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網(wǎng)上藥品銷售試驗(yàn)
????作者：Melanie Warner ????網(wǎng)上商店已做好大干一場(chǎng)的準(zhǔn)備,，現(xiàn)在只有一個(gè)小難題。 ????兩個(gè)月前,，在于舊金山舉行的一次醫(yī)療保健會(huì)議上,，Drugstore.com?公司總裁彼得?紐珀特（Peter?Neupert)站在濟(jì)濟(jì)一堂的華爾街分析員和投資者面前，談起傳統(tǒng)的鋪面式藥店的各種問(wèn)題,。紐珀特在華盛頓州貝爾維尤開(kāi)設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)公司剛剛創(chuàng)立不到一年,。“人們有許許多多的問(wèn)題,，諸如｀我應(yīng)當(dāng)服用?10種金絲桃浸汁中的哪一種？＇,、｀我壓根兒該不該服用金絲桃浸汁,？＇等等。零售藥店根本回答不了這些問(wèn)題,，”他說(shuō),。“我的意思是,，個(gè)別藥房老板不能回答你的問(wèn)題,，你也不會(huì)去詢問(wèn)那些根本沒(méi)受過(guò)有關(guān)教育、大概在藥房里只干了兩個(gè)月的售貨員,?！痹趨⒓幽谴螘?huì)議之前一個(gè)月，他同互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)明星、亞馬孫公司（Amazon.com）總裁杰夫?貝索斯（Jeff?Bezos）一起出現(xiàn)在《今天》電視節(jié)目中,。亞馬孫公司是紐珀特的公司的最大投資者,，而且，看來(lái)貝索斯也同樣蔑視鋪面式藥品雜貨店,?！叭藗儾幌矚g在藥品雜貨店中瀏覽。確切地說(shuō),，你不會(huì)瀏覽擺放藥品的那幾排貨架,，”貝索斯笑著對(duì)瑪麗亞?施賴弗（Maria?Shriver）說(shuō)。? ????在這兩個(gè)場(chǎng)合,，他們傳遞的信息都很清楚：鋪面式藥品雜貨店糟糕透頂,，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則會(huì)使一切都有所改觀。感謝上帝使我們有了互聯(lián)網(wǎng),；你們這些鋪面式的無(wú)用東西,，可要當(dāng)心哦！? ????后來(lái)便發(fā)生了不可思議的事情,。6月?22?日那天,，Drugstore.com?宣布，它同一家大公司──賴特醫(yī)藥公司（Rite?Aid）──結(jié)成了伙伴關(guān)系,。后者是一家鋪面式連鎖零售公司,，設(shè)有數(shù)千家蹩腳、討厭而古板的分店,。Drugstore.com?以?760?萬(wàn)美元的價(jià)格把自己?25.3%?的股份賣(mài)給了賴特醫(yī)藥公司,，還以?240?萬(wàn)美元的價(jià)格把另外?8%?的股份賣(mài)給了賴特公司的伙伴、銷售維生素和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品的?GNC?公司。Drugstore.com?使網(wǎng)上購(gòu)物者可以在網(wǎng)上訂購(gòu)處方藥，然后到附近的賴特分店去取藥,。與此同時(shí),，賴特醫(yī)藥公司則在其全國(guó)各地的?3,800?家分店內(nèi)為?Drugstore.com?促銷，并通過(guò)其網(wǎng)址同?Drugstore.com?聯(lián)系在一起。賴特公司還將使?Drugstore.com?成為?PCS?的首選網(wǎng)上藥店。PCS?是賴特公司的醫(yī)藥福利管理（PBM）部門(mén)，為?5,000?多萬(wàn)人服務(wù),，這些人使用的處方藥由所在公司的醫(yī)療計(jì)劃出錢(qián)。? ????但是,，且慢,。紐珀特的新公司不是要使藥品零售網(wǎng)絡(luò)化嗎？他作出的主要許諾不是要“免去跑藥房的麻煩”嗎,？街頭鋪面式藥房不是建起來(lái)太費(fèi)錢(qián),、去買(mǎi)藥不方便、不可能找到稱職的雇員因而不可以提倡嗎？? ????是的,，當(dāng)然,。? ????事實(shí)是，盡管互聯(lián)網(wǎng)具有不可抗拒的優(yōu)勢(shì)──無(wú)需中間人,，讓效率主宰一切──但現(xiàn)實(shí)世界有時(shí)不肯體面地退出,，它在技術(shù)與進(jìn)步的道路上設(shè)置的路障及諸如此類的東西實(shí)在太堅(jiān)固，簡(jiǎn)直無(wú)法排除,。這里所談的便是這樣一種情況,，這也就是?Drugstore.com?不得不與賴特醫(yī)藥公司聯(lián)手的原因。它們雙方是出于完全不同的心態(tài)涉足電子商務(wù)──一方是出于恐懼,，另一方則是懷著強(qiáng)烈的期待與信心──而走到一起的,。它們的聯(lián)盟之所以是唯一合理的結(jié)局，其原因就在這里,。? ????過(guò)去一年中,，隨著在硅谷和西雅圖創(chuàng)立的網(wǎng)上藥品公司的名聲越來(lái)越大，像沃爾格林斯（Walgreens）和賴特這樣的鋪面式藥品零售公司也慢慢地開(kāi)始考慮上網(wǎng)的事了,。CVS?公司率先采取行動(dòng),，于一個(gè)半月以前邁出步子，用?3,000?萬(wàn)美元收購(gòu)了西雅圖的互聯(lián)網(wǎng)新公司?Soma.com,。但是,，CVS?今后仍有大量的工作要做。Soma?公司實(shí)際上是第一家網(wǎng)上藥品雜貨公司,，但是它的網(wǎng)址不景氣,，也沒(méi)有它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有的那麼多種多樣的產(chǎn)品。? ????與此同時(shí),，沃爾格林斯和賴特這兩家公司到頭來(lái)只是搞了一些廉價(jià)店,。的確是這樣。2?月中旬,，賴特公司總裁馬丁?格拉斯（Martin?Grass）把公司的首席信息官,、39?歲的肯特?懷廷（Kent?Whiting）提升為公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人。格拉斯交給已在賴特公司供職?13?年的懷廷一項(xiàng)任務(wù),，即擬定出這家連鎖公司應(yīng)該如何對(duì)付網(wǎng)上醫(yī)藥雜貨商店造成的威脅。于是,，懷廷鉆進(jìn)他在賓夕法尼亞州哈里斯堡的住所地下室（他在那里放置了一臺(tái)配有?56K?調(diào)制解調(diào)器的?Gateway?個(gè)人計(jì)算機(jī)）,，開(kāi)始在那里瀏覽?3,000?英里以外的技術(shù)迷們創(chuàng)辦的網(wǎng)上藥品雜貨商店。關(guān)在地下室中兩周之后,，懷廷為賴特醫(yī)藥公司拿出了一項(xiàng)提供網(wǎng)上藥品雜貨商店全套服務(wù)的業(yè)務(wù)方案,。那是?3?月份的事。三個(gè)月后，賴特醫(yī)藥公司并沒(méi)有雇用多少員工從事網(wǎng)上銷售工作,，而?www.riteaid.com?這個(gè)網(wǎng)址除了使人能夠預(yù)定到店內(nèi)提取配方藥品的時(shí)間和提供公司簡(jiǎn)介之外,，并不能提供更多的服務(wù)。? ????在懷廷看來(lái),，這無(wú)所謂,。賴特醫(yī)藥公司雖然知道自己應(yīng)當(dāng)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，但總覺(jué)得從數(shù)字上講是沒(méi)有多少道理的,。懷廷說(shuō)：“如果在網(wǎng)上賣(mài)?2.29?美元一支牙膏,，我還得花上兩美元的運(yùn)費(fèi)。這不是做生意的模式,?！绷硗猓a(bǔ)充說(shuō),，“普通美國(guó)人并不在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物,。很大一部分人仍然在商店里買(mǎi)東西，我認(rèn)為這種狀況不會(huì)在一夜之間改變,。不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：70?歲的老奶奶們?cè)缟弦恍褋?lái)就上網(wǎng),，因?yàn)樗齻冇X(jué)得離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?！? ????經(jīng)營(yíng)兩家主要的網(wǎng)上藥品雜貨商店──設(shè)在舊金山城南的?PlanetRx.com?和西雅圖郊外的?Drugstore.com──的那些人則以略微不同的緊迫感運(yùn)作著,。4?月底，當(dāng)我到?Drugstore.com?的紐珀特在華盛頓州雷德蒙德狹窄的辦公室內(nèi)拜訪他時(shí),，他竭力回憶有多少人為他工作,。“我想是?170?人,，”他說(shuō),。“不對(duì),，慢著,，這個(gè)星期是?185?人，”他估摸著說(shuō),。到?6?月中旬我再次同他交談時(shí),，他已經(jīng)把這家現(xiàn)已有?245?名員工的公司遷到貝爾維尤的較大辦公室，距原址相隔幾個(gè)高速公路出口,，這家成立只有?11?個(gè)月的公司的網(wǎng)址上也增加了數(shù)百種產(chǎn)品以及一些新功能,。此外，公司成立不到兩個(gè)月后,，他就提出了股票上市申請(qǐng),。形成對(duì)照的是,，亞馬孫花了差不多兩倍于那么長(zhǎng)的時(shí)間才達(dá)到那么多雇員，成立了整整三年之后才爭(zhēng)取公開(kāi)上市,。? ????考慮到爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)上新市場(chǎng)的角逐從未如此迅猛,，懷廷的漫不經(jīng)心的態(tài)度尤其令人驚訝。乍看起來(lái),，鋪面式連鎖藥品雜貨店想必是故意無(wú)視這種潛力,。讓我們單單從藥品市場(chǎng)的規(guī)模談起：美國(guó)人每年花在藥品雜貨店里的錢(qián)四倍于他們?cè)跁?shū)籍和激光唱片這兩類產(chǎn)品上花的錢(qián)的總和。五位去看醫(yī)生的人中有四個(gè)人會(huì)拿到醫(yī)生開(kāi)的藥方,。這是去年處方藥銷售額達(dá)到?1,010?億美元的一個(gè)原因,。到?2002?年，預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字將達(dá)到?1,430?億美元,。此外還有一個(gè)每年?160?億美元的非處方藥市場(chǎng),、每年?360?億美元的美容和個(gè)人保健品市場(chǎng)以及一個(gè)?110?億美元并在迅速增長(zhǎng)的維生素、補(bǔ)品和替代藥品市場(chǎng),。? ????Drugstore?和?PlanetRx?預(yù)計(jì),，這?1,640?億美元的年銷售額中有很大一部分將在網(wǎng)上進(jìn)行。情況也理應(yīng)如此,。人們喜歡逛書(shū)店和唱片店,，但是，正如紐珀特最先說(shuō)出來(lái)的,，沒(méi)有誰(shuí)真正喜歡去逛藥品雜貨店,。那里沒(méi)有冒泡的熱飲料，沒(méi)有文學(xué)名著,，沒(méi)有唱片試聽(tīng)臺(tái),。只有緩慢移動(dòng)的交款隊(duì)伍，態(tài)度很壞,、無(wú)精打采的收款員,，還有往往忙于往瓶子里數(shù)藥丸而無(wú)暇回答你的問(wèn)題的藥劑師。如果把親自去買(mǎi)衛(wèi)生棉條,、避孕套和痤瘡膏這樣一些麻煩事也算上,，紐珀特的許諾──“免去跑藥房的麻煩”──聽(tīng)起來(lái)的確很有吸引力。? ????此外,，如果紐珀特兌現(xiàn)他的諾言,，大大方便了你的生活，那他很可能使你成為他的終生顧客,。正如亞馬孫公司能了解你喜歡讀什么書(shū)籍,、聽(tīng)什么唱片一樣，網(wǎng)上藥店也很容易了解你的保健習(xí)慣,。事實(shí)上,，當(dāng)你訂購(gòu)處方藥品時(shí)，你就會(huì)把有關(guān)你的健康狀況以及你可能服用的各種藥物的信息透露出來(lái),，從而就幫了那些網(wǎng)上藥店的忙,。這些信息使網(wǎng)上藥店能夠向你提供有關(guān)的醫(yī)療知識(shí)、反復(fù)核實(shí)你所用的藥物以免發(fā)生危險(xiǎn)的配伍禁忌,，同時(shí)提供其他方便顧客的服務(wù),，諸如通過(guò)電子郵件提醒你該續(xù)購(gòu)處方藥或者訂購(gòu)你常用的非處方藥及各種雜品等等。既然你向一個(gè)網(wǎng)址提供了健康狀況資料,，干嘛還要費(fèi)勁兒再往別的網(wǎng)址輸入這些資料呢,？? ????最先領(lǐng)悟所有這一切所包含的具有說(shuō)服力的邏輯的是那些網(wǎng)迷，而不是傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)者,。新建的網(wǎng)上公司之所以現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到前頭,，就是因?yàn)楣韫饶切┲耸挚蔁岬娜宋镆坏┒昧诉@番道理便迅速采取行動(dòng)。1998?年?5?月,，克萊納─珀金斯─考菲爾德─拜爾公司（Kleiner?Perkins?Caufield?&?Byers）的約翰?多爾（John?Doerr）給當(dāng)時(shí)擔(dān)任微軟公司下屬的交互式媒體集團(tuán)的副總裁的紐珀特打電話,，請(qǐng)他出任克萊納打算為之出資的一個(gè)網(wǎng)站的總裁。這個(gè)網(wǎng)站將在一個(gè)比迄今出現(xiàn)的任何其他消費(fèi)類電子商務(wù)范疇都大的市場(chǎng)上施展拳腳,。盡管杰德?史密斯（Jed?Smith）（現(xiàn)任負(fù)責(zé)戰(zhàn)略伙伴事務(wù)的副總裁）是在僅三個(gè)月前想出這個(gè)主意的,，但克萊納公司已經(jīng)從杰夫?貝索斯的亞馬孫公司──這是克萊納─珀金斯公司曾經(jīng)為之出資的另一家公司──爭(zhēng)取到?400?萬(wàn)美元的投資。（這筆投資后來(lái)猛增到?3,500?萬(wàn)美元）,。經(jīng)過(guò)一番猶豫,，在多爾向他介紹了克萊納公司的一些網(wǎng)上公司的首席執(zhí)行官之后，紐珀特在?7?月份簽了約,。該網(wǎng)站于?2?月底正式啟用,，當(dāng)時(shí)在門(mén)洛帕克的克萊納公司辦公樓內(nèi)舉行了記者早餐會(huì)。會(huì)上,，貝索斯漫不經(jīng)心地投下一顆炸彈：哦,，順便說(shuō)說(shuō)，亞馬孫公司已經(jīng)買(mǎi)下這家新公司?46%?的股份,。紐珀特,、多爾、貝索斯以及董事會(huì)成員,、星吧公司（Starbucks）總裁霍華德?舒爾茨（Howard?Schultz）全都打著淺紫色領(lǐng)帶,，這是該公司的代表色。Drugstore.com?公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁蘇珊?菲內(nèi)?德?tīng)栘悆?nèi)（Suzan?Fine?DelBene）系著一條紫頭巾,。記者們用紫色的筆快速地做著記錄,。? ????PlanetRx?公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)也開(kāi)展得很迅速。去年?8?月,，戴夫?貝爾尼（Dave?Beirne）從他在基準(zhǔn)資本公司（Benchmark?Capital）的辦公室──他的辦公室與多爾在克萊納公司的辦公室都在門(mén)洛帕克的桑德希爾大街上,，只相隔一個(gè)紅綠燈的距離──給比爾?拉祖克（Bill?Razzouk）打了一個(gè)電話,。貝爾尼當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備為?PlanetRx.?公司出資，那是由英特爾（Intel）公司的斯特凡妮?希爾（Stephanie?Schear）和賓夕法尼亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生邁克爾?布魯納（Michael?Bruner）創(chuàng)辦的,。像多爾一樣,，貝爾尼希望由一位有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理管理他的新公司，他矚意的人便是在聯(lián)邦捷運(yùn)（FedEx）工作過(guò)?13?年的拉祖克,。貝爾尼曾聘請(qǐng)拉祖克到美國(guó)在線公司（AOL）當(dāng)了很短一段時(shí)間的首席業(yè)務(wù)官,。也像多爾一樣，貝爾尼在兩個(gè)月之內(nèi)很快便得到一些大公司的支持,，其中包括風(fēng)險(xiǎn)投資公司塞闊亞投資公司（Sequoia）,。后來(lái)又把電子貿(mào)易公司（E*Trade）的總裁克里斯托斯?科特薩克斯（Christos?Cotsakos）拉了過(guò)來(lái)，他同意擔(dān)任董事會(huì)成員,。拉祖克與紐珀特不同,，他沒(méi)需要貝爾尼做多少說(shuō)服工作。他放棄了硅谷另一家網(wǎng)上公司的聘請(qǐng),。到?9?月中旬,，他便從孟菲斯遷到了舊金山，并得意地四處遞送他的?PlanetRx?公司名片,。3?月中旬,，拉祖克領(lǐng)導(dǎo)的公司正式開(kāi)業(yè)，但遠(yuǎn)沒(méi)有像?Drugstore.com?那樣張揚(yáng),。開(kāi)業(yè)那天沒(méi)有為記者們準(zhǔn)備食品,。話又說(shuō)回來(lái)，誰(shuí)會(huì)愿意參加為一個(gè)月內(nèi)開(kāi)業(yè)的第二家網(wǎng)上藥品雜貨公司舉行的盛大儀式呢,？? ????總之,，在今年年初之前，這看起來(lái)不過(guò)是又一個(gè)網(wǎng)上尋寶的魯莽舉動(dòng)而已,。到今年年初,，紐珀特、拉祖克和?Soma?公司的創(chuàng)始人兼總裁湯姆?皮戈特（Tom?Pigott）開(kāi)始收到像賴特醫(yī)藥公司屬下的?PCS?公司那樣的醫(yī)療福利管理公司的來(lái)信,。這些公司通知有關(guān)網(wǎng)站：它們的供藥合同在“無(wú)須通知”之下終止了,。網(wǎng)上尋寶者撞到了鋪面式藥房的磚墻上。? ????醫(yī)藥福利管理公司實(shí)際上是一些巨型醫(yī)療保險(xiǎn)公司,，只是人們對(duì)它們?nèi)狈α私舛?。除?PCS?以外，還有四家主要的醫(yī)藥福利管理公司──處方藥品快購(gòu)公司（Express?Scripts）,、保健標(biāo)志公司（Caremark）,、先進(jìn)典范公司（Advance?Paradigm）和默克醫(yī)療公司（Merck-Medco），后者歸大型制藥公司默克公司（Merck）所有,。這五家公司合在一起,，所覆蓋的人數(shù)超過(guò)?1.75?億,，即占美國(guó)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的人口的?80%?左右。為什么?PBM?這樣不為人們所熟悉呢,？因?yàn)樗鼈兊那О偃f(wàn)成員只是間接地──即通過(guò)他們的雇主或?HMO（保健組織）──同它們打交道,。HMO?同?PBM?訂立合同，處理處方藥品的保險(xiǎn)索賠問(wèn)題,。? ????最初，Drugstore,、PlanetRx?和?Soma?這幾家公司全都通過(guò)填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)表格的辦法悄悄地打入?PBM?網(wǎng)絡(luò),。它們希望打進(jìn)去是很有道理的。人們到自己的PBM?允許的藥店去憑處方買(mǎi)藥,，通常自己要支付五至十美元,。但是，如果他們到該網(wǎng)絡(luò)以外的藥店去買(mǎi)藥,，他們自己需支付的錢(qián)要多得多,。所以，得不到PBM?的批準(zhǔn),，就失去了大批顧客,。最近我問(wèn)過(guò)?PlanetRx?的拉祖克，他的公司覆蓋多少“生命”,。以前他對(duì)我以及每一個(gè)問(wèn)他的人都說(shuō)有?7,000?萬(wàn),。而現(xiàn)在他只回答說(shuō)：“不夠多?！? ????沒(méi)有?PBM?的批準(zhǔn),，拉祖克的網(wǎng)上藥品雜貨店就有一個(gè)很大的難題。它大概可以靠出售化妝品,、美容產(chǎn)品,、維生素、非處方藥品以及通常不屬于醫(yī)療保健計(jì)劃范圍的大量處方藥品,，如偉哥,、Propecia?和其他“改善生活方式藥物”來(lái)獲取利潤(rùn)。但是,，如果不能提供顧客需要的所有處方藥品,，那就一切都成了泡影。關(guān)于能向顧客提供一流服務(wù)的許諾就成了泡影,，因?yàn)槟悴皇且患夷軌驖M足顧客全部保健需要的藥店,。得不到處方藥訂單，你就無(wú)法進(jìn)行有關(guān)配伍禁忌的復(fù)核,，就不能通過(guò)電子郵件提醒顧客該續(xù)買(mǎi)藥品,，也不能做許多可能說(shuō)服顧客登錄上網(wǎng),、而不是驅(qū)車前往附近的沃爾格林斯藥店的其他事情了。這樣,，從事這種買(mǎi)賣(mài)的經(jīng)濟(jì)理由也就不成立了,，因?yàn)槟銥闋I(yíng)銷和促銷花費(fèi)了寶貴的錢(qián)財(cái)來(lái)吸引網(wǎng)上顧客，結(jié)果他們卻發(fā)現(xiàn)自己不能在你這里購(gòu)買(mǎi)處方藥品,。就連你的公司上市也成了泡影,，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC會(huì)被允許進(jìn)入處方藥品市場(chǎng)，而你本來(lái)希望這個(gè)每年?1,010?億美元的金礦會(huì)打動(dòng)投資者,。一想到所有這一切,，拉祖克就憂心如焚。他怒氣沖沖地說(shuō)：“這是前所未有的騙子游戲,。他們（指?PBM）所做的事情是對(duì)消費(fèi)者不利的,，是不讓人們有所選擇。這是違背互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)的,?！? ????問(wèn)題是，醫(yī)療保健業(yè)似乎根本不在乎它是否可能在干涉“互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)”,。拉祖克和紐珀特一直在要求大公司和?HMO?向各?PBM?公司施加壓力,，要它們?cè)试S其成員到?PlanetRx?和Drugstore.com?購(gòu)買(mǎi)處方藥品。但是,，迄今為止,，這兩家新建的網(wǎng)上公司并沒(méi)有使哪一家?PBM?轉(zhuǎn)變態(tài)度：保健計(jì)劃的管理者們認(rèn)為，從一家網(wǎng)上公司購(gòu)買(mǎi)所有處方藥品應(yīng)當(dāng)更便宜一些,，也更容易一些,；如果這家網(wǎng)上公司屬于現(xiàn)有的?PBM，那就好了,?！皼](méi)有一家福利管理公司打電話要求我把?Drugstore.com?或?PlanetRx?加到我們的網(wǎng)絡(luò)中去，”處方藥品快購(gòu)公司的格雷格?羅滕貝格（Gregg?Rotenberg）說(shuō),。? ????羅滕貝格今年?33?歲,，是處方藥品快購(gòu)公司新創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)部經(jīng)理。處方藥品快購(gòu)公司的總部在圣路易斯,，是全國(guó)第三大?PBM,，每年的銷售額為?34?億美元。羅滕貝格的頭銜有助于解釋為什么大多數(shù)?PBM?都不愿讓?Drugstore.com?和?PlanetRx?打進(jìn)它們的網(wǎng)絡(luò),。如果消費(fèi)者決定到網(wǎng)上去購(gòu)買(mǎi)處方藥品,，各?PBM?公司都希望把這些生意留給自己。為此，羅滕貝格創(chuàng)立了一個(gè)叫?YourPharmacy.com?的網(wǎng)站,。該網(wǎng)站于?6?月?28?日啟用后,，很快將成為公司內(nèi)部網(wǎng)和?HMO?網(wǎng)站的專用網(wǎng)上藥品雜貨店，為?10,000?項(xiàng)不同的保健計(jì)劃所覆蓋的?4,700?萬(wàn)人服務(wù),。? ????羅滕貝格與懷廷不同,，他設(shè)法在網(wǎng)上運(yùn)作。今年?5?月,，當(dāng)我們參加在芝加哥舉行的一次題為“電子保健世界”的行業(yè)會(huì)議時(shí),，他把手抬到桌面以上幾英寸的地方說(shuō)：“我覺(jué)得我們好像處于這個(gè)位置。這個(gè)市場(chǎng)就好像一道自動(dòng)關(guān)閉的車庫(kù)門(mén),。我在設(shè)法趁它還沒(méi)關(guān)上的時(shí)候從里面跑出來(lái),。”盡管處方藥品快購(gòu)公司的總部設(shè)在圣路易斯,，羅滕貝格正在盡最大的努力使?YourPharmacy?看起來(lái)或感覺(jué)起來(lái)像是一家網(wǎng)上新公司。鑒于喜歡網(wǎng)上業(yè)務(wù)的人不會(huì)蜂擁到密蘇里州來(lái),，他正在把?YourPharmacy?的大部分行政,、營(yíng)銷及技術(shù)人員由缺乏生氣的圣路易斯郊區(qū)遷到硅谷。他還設(shè)法從一家興旺的網(wǎng)上公司挖來(lái)一位技術(shù)能手,，委以?YourPharmacy?技術(shù)總監(jiān)的重任,，此人就是電子貿(mào)易公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的副總裁蒂姆?弗萊明（Tim?Fleming）。他甚至定制了一大摞勞動(dòng)布襯衫,，襯衫胸前的口袋上飾有?YourPharmacy?的標(biāo)志,，這是所有自命不凡的技術(shù)公司的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)裝。? ????羅滕貝格正在仔細(xì)地研究其網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。每天,，YourPharmacy?負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁詹姆斯?加德納（James?Gardner）都要登錄到?Drugstore?和?PlanetRx?的網(wǎng)站上查看，把重要的資料打印出來(lái)分發(fā)給?YourPharmacy?的工作人員,。羅滕貝格意識(shí)到,，他必須以同樣低廉的價(jià)格銷售?1.7?萬(wàn)種以上的產(chǎn)品，而且所有產(chǎn)品都要以容易查找的方式分類,。他知道,，他需要把這些產(chǎn)品同有關(guān)數(shù)千種處方藥品和實(shí)際上是人類所知道的每一種疾病的大量有用信息聯(lián)系起來(lái)──他已經(jīng)從一個(gè)叫做?DrugDigest.org?匯接網(wǎng)站上得到了這些信息。他還需要一批充滿熱情,、24?小時(shí)值班的客戶服務(wù)人員,，以及能在?24?小時(shí)之內(nèi)答復(fù)顧客提出的任何問(wèn)題的藥劑師。? ????如果他能做到這一切并堅(jiān)持這樣做下去──即不斷地增加許多新功能和新產(chǎn)品──羅滕貝格確實(shí)可能獲得重大的勝利,，因?yàn)樘幏剿幤房熨?gòu)公司的?HMO?顧客將感到?jīng)]有什么理由去找其他網(wǎng)上藥品公司了,。但是，像紐珀特這樣一些人是不會(huì)讓他得手的?！八麄?cè)趺茨苣贸鑫一?PlanetRx?所投放的那么多的資金來(lái)投資并把工作做得像我們做的那樣好,？那不是一件容易的事，”他告誡說(shuō),?！八麄儗⒑茈y羅致頂尖的技術(shù)人才。我的意思是,，人們?yōu)槭裁匆樘幏剿幤房熨?gòu)公司效力,？”? ????關(guān)于紐珀特其人，真正讓人驚異的事情是：盡管他把自己公司?25%?的股份賣(mài)給了一家鋪面式連鎖藥店──這是他在到?Drugstore.com?就職時(shí)決未想到的──他絲毫沒(méi)有放棄“互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變一切”的?？?。正是他夸下的這一海口幫助他在?11?個(gè)月的時(shí)間內(nèi)使?Drugstore.com?成了首屈一指的網(wǎng)上公司,。這是一種厚臉皮的態(tài)度,，因?yàn)檎?dāng)他為公司上市而努力的時(shí)候，業(yè)內(nèi)分析家一致認(rèn)為,，沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中的非網(wǎng)上公司充當(dāng)伙伴,，Drugstore.com?將一事無(wú)成。? ????福里斯特研究公司（Forrester?Research）的埃維?布萊克?戴克馬（Evie?Black?Dykema）在?6?月份發(fā)表的一份報(bào)告中預(yù)言,，網(wǎng)上藥店戰(zhàn)的最后贏家不會(huì)是某一個(gè)“純粹的參與者”（她這樣稱呼那些網(wǎng)上藥店）,。更有可能勝出的是一家鋪面式連鎖藥店或一家?PBM。戴克馬說(shuō)：“沒(méi)有接受保險(xiǎn)的顧客,，網(wǎng)上藥店就是紙上談兵,，因?yàn)檎l(shuí)也不會(huì)去買(mǎi)不屬于保險(xiǎn)范圍的處方藥?！?馬克?赫森（Mark?Husson）是美林證公司（Merrill?Lynch）研究藥品商店股票的分析員,。他所寫(xiě)的“為什么網(wǎng)上商店不重要”和“為什么網(wǎng)上商店需要鋪面”這兩份報(bào)告中提出了更為明確的看法。赫森認(rèn)為,，網(wǎng)上藥店之所以與其他電子商務(wù)活動(dòng)不同,，是因?yàn)樗鼈兪窃谝粋€(gè)他所稱的“急性市場(chǎng)”上經(jīng)營(yíng)。他解釋說(shuō),，當(dāng)你生病需要馬上用藥時(shí)（這種情況占藥房購(gòu)藥的?20%?至?30%）,，純粹的網(wǎng)上藥店決不能取代街頭的藥房。如果你的手臂因接觸毒漆而腫脹了,，你不會(huì)到網(wǎng)上去訂購(gòu)爐甘石洗液,，然后等上兩天再拿到貨。? ????懷廷指出,，這不是他的鋪面式連鎖藥店給紐珀特的網(wǎng)站帶來(lái)的唯一好處,。在營(yíng)銷方面也很有利──賴特醫(yī)藥公司可以用它的?3,800?家藥店的購(gòu)物袋和收據(jù)以及在全國(guó)播放的電臺(tái)和電視廣告中為?Drugstore.com?作宣傳,。賴特醫(yī)藥公司的現(xiàn)有顧客使用該公司網(wǎng)站訂購(gòu)處方藥并到公司分店取藥的已達(dá)每月?45,000?人次了。此外還有個(gè)品牌問(wèn)題──知道并信任賴特醫(yī)藥公司的人要比知道?Drugstore.com?的人多,。除此之外,，赫森說(shuō)：“大型鋪面式藥品雜貨店開(kāi)張時(shí)，一天半之內(nèi)就能賣(mài)出價(jià)值?65?萬(wàn)美元的商品,?！倍鴵?jù)?Drugstore.com?在其上市申請(qǐng)報(bào)告中稱，該公司在?38?天之后才達(dá)到這個(gè)數(shù)字,。? ????所有這一切只是最終說(shuō)服紐珀特于四周前把正在進(jìn)行的非正式討論變成認(rèn)真的談判的部分原因,。Drugstore.com?的顧客現(xiàn)在可以在網(wǎng)上訂貨、到藥店取貨,，而不必等待郵寄,，他覺(jué)得這樣做很好；這使他能夠進(jìn)入那個(gè)“急性”市場(chǎng),。更重要得多的是,，同賴特醫(yī)藥公司的這項(xiàng)交易使他能夠接觸到該公司的?PCS?子公司為之服務(wù)的那?5,000?萬(wàn)消費(fèi)者。? ????不過(guò),，即使是現(xiàn)在,，紐珀特講起話來(lái)也還是像一個(gè)徹頭徹尾的互聯(lián)網(wǎng)堅(jiān)信者。他已經(jīng)有了?5,000?萬(wàn)顧客,，但他還想要更多的顧客。他希望不受限制地接觸到所有參加保健計(jì)劃的人,。他希望消費(fèi)者能對(duì)在哪一家網(wǎng)上藥店買(mǎi)藥擁有選擇權(quán)?，F(xiàn)在的情況是，如果大批有醫(yī)療保險(xiǎn)的消費(fèi)者到?Drugstore.com?來(lái)購(gòu)買(mǎi)藥品,，他不得不把他們中一半以上的人擋在門(mén)外,。“這種狀況是我極不愿意看到的,，”他說(shuō),。“使人們來(lái)到你的網(wǎng)站,，但隨后卻不得不把他們打發(fā)走,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)業(yè)并非以網(wǎng)絡(luò)的速度前進(jìn)──這是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)?！彼屠婵藢?duì)這種生意抱有根深蒂固的想法,。例如，這兩位總裁都不明白,，為什么保健計(jì)劃管理人員僅愿意向其計(jì)劃參加者提供一個(gè)網(wǎng)上藥店,。這些管理人員的理由是，既然大多數(shù)?HMO?患者的投保范圍使他們不能隨便在任何時(shí)候到任何醫(yī)院或看任何醫(yī)生，那他們?yōu)槭裁幢仨氂袡?quán)選擇惠顧哪一家網(wǎng)上藥店呢,？“是啊,，原因何在？選擇──這叫什么概念,，”紐珀特譏諷地說(shuō),。“消費(fèi)者最終將取得勝利,，因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo),。看一看醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)最近是怎么開(kāi)放的,，那就是證據(jù),。”? ????盡管紐珀特大談改革的必要性,，但他卻無(wú)法否認(rèn)他同賴特醫(yī)藥公司的交易包含著一種特別有趣的諷刺,。在?5?月份結(jié)束的最近一輪注資期間，?Drugstore.com?的資產(chǎn)被評(píng)估為?4.33?億美元,。然而,，幾周之后，紐珀特竟愿意把股票幾乎白送給賴特醫(yī)藥公司,，因?yàn)閺漠?dāng)時(shí)的售價(jià)來(lái)看,，該公司的資產(chǎn)僅為?3,000?萬(wàn)美元。原因何在,？因?yàn)榧~珀特需要賴特醫(yī)藥公司的?5,000?萬(wàn)消費(fèi)者,。這些現(xiàn)在通過(guò)賴特醫(yī)藥公司子公司?PCS?同?Drugstore.com?聯(lián)系在一起的人對(duì)華爾街和喜歡購(gòu)買(mǎi)首次公開(kāi)發(fā)售的股票的那類人具有極大的吸引力。過(guò)去幾周來(lái),，他們的憂慮在不斷加劇,。這筆交易使他們確信這家由克萊納─珀金斯公司注資、與亞馬孫公司結(jié)為伙伴的公司上市時(shí)很可能一炮打響,，集資數(shù)十億美元,，其轟動(dòng)程度將不下于電子玩具公司（eToys）和有庭公司（Ariba）首次發(fā)售股票之時(shí)。有了價(jià)位很高的上市股票,，Drugstore.com?就能夠聘用更有才干的管理人員和更有天分的技術(shù)人員,，能夠更有魄力地推廣它的網(wǎng)站，或許還能夠購(gòu)買(mǎi)保健業(yè)的其他公司──比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)兩家中型的?PBM,。是的,，紐珀特未來(lái)的財(cái)富以及他的公司即將獲得的財(cái)務(wù)實(shí)力都依靠他同一家具有數(shù)十年歷史的鋪面公司達(dá)成的交易。? ????那么,，所有這一切對(duì)于傳統(tǒng)的鋪面式藥店又有什么影響呢,？賴特醫(yī)藥公司為什么決定把自己的命運(yùn)同?Drugstore.com?拴在一起,，而不是把可能來(lái)自它的?PCS?公司的顧客的網(wǎng)上訂單留給自己呢？道理很簡(jiǎn)單：它沒(méi)有什么選擇,。按照懷廷的心愿,，他本來(lái)不會(huì)建立任何伙伴關(guān)系?！叭绻覀儾徽J(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)上的事態(tài)會(huì)迅速地發(fā)展,，我們會(huì)希望百分之百地控制自己的命運(yùn)，”懷廷說(shuō),?！霸谝粋€(gè)完美的世界上，我們會(huì)雇用自己需要的所有人員,，建立自己的網(wǎng)站,。但這并不是一個(gè)完美的世界，這里存在著一些根本的荒唐現(xiàn)象,。我希望人們能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。”他將把賴特醫(yī)藥公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的大部分控制權(quán)讓給紐珀特,。 ????欲買(mǎi)藥品請(qǐng)點(diǎn)擊此處? ????網(wǎng)上藥店比得上鋪面式藥房嗎,？我們通過(guò)實(shí)際采購(gòu)做了比較。? ????像大多數(shù)人一樣,，我從未花多少時(shí)間想過(guò)我家附近的藥品雜貨店的事,。好像沒(méi)有什么好藥店和蹩腳藥店之分。你走進(jìn)去,，沿貨架轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),，把你需要的東西裝進(jìn)塑料籃子里，然后就離開(kāi),。但是，在我首次對(duì)?Drugstore.com?和?PlanetRx.com?作了網(wǎng)上瀏覽之后,，我意識(shí)到我對(duì)我同我家附近的鋪面式藥房之間的關(guān)系所抱的期望太小了,。我覺(jué)得我一直是個(gè)能湊合便湊合的人。? ????關(guān)于在?Drugstore.com?和?PlanetRx?購(gòu)物,，我注意到的第一件事情是那里可選擇的藥物真是無(wú)所不包,。普通的鋪面式藥房擁有?3,000?種藥品，而?Drugstore.com?和?PlanetRx?有?17,000?種,。牙膏有?30?種,，我想要哪一種呢？增白的,、去牙垢的還是兩種效用都有的,？帶不帶小蘇打,？我選了帶小蘇打的，盡管我在?Drugstore.com?的牙膏信息部分讀到了關(guān)于這種牙膏對(duì)牙齒健康并無(wú)真正好處的資料,。? ????我從?Drugstore?和?PlanetRx?訂購(gòu)的產(chǎn)品中,，有幾種是帕洛阿爾托市內(nèi)距《財(cái)富》雜志編輯部幾個(gè)街區(qū)的沃爾格林斯藥品雜貨店所沒(méi)有的。像我在?PlanetRx?買(mǎi)的“如意牌”家庭熱浴去死皮磨擦膏這樣的東西沃爾格林斯藥品雜貨店就沒(méi)有,?！叭ナ裁锤啵俊币晃皇圬泦T皺著眉頭,，指著一管管阿爾法羥基面膜和裝在罐子里的杏黃色短毛硬刷給我看,。用途相近，但非本人所要之物,。沃爾格林斯藥店也沒(méi)有我用的那種“響樂(lè)”牌指甲油,。我禁不住想，即便它有,，我也懷疑它是否能有我所要的那種顏色（一種偏向玫瑰色的粉色,，這畢竟是新近受到抵制的顏色）。它也沒(méi)有過(guò)敏皮膚使用的“Edge?Pro”剃須膏,，盡管有很多瓶“硬須”用的剃須膏,。? ????Drugstore?和?PlanetRx?的商品售賣(mài)價(jià)格比沃爾格林斯要低：PlanetRx?平均低?16%，?Drugstore?則低?21%,。我用最合算的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了?Drugstore?和?PlanetRx?喜歡談?wù)摰哪切╇[私商品中的一種──避孕套,，一盒?12?個(gè)，便宜了?5.5?美元之多,。即便加上運(yùn)費(fèi),，我仍然買(mǎi)得便宜。在?Drugstore,，我讓他們作為慢件送貨,，為此付了?2.95?美元。三天后（其實(shí)并不慢）,，一個(gè)印滿“Drugstore.com”字樣的大箱子便送到了我家門(mén)口,。? ????在?PlanetRx，我要求立即送貨,。與?Drugstore.com?不同的是,，PlanetRx?保證，如果訂購(gòu)的截止時(shí)間為中部時(shí)間晚上?10?點(diǎn),，第二天上午便可以收到貨,。于是，我在一個(gè)星期五晚上?8?點(diǎn)（他們的時(shí)間是晚上?10?點(diǎn)）差?5?分訂了貨,。我不能想像星期五晚上在?PlanetRxd?的孟菲斯貨棧居然還有人在那里等候訂貨,。但是,，真神，未出一個(gè)小時(shí),，有人就把我要的洗發(fā)水,、鹽溶液以及諸如此類的東西裝進(jìn)一個(gè)箱子，裝上一架即將離開(kāi)孟菲斯貨運(yùn)中心的聯(lián)邦捷運(yùn)飛機(jī),。然而,，這訂貨沒(méi)有像我希望的那樣于第二天上午送到，而是星期二（星期一是陣亡將士紀(jì)念日──放假的日子）才到,，因?yàn)槁?lián)邦捷運(yùn)沒(méi)有把它登記為星期六送到的貨品,。我付的是快件的運(yùn)費(fèi)，即?20.95?美元（要是讓聯(lián)邦捷運(yùn)非周末正常送貨,，本來(lái)只需?10.95?美元）,。當(dāng)我打電話（號(hào)碼是?888-840-RXRX）向?PlanetRx?顧客服務(wù)處抱怨時(shí)，一位友好的工作人員為給我添了麻煩而道歉,，并答應(yīng)退回我的?20.95?美元,，盡管那可能是聯(lián)邦捷運(yùn)的過(guò)錯(cuò)。? ????在這兩個(gè)網(wǎng)站,，我不只是買(mǎi)了東西,。我還作了廣泛的瀏覽，閱讀關(guān)于各種藥品和健康狀況的信息,。例如,，我發(fā)現(xiàn)，服用治療心臟病的硝酸鹽類藥物的男子不應(yīng)當(dāng)使用偉哥,。我還了解到這樣一個(gè)鮮為人知的事實(shí)：?Zyban?和?Wellbutrin?其實(shí)是同一種藥,，一種作為抑郁癥藥物銷售、另一種作為戒煙藥銷售,。最令我受益的是,，我發(fā)現(xiàn)，攝入鯊魚(yú)軟骨粉可治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎（在?PlanetRx,，45?粒一瓶的只賣(mài)?6.99?美元）,。這使我想到我可能有的許多其他問(wèn)題。于是,，我通過(guò)兩家網(wǎng)上藥店的“問(wèn)問(wèn)你的藥劑師”欄目提出了一個(gè)問(wèn)題。我的問(wèn)題與我對(duì)大蒜過(guò)敏有關(guān),。正如它們所保證的,，未出?24?小時(shí)，兩家公司的藥劑師就通過(guò)電子函件給了我答復(fù),。PlanetRx?的答復(fù)有三段話,，并提供了查詢有關(guān)過(guò)敏的其他資料的網(wǎng)址,。Drugstore?的答復(fù)僅有三句話。它給我的忠告是：對(duì)付大蒜過(guò)敏的最好辦法是避免吃大蒜,。啊哈,，多謝了。 ????譯者：隋麗君 相關(guān)稿件
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