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????作者：Thomas A.Stewart?

????在最近通過(guò)衛(wèi)星向全國(guó)播放的一個(gè)節(jié)目中，通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇（Jack Welch ）和西南航空公司的首席執(zhí)行官赫布?凱萊赫（Herb Kelleher） 會(huì)見(jiàn)了《財(cái)富》雜志的編輯約翰?休伊（John Huey）和杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin）,。談話的主題是如何創(chuàng)建一流的公司并保持興旺發(fā)達(dá)的態(tài)勢(shì),。

????杰克，讓我們從一個(gè)基本的問(wèn)題開(kāi)始,。你干現(xiàn)在的工作已有17年,，但仍然干勁十足。這是怎么回事,？什么使你產(chǎn)生那么大的勁頭,？

????杰克?韋爾奇：我想有許許多多的事情。我有世界上最好的工作,。我們經(jīng)營(yíng)你需要的一切,，廣播事業(yè)、生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī),、塑料,、電力系統(tǒng)等等，我們使公司不停地運(yùn)轉(zhuǎn),。所以,，從知識(shí)的角度講，我們每天都在學(xué)習(xí),。

????我們讓公司跳出自己的框框去思考,，由此得到很大的推動(dòng)力。我們希望員工每天早上起來(lái)就有一股尋求更好方式的熱情：向辦公室的同事尋求,，向其他公司尋求,。我們一直在不斷地探索。我們夸耀從摩托羅拉,、惠普、聯(lián)信等公司學(xué)到的東西,。我們從沃爾—馬特百貨公司學(xué)到快速獲得市場(chǎng)情報(bào)的方法,。從豐田汽車(chē)公司學(xué)到資產(chǎn)管理技術(shù)。

????所以我們創(chuàng)立了一種讓員工放眼公司之外的文化,，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種與此相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度,。正如赫布所說(shuō)，這些工作的獎(jiǎng)勵(lì)包括精神和物質(zhì)兩方面,。

????我每周都得到一張有股票認(rèn)購(gòu)權(quán)的雇員售出認(rèn)購(gòu)權(quán)的單子,。今年我們將看到雇員從出售股票認(rèn)購(gòu)權(quán)中得到16億美元,，其中12億美元是高級(jí)經(jīng)理以下的人得到的。我們40％有認(rèn)購(gòu)權(quán)的雇員掙的錢(qián)在7萬(wàn)美元以下,。如果他們?cè)谶^(guò)去5年每年得到1000股,，他們今天就能掙得80萬(wàn)美元。在5年中他們得到相當(dāng)于年工資12倍的收入,。這是一個(gè)可觀的數(shù)字,。

????薩姆?沃爾頓（Sam Walton）過(guò)去常說(shuō)，雇員開(kāi)始按雇主對(duì)待他們的方式對(duì)待顧客需要一兩周的時(shí)間,。每一個(gè)乘坐西南航空公司的人都會(huì)注意到在西南航空公司收到的接待大不一樣,。你是怎么讓這些人對(duì)我們這么好的？

????赫布?凱萊赫：這顯然是首席執(zhí)政官個(gè)人的魅力,。

????但是,，說(shuō)真的，你的雇員的舉止行為就好像他們得到?jīng)Q定和打破權(quán)威的全力,。在這個(gè)每天掌握著許多人的生命的行業(yè)中,，你是怎樣鼓勵(lì)說(shuō)笑取樂(lè)的？

????凱萊赫：有一種東西我們成為專(zhuān)業(yè)終點(diǎn)論,。那些過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己是專(zhuān)業(yè)人員的人往往對(duì)他們所做的工作并不是非常在行,。真正的行家是對(duì)自己所做的事情非常在行而又非常謙虛。我們的員工就是這樣：他們注重結(jié)果,。不管是世界上最安全的紀(jì)錄,，世界上最好的乘車(chē)服務(wù)，最年輕的機(jī)群,，還是比較低的票價(jià),，我們的員工確實(shí)在一心一意的努力達(dá)到目標(biāo)。

????通用電氣公司也有一種不拘禮節(jié)的隨和氣氛,，這與多數(shù)人想象的一個(gè)由財(cái)力推動(dòng)的全球性大公司的形象不相符,。效果怎么樣？

????韋爾奇：不拘禮節(jié)使你得到速度,。它從企業(yè)的各種因素中去除無(wú)用的東西——夸夸其談的廢話,。我記得20年前在這家公司開(kāi)會(huì)的情景：光線暗下來(lái)，你讀發(fā)言稿,，闡述你的主張,，最后什么結(jié)果也沒(méi)有。那時(shí)的情況就是這樣,。今天你同自信的人一起在那里進(jìn)行坦率的對(duì)話,，就真正的事情進(jìn)行真正的交流。

????增強(qiáng)員工的自信心是我能做的最重要的事,。因?yàn)橹挥心菢?，他們才?huì)行動(dòng),。我對(duì)員工說(shuō)，如果這個(gè)地方讓你感到窒息,，那就震動(dòng)它,，震動(dòng)它，突破它,。制約這個(gè)制度,，因?yàn)樗纬晒倭抛黠L(fēng)。如果行不通,，那就走人,。如果通用電氣公司不能使你得到你所需要的東西，那就到其他地方去獲得,。

????杰克,，有消息說(shuō)你有段時(shí)間要辭退，說(shuō)通用電氣公司的官僚作風(fēng)讓你感到沮喪,，你要走,。

????韋爾奇：是的。那是在工作了一年以后,。但是我的上司的上司在告別聚會(huì)的前一天晚上來(lái)了,，他令我相信情況會(huì)改變。所以我留下了,。

????那次確實(shí)是絕對(duì)的老作風(fēng),。我是七人開(kāi)發(fā)工程小組的成員，我們都在同一天提薪,，拿到同樣多的錢(qián),。我認(rèn)為我比其他六個(gè)人要好的多。這是不公平的,。

????你的上司的上司履行了諾言嗎,？

????韋爾奇：是的。他給我一個(gè)項(xiàng)目,，由我一個(gè)人負(fù)責(zé),。我可以稱(chēng)自己是國(guó)王、皇帝,，任何我喜歡的頭銜,。從那時(shí)起我們開(kāi)展了塑料業(yè)務(wù)。

????嗯,，這是自信。你環(huán)顧四周,，認(rèn)定你比其他任何人的價(jià)值都大,，決定離開(kāi),。

????讓我們轉(zhuǎn)到另一個(gè)問(wèn)題。赫布,，我得到的數(shù)字是,，去年有十萬(wàn)人申請(qǐng)工作，你雇了三千人,。對(duì)希望在西南航空公司工作的人,，你有什么忠告？

????凱萊赫：我的第一個(gè)忠告是不要申請(qǐng)做我的工作,。除此以外,，我要說(shuō)的是，如果你是利他主義者,，平易近人,，喜歡為他人服務(wù)并樂(lè)于同一個(gè)班子的人合作，我們要你,。如果你是那種喜歡比較保險(xiǎn),、比較嚴(yán)格、比較死板,、比較循規(guī)蹈矩的環(huán)境的人,，這不是說(shuō)你是壞人，但是我們可能合不來(lái),。我們甚至不應(yīng)該訂婚,，更不用說(shuō)結(jié)婚了。

????你真的準(zhǔn)備在招聘面談時(shí)說(shuō)笑話嗎,？

????凱萊赫：不,，不是那樣。但是我們確實(shí)會(huì)說(shuō),，告訴我們幽默是怎樣幫助你擺脫生活中一個(gè)比較困難的處境的,。

????杰克，有些人認(rèn)為下述這件事有點(diǎn)荒唐,。有一天我們把申請(qǐng)飛行員的人召到一起,，我們說(shuō)，你們穿著西裝我們不同你們談,，請(qǐng)換上西南航空公司的襯衫,。你可能認(rèn)為這有點(diǎn)兒古怪反常，甚至沒(méi)有道理,。但是那些認(rèn)為有意思而樂(lè)意干的人就是我們后來(lái)雇的人,。

????你們兩位管的都是大公司。你們?cè)鯓颖３忠患掖蠊镜幕盍Γ鯓颖３帜銈冿枬M(mǎn)的情緒,，最重要的是保持員工的目標(biāo)感,？

????凱萊赫：我們的辦法是經(jīng)常讓員工（我和杰克早些時(shí)候討論過(guò)這一點(diǎn)）謙虛謹(jǐn)慎，腳踏實(shí)地,，這樣我們就能不斷壯大,。好高騖遠(yuǎn)，自鳴得意,，驕傲自大,，就會(huì)縮小。

????我們避免自滿(mǎn)的一種辦法（這可能只是因?yàn)槲也荒荛L(zhǎng)時(shí)間集中注意）是反對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的思想,。我們說(shuō),，訂出戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)自己作出評(píng)價(jià),，然后很快回過(guò)頭來(lái)確定是否需要改變,。必須像獅子那樣敏捷，因?yàn)殛P(guān)于今后十年的計(jì)劃在六個(gè)月后肯定會(huì)過(guò)時(shí),。

????韋爾奇：你需要使你的機(jī)構(gòu)成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu),，需要不斷對(duì)你現(xiàn)有的一切提出挑戰(zhàn)。星期一晚上我在克羅敦維爾（康涅狄格州通用電氣公司領(lǐng)導(dǎo)人才開(kāi)發(fā)中心所在地）,。我說(shuō),，有多少人舉手說(shuō)自己預(yù)見(jiàn)到亞洲危機(jī)？沒(méi)有一個(gè)人舉手,，包括我自己,。我說(shuō)，這說(shuō)明什么,？說(shuō)明你們計(jì)劃的一切基本上都沒(méi)有意義,。重要的是你的思想和動(dòng)作要敏捷。

????我們?cè)瓉?lái)在墨西哥生產(chǎn)鋼質(zhì)渦輪汽缸,，成本比在這里生產(chǎn)降低40%,。不到45天，我們的班子把那些汽缸的生產(chǎn)從墨西哥轉(zhuǎn)到韓國(guó),，那里的成本比墨西哥又低40%,。這只用了45天。

????我們還必須利用大公司的強(qiáng)項(xiàng),，減少弱點(diǎn),。例如，大公司的交流不如小公司好,。沒(méi)辦法,，因?yàn)榇蠊拘袆?dòng)遲緩。我們認(rèn)為我們是舞蹈者中動(dòng)作最快的大象，但我們畢竟是大象,。

????那么大公司對(duì)什么事做得好,？它可以更經(jīng)常的出擊收購(gòu)公司。我在擔(dān)任這項(xiàng)工作的18年中犯的錯(cuò)誤大概比美國(guó)的任何人犯的都多,。其中多數(shù)《財(cái)富》雜志沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，《華爾街日?qǐng)?bào)》也沒(méi)有發(fā)現(xiàn),。（當(dāng)然,，我把收購(gòu)基德?tīng)?皮博迪公司(Kidder Peabody)一事搞糟時(shí)，上了各報(bào)的頭版,。）

????但是,，如果我犯了小錯(cuò)誤，不會(huì)有人發(fā)現(xiàn),。在過(guò)去五年我們每年花了100億到150億美元收購(gòu)其他公司,。多數(shù)甚至見(jiàn)不了報(bào)。這里十億,，那里十億,，這里20億。這是一家大公司的資產(chǎn)負(fù)債表允許的：不斷收購(gòu),。

????杰克,，你在美國(guó)其他公司行動(dòng)后十年或者15年才開(kāi)始抓全面質(zhì)量管理，為什么要這樣做,，為什么現(xiàn)在做,？

????韋爾奇：全國(guó)只有一個(gè)人比我更討厭質(zhì)量。我始終認(rèn)為質(zhì)量來(lái)自良好快速的經(jīng)營(yíng),，所有關(guān)于質(zhì)量的口號(hào)都是廢話,。

????那個(gè)比我更討厭質(zhì)量的家伙是拉里?博西迪(Larry Bossidy)。他離開(kāi)通用電信公司去聯(lián)信公司。為了振興聯(lián)信公司，拉里走出去,，參觀摩托羅拉公司,，對(duì)六個(gè)西格馬(Six Sigma，摩托羅拉公司首創(chuàng)的質(zhì)量管理法)做了一番研究,。一天他給我打電話，說(shuō)：“杰克，這不是胡扯,，這是真正有用的東西，真正的好東西,?！?/p>

????我們每年調(diào)查一萬(wàn)雇員的意見(jiàn)。在1995年，他們回過(guò)頭來(lái)說(shuō),，我們非常需要講一講質(zhì)量問(wèn)題,，所以當(dāng)時(shí)我們采納了六個(gè)西格馬。結(jié)果是驚人的,。我們今年將得到12億美元的收益,。多年來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)毛利從來(lái)沒(méi)有超過(guò)是個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)在提高了,，今年會(huì)達(dá)到16.7,。我們的資金周轉(zhuǎn)率35年一直是四個(gè)百分點(diǎn)，今年將達(dá)到九個(gè)百分點(diǎn),。

????赫布,，你是公司的創(chuàng)始人。許多人認(rèn)為沒(méi)有赫布?凱萊赫就沒(méi)有西南航空公司,。你是怎么看的,？

????凱萊赫：我的看法是，美國(guó)很強(qiáng)大,，可以經(jīng)受菲爾莫爾（美國(guó)第13任總統(tǒng)）和哈定（美國(guó)第29任總統(tǒng)）的統(tǒng)治,。如果我們犯了錯(cuò)誤，有一個(gè)不贊成西南航空公司價(jià)值體系的人接班,，那公司很可能發(fā)生暴亂,。我認(rèn)為企業(yè)文化比任何可能試圖蔑視違抗它的人都強(qiáng)。

????最后,，什么會(huì)使你們這些人夜里睡不著覺(jué),？

????凱萊赫：使我睡不著覺(jué)的是無(wú)形的東西。競(jìng)爭(zhēng)者最難模仿的是無(wú)形的東西,。你可以得到飛機(jī),，可以得到售票處，可以得到牽引車(chē),，可以得到行李車(chē),，但是西南航空公司的精神是最難模仿的。

????所以我擔(dān)心的是,，由于笨拙,，由于疏忽，由于誤解,，我們失去了團(tuán)結(jié)精神,，失去了企業(yè)文化和精神。如果在什么時(shí)候我們真的失去了這些東西,，我們就失去了最寶貴的競(jìng)爭(zhēng)資本,。

????韋爾奇：我擔(dān)心什么,？大約一個(gè)月前我在香港的時(shí)候，我們的股票從96美元的最高點(diǎn)跌到70至69美元（現(xiàn)在是88美元）,。你要知道10%的股票是我們的員工所有的,，其中包括生產(chǎn)的工人，他們擁有20億美元的股票,。掌握著他們的積蓄和生計(jì),，不要把事情弄糟，這是一個(gè)很大的責(zé)任,。

????譯者：蕭建