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創(chuàng)新大學(xué)一日記
????作者：Ed Brown ????創(chuàng)造性能學(xué)習(xí)嗎,？在艾德奧設(shè)計(jì)公司，人們一步一步地教你：集體自由討論,，快速制作樣品,，然后玩“鋼彈發(fā)射”的游戲。 ????在艾德奧大學(xué)（Ideo University）學(xué)習(xí)最后要參加一項(xiàng)“鋼彈發(fā)射”競賽,，它的規(guī)則相當(dāng)簡單,。要想獲勝，我的小組必須： 1. 制造一種裝置，它能把一個(gè)鋼制的“炮彈”發(fā)射得比同我們競賽的其他三個(gè)小組都更遠(yuǎn),。 ????2. 使鋼彈在滾到終點(diǎn)時(shí)起動指定的“鋼彈接收器”（一個(gè)外觀類似咖啡杯的圓形目標(biāo)）內(nèi)的蜂鳴器,。 ????3. 只使用如下這些提供的材料：一包木榫，一大塊柔軟而有彈性的泡沫材料,，一卷絕緣膠帶,，一摞索引卡片，幾根顏料棒,，一把橡皮箍,，一根很長的黑線，一個(gè)捕鼠夾,，以及盛放這些東西的管筒,。 ????4. 在 90 分鐘內(nèi)把我們的鋼彈發(fā)射器做好。 ????這并非一項(xiàng)簡單的工作,。不過話說回來,，誰也沒說過學(xué)習(xí)創(chuàng)造性是輕而易舉的事。事實(shí)上,，當(dāng)我和來自網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)巨頭思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems）的 15 名工程師一同注冊進(jìn)入艾德奧大學(xué)時(shí),，我很懷疑創(chuàng)造性究竟能否學(xué)習(xí)，更不要說在這樣一個(gè)歷時(shí)僅一天的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)講習(xí)班了,。不過,，我也知道，如果有人能證明我錯(cuò)了的話,，那將是給我們上課的艾德奧公司的老師,。艾德奧（Ideo）是硅谷一家大名鼎鼎的設(shè)計(jì)公司，它設(shè)計(jì)了蘋果公司（Apple）的第一個(gè)鼠標(biāo),，寶潔公司（Procter & Gamble）的佳潔士牌牙膏的牙膏管,，以及最近的 Palm V──3Com 公司的掌上記事薄系列中銀光閃閃、既薄且輕的新成員,。 ????艾德奧公司由斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)教授戴維?凱利（David Kelley）創(chuàng)建于 1978 年,，它已為一長串的客戶（其中包括《財(cái)富》500 強(qiáng)中的很多公司）設(shè)計(jì)了 3,000 多種產(chǎn)品。艾德奧公司原本無需開辦講習(xí)班,，但大約五年前,，顧客開始要求它這樣做。凱利回憶道：“我們的客戶說,，｀你們富有創(chuàng)意,，為我們設(shè)計(jì)了這些產(chǎn)品，這實(shí)在是太好了,，但你們不能向我們展示你們是怎么做的嗎,？＇”自那以后，從日本電氣公司（NEC）到柯達(dá)公司（Kodak）再到鋼箱公司（Steelcase），紛紛把職員送到艾德奧大學(xué)來學(xué)習(xí),。主持我所參加的講習(xí)班的艾德奧大學(xué)校長丹尼斯?博伊爾（Dennis Boyle）說：“他們說天才是 99％ 的汗水加 1％ 的靈感,。大多數(shù)公司都具備其中的 99％，真正難辦的是那 1％,，我們的客戶就是為了這 1% 才請我們在他們的職員身上下功夫,，而不只是在產(chǎn)品上?！?/p> ????為了集中力量捕捉那飄忽不定的 1％,，艾德奧的工作人員先解釋他們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)使用的種種技巧，然后促使你把這些技巧付諸實(shí)踐,?！颁搹棸l(fā)射”競賽就是為此而設(shè)立的。一聲令下“開始”之后,，我的隊(duì)友──思科公司的兩名工程師比爾?愛德華茲（Bill Edwards）和克里斯蒂娜?諾蘭─布雷迪（Christine Nolan-Brady）──和我匆匆跑到一個(gè)角落，把我們材料箱里的全部東西都倒在桌子上,，便茫然無措地大眼瞪小眼,。然后我突然靈機(jī)一動，說：“我們試用用今天學(xué)到的東西吧,?！保ㄎ蚁胛疫€是趕緊先說上幾句，因?yàn)槲易詈笠淮喂呐@稍微沾點(diǎn)邊的事情還是在我?guī)缀慰疾患案竦哪甏?。?/p> ????比爾和克里斯蒂娜異口同聲地說：“好主意,。”第一步：集體自由討論,。當(dāng)天下午的早些時(shí)候,，艾德奧玩具設(shè)計(jì)工作室的負(fù)責(zé)人布倫丹?博伊爾（Brendan Boyle，丹尼斯?博伊爾的兄弟）向我們解釋了在艾德奧公司進(jìn)行集體自由討論的方式,。艾德奧公司非常重視它的集體自由討論規(guī)則,，甚至把它們印在一面大旗上，掛在教室的白色書寫板上方,。這些規(guī)則是：暫不作判斷（不然你會打斷思路）,；發(fā)展別人的想法（這比一心為自己的卓越見解攬取榮耀有成效得多）；集中討論主題（不要離題）,；一個(gè)一個(gè)地說（這樣就不會壓倒悄沒聲兒坐在房間角落里那個(gè)才華橫溢的人含糊的話語）,；追求數(shù)量（艾德奧的職員進(jìn)行集體自由討論時(shí)，力爭實(shí)現(xiàn)在 30 分鐘到 45 分鐘的時(shí)間內(nèi)想出 150 個(gè)點(diǎn)子）,；鼓勵(lì)奇思異想（愛因斯坦曾說過大意如下的話：“如果一個(gè)想法開始時(shí)聽起來并不荒謬,，那它就毫無成功的希望。”）,；直觀感受（用草圖表現(xiàn)想法,，以幫助人們理解）。 ????由于徹底感到絕望,，比爾,、克里斯蒂娜和我確實(shí)是恪守了這些規(guī)則，于是僅僅幾分鐘之內(nèi),，我們就想出了十幾二十個(gè)設(shè)計(jì)我們的發(fā)射器的辦法,。為了縮小選擇范圍，我們運(yùn)用了艾德奧大學(xué)的另一個(gè)技巧：快速制作樣品,。采用這種技巧是因?yàn)橛懻撃撤N事物的模型──無論它多么粗糙──要比討論一些想法更為簡單,。艾德奧大學(xué)的史蒂夫 瓦薩洛（Steve Vassallo）說：“如果一張圖畫抵得上你說一千個(gè)字，那么一個(gè)樣品抵得上你說一萬個(gè)字,。” ????快速制作樣品由三個(gè) R 組成：粗略,、迅速和恰當(dāng)（Rough, Rapid, and Right）,。前面兩個(gè) R 的意思不言而喻──粗略地制作你的模型，而且速度要快,。在開始階段，把模型做得盡善盡美可謂是浪費(fèi)時(shí)間,。瓦薩洛說：“你從錯(cuò)誤的模型上學(xué)到的東西完全和從正確的模型上學(xué)到的一樣多?！本瓦B最后一個(gè) R,，恰當(dāng)，也并不意味著你的模型一定要奏效,。相反,，它指的是制作許多專門解決不同具體問題的小模型。例如,，艾德奧公司的一些職員有一次為一位客戶設(shè)計(jì)電話，他們用泡沫材料切出了好幾十個(gè)不同的模型,，夾在腦袋和肩膀之間以確定電話聽筒的最佳形狀。瓦薩洛說：“你不是要設(shè)法制作你要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品的整個(gè)模型,。你只要集中精力制作產(chǎn)品的一小部分?！?/p> ????對我們這一“鋼彈發(fā)射”小組來說，3R 規(guī)則名不虛傳地發(fā)揮了作用：在用捕鼠器做了幾個(gè)粗糙的模型之后,，我們確信自己永遠(yuǎn)無法向空中發(fā)射鋼球并讓它精確地命中目標(biāo),。這就促使我們采取另一種較為保險(xiǎn)的方案──制作一個(gè)斜面,，借助我們用木榫做的兩條導(dǎo)軌，讓球順著斜面,，從桌面向地上的目標(biāo)滾去。隨著角落里一臺留聲機(jī)傳出聲響,，我們忙碌起來，開始制作發(fā)射器,。 ????一切進(jìn)展順利,，直到離競賽結(jié)束還剩大約 30 分鐘的時(shí)間，我們突然發(fā)現(xiàn)第一組做的基本上和我們差不多,，只有一個(gè)關(guān)鍵的差別：他們把索引卡片──這是迄今為止我們拿到的所有材料中看起來最沒有用的東西──用釘書機(jī)一張張釘起，制成一條長 30 英尺的軌道,，以引導(dǎo)鋼球從斜面上向放在離得很遠(yuǎn)的房間另一端的鋼球接收器滾去。不僅如此,，他們還仔細(xì)地把每張卡片的兩端折起，以保證鋼球向目標(biāo)滾去時(shí)不會偏離軌道,。這是一個(gè)絕妙的主意，看來必勝無疑──第三和第四小組的設(shè)計(jì)有所不同,，看起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么令人拍案叫絕──然而我們第二小組的成員們突然記起了一天來我們聽到的最好建議,。博伊爾說：“好的設(shè)計(jì)來自借鑒，天才設(shè)計(jì)來自剽竊,?！彬嚾婚g，這場令人氣餒的競賽最終只歸結(jié)到一個(gè)問題：我們能否以比第一組更快的速度把索引卡片裝訂起來,。 ????當(dāng)然,，在現(xiàn)實(shí)生活中你不能總是往房間那頭瞟上一眼，剽竊你的競爭對手的創(chuàng)意,。不過,，我們小組在“鋼彈發(fā)射”競賽中的體驗(yàn)大部分還是很有現(xiàn)實(shí)意義的,。它使我們豁然開朗，明白了艾德奧集體自由討論和快速制作樣品的策略真正意義何在：它們使你不再慌亂和猶豫,，讓你開始干活,。你倉促之間想出的主意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像你以為的那么糟──事實(shí)上，它往往會比你慢條斯理,、深思熟慮,、埋頭苦干弄出來的東西更好。另外,，想出點(diǎn)主意──隨便什么主意──往往已是成功的一半,；相對而言,，改進(jìn)那個(gè)模糊的想法或半成品的模型以便使其盡善盡美是較容易的工作。 ????如此看來,，我在艾德奧大學(xué)的經(jīng)歷確實(shí)是很有價(jià)值,。不過，這個(gè)講習(xí)班是專為工程師設(shè)計(jì)的──而我的幾何老師可以告訴你,，我不是什么工程師,。在我們“畢業(yè)”幾天后，我對一些校友進(jìn)行了調(diào)查,。我同 13 人作了交談（另有兩人拒絕發(fā)表評論）,，其中一個(gè)反應(yīng)不冷不熱，12 個(gè)翹起大拇指表示贊賞,。思科公司工程師史蒂夫?曼齊（Steve Manzi）說：“跳出那種｀只要把工作做完,，不必考慮什么創(chuàng)造性＇的心態(tài)真是太棒了。而且這其中樂趣無窮,。就像參加宴會一樣,。” ????我在“鋼彈發(fā)射”游戲中的隊(duì)友也同樣是滿腔熱情,?？死锼沟倌日f：“它表明你用不?花很多錢去制作樣品，我喜歡這一點(diǎn),。你可以自己反復(fù)試驗(yàn)很多模型,，而不必花很多錢請他人干，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)根本行不通,?！北葼栄a(bǔ)充說：“第二天我去上班時(shí)，我召集了一次緊急集體自由討論,，定的目標(biāo)是一小時(shí)內(nèi)想出 100 個(gè)主意,。我以為大概能想出 50 個(gè)，結(jié)果卻是 103 個(gè),?！彼麜堰@個(gè)講習(xí)班推薦給同事們嗎？他說：“噢,，老天,，你在跟我開玩笑嗎？絕對會,！”不過,，他們可能帶有偏見。畢竟,，最後是我們的小組贏了,。 ??? 譯者：阮江平 相關(guān)稿件
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