn)你是不是對(duì)羽毛過(guò)敏，喜好什么報(bào)紙,，要多少條額外的毛巾,。?

????最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行富國(guó)銀行已經(jīng)可以讓客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上申請(qǐng)買(mǎi)房貸款，三秒鐘即可決定為他們提供什么樣的貸款,。許多幕后技術(shù)使這一切成為可能,，其中包括與信貸機(jī)構(gòu)的即時(shí)聯(lián)系，存儲(chǔ)支票帳戶(hù)史以及財(cái)產(chǎn)價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù),，以及能進(jìn)行現(xiàn)金流動(dòng)分析的軟件,。輸入申請(qǐng)貸款者的幾條特定的信息，軟件就可以進(jìn)行處理,，迅速作出決定,。?

????這家銀行還在小企業(yè)貸款部使用類(lèi)似的軟件。據(jù)副董事長(zhǎng)特里?達(dá)爾（Terri?Dial）說(shuō),，富國(guó)銀行以前拒絕了許多符合貸款條件的小企業(yè)──貸款數(shù)額太小,，不值得公司花時(shí)間進(jìn)行貸款分析。但是現(xiàn)在公司可以收集申請(qǐng)者的幾項(xiàng)關(guān)鍵的信息,，確定他們需要什么樣的貸款,，在四小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或者拒絕貸款──以前這個(gè)過(guò)程需要四天。在富國(guó)銀行一度幾乎忽略的一些領(lǐng)域,，批準(zhǔn)的貸款上升了?50%,。達(dá)爾說(shuō)：“你要么投資于技術(shù)，要么被趕出這個(gè)行業(yè),?！?

????她最好不斷投資。把能定制的軟件與無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)相聯(lián),，你就能制造一種威脅富國(guó)銀行生存的局面,。如果顧客逐漸習(xí)慣了設(shè)計(jì)他們自己的產(chǎn)品，他們是信賴(lài)名牌商品的制造商和服務(wù)提供者,，還是轉(zhuǎn)向新的中間商,？康涅狄格州斯坦福德加特納集團(tuán)（Gartner?Group）研究部主任弗蘭克?施里爾（Frank?Shlier）看到互聯(lián)網(wǎng)上到處都有幫人從數(shù)千個(gè)方案中挑選的中間人。他提出,，在金融服務(wù)方面,，可以讓“委托顧問(wèn)（也許是自己并不擁有銀行的人）發(fā)揮新的作用”。?

????施里爾的中間人聽(tīng)起來(lái)很像英圖伊特公司（Intuit）。英圖伊特公司讓訪問(wèn)它的?quicken.com?網(wǎng)址的人向各種放貸人申請(qǐng)和購(gòu)買(mǎi)抵押貸款,、填報(bào)稅表或者設(shè)立一個(gè)投資組合跟蹤他們的股票,、債券和共同基金。負(fù)責(zé)?quicken.com?的經(jīng)理塔帕赫?巴特（Tapah?Bhat）說(shuō)：“萬(wàn)維網(wǎng)大概是最適合定制的媒介,，然而許多網(wǎng)址集中于公司而不是個(gè)人,。”如果一個(gè)人可以訪問(wèn)一個(gè)儲(chǔ)存著她身材數(shù)據(jù)的服裝網(wǎng)址并以最合算的價(jià)格向這家制造商訂購(gòu)根據(jù)她的身材做的合體的牛仔褲,，那么有什么能吸引她去萊維─斯特勞斯公司呢,？互聯(lián)網(wǎng)軟件制造公司大視野（BroadVision）的首席執(zhí)行官佩宏?陳（Pehong?Chen）說(shuō)：“理想的情況是，你與顧客非常親近,，能滿(mǎn)足他們的所有要求,。即使有的東西你自己生產(chǎn)不了，你也與他們建立了關(guān)系,?！?

????Amazon.com?有?300?萬(wàn)個(gè)關(guān)系。它在網(wǎng)上賣(mài)書(shū),，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)向音樂(lè)（下一步也許是錄像）,。每次有人在它的網(wǎng)址上買(mǎi)書(shū)，它就了解到他的愛(ài)好,，提出他可能喜歡的其他書(shū)目,。Amazon.com?了解得越多，它為顧客服務(wù)得越好,，他們?cè)街矣谒?。大約60%?的顧客是回頭客。?

????萬(wàn)維網(wǎng)是大規(guī)模定制公司的超級(jí)市場(chǎng),。你可以為你自己的唱片點(diǎn)樂(lè)曲（cductive.com）,，從十億件復(fù)制藝術(shù)品、襯墊和框架中挑選畫(huà)框（artuframe.com）,，選擇與你目標(biāo)相符的股票（personalwealth.com）,，或者制造你自己的維生素片（acumins.com）,。你還可以得到各種各樣適合你需要的資料,，例如?NewsEdge?將給你的個(gè)人計(jì)算機(jī)送去適合你需要的報(bào)紙。?

????這些公司希望向顧客提供競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品無(wú)法相比的產(chǎn)品,，讓顧客滿(mǎn)意,。例如，Acumin?把維生素,、草藥,、礦物質(zhì)按顧客的要求配方，把多達(dá)?95?種成分壓縮到三五片。如果顧客希望補(bǔ)充一種新成分,，Acumin?要做的只是把它加進(jìn)去,。?

????Acumin?的產(chǎn)品解決了潘恩所講的顧客作出犧牲的問(wèn)題──在不能得到完全符合需要的產(chǎn)品時(shí)作出讓步。首席執(zhí)行官布雷德?奧伯韋格（Brad?Oberwager）兩年前創(chuàng)辦了這家公司,，當(dāng)時(shí)他的姐姐在進(jìn)行特別的癌癥放療,，找不到不帶碘的復(fù)合維生素。（她的醫(yī)生讓她避免吸入碘,。）她對(duì)她兄弟說(shuō)：“要是什么人能專(zhuān)門(mén)為我生產(chǎn)一種維生素,，我就買(mǎi)?！彼a(chǎn)出來(lái)了,。?

????萬(wàn)維網(wǎng)將使那類(lèi)反應(yīng)成為正常現(xiàn)象,。誠(chéng)然,，消費(fèi)者有許多途徑向公司提供他們喜好的信息──可以打電話(huà)，寫(xiě)信,，哦,，他們甚至可以直接走進(jìn)商店。但是萬(wàn)維網(wǎng)改變了一切──信息以隨時(shí)可以傳送的數(shù)字化的形式傳來(lái),。i2?公司的首席執(zhí)行官桑吉夫?斯德胡（Sanjiv?Sidhu）說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)正在給社會(huì)帶來(lái)以前沒(méi)有真正存在過(guò)的速度文化,。”隨著新的中間商為廣大顧客確定一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)特的訂貨,，區(qū)分一家公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者將比過(guò)去任何時(shí)候都難,。降價(jià)和提高質(zhì)量仍將是重要的，但關(guān)鍵的區(qū)別在于一家公司能為客戶(hù)提供多快的服務(wù),。Artuframe.com?的首席執(zhí)行官比爾?萊德勒（Bill?Lederer）說(shuō)：“大規(guī)模定制在今天還是新鮮事,，明天將成為普遍現(xiàn)象?！比绻脑?huà)是對(duì)的,，那么萬(wàn)維網(wǎng)將創(chuàng)造一種人們陌生的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，一些公司暫時(shí)聯(lián)合起來(lái)滿(mǎn)足一名顧客的要求,，然后解散,，同別的企業(yè)重新組合以滿(mǎn)足不同顧客的不同訂貨。?

????這還只是設(shè)想,。就目前而言,，公司仍在努力向大規(guī)模定制邁出第一步。那些已經(jīng)到位的公司經(jīng)過(guò)了數(shù)年的努力,。唐納利父子公司（R.R.?Donnelley?&?Sons）的數(shù)字印刷業(yè)務(wù)滿(mǎn)足各位大學(xué)教授對(duì)教科書(shū)的要求,。馬修?西格曼（Matthew?Sigman）是公司經(jīng)理,，他警告：“困難的是，如果你只制造一件產(chǎn)品,，你的差錯(cuò)率只能是零,。”根據(jù)各人身材制作的牛仔褲確有退貨保障,，但是如果你不喜歡而退貨,，萊維?斯特勞斯公司可承擔(dān)不起。

????譯者：任美芬