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????作者：Eryn Brown

????本文告訴你們,，為什么居前十位的兩家新公司──戴爾公司和沃爾─馬特公司正好有幾分相似,。

????每年，我們調(diào)查了數(shù)以千計(jì)的企業(yè)界人士,，以便編制美國(guó)最受贊賞的公司名單,。每年，升至最前列的公司恰恰證實(shí)人們?cè)谄髽I(yè)界所推崇的質(zhì)量：善于創(chuàng)造發(fā)明,、贏利能力,、像激光那樣集中、愿意努力工作,、更努力工作,、再努力工作一點(diǎn)兒。

????許多在這項(xiàng)調(diào)查中長(zhǎng)期中選公司似乎隨著它們的年頭日益長(zhǎng)久而鞏固了自己的地位,。通用電氣公司連續(xù)第二年被《財(cái)富》雜志評(píng)為最受贊賞的公司,，它由于被視為有長(zhǎng)期投資的價(jià)值,、自然還由于其在杰克?韋爾奇（Jack?Welch）領(lǐng)導(dǎo)下的管理質(zhì)量而獲得贊譽(yù)。居第?2?位和第?3?位的可口可樂(lè)公司和微軟公司繼續(xù)由于它們財(cái)務(wù)穩(wěn)定,、善用公司資產(chǎn)和能夠吸引有才能的雇員而使競(jìng)爭(zhēng)者大為驚奇,。只有兩家公司降到前十位以下?；萜展荆℉ewlett-Packard）從去年的第?5?位降到第?18?位,。強(qiáng)生公司（Johnson?&?Johnson）從去年的第?9?位降到第?12?位。替代它們位置的戴爾公司和沃爾─馬特公司通過(guò)熟練使用技術(shù)取得了驚人的增長(zhǎng)和巨大的股東投資利潤(rùn),。?

????在行業(yè)排名中,，從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司取得特別好的成績(jī)。美國(guó)在線公司（America?Online）鞏固了它作為網(wǎng)上杰出力量的地位,，在計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)服務(wù)類中上升了四位,，居第?2?位。在電信公司中居首位的斯普林特公司（Sprint）是宣布將把電話和數(shù)據(jù)服務(wù)合在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的第一家主要長(zhǎng)途通信公司,。制造設(shè)備的朗訊科技公司（Lucent?Technologies）引人注目地列入其所屬行業(yè)的排名,，首次躍居第二位。?

????在金融部門,，“合并”仍然是魔術(shù)般的詞,。自從《財(cái)富》雜志在?1982?年開(kāi)始其最受贊賞的公司調(diào)查以來(lái)一直在商業(yè)銀行中名列第一的摩根銀行（J.P.Morgan），今年終於把這個(gè)稱號(hào)丟給了同旅行者集團(tuán)（Travelers?group）合并的花旗銀行（Citicorp）,。而旅行者集團(tuán)自己在證券行業(yè)中上升了三位,。名列第二的商業(yè)銀行──大通曼哈頓銀行（Chase?Manhattan）──在過(guò)去五年一直穩(wěn)步發(fā)展，部分原因是它同化學(xué)銀行（Chemical?Bank）進(jìn)行了成功的合并,。它還安然渡過(guò)了亞洲金融危機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有受到損失,。另一家合并成功的公司摩根─斯坦利─迪安─威特公司（Morgan?Stanley?Dean?Witter）在證券行業(yè)中上升了四位,。國(guó)民銀行（NationsBank）今年上升了，雖然它的新兄弟美洲銀行（Bank?America）受到了打擊,，這是由于在國(guó)外遭到重大的虧損和胡亂地解除總裁戴維?庫(kù)爾特（David?Coulter）的職務(wù),。?

????出新聞的一些公司──不管是好新聞還是壞新聞──在排名中引起波動(dòng)?！皞ジ纾╲iagra）”藥使輝瑞公司（Pfizer）登上制藥業(yè)的首位,，擠掉了長(zhǎng)期來(lái)居首位的默克公司（Merck）。蘋果公司（Apple）由于有史蒂夫?喬布斯（Steve?Jobs）掌舵和糖果色的?iMac?電腦銷量激增而大大提高了它的得分,，但是仍然落后于?IBM?公司和戴爾公司,。西北航空公司（North?West?Airlines）由于飛機(jī)駕駛員罷工而受到了損害，從第五位跌到第八位,。航空業(yè)長(zhǎng)期來(lái)居首位的波音公司（Boeing）也因?yàn)榇笈脝T而下降,。?

????在失敗的公司中,，一家醫(yī)務(wù)管理公司──醫(yī)療同仁公司──得分下降40.53%，超過(guò)任何其他公司,。特朗普旅館和賭場(chǎng)公司,、牛津保健計(jì)劃公司和肖內(nèi)公司處于底層，在財(cái)務(wù)健全程度,、善用公司資產(chǎn),、留住人材和擔(dān)負(fù)社區(qū)和環(huán)境責(zé)任方面成績(jī)不佳。?

????可以預(yù)料嗎,？當(dāng)然可以,。但是，在我們的名單上名列前列的公司確實(shí)擁有最精明的管理人員,、經(jīng)營(yíng)最佳的業(yè)務(wù),、最頂刮刮的產(chǎn)品和最高興的股東。?

????今年新上名次的公司并不顯得有許多共同之處,。居第四位的戴爾公司制造數(shù)量有限的,、按顧客要求的規(guī)格制造的產(chǎn)品，在網(wǎng)上和通過(guò)電話銷售給主要為大公司等客戶,。戴爾公司是一家精干,、高技術(shù)和虛擬的公司，沒(méi)有商店,。當(dāng)你駕車在街上行駛時(shí)見(jiàn)不到這家公司,。?

????另一方面，位居第六位的沃爾─馬特公司向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人出售數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的物品：從加利福尼亞州到德國(guó)的每個(gè)地方出售從非洲紫苣苔到拉鏈等一切東西,。它有3,000多家商店,，它確確實(shí)實(shí)是無(wú)處不在。沃爾─馬特公司的經(jīng)理們非常和藹可親,，他們樂(lè)意帶領(lǐng)員工參加公司的拉拉隊(duì),，就像他們樂(lè)意列舉銷售數(shù)字和經(jīng)營(yíng)詳情一樣。?

????但是更仔細(xì)地觀察一下這兩家公司,，就可以看到一些相似之處,。兩家公司都有著名的總裁─創(chuàng)建人。兩家公司都有增長(zhǎng)率高得驚人的股票,。戴爾公司自?1990?年以來(lái)增長(zhǎng)了?87,000%,，它已經(jīng)是傳奇式的。沃爾─馬特公司在經(jīng)歷?90?年代初發(fā)展速度放慢之后有很大的回升,，在過(guò)去兩年它的股票價(jià)格上升了?290%,。但最重要的是，這兩家公司都是經(jīng)營(yíng)上的超級(jí)明星,，一心一意搞產(chǎn)品快遞,。它們把目光敏銳地盯住顧客,，以分和秒衡量經(jīng)營(yíng)成績(jī)，而不是以天數(shù)和時(shí)數(shù)衡量經(jīng)營(yíng)成績(jī),。它們逼使供應(yīng)商并駕齊驅(qū),。它們通過(guò)保持存貨少和提高工序效率的辦法降低成本，把節(jié)省的錢轉(zhuǎn)給客戶,。兩家公司都使員工沉浸在這種理論里,。戴爾公司大體上按公司的投資收益率（即經(jīng)營(yíng)效率）發(fā)給員工獎(jiǎng)金。沃爾─馬特公司要求每一位員工看懂不計(jì)其數(shù)的銷售和存貨數(shù)據(jù)打印報(bào)告,。?

????技術(shù)使這一切成為可能,。但是，雖然戴爾公司和沃爾─馬特公司對(duì)計(jì)算機(jī)花了大筆大筆的錢并且用計(jì)算機(jī)做成令人驚奇的事情,，但是當(dāng)有人要它們的經(jīng)理談?wù)劶夹g(shù)的時(shí)候他們很生氣,。他們說(shuō)，所有那些精致華美的系統(tǒng)只是工具,。達(dá)到目的的手段,。就是這種態(tài)度──不愿僅為了技術(shù)而陷入技術(shù)──使這兩家公司保持領(lǐng)先地位。?

????在戴爾公司,，人人都談?wù)撝变N模式──取消中間商,、直接向顧客出售個(gè)人計(jì)算機(jī)的做法。副董事長(zhǎng)凱文?羅林斯（Kevin?Rollins）說(shuō)：“我們唯一的信仰是直銷模式,?！笔紫瘓?zhí)行官邁克爾?戴爾（Michael?Dell）的新書名叫《直接向戴爾公司定購(gòu)》，定于今夏舉行的一次公司與顧客的討論會(huì)將取名為“直接向戴爾定購(gòu)”,。問(wèn)一位經(jīng)理,，同戴爾公司的新客戶之一中國(guó)政府合作怎么樣，他贊賞地說(shuō)：“他們確實(shí)懂得直銷模式,?！币磺卸际侵苯拥摹⒅苯拥?、直接的。副董事長(zhǎng)莫特?托弗（Mort?Topfer）說(shuō)：“分析員抱怨說(shuō),，我們重復(fù)說(shuō)同樣的話,。”重復(fù)可能使人討厭,，但是直銷已使戴爾公司成為一家高效率的公司,，使它同顧客經(jīng)常接觸，使它能對(duì)各種問(wèn)題幾乎立即作出反應(yīng),，使它得到連續(xù)不斷的,、隨時(shí)可采取行動(dòng)的反饋,。?

????自從邁克爾?戴爾開(kāi)始從他的得克薩斯大學(xué)宿舍里出售計(jì)算機(jī)以來(lái)的15年里，他的公司已發(fā)展成為一家年銷售額達(dá)?180?億美元的企業(yè),，它向中型和大型美國(guó)公司銷售的計(jì)算機(jī)數(shù)量超過(guò)?IBM?公司,、惠普公司和康柏公司（Compaq）。戴爾公司還在竭力爭(zhēng)取其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他生意,，例如服務(wù)器和高利潤(rùn)的存儲(chǔ)產(chǎn)品,。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司（International?Data?Corp.）分析員羅杰?凱（Roger?Kay）說(shuō)，美國(guó)人購(gòu)買的個(gè)人計(jì)算機(jī)服務(wù)器中幾乎?20%?由戴爾公司出售,。戴爾公司也在國(guó)際上擴(kuò)展,。邁克爾?戴爾說(shuō)，他希望最終控制全球計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的?20%?到?25%,，目標(biāo)是在它服務(wù)的每個(gè)地區(qū)擠掉居首位的康柏公司（該公司擁有全世界?14.8%?的市場(chǎng)份額）,。?

????戴爾公司的經(jīng)理人員確信技術(shù)將幫助他們抓住新的顧客。邁克爾?戴爾說(shuō)：“我們總是在嘗試如何能使顧客更方便,，更省錢,。這種思想遍布本公司的每個(gè)部門。這可能是一個(gè)設(shè)計(jì)上的挑戰(zhàn),，也可能是一個(gè)制造和經(jīng)銷上的挑戰(zhàn),。”拿制造來(lái)說(shuō),，戴爾公司在得克薩斯州奧斯汀名叫“Metric?12”的一個(gè)?25?萬(wàn)平方英尺的設(shè)施中制造它的?OptiPlex?臺(tái)式計(jì)算機(jī),。條形碼閱讀器不停地注視著每臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)在生產(chǎn)線上下來(lái)的過(guò)程。川流不息的一輛輛卡車卸下供應(yīng)商運(yùn)來(lái)的原料,，裝走計(jì)算機(jī)成品,。?

????戴爾公司的一名員工沿著生產(chǎn)線解釋該公司工程師一點(diǎn)一滴地提高生產(chǎn)速度的地方（總體來(lái)說(shuō)，戴爾公司的工程師擁有?200?多項(xiàng)同生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的專利）,。工人通常在裝配計(jì)算機(jī)的過(guò)程中觸摸計(jì)算機(jī)?130?次,，這個(gè)數(shù)字已降到?60?次。在生產(chǎn)線的開(kāi)端,，工人把裝配板和電源組安裝在一臺(tái)計(jì)算機(jī)的底盤上,。這項(xiàng)工作曾經(jīng)需要六顆螺絲釘，現(xiàn)在只需要一顆,。生產(chǎn)線再往下,，一種名叫堆垛機(jī)的叉式升降工具五臺(tái)一組地搬動(dòng)堆積在一起的個(gè)人計(jì)算機(jī)，工人通常一次搬動(dòng)一組,?？拷a(chǎn)線的終端，將近制成的計(jì)算機(jī)放在架子上,，準(zhǔn)備安裝軟件,。員工把計(jì)算機(jī)插入特種銜接器裝入軟件,，這花?45?分鐘到?90?分鐘。戴爾公司的工程師正在研究一種自動(dòng)安裝系統(tǒng),，這種裝置將把這段時(shí)間減到?20?分鐘,。即使現(xiàn)在，戴爾公司也能在五個(gè)小時(shí)或不到五小時(shí)內(nèi)裝配?OptiPlex?計(jì)算機(jī),。?

????戴爾公司對(duì)于電子商業(yè)同樣一心一意,，這給很多公司引起很大的慌亂。戴爾公司大約?20%?的生意是在網(wǎng)上做的（每天?1,000?萬(wàn)美元）,，并預(yù)期最終一半將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售,。托弗解釋說(shuō)：“邁克爾說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是最終的直銷模式,?！痹?1997?年，該公司制造了Premier?Pages,，這個(gè)網(wǎng)址使客戶的核準(zhǔn)員工能研究,、配置他們計(jì)劃購(gòu)買的個(gè)人計(jì)算機(jī)并給它們定價(jià)。為了盡量減少處理錯(cuò)誤,，客戶的所有特定信息──系統(tǒng)優(yōu)先選擇,、支援細(xì)目和存貨處理政策──都列入網(wǎng)頁(yè)。像?Metric?12?設(shè)施中制造方面的改進(jìn)一樣,，Premier?Pages?也節(jié)省錢,。福特汽車公司在開(kāi)動(dòng)其戴爾公司網(wǎng)上商業(yè)后使采購(gòu)費(fèi)用削減了?200?萬(wàn)美元。戴爾公司也在同福特公司的交易中節(jié)省錢,，因?yàn)樗槐毓陀媚敲炊嗵幚碛唵蔚娜藛T了,。?

????互聯(lián)網(wǎng)也改變了戴爾公司對(duì)小企業(yè)的銷售方式。小客戶通常得不到戴爾公司向名列《財(cái)富》雜志最大?500?家企業(yè)提供的服務(wù),。但現(xiàn)在他們差不多能得到了,。高級(jí)副總裁保羅?貝爾（Paul?Bell）說(shuō)：“我們的目標(biāo)是把我們?yōu)榇罂蛻糇龅乃谢ㄙM(fèi)大的事情也應(yīng)用到小客戶?！边~克爾?戴爾不可能拜訪在家里工作的顧客,，但是他可能通過(guò)在網(wǎng)上播放的《與戴爾共進(jìn)早餐》討論會(huì)跟她談話。戴爾說(shuō)：“我們定然會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)獲得相當(dāng)大的好處,。我們的許多競(jìng)爭(zhēng)者將受到挑戰(zhàn),，因?yàn)樗鼈儫o(wú)法擺脫舊的模式?！?

????戴爾公司從奧斯汀大聲宣布自己用的是新模式。?

????往北?500?英里,，在阿肯色州羅杰斯的沃爾─馬特一號(hào)商店,，一名男子靠在裝滿無(wú)骨無(wú)皮的雞胸脯肉的冷藏柜上,。他在冷藏柜附近在一個(gè)條碼上打手持計(jì)算機(jī)。幾秒鐘內(nèi),，在總部的計(jì)算機(jī)錄下一堆統(tǒng)計(jì)數(shù)字：羅杰斯店出售雞胸脯肉賺多少錢,，它現(xiàn)有多少包雞胸脯肉，多少包正在運(yùn)往該店的途中,，多少包放在周圍?150?英里的冷藏柜內(nèi),。?

????沃爾─馬特公司的計(jì)算機(jī)追蹤那里的一切東西是為了了解該公司出售的一切東西。它們知道一件物品價(jià)錢多少,；付款臺(tái)人員在出納機(jī)上對(duì)這件物品掃描需要多少時(shí)間,；顧客往往同這件物品一起購(gòu)買些什么其他東西；供應(yīng)商還有多少存貨,。沃爾─馬特公司的經(jīng)理人員精確地知道如何使用這些數(shù)據(jù)使該公司的商品銷售員同商店保持同步,，使商店同分銷中心保持同步，使分銷中心同供應(yīng)商保持同步,。如果說(shuō)戴爾公司做生意的竅門是直銷,，那么沃爾─馬特公司的竅門便是精確的數(shù)據(jù)。?

????1987?年沃爾─馬特公司首次在《財(cái)富》雜志最受贊賞的公司名單上居前十位,，當(dāng)時(shí)該公司收入?120?億美元,。像現(xiàn)在一樣，當(dāng)時(shí)這家世界上最大的大規(guī)模零售店由于不斷專注顧客,、采用先進(jìn)的分銷方式和優(yōu)越的信息系統(tǒng)而受到推崇,。但是，1993?年薩姆?沃爾頓死于骨癌后不久,，沃爾─馬特公司從前十位掉了下來(lái),。雖然銷售額仍然巨大，但是經(jīng)理人員開(kāi)始相信,，要保持年復(fù)一年收入不斷增長(zhǎng)必須開(kāi)辟新市場(chǎng),。首席執(zhí)行官戴維?格拉斯（David?Glass）說(shuō)：“很明顯，我們需要重新在市場(chǎng)上定位,?！蔽譅柀ゑR特公司開(kāi)始投入總額將近?200?億美元的資金，用于在國(guó)外開(kāi)設(shè)新的商店,，建立把食品雜貨店和普通商店合在一起的超級(jí)購(gòu)物中心,。華爾街開(kāi)始懷疑這家公司是否失去了它的重點(diǎn)，于是股票下跌,。沃爾─馬特公司堅(jiān)持它會(huì)在本年代末年收入達(dá)到?1,000?億美元,，就像薩姆先生許諾的那樣。但是，觀察家們──包括《財(cái)富》雜志──持懷疑態(tài)度,。?

????他們──還有我們──都錯(cuò)了,。沃爾─馬特公司即將報(bào)告?1999?財(cái)政年度的收入為?1,370?億美元。它的股票也回升了,，投資者去年的收益率是?107.6%,。?

????設(shè)於阿肯色州本頓維爾的總部有一種低技術(shù)的氛圍。根據(jù)沃爾─馬特公司的傳說(shuō),，沃爾頓通常打印出計(jì)算機(jī)報(bào)告,，親筆抄寫這些報(bào)告，然後釘在他辦公室的一堵墻上,。格拉斯在他的辦公室里甚至沒(méi)有一臺(tái)計(jì)算機(jī),。高級(jí)副董事長(zhǎng)唐?索德奎斯特（Don?Soderquist）也沒(méi)有。格拉斯說(shuō)：“薩姆從來(lái)不喜歡技術(shù),。他認(rèn)為,，｀該死的計(jì)算機(jī)＇是一個(gè)字?！?

????然而,，沃爾頓準(zhǔn)許格拉斯使沃爾─馬特公司計(jì)算機(jī)化。在?1976?年,，格拉斯監(jiān)督建造一個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)使商店能同總部聯(lián)系（一種原始的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）。他還使該公司的分銷系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化,，他說(shuō),，該公司的分銷系統(tǒng)在?1978?年極其陳舊。他說(shuō)：“我們落后了,。但是,，落后也是我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的最好事情?！备窭菇忉屨f(shuō),，由于沃爾─馬特公司與大多數(shù)技術(shù)和分銷中心脫節(jié)，因此可以從無(wú)到有設(shè)計(jì)和建起它的系統(tǒng),。?

????大多數(shù)公司現(xiàn)在正在拋棄自己設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，而購(gòu)買價(jià)格比較低廉、預(yù)先編制好的現(xiàn)成程序,。但是沃爾─馬特公司的軟件?90%?以上仍然是由公司內(nèi)部?1,000?名專職開(kāi)發(fā)人員編制的,。首席信息官蘭迪?莫特（Randy?Mott）是一名年輕的程序編制員，他幫助編制了?1978?年的分銷軟件,，他解釋說(shuō)：“我們研究現(xiàn)成的軟件,，以確保我們什么也不漏掉,。但是那些程序往往是非常廣泛的。我們?cè)O(shè)法使我們的軟件專用于我們的業(yè)務(wù),。由于我們處理的數(shù)量很大,，我們懂得如何做才是合情合理的?！?

????換言之，盡管質(zhì)樸無(wú)華是沃爾─馬特公司的一貫作風(fēng),，它還是把技術(shù)作為一種核心本領(lǐng),。同時(shí)，該公司在技術(shù)上花的錢按銷售額的百分比計(jì)低于其他零售商──去年為?0.5%,，而整個(gè)行業(yè)為?1.43?%,。沃爾─馬特公司由于規(guī)模大而能做到這一點(diǎn)。加特納集團(tuán)（Gartner?Group）的研究分析員庫(kù)爾特?波特（Kurt?Potter）說(shuō)：“他們靠那么大的規(guī)模獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的益處,?！蔽譅柀ゑR特公司在本頓維爾和塔爾薩的計(jì)算機(jī)中心能儲(chǔ)存43個(gè)兆兆字節(jié)的數(shù)據(jù)──超過(guò)其他任何公司。一個(gè)有趣的報(bào)復(fù)是,，網(wǎng)上書店亞馬遜公司（Amazon.com）挖走了幾名沃爾─馬特公司的信息技術(shù)經(jīng)理,，沃爾─馬特公司現(xiàn)在正以偷竊知識(shí)產(chǎn)權(quán)和貿(mào)易機(jī)密而對(duì)亞馬遜公司提出起訴。莫特說(shuō)：“我們?cè)谶@里建立的系統(tǒng)是別處沒(méi)有的,。他們復(fù)制了屬于專利的東西,。他們有關(guān)零售經(jīng)銷的所有想法都來(lái)自這里。那是有意的竊取,?！保槺阏f(shuō)一下，沃爾─馬特公司幾乎不在網(wǎng)上出售任何東西,。莫特說(shuō)：“我們將在合適的時(shí)間,、用合適的方法利用網(wǎng)上銷售的有利條件?！彼诹硪淮瓮诳鄟嗰R遜公司時(shí)說(shuō)：“首先,，我們需要尋找一個(gè)贏利的商業(yè)模式。合法的零售商才會(huì)營(yíng)利,?！保?

????沃爾─馬特公司的確是既合法又能嬴利。連高額的投資也開(kāi)始贏利,。該公司有?500?多個(gè)超級(jí)購(gòu)物中心,，格拉斯計(jì)劃每年開(kāi)設(shè)?150?個(gè)新的超級(jí)購(gòu)物中心。沃爾─馬特公司還開(kāi)設(shè)較小的食品雜貨店,，該公司把這種雜貨店叫做街坊市場(chǎng),，其對(duì)象是那些沒(méi)有時(shí)間（或沒(méi)有癖好）閑逛?20?萬(wàn)平方英尺的商場(chǎng)尋找花生醬的購(gòu)物者。?

????在國(guó)外，每周有一家沃爾─馬特分店開(kāi)張,。傳回總部的銷售店數(shù)據(jù)顯示出意想不到的市場(chǎng)趨勢(shì),。結(jié)果表明，墨西哥人喜歡硬面包圈,。沃爾─馬特國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人博比?馬?。˙obby?Martin）說(shuō)：“我們做的硬面包圈供不應(yīng)求！”煙塵探測(cè)器在巴西的轟動(dòng)出乎意外,。波多黎各人在冬天購(gòu)買房屋油漆,。連過(guò)時(shí)的沃爾─馬特文化似乎也成為成功的出口品。去檢查法蘭克福區(qū)一家沃爾─馬特店后面喧嚷擾民事件的警察發(fā)現(xiàn),，只不過(guò)是擔(dān)任公司拉拉隊(duì)的?35?名員工在練習(xí)喝彩,。馬丁說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，人人都知道沒(méi)有辦法能使德國(guó)人這樣喝彩,?！?

????63?歲的首席執(zhí)行官格拉斯說(shuō)，他現(xiàn)在將努力“真正培養(yǎng)下一代管理人員”,。他和董事會(huì)最近提升?49?歲的李?斯科特（Lee?Scott）擔(dān)任首席業(yè)務(wù)官,。這使分銷和后勤專家斯科特成為當(dāng)然繼承人。斯科特說(shuō)：“我喜歡向傳統(tǒng)想法提出挑戰(zhàn),?！毕矚g該死的計(jì)算機(jī)嗎？《有線》雜志的讀者斯科特指向在角落里的計(jì)算機(jī),。他咧開(kāi)嘴笑著說(shuō)：“啊,，你必須有一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)?！?

????我們名單上居最前列的十家公司全都有一心一意的重點(diǎn),。沃爾─馬特公司一心一意向?3,000?家商店快速運(yùn)送商品。通用電氣公司把注意力集中于股東價(jià)值,，以此制訂發(fā)展戰(zhàn)略,。微軟公司雇用技藝高超的工人──并且用獎(jiǎng)勵(lì)留住他們──以便制造并銷售軟件。西南航空公司提倡一種激勵(lì)員工在地面和空中提供一流服務(wù)的企業(yè)文化,。對(duì)這些公司來(lái)說(shuō),，都是如何培養(yǎng)那種獨(dú)一無(wú)二的精髓核心的問(wèn)題。

????譯者：應(yīng)邇