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????作者：Brent Schlender

????比爾?蓋茨（Bill?Gates）有許多事情要做。作為微軟公司（Microsoft）的董事長兼首席執(zhí)行官,，他管理著一家飛速發(fā)展的公司──這家公司的增長看起來永無止境,。眼下正在華盛頓審理的針對微軟的反托拉斯案也讓他心煩意亂。管理世界上最龐大的一筆私人財(cái)富──價(jià)值?800多億美元并且仍在不停增加──也確實(shí)需要做一些事情,。此外,，不要忘了做父親的責(zé)任：蓋茨和妻子梅琳達(dá)（Melinda）即將在?6?月份迎來他們的第二個(gè)孩子。這樣說來,，誰會認(rèn)為蓋茨還有余暇寫書呢,？?

??? 然而，在柯林斯?海明威（Collins?Hemingway）的幫助下,，他還是寫成了一本書,。海明威是協(xié)助蓋茨撰寫每周在多家報(bào)紙上同時(shí)發(fā)表的專欄文章的微軟公司雇員,。這是一本?455?頁的煌煌巨著,，書名叫《未來時(shí)速──數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)和商務(wù)思維》（Business?@?the?Speed?of?Thought）。正如該書英文書名中的?@?符號所暗示的,，此書所談?wù)摰氖巧w茨對互聯(lián)網(wǎng)的看法以及互聯(lián)網(wǎng)會怎樣改變你的業(yè)務(wù)──而假如你使用的是微軟公司的產(chǎn)品,，這一點(diǎn)尤其重要。?

????蓋茨近來在公眾面前一直保持低調(diào),，自從?12?月份因?yàn)榕e辦了一次視像記者招待會而被激烈批評之后,，他一直拒絕對微軟公司所陷入的法律糾紛發(fā)表評論。不過,，在《未來時(shí)速》出版前夕,，他還是與《財(cái)富》雜志的記者坐到了一起，就這本書進(jìn)行討論,。此書是他寫的第二本書,。（他的第一本書是?1995?年問世的《未來之路》（The?Road?Ahead），他在該書中預(yù)言了信息技術(shù)的未來,。）?

????在采訪中,，蓋茨解釋了為什么《未來時(shí)速》確切地說是一部寫給商務(wù)決策者的教科書，它適合那些有興趣利用信息技術(shù)在公司里創(chuàng)造“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”的決策者──這樣的系統(tǒng)將能促進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)工作方式”,。蓋茨通過趣聞軼事談到了微軟公司在參予互聯(lián)網(wǎng)過程中的一些起起落落,。他還詳盡地描述了微軟公司眾多大客戶的經(jīng)歷。?

????《未來時(shí)速》一書表明蓋茨對于業(yè)務(wù)是如何認(rèn)真：他在書中繪聲繪色地描述了如何親自把電子版本的表格輸入公司的內(nèi)部網(wǎng)址上,，從而在微軟公司消除了數(shù)以百計(jì)的紙張表格,。此書還顯示蓋茨多少有一些哲學(xué)家的稟賦,。他堅(jiān)持認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會使個(gè)人獲得力量,。他寫道：“你可以賦予人們責(zé)任和權(quán)力,，但是,，如果沒有信息，他們便一事無成,。知識是最根本的有力工具,?！?

????你試圖通過這本書實(shí)現(xiàn)什么樣的目的，你是針對什么樣的讀者寫這本書的？?

????我見過許多客戶,，他們無一例外地對互聯(lián)網(wǎng)將如何改變他們的企業(yè)表示出興趣,。有時(shí)我聽到他們只是把注意力放在網(wǎng)址以及商務(wù)交易的處理上，而對互聯(lián)網(wǎng)將如何全方位地改變公司內(nèi)的信息移動(dòng)情形全無興趣,。因此,，我企圖證明互聯(lián)網(wǎng)并不僅僅是商務(wù)交易，它是對顧客的服務(wù),，是遠(yuǎn)距離的協(xié)作,，是對公司內(nèi)部需要某些技能、還是立即上網(wǎng)利用某些外部東西的決定,。這本書為差不多所有類型的企業(yè)提出了一些頗為深刻的問題,。?

????你不時(shí)地會遇到這樣的例子：人們把某件事情干得很出色，他們利用最基本的基礎(chǔ)設(shè)施──如個(gè)人計(jì)算機(jī),、互聯(lián)網(wǎng),、電子郵件等──并在此基礎(chǔ)上建立起某些真正使公司變得與眾不同的東西，不管是客戶跟蹤,、項(xiàng)目管理,，還是對將作出的決策進(jìn)行分析的方式，抑或僅僅是取消一些紙張表格,。?

????由于你開展了這些項(xiàng)目,，人們的期望會隨之提高。他們會說：“哇,！我可以拿到最新的銷售數(shù)字,，仔細(xì)研究一番，從不同的方面進(jìn)行分析,，與競爭對手的銷售數(shù)字作比較,，按各個(gè)不同地區(qū)作比較。我可以檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù),，看看哪些項(xiàng)目的贏利情況比較好,，并且設(shè)法分析其原因。”我談的并不是主管級官員,；而是知識工作者層次的人員,，你需要他們拿出出色的點(diǎn)子,。?

????實(shí)際上,，他們已經(jīng)對信息的匱乏司空見慣……每個(gè)月你交給他們一張紙，上面印著一些摘要,，他們會說：“啊,，謝謝你給我這些摘要數(shù)據(jù)！”但是這張紙并不能使人進(jìn)行上面所說的那種指導(dǎo),，或者據(jù)此歸納出理論化的模型,；也無法把這張紙寄給某個(gè)可能會以不同方式對它進(jìn)行研究的人。?

????因此,，我希望描繪出一幅圖案,，其前提是假設(shè)企業(yè)的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”已經(jīng)到位。這是一幅關(guān)于“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”會帶來什么好處以及企業(yè)的運(yùn)作過程會怎樣變得與眾不同的圖案,。?

????在這本書的最后,，我專門談到了企業(yè)界之外的例子──如政府、教育,、醫(yī)療保健以及防務(wù)等部門,。這些部門占了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的三分之一。它們的事情都不是什么小事,。而且由于政府是一個(gè)信息高度密集的部門,，因此改善的機(jī)會要比企業(yè)方面更大些。?

????與我的第一本書《未來之路》一樣,，這本書傳達(dá)了有關(guān)今后可能出現(xiàn)什么的積極,、樂觀的訊息。但是這一次這本書完全是針對商務(wù)決策的,。我敢肯定,，對技術(shù)感興趣的一些孩子或許會發(fā)現(xiàn)這書很有意思，但實(shí)際上這是一本有關(guān)商人的書,，也是專門寫給商人的,。?

????我們盡了不少力氣讓這本書具有可實(shí)施性。在每一章的末尾,，我們都整理出一張一覽表，以便于一般的企業(yè)能夠把我們的某些想法付諸實(shí)施,。?

????當(dāng)我和合著者柯林斯?海明威剛開始搞這些一覽表的時(shí)候,，我想：“天哪！這簡直是教科書。這就像是家庭作業(yè),。這道題做對了可以得?6?分,，這兒可以加?10?分?！比欢鴱哪撤N意義上說,，如果你確實(shí)想讓人們考慮某些新鮮的東西，這樣做可能是個(gè)不錯(cuò)的辦法,。?

????在對初創(chuàng)公司評價(jià)上,，你談到互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象從頭到尾都帶有泡沫性質(zhì)。這是否與你對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ浅酚^的看法相一致,？?

????嗯,，這個(gè)問題要從三個(gè)方面來看：首先，這種泡沫在大多數(shù)情況下是有益的,。它意味著高額的投資,，因而創(chuàng)新速度也加快，也相應(yīng)產(chǎn)生了對被別人甩在后面的擔(dān)心,。這差不多就像是在趕時(shí)髦,，然而在其背后，到底還是存在著一個(gè)實(shí)實(shí)在在的奇跡,，它把人們吸引進(jìn)去,，這是好的。因此,，泡沫并不是一無是處,。?

????那它壞在那里呢？是啊,，要是你過分炒作,，吹起了氣泡，那么當(dāng)熱度冷卻下來時(shí),，人們會說：“噢,，這件事吹得太過分了?！边@就像別人對你說：“嘿,，互聯(lián)網(wǎng)將在兩年后讓你破產(chǎn)?！眱赡赀^去后,，你仍在干著這一行，你認(rèn)為這是個(gè)徹頭徹尾的謊言,。事實(shí)是,，也許這個(gè)過程需要五年時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)導(dǎo)致變革的媒介，它也將使事情得到重新安排,。這就好像是喊“狼來了”──你不會希望自己的信用喪失殆盡,。?

????有關(guān)泡沫最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，人們會把認(rèn)為某個(gè)東西對消費(fèi)者將會是極其重要有益的想法,，與認(rèn)為每個(gè)參與其中的人都將獲得高額利潤率的想法混為一談,。有些宣傳炒作就是這樣做的，它們聲稱在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中開辦的任何公司都價(jià)值數(shù)十億美元,。?

????就互聯(lián)網(wǎng)而言,，我們確實(shí)擁有令人難以置信的機(jī)遇。例如,，當(dāng)空中旅行的需求激增時(shí),，投資機(jī)場附近的房地產(chǎn)被證明是明智之舉。但是如果投資航空公司的話（假如當(dāng)初有這么一項(xiàng)航空公司共同基金）,，那么在若干年內(nèi)你會虧本,，盡管航空旅行毫無疑問是有益于人類的。?

????我猜想你會說,，我是一個(gè)年過?40?的“老人”了,，但我卻看不出這些面向互聯(lián)網(wǎng)的新型企業(yè)中有哪些會賺取利潤。我不敢自詡能夠絲亳不差地判斷出哪些企業(yè)會經(jīng)營得很好,，哪些會搞不好,，但是令我感到有點(diǎn)不安的是，人們并沒有把變革與可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值區(qū)分開來,。?

????讓我們回過頭來再談?wù)劇段磥頃r(shí)速》所具有的教科書般的特點(diǎn),。你在書中描述了企業(yè)的信息系統(tǒng)，即“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”,，怎樣能夠使必不可少的例行商務(wù)程序變得精簡起來,。?

????這本書有很大一部分談?wù)摰氖俏宜f的網(wǎng)絡(luò)工作方式。這并不像擁有一個(gè)漂亮的網(wǎng)址那樣一目了然,，但重要的是你可以在公司里以一種全新的方式傳送信息,。與價(jià)值鏈作比擬是一個(gè)好辦法。從某種意義上說,，每一個(gè)員工都在設(shè)法創(chuàng)造價(jià)值,，而你用以把信息傳遞給這些員工的方式──或者通過會議，或者通過紙面上的備忘錄──則是一個(gè)條件?，F(xiàn)在,，既然你能夠在頃刻之間把所有信息提供給公司內(nèi)外的這些員工，你就得重新思考每一件事情的運(yùn)作方式,。?

????在?80?年代出現(xiàn)過聲勢浩大的重建商務(wù)過程的運(yùn)動(dòng),，但是這一運(yùn)動(dòng)涉及到編寫新的大型機(jī)應(yīng)用程序和使用紙張以減少手工傳遞和事務(wù)性工作?，F(xiàn)在，利用以個(gè)人計(jì)算機(jī),、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件構(gòu)成的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建新的數(shù)字化過程只需要幾個(gè)月的時(shí)間,。因此你能夠非常迅速地賦予知識工作者以能力,，進(jìn)而使他們創(chuàng)造出更多的價(jià)值。你可以重新定義客戶服務(wù),；你可以重新定義規(guī)劃產(chǎn)品的方式,，并在此過程中得到比以往多得多的信息和反饋；當(dāng)你意識到市場要求你做某件事情時(shí),，你可以更快速地作出反應(yīng),。?

????這本書真正要告誡讀者的是：退后一步，考慮一下你公司內(nèi)部信息傳送的方式,。這也就是我提出企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的用意所在,。從員工的角度而言，我把這一現(xiàn)象稱為網(wǎng)絡(luò)工作方式,。?

????網(wǎng)絡(luò)工作方式的出現(xiàn)將比人人都在談?wù)摰木W(wǎng)絡(luò)生活方式更加迅速,。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)工作方式是由將與企業(yè)競爭力日益相關(guān)的商務(wù)需求所推動(dòng)的。這也是個(gè)人計(jì)算機(jī)最先是在商務(wù)領(lǐng)域開始流行,、后來才進(jìn)入更為廣闊的消費(fèi)市場的原因,。對于那些采取了網(wǎng)絡(luò)工作方式的人來說，他們在家里的活動(dòng)很可能也采取網(wǎng)絡(luò)生活方式,。但是,，真正成為社會推動(dòng)力的將是網(wǎng)絡(luò)工作方式。?

????你的競爭對手正開始談?wù)摶跒g覽器和服務(wù)器的應(yīng)用程序,，這些應(yīng)用程序甚至不需要運(yùn)行于個(gè)人計(jì)算機(jī)上的操作系統(tǒng),，也不需要像微軟?Office?之類改進(jìn)生產(chǎn)率的軟件。他們還在兜售這樣的一種設(shè)想,，即通過萬維網(wǎng)及基于瀏覽器的應(yīng)用程序來處理公司里絕大部分的信息技術(shù)事務(wù),。你是否擔(dān)心基于萬維網(wǎng)的信息技術(shù)服務(wù)會使微軟公司許多重要產(chǎn)品變得無關(guān)緊要？?

????我們的競爭對手仍在為他們的預(yù)言是否準(zhǔn)確而感到困擾不堪,，他們企圖在不存在爭論的領(lǐng)域中制造爭論,。我的意思是，他們的瀏覽器有多好,？其實(shí)他們甚至沒有這種產(chǎn)品,。?

????我們是最成功的瀏覽器公司，隨著我們不斷進(jìn)行創(chuàng)新,，我們使基于瀏覽器的應(yīng)用程序有可能處理越來越多的事情,。但是對于有些東西,，例如改進(jìn)生產(chǎn)率的軟件以及語音及手寫識別軟件，你確實(shí)需要有完備的計(jì)算機(jī)技術(shù)能力,。?

????我們擁有一個(gè)模型,，利用它，你可以編寫出能夠在服務(wù)器上運(yùn)行,、并可以通過瀏覽器遙控的應(yīng)用程序,，這樣的應(yīng)用程序也可以在臺式計(jì)算機(jī)或市場已有的便攜式計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。這樣的模型只有我們公司才有,。這就是我們在瀏覽器方面進(jìn)行創(chuàng)新的原因,，也就是它將成為操作系統(tǒng)一個(gè)極重要組成部分的原因。?

????至于利用服務(wù)器處理信息技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用程序,，當(dāng)然可以這樣做,。Windows?NT?已經(jīng)贏得了這方面的大量生意，而我們開發(fā)?Windows?2000?的方向?qū)⑹刮覀冊谶@方面有更大的作為,。?

????但是，對於那種想要改變?nèi)藗儗€(gè)人計(jì)算機(jī)的豐富功能想法的打算,，我覺得是荒謬的,。因?yàn)槟阍趥€(gè)人計(jì)算機(jī)上所使用的主要應(yīng)用程序與你的創(chuàng)造力有關(guān)，你利用這些程序注釋和創(chuàng)建文件,。Photoshop?程序是不可以在服務(wù)器上運(yùn)行的,。Microsoft?Excel?程序也不可以在服務(wù)器上運(yùn)行。?

????我們剛剛開始擁有數(shù)字化的電視,、音樂和書籍,；我們只是到了現(xiàn)在才使這些客戶機(jī)的功能豐富到足以處理這些事情。光是運(yùn)行瀏覽器,，你就需要非常豐富的功能,。令人啼笑皆非的是那些口口聲聲說瀏覽器可以包打天下的人──倒是我在搞瀏覽器，而他們卻不在搞,。他們還說,，基于電視的裝置或許是個(gè)人計(jì)算機(jī)的一個(gè)重要替代產(chǎn)品。是啊,，我通過參與網(wǎng)絡(luò)電視（WebTV）項(xiàng)目正在從事這方面的工作,，而據(jù)我所知，他們中大多數(shù)并沒有參與這方面的工作,。?

????最后要說的是,，總是有一些基于終端的應(yīng)用程序，例如在個(gè)人計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前人們常常利用大型機(jī)運(yùn)行的那些程序,。他們所談?wù)摰哪切?yīng)用程序從來也沒有在個(gè)人計(jì)算機(jī)上運(yùn)行過──例如當(dāng)你需要選擇醫(yī)療保健福利或?401（k）?雇員退休金計(jì)劃時(shí),，事實(shí)上這樣的事情通過個(gè)人計(jì)算機(jī)是根本做不了的,。這種事情要通過服務(wù)器做。?

????你還在考慮什么別的產(chǎn)品,？?

????我們正在大力進(jìn)行軟件開發(fā),，以使電子商務(wù)能夠成為現(xiàn)實(shí)。在無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面正在涌現(xiàn)出令人興奮的東西,。先是出現(xiàn)了類似移動(dòng)蜂窩電話和尋呼機(jī)的“廣域”無線網(wǎng)絡(luò),，然后出現(xiàn)了“校園區(qū)”無線網(wǎng)絡(luò)。今年秋季我們將開始宣布針對校園區(qū)計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)品,，這樣，只要擁有便攜式個(gè)人計(jì)算機(jī)或者臺式機(jī),，你隨時(shí)隨地都可以上班,，保持與外界的聯(lián)絡(luò)。這對我們來說是一項(xiàng)很有意思的技術(shù),。?

????在這本書中,，你敘述了幾年前的一個(gè)事例，說的是你曾要求微軟公司的人力資源部把該部門使用的所有表格收集到一起,，結(jié)果拿來的表格有?100?多種,，你把表格的數(shù)目減少到大約十個(gè)。你真的做過這件事情嗎,？你花時(shí)間親自做這種事情值得嗎,？?

????你應(yīng)該見過那些表格。最糟糕的是那種人事表格,，很明顯,，有人試圖要把許多東西全部放到這樣一個(gè)表格里，但是表格的內(nèi)容卻相當(dāng)模糊不清,。我要簽署這種表格對職員的雇用,、提升、調(diào)任或者其他事情作出授權(quán),，然而當(dāng)我看著這樣的表格時(shí),，我對自己說：“為什么要填寫這個(gè)表格？”對我來說,，在我們這家信奉數(shù)字化環(huán)境的公司里,，有這樣的表格是件奇怪的事情。這種表格非常復(fù)雜,，有四份副本,，還要采用專門的術(shù)語填寫。?

????我始終信奉無紙辦公方式,，我一直認(rèn)為達(dá)到這樣的目標(biāo)需要經(jīng)過很長的時(shí)間,。在使銷售數(shù)據(jù)脫離紙張并以聯(lián)機(jī)方式傳輸方面,，我們已經(jīng)做出了榜樣。有一次,，我們的首席業(yè)務(wù)官鮑勃?赫博爾德（Bob?Herbold）把整個(gè)公司里用的全部表格集中到一起,，結(jié)果他給我送來了滿滿十個(gè)活頁夾的表格。這大約是兩年半前的事情,。?

????我現(xiàn)在只有一個(gè)活頁夾,，里面放的是剩下來的全部表格，其中大多數(shù)是關(guān)稅,、稅務(wù)申報(bào)表或是與政府打交道的其它紙張文件,。除此之外的表格都是以電子形式存在的。你也許要問：“對你們的小供應(yīng)商來說這不是很麻煩么,？”如果它們有一臺裝了瀏覽器的個(gè)人計(jì)算機(jī),，就可以到我們的網(wǎng)址上找到它們所需單據(jù)的電子版本，通過鍵盤填完后發(fā)送給我們,，如果它們自己需要紙張副本,，也可以打印出來。?

????這些表格大多數(shù)更改起來出奇地容易,。最困難的是人力資源部的那些表格,，但是當(dāng)我們把一些表格改成了電子版本后，剩下來的以前那些紙張表格就顯得礙手礙腳了,，于是便得到了處理,。動(dòng)手壓縮這些表格對微軟公司的生產(chǎn)效率產(chǎn)生了相當(dāng)深遠(yuǎn)的影響。?企業(yè)通過給雇員購買個(gè)人計(jì)算機(jī)并把他們接上互聯(lián)網(wǎng)所獲得的價(jià)值是很難估量的,，但是我要說,，效率的提高最多可以達(dá)到十倍。如今,，大多數(shù)公司在這方面并沒有全力以赴,，因此從中獲得的價(jià)值還不到他們應(yīng)得的一半。?

????但是,，要是有人問我：“個(gè)人計(jì)算機(jī)是怎樣改善工作的呢,？”我倒想反問他們：“那么，電話又是怎樣改善工作的呢,？”問題取決于你怎樣使用它們,。你能想像一家公司因?yàn)殡娫挻驍_了人們的工作，或者因?yàn)楣蛦T想要打電話時(shí)總是遇到忙音而考慮扔掉電話嗎,？沒有這樣的事,。?

????彼得?德魯克（Peter?Drucker）認(rèn)為，首席信息官的概念很快會變得完全過時(shí),，倒不是因?yàn)檫@個(gè)角色不重要,，而是因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說,，信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理將要執(zhí)行比先前重要得多的戰(zhàn)略任務(wù)。他認(rèn)為這一任務(wù)將會包含在首席執(zhí)行官,、首席財(cái)務(wù)官或首席業(yè)務(wù)官的職能之中,。你認(rèn)為哪位高層管理官人應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的角度考慮技術(shù)的事情？?

????對我來說,，問題并不是“首席信息官應(yīng)不應(yīng)該存在,？”首席信息官是應(yīng)該要的，而一個(gè)更加恰當(dāng)?shù)膯栴}是：在首席信息官與首席執(zhí)行官或其他高級主管之間,，是否存在一種發(fā)揮作用的關(guān)系,。這本書中有一章談到了首席執(zhí)行官與首席信息官之間的這種關(guān)系。?

????不能讓首席信息官成為考慮互聯(lián)網(wǎng)將會如何對公司產(chǎn)生影響的唯一高層管理人員,，因?yàn)槟汩_展直銷或用來跟蹤客戶的方式,、以及公司內(nèi)部所有事情的運(yùn)作方式都將發(fā)生改變。因此,，首席執(zhí)行官必須參與到這件事情中，并且在使用互聯(lián)網(wǎng)方面作出表率,。?

????另一方面,，大多數(shù)首席執(zhí)行官不會了解到無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得很便宜，因此也不會知道擺脫固定電話,、讓人們隨身攜帶電話的做法將成為明智之舉,。他們不會知道什么時(shí)候筆記本個(gè)人計(jì)算機(jī)將會大行其道；他們不會對人們使用互聯(lián)網(wǎng)的情況進(jìn)行跟蹤,。因此，絕對需要有人來過問這些開支項(xiàng)目,，并確保系統(tǒng)運(yùn)行非常良好,。從制度方面來說，這在很大程度上取決于向他們報(bào)告情況的人,，但最好是首席執(zhí)行官對這些問題感興趣,，或者樂于處理這些問題。?

????在過去,，通常首席執(zhí)行官的反應(yīng)是：“哎呀,，你們可是在要一大筆錢啊──我們能不能用少一點(diǎn)的錢對付一下？”當(dāng)計(jì)算技術(shù)從事的是幕后工作的時(shí)候,，情況是這樣的,。然而個(gè)人計(jì)算機(jī)改變了這一切。請相信我,，首席信息官并沒有以任何方式或形式充當(dāng)過個(gè)人計(jì)算機(jī)的倡導(dǎo)者,，是知識工作者引進(jìn)了個(gè)人計(jì)算機(jī)，最后首席信息官會說：“哇,，有這麼多計(jì)算機(jī)，我們必須控制硬件的種類和軟件配置,，負(fù)起責(zé)任來吧?！?

????至于企業(yè)花費(fèi)在知識工作者身上的資金,，如果考慮到薪水、辦公桌,、辦公室以及諸如此類的東西,，那么會是一大筆的開支。這些人能否做好他們的工作,，對于公司能否取得成功舉足輕重,。因此，使他們能夠勝任工作并不只是首席信息官的事情,。人們會問：“這些是不是普通辦事員的工作,？”因?yàn)槿绻鼈兇_實(shí)是辦事員的工作，那么很可能會不復(fù)存在,?；蛘邌枺骸斑@些是不是思考型的工作？”如果是的話,，就應(yīng)該向這些人提供極其精良的工具,，并且使這些崗位具有足夠的趣味性，以便把更多的急需人材吸引到公司里來,。這確實(shí)是一個(gè)需要首席執(zhí)行官處理的商務(wù)問題,。?

????以往，首席執(zhí)行官只要對負(fù)責(zé)信息技術(shù)的主管們說：“留意一下這個(gè)問題,。保留那些數(shù)據(jù)庫。打印這些票據(jù),。千萬不要讓開支增加得過多,。”以前確實(shí)也沒有出現(xiàn)過多少信息技術(shù)導(dǎo)致明顯競爭優(yōu)勢的例子。然而,，如今技術(shù)確實(shí)將會成為一種導(dǎo)致差別的因素,，我們看到，新出現(xiàn)的企業(yè)甚至把技術(shù)這種東西當(dāng)作必不可少的條件,，它們確確實(shí)實(shí)向老牌公司發(fā)出了挑戰(zhàn),。

????譯者：曹衛(wèi)國