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中國(guó)海爾的威力
????作者：Anthony Paul ????一位具有強(qiáng)烈現(xiàn)代意識(shí)的總裁，以中國(guó)古代哲學(xué)家的智慧,，把一個(gè)個(gè)處境困難的公司扭轉(zhuǎn)成為商戰(zhàn)中的贏家,。他的目標(biāo)是：躋身《財(cái)富》雜志全球最大?500?家公司的行列。 ????在中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展歷程中,，1985?年夏天青島一家電器廠發(fā)生的事頗具傳奇色彩,，其意義不亞于亨利─福特把排氣閥的生產(chǎn)過程改為?21個(gè)步驟，或者盛田昭夫用一只平底鍋制造出索尼公司（Sony）的第一段錄音帶,。?80?年代初,，青島電冰箱總廠成為典型的社會(huì)主義失敗企業(yè)：債臺(tái)高筑，職工牢騷滿腹,，產(chǎn)品質(zhì)量低下,，服務(wù)惡劣。8?月的一天,，一位滿臉不高興的顧客來到廠里,，抱怨說他買的是臺(tái)劣質(zhì)冰箱──這在當(dāng)時(shí)可不是件小事，因?yàn)槊?1,000?家中國(guó)城市住戶中只有兩三家擁有這種奢侈品,。? ????當(dāng)年?36?歲的總裁張瑞敏眼睜睜地看著這位顧客挑了幾十臺(tái)冰箱,，挑來挑去都有毛病，最后終于選中一臺(tái)拉走,，說是感到滿意了,。但張瑞敏不滿意。他到倉(cāng)庫(kù)里把所有冰箱重新檢查了一遍,。他回憶說：“那里有?400?臺(tái)左右,，我找出了?76?臺(tái)我覺得不能投放市場(chǎng)的冰箱?！? ????他把這些不合格產(chǎn)品挑出來放在倉(cāng)庫(kù)的空地上,，把全廠大約?600?名職工召集起來,，讓他們都來看看這些報(bào)廢的冰箱,，他拿出一把大錘，下令：“砸掉它們,！”工人們猶豫了,，但張瑞敏毫不動(dòng)搖。他說：“如果我們把這?76?臺(tái)賣出去,，就會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)誤,，最終導(dǎo)致我們公司破產(chǎn),。”不一會(huì)兒,，倉(cāng)庫(kù)的空地上留下了一堆廢鐵,。? ????這一宣泄性舉動(dòng)的意義不僅僅在于讓一些冰箱變成了垃圾，它使這家工廠走上更新?lián)Q代之路,，創(chuàng)造出中國(guó)最引人注目的公司之一,，這就是海爾集團(tuán)。海爾的變化證明,，再差的社會(huì)主義企業(yè),，也可以轉(zhuǎn)變成生機(jī)盎然、欣欣向榮的公司,。冰箱生產(chǎn)線的工人如今把那把大錘掛在墻上,，以示警戒。? ????張瑞敏的下一個(gè)目標(biāo)是躋身《財(cái)富》雜志全球公司?500?強(qiáng)之列,。他還有很長(zhǎng)的路要走,。1998?年，海爾集團(tuán)的銷售總額為?23?億美元,，是?1985?年的?5,000?多倍,，卻不及《財(cái)富》全球公司排名榜第500?名公司的收入的三分之一。不過,，海爾仍堪稱中國(guó)市場(chǎng)這個(gè)小池塘中的一條大魚,。該公司的空調(diào)器（占?36.8％）、冷柜（47.2％）,、電冰箱（40％）和洗衣機(jī)（35.9％）的市場(chǎng)份額均高居榜首,。彩電的市場(chǎng)份額位居第四，同時(shí)還生產(chǎn)其他各種小家電,，如熱水器和微波爐等,。該公司發(fā)展迅猛：1984?年以來，收入平均每年增長(zhǎng)83％,。海爾現(xiàn)在有?50?家下屬企業(yè)（完全擁有?18?家,，控股?23?家，九家合資企業(yè)）,。集團(tuán)的員工超過兩萬人,，總資產(chǎn)約?11?億美元。海爾產(chǎn)品銷往?87?個(gè)國(guó)家,，并正在印度尼西亞,、菲律賓、馬來西亞和伊朗建廠。海爾不僅僅是第三世界的奇跡,。在美國(guó),，它聲稱擁有近?20％?的小冰箱市場(chǎng)。海爾空調(diào)器也已打入歐洲,。? ????張瑞敏從死亡邊緣挽救回來的這家公司是一家“集體所有制企業(yè)”,，中國(guó)大約有?2,500?萬這種準(zhǔn)社會(huì)主義商業(yè)實(shí)體，它們?cè)谠瓌t上歸工人所有,，但由地方政府和共產(chǎn)黨官員監(jiān)督指導(dǎo),。雖然這種往往以城市為基礎(chǔ)的中小型企業(yè)的問題與龐大、棘手的國(guó)有企業(yè)不盡相同,，但兩者都受到責(zé)任不明和管理不善的危害,。? ????雖然海爾從正式意義上講仍然是城市集體所有制企業(yè)，張瑞敏也是受當(dāng)?shù)卣奈?，但是海爾解決了上述這些問題,。（海爾集團(tuán)已在上海證券交易所上市，并希望在國(guó)外上市：中國(guó)的資本主義企業(yè)可能是奇貨可居,。）該公司的組織結(jié)構(gòu)圖上列出了一欄“黨群系統(tǒng)”,，這是中國(guó)獨(dú)有的特點(diǎn)。公司還有負(fù)責(zé)宣傳,、黨委和保衛(wèi)的副職,。市政府的影子無時(shí)不在。張瑞敏說：”我們處于一種混合經(jīng)濟(jì),。你得有三只眼睛：一只盯著市場(chǎng),，一只盯著工人，還有一只盯著政策,?！敝匾氖牵柕某晒Ρ砻?，即使在這些制約之下,，集體所有制企業(yè)和國(guó)有企業(yè)也是可以振興的。? ????張瑞敏是家里的獨(dú)子,，父親是青島一家襯衫廠的工人,。他說，他最初的愛好是中國(guó)古代文學(xué),。他現(xiàn)在回憶起這段經(jīng)歷時(shí)說,，老子和孫子除了給古代戰(zhàn)士提供豐富的精神食糧外，也給現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)之道帶來深刻的啟迪,。老子對(duì)企業(yè)管理有著這樣的啟示：“謀事在人,，成事在天”；孫子的思想也對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略有著重大意義,，例如：“聲東擊西”,。? ????張瑞敏?20?多歲時(shí)，文化大革命爆發(fā),，學(xué)校停課了好幾年,。這期間，他把大部分時(shí)間用于潛心閱讀,，當(dāng)時(shí)地方工業(yè)的管理機(jī)構(gòu)仍然采取類似蘇聯(lián)的做法,，他在青島市政府的管理機(jī)構(gòu)中步步高升。他著眼于未來,，如饑似渴地自學(xué)西方和日本的管理教材,。? ????1984?年，他把所學(xué)知識(shí)付諸實(shí)踐的機(jī)會(huì)突然降臨,。隨著中國(guó)實(shí)行對(duì)外開放,，外國(guó)公司紛紛來跟中國(guó)工廠做生意。據(jù)海爾自己的網(wǎng)址承認(rèn),，青島冰箱廠當(dāng)時(shí)不過是“一排破爛的廠房,，里面有處架車床”，月生產(chǎn)能力僅?84?臺(tái),。該廠還在虧損：1984?年為?17.9?萬美元,。以生產(chǎn)大型家用電器著稱的德國(guó)利勃海爾家用電器有限公司（Liebherr-Haushaltsgerate）提出把現(xiàn)代電冰箱生產(chǎn)技術(shù)賣給該廠，青島市同意了,。該廠總經(jīng)理對(duì)吸收這項(xiàng)技術(shù)的能力感到悲觀,，因此辭職而去。當(dāng)時(shí)在市政府家用電器處任副職的張瑞敏接受了這項(xiàng)工作,。? ????頭幾個(gè)月對(duì)一名經(jīng)理來說無異于一場(chǎng)惡夢(mèng),。第一個(gè)冬天，廠里沒錢買煤采暖,，工人們把廠房窗戶的木框拆下來燒火取暖,。任人唯親現(xiàn)象風(fēng)行，生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù),，質(zhì)量拙劣可笑,。職工們大部分時(shí)間在附近的火葬場(chǎng)看人家舉行葬禮。? ????那時(shí),，經(jīng)過中國(guó)的農(nóng)業(yè)改革,，農(nóng)業(yè)合作社得以積累了大筆資金。張瑞敏從青島郊外的農(nóng)民朋友手里貸了一筆款,，付給工人一部分拖欠工資,。他最得人心的舉措是購(gòu)買了一輛大客車,。工人們住得離廠較遠(yuǎn)，上下班是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān),。這對(duì)工人來說簡(jiǎn)直是奢侈的享受,，它意味著更加美好的未來。讓工人們驚愕的是,，張瑞敏每天和他們一樣乘坐廠車上下班,。（老子說：“以百姓之心為心，善者善之,，不善者亦善者,，得善也?！保? ????引進(jìn)利勃海爾的技術(shù)后,，張瑞敏把這家德國(guó)公司的樣品擺在裝配線工人一眼就能看見的地方，以便他們時(shí)刻銘記質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。到了?1986?年,，海爾實(shí)現(xiàn)了收支平衡，并接管了青島另外三家大型家電企業(yè),，于?1991?年組成青島海爾集團(tuán),。? ????除了一項(xiàng)訂于?2001?年到期的技術(shù)協(xié)議之外，與利勃海爾公司的聯(lián)系已于1994年中止,。海爾已經(jīng)完全發(fā)展壯大,，不再需要這層關(guān)系。它無需再購(gòu)買利勃海爾的設(shè)備--事實(shí)上,，它自身的生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)開始銷往外國(guó)公司,。例如，去年它向西班牙出售了家電技術(shù),。但該集團(tuán)的名稱仍令人想起這層關(guān)系,，因?yàn)椤昂枴钡闹形陌l(fā)音與“利勃海爾”相近。? ????海爾的轉(zhuǎn)變是經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的一個(gè)典范,，哈佛大學(xué)商學(xué)院已將其引為經(jīng)營(yíng)實(shí)例,。公司實(shí)行兩大戰(zhàn)略：擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)。首先是海爾風(fēng)氣,。占地?120?英畝的海爾工業(yè)園區(qū)位于青島市郊,，到此參觀的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的裝配線管理方式既有外國(guó)管理的方法,，又有中國(guó)特色──有一點(diǎn)毛澤東時(shí)代的自我批評(píng)風(fēng)尚,。張瑞敏顯然從日本質(zhì)量管理大師今井的著作中吸收了思想精華。今井的“5S?運(yùn)作”取自五個(gè)拉丁字母拼寫的“S”開頭的日文單詞,，大致可譯為：Seiri（摒棄不必要的東西）,；Seiton（按照使用順序擺放工具）,；Seisoh（保持工作場(chǎng)所潔凈）；Siketsu（保持自身整潔）,；Shitsuke（遵守車間紀(jì)律）,。? ????海爾在此之外又加了一條“注意安全”，通過“6S?自查站”貫徹這套制度,。每個(gè)班次交接時(shí)，出了差錯(cuò)的工人必須站在車間內(nèi)一個(gè)所有同事都能看見的劃定地點(diǎn),。未能改正錯(cuò)誤的工人可能會(huì)在公司的業(yè)務(wù)通訊上受到批評(píng)或被處以罰款,，如果屢教不改還可能被解雇，這一招以前在中國(guó)是聞所未聞的,。有人抱怨這套制度過于苛刻,，一名經(jīng)理人員嗤之以鼻，說：“市場(chǎng)不相信眼淚,?！? ????海爾各家工廠的墻壁上到處張貼著寫有“海爾精神”（敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越）和“海爾作風(fēng)”（迅速反應(yīng),，馬上行動(dòng)）的標(biāo)語,。幫助把這些管理概念注入新收購(gòu)的企業(yè)的是蘇芳雯領(lǐng)導(dǎo)的海爾企業(yè)文化中心。蘇芳雯今年?30?歲左右,，1988?年進(jìn)入海爾,，現(xiàn)在差不多成了一名傳奇人物。她的工作是幫助那些從前在紀(jì)律松弛,、管理混亂的環(huán)境中工作的人們強(qiáng)化紀(jì)律和質(zhì)量管理的觀念,。每當(dāng)海爾接管一家新的公司時(shí)，友善,、果斷的蘇芳雯及其助手總是率先到場(chǎng),。他們對(duì)西方的管理方法了如指掌──張瑞敏說邁克爾?波特（Michael?Porter）和彼得?森杰（Peter?Senge）都對(duì)他產(chǎn)生過影響──但是訓(xùn)練方法又帶有明顯的中國(guó)特色。舉個(gè)例子,，五星級(jí)賓館的激增給了蘇芳雯向生產(chǎn)線上的工人們生動(dòng)地展示根據(jù)全球市場(chǎng)的需要不斷提高水平的一次機(jī)會(huì),。蘇芳雯的辦公室墻上掛著這樣一幅標(biāo)語：擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提供五星級(jí)服務(wù),。? ????如果這一切聽起來不過像是在高喊口號(hào),，有一點(diǎn)頗有教益，那就是,，在蘇芳雯的口號(hào)中有一些非常嚴(yán)厲的東西,。一張標(biāo)語不加掩飾地告誡全廠職工：（1）一些員工缺乏質(zhì)量意識(shí)。（2）一些工長(zhǎng)放縱馬虎作風(fēng),。（3）一些部門主管懶懶散散,。加強(qiáng)合作,，改善風(fēng)氣！? ????當(dāng)然,，所有這一切都是為了生產(chǎn)出人們?cè)敢赓?gòu)買的商品,。自從用大錘傳授質(zhì)量觀念以來，張瑞敏一直把創(chuàng)造卓越視為他的使命,。為了建立出口信譽(yù),，他獲得了?ISO9001?國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證。現(xiàn)在,，他希望海爾在工業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)處于一馬當(dāng)先的地位,。去年?12?月，張瑞敏成立了海爾中央研究院,，負(fù)責(zé)開發(fā)新的生產(chǎn)技術(shù),。1998?年該公司還在洛杉磯成立設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)改造產(chǎn)品，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件,。去年?8?月,，海爾的信息技術(shù)中心破土動(dòng)工。? ????在調(diào)整海爾管理技術(shù)的同時(shí),，張瑞敏開始接管技術(shù)精良但管理不善的集體所有制企業(yè),、國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)公司，然后用海爾模式進(jìn)行重組,，如今已達(dá)?18?家,，而且還在增加。他在這方面的才干聲名遠(yuǎn)揚(yáng),，現(xiàn)在,，他不需要自己去尋找新的收購(gòu)對(duì)象，許多公司主動(dòng)送上門來,。近?200?家公司登門與海爾洽談,，要求被接管，但大多數(shù)公司不具備條件,。張瑞敏最近拒絕了江西一家電視機(jī)廠的兼并要求,，因?yàn)樵搹S的技術(shù)陳舊，產(chǎn)品種類過時(shí),，科研工作落后,。重慶一家冰箱廠也過不了關(guān)：設(shè)備陳舊破損，工人士氣低落,，大部分已離開工廠,。? ????一個(gè)最近成功的收購(gòu)范例是接管青島第二大家電企業(yè)紅星廠。紅星廠也是青島市下屬的集體所有制企業(yè),，以前是海爾的主要對(duì)手之一,，到?90?年代初陷入嚴(yán)重困境,。除了負(fù)債累累和產(chǎn)品積壓等社會(huì)主義市場(chǎng)的通病之外，該廠的創(chuàng)始人因侵吞公款鋃鐺入獄,。? ????應(yīng)青島市的要求,，海爾于?1995?年接管該廠。當(dāng)時(shí)的青島市市長(zhǎng)（現(xiàn)在是中國(guó)建設(shè)部部長(zhǎng)）俞正聲不希望這家虧損工廠倒閉而導(dǎo)致?3,000?人下崗,。海爾無需為紅星付出任何東西,，可以在它位于青島的廠區(qū)重建裝配線。盡管得到市政府的合作,，但這次兼并仍是一場(chǎng)賭博,。紅星企業(yè)債務(wù)如山，紀(jì)律松散,，海爾的經(jīng)理人員為此憂心忡忡,。海爾的職工很不情愿拿他們的辛苦錢去援助紅星的工人,。紅星的經(jīng)理人員則對(duì)他們的新上司充滿敵對(duì)情緒,。? ????但是蘇芳雯灌輸了海爾企業(yè)文化──墻上標(biāo)語，6S?制度,，偶爾解雇工人來激勵(lì)其他人,，提高工作效率。同時(shí),，張瑞敏通過與意大利的梅洛尼家電公司（Merloni）組建合資企業(yè),，提高了紅星的洗衣機(jī)生產(chǎn)技術(shù)。結(jié)果,，在原紅星廠工人的積極努力下,，海爾集團(tuán)占據(jù)了中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)三分之一以上的份額。由于年度報(bào)表中增加了紅星廠的收入,，海爾的年銷售收入和利潤(rùn)直線上升,。? ????收購(gòu)紅星廠是海爾公司最大的一次收購(gòu)，在那以后的三年中,，海爾公司還收購(gòu)了在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下一直停滯不前或虧損的其他大型家電企業(yè),，如武漢的武漢冰柜廠、廣東省的合資企業(yè),、安徽省的黃山電子廠,。? ????張瑞敏和他的助手們通過對(duì)生產(chǎn)彩電的黃山電子廠的改造，提供了海爾的工作程序和紀(jì)律如何改造國(guó)有企業(yè)的一個(gè)最新例子,。1997?年底,，黃山電子廠欠債?365?萬美元，而且還面臨更嚴(yán)重的虧損,。主管這家公司的合肥市政府把海爾公司的調(diào)查小組請(qǐng)去進(jìn)行調(diào)查,，調(diào)查小組得出的結(jié)論是,，黃山電子廠的技術(shù)有一些問題，但主要是紀(jì)律和質(zhì)量管理沒有跟上,。張瑞敏在同意收購(gòu)后給黃山公司派去海爾的五位經(jīng)理,。他們發(fā)現(xiàn)工人隊(duì)伍一片混亂。海爾公司的高級(jí)工程師余子達(dá)說：“工人遲到早退,。調(diào)皮搗蛋的工人──對(duì)紀(jì)律滿不在乎或不好好干活的工人──有時(shí)候拿的錢還比別人多,，這是因?yàn)樗麄冇虚T路?！庇嘧舆_(dá)說,，在向他們介紹海爾的裝配線管理方式，尤其是在介紹?6S?制度時(shí),，“黃山的許多工人認(rèn)為這是不可能做到的”,。該廠?2,000?名職工中的?200?人到市政府門前示威，抗議海爾對(duì)他們過分嚴(yán)厲,。市政府官員對(duì)他們并不同情,。張瑞敏也不同情他們。他關(guān)掉了這家工廠,，給持有不同意見的工人兩種選擇：要么給海爾公司干活,，要么回家。兩天以后,，這家工廠又開工了,。? ????張瑞敏兜了一個(gè)圈子承認(rèn)說，并非所有工人都能成功,，他也解雇了一些工人,。留下的工人比以前任何時(shí)候干活都更賣力。生產(chǎn)上去了,，每月達(dá)到三萬臺(tái)電視機(jī),，而在海爾改革之前是每月?200?臺(tái)到?300?臺(tái)。但是職工的收入比過去增加了一倍,，而且是定期支付,。職工也從醫(yī)療保險(xiǎn)制度中得到好處，被工廠前領(lǐng)導(dǎo)拋棄的這種醫(yī)療保險(xiǎn)制度是在海爾公司收購(gòu)后恢復(fù)的,。? ????海爾道路的成功及其對(duì)國(guó)家的影響已引起北京的重視,，這個(gè)國(guó)家一直背負(fù)著眾多的低效、凋敝的企業(yè)負(fù)擔(dān),。政府官員知道,，繼續(xù)占工業(yè)職工大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)的徹底改革可能意味著解雇千千萬萬工人。海爾公司已部分地解答了這個(gè)問題。希望在于成功的私人企業(yè)和集體企業(yè)能吸收失敗的的國(guó)有企業(yè)所釋放出來的職工,。有鑒于此,，北京去年把海爾公司命名為中國(guó)六個(gè)“支柱公司”之一,，把這些公司作為工業(yè)戰(zhàn)線的模范領(lǐng)路人,，給中國(guó)人指出參加全球競(jìng)爭(zhēng)的道路,。雖然這顯然是對(duì)海爾公司的獎(jiǎng)賞,，但是這也可能是不吉利的一種獎(jiǎng)賞,。在北京一位關(guān)注海爾公司的人說：“我們中國(guó)人有一種說法,，即鞭打快馬,。有一種危險(xiǎn)：可能要求海爾公司拯救許多失敗的企業(yè),，結(jié)果這家母公司將會(huì)因此吃虧,。”但是張瑞敏說,，海爾公司只收購(gòu)自己想收購(gòu)的公司,。? ????張瑞敏提出的躋身《財(cái)富》雜志全球最大?500?家公司之列的希望到底有多大？顯然,，中國(guó)的許多企業(yè)能使用海爾公司的管理方法,；因此找到擴(kuò)展機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)沒有問題,。而且市場(chǎng)在發(fā)展壯大,。隨著中國(guó)城鄉(xiāng)日益繁榮，冰箱和洗衣機(jī)是家庭優(yōu)先購(gòu)買的兩個(gè)大件,。但是海爾公司并不是注意到這一點(diǎn)的唯一公司,，競(jìng)爭(zhēng)正變得日趨激烈。像飛利浦（Philips）,、LG,、山水電器（Sansui）,、梅塔格（Maytag）,、惠而浦（Whirlpool）以及松下（Matsushita）等公司都以同海爾大體相同的價(jià)格在中國(guó)生產(chǎn)大型家電產(chǎn)品,。? ????美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)專家安德魯?勞洛爾（Andrew?Lawlor）說：“海爾公司在六年內(nèi)不大可能名列全球?500?家大企業(yè),?！彼f：“但是，海爾公司在同其他國(guó)家的公司較量之前,，如果能在世界最大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做到無懈可擊可能是更好的策略,?！边@很可能是了解張瑞敏實(shí)際想法的一個(gè)線索,。為了保護(hù)他在國(guó)內(nèi)占據(jù)的主導(dǎo)地位,，他將繼續(xù)干他最拿手的事情：收購(gòu)虧損的公司并把這些公司變成盈利的公司,。這也是孫子的戰(zhàn)略：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。” ????譯者：柯陽 相關(guān)稿件
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