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????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A. Stewart）

????你具備了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的特點(diǎn)嗎？

????“你必須通曉一切”是俄羅斯作家艾薩克?巴貝爾（Isaac Babel）的一篇短篇小說的題目,?；蛟S這句話應(yīng)該銘刻在商業(yè)學(xué)院的校門上，作為對入校學(xué)生的鞭策,。明天的企業(yè)掌門人要既能熟練掌握電子商務(wù),，又了解傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,；既有高強(qiáng)的分析能力，又有過人的直覺,，包括用人方面獨(dú)具慧眼,；要熟悉 EPS、TCP-IP,、ROE,、HTTP、EVA 和 WAP,；要富于創(chuàng)新,、目光遠(yuǎn)大和銳意改革；要知道油水不大的客戶和收益不佳的供貨鏈之間的區(qū)別,；要能夠用一種不會挫傷他人積極性的方式說不,，并能激勵人們超越自我；要既能當(dāng)教練,，又能當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員,；還要花上幾年時(shí)間到異國他鄉(xiāng)去工作；要做到比大多數(shù)人更努力,、更長時(shí)間地工作,，但同時(shí)保持正常的個(gè)人生活；必須保持一顆年輕的心,，但卻具備成熟的判斷能力,；必須保護(hù)好牙齒，穿戴大方而有風(fēng)度──并在星期五穿上長褲和套衫,。

????像我這樣一個(gè)可憐的邋遢鬼又該怎麼辦呢,？

????這個(gè)問題是在安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）開展的一項(xiàng)給人以深刻印象的研究中提出來的。此項(xiàng)研究題為“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色演化”,，由安達(dá)信咨詢公司卡西?沃爾特（Cathy Walt）和阿拉斯泰爾?羅伯遜（Alastair Robertson）主持,，并得到擅長研究領(lǐng)導(dǎo)人的專家沃倫?本尼斯（Warren Bennis）、約翰?奧尼爾（John O'Neil）及其他人的幫助,。研究小組走訪了全世界許多現(xiàn)任的首席執(zhí)行官,，以及安達(dá)信公司咨詢顧問選定的未來將成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的代表。他們從事此項(xiàng)研究的良好目的十分明確：那就是勾劃出“未來全球性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象”,，盡管該研究目標(biāo)中一個(gè)不言而喻的假設(shè)就是：未來的領(lǐng)導(dǎo)人將不同以往,。沃爾特和羅伯遜說：“過去的領(lǐng)導(dǎo)人類型對于未來的企業(yè)環(huán)境不具有任何參考價(jià)值?！边@個(gè)說法有待商榷,。

????沃爾特和羅伯遜確定了未來領(lǐng)導(dǎo)人具備的 14 個(gè)特點(diǎn)。十全十美的領(lǐng)導(dǎo)者──如果真有其人的話──將是從全球角度考慮問題、把握機(jī)會,、創(chuàng)造共同理想,、培養(yǎng)及重用人材、尊重文化差異,、建立團(tuán)隊(duì)意識和伙伴關(guān)系,、銳意改革、通曉技術(shù),、鼓勵富于建設(shè)性的挑戰(zhàn)、確保顧客滿意,、取得有競爭力的優(yōu)勢,、顯示個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能、與領(lǐng)導(dǎo)層通力協(xié)作,、有正確價(jià)值觀念的人,。這個(gè)清單簡直長得嚇人。我只想再加上一項(xiàng)：“具有生理和心理耐力,?！?/p>

????他們要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和未來有望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人將這些特點(diǎn)按照重要性從 1 到 10 排列順序，選定分別適于過去,、現(xiàn)在和未來領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的十個(gè)特點(diǎn),。“過去”和“未來”分別指的是五年前和五年后,，可以表明商界人士注意力耐久集中的時(shí)間長度,，也可以代表從事事業(yè)的時(shí)間跨度，五年是首席執(zhí)行官的平均任期時(shí)間,。

????接受提問的人說,，14 個(gè)特點(diǎn)中的每一項(xiàng)都將越來越重要，不論是“從全球出發(fā)考慮問題”,、“銳意改革”還是“具有正確的價(jià)值觀念”,，都是如此。在這些答題者看來,，過去領(lǐng)導(dǎo)人的得分沒有一個(gè)高于 6.6,，而未來領(lǐng)導(dǎo)人的得分將沒有一個(gè)低于 8.2。

????這簡直有點(diǎn)兒荒唐,。我懷疑如今對領(lǐng)導(dǎo)人的衡量標(biāo)準(zhǔn)會比亞歷山大時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)高,，更不用說和五年前相比了。讓顧客滿意這一條在 1994 年和在 2004 年同樣重要,，盡管答題者說,，領(lǐng)導(dǎo)者做到這一點(diǎn)的可能性從 1994 年的 5.95 提高到 2004 年的 8.83。

????接下來的一個(gè)問題是,，為什么人們會覺得對領(lǐng)導(dǎo)人的要求越來越高呢,？首先,，股東們要求解雇令他們感到失望的首席執(zhí)行官的愿望越來越強(qiáng)烈，這個(gè)比較突出的事實(shí)表明,，我們對領(lǐng)導(dǎo)人的期望比以往更高,。全球化、解除行業(yè)管制和信息技術(shù)將企業(yè)戰(zhàn)略變成了一場三維的象棋比賽,，在這種對抗中,，威脅和機(jī)遇不僅僅來自傳統(tǒng)的競爭對手，同時(shí)也可能來自世界的任何角落,。

????其次,，企業(yè)的生存依賴于進(jìn)步的創(chuàng)意。銷售量增加,；股票價(jià)格上漲,；生產(chǎn)率提高；研究中產(chǎn)生發(fā)明創(chuàng)造,?！皠?chuàng)新與改進(jìn)！”從來都是麥迪遜大街最強(qiáng)有力的字眼,。說起來有點(diǎn)矛盾：雖然創(chuàng)新與改進(jìn)這類字眼總是那么強(qiáng)勁有力,，但它卻是毫無價(jià)值的贈送品。我們面對的是盲目的樂觀主義和由此得出的結(jié)論：每天我們都在以各種方式使自己變得越來越強(qiáng),。我們比我們的父輩能干,；我們的下一代一定會比我們更能干。

????第三,，對于未來,，我們所能確切知道的一點(diǎn)就是：它是不確定的。正如通用電氣公司（GE）董事長杰克?韋爾奇（Jack Welch）給我解釋的那樣：“我知道一列火車將在未來某一天經(jīng)過這座建筑,，只是不知道這列火車將來自何方,。”因此,，我們就盼望有這樣的未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,，他們在事業(yè)高爾夫球的競技場上，無論是發(fā)球,，近穴擊球,，還是推球入洞都能打得同樣漂亮。

????沃爾特和羅伯遜認(rèn)識到,，問題在于人們的期望過高,。為了對這一問題加以研究，他們要求接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)人不僅對領(lǐng)導(dǎo)者 14 個(gè)特點(diǎn)的重要程度排出順序，而且還要排出細(xì)化的另外 82 個(gè)特點(diǎn),，如辨明主次的能力,，誠懇傾聽他人的意見，或顯示自信等等,。沃爾特和羅伯遜并不是純粹考察各項(xiàng)特點(diǎn)重要性的排序,，而是考察它們的相對次序。當(dāng)你看到哪些特點(diǎn)被排在過去,、現(xiàn)在和將來的前 10 項(xiàng)時(shí),，就展現(xiàn)出一個(gè)啟示性的模式。

????在 1994 年前后那個(gè)好像史前時(shí)代的歷史背景下,，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)是要顯示自己的自信,，構(gòu)想并讓大家了解企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，努力發(fā)揮自身的特長,；其后，人們還會對他在其他方面有較高的要求,，例如,，他還應(yīng)是一個(gè)有著正確價(jià)值觀念和工作中分得清輕重緩急的典范。這樣的領(lǐng)導(dǎo)人是英雄,，是將軍,，是部落戰(zhàn)爭的頭領(lǐng)，他之所以能擔(dān)當(dāng)這份重任,，是因?yàn)樗赂?、?qiáng)壯和精明。

????如今,，自信,、有遠(yuǎn)見和個(gè)人特長仍是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)人最重要的三個(gè)特點(diǎn)。而分清主次抓住重點(diǎn)這一項(xiàng)從原來的第六位提前到第四位,。接下來居第五位的是提高股東的價(jià)值（過去排在第十位）,。除此之處，又出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者站在客戶的角度審視自己的經(jīng)營,，并保證兌現(xiàn)向客戶做出的承諾,；創(chuàng)建卓有成效的經(jīng)營隊(duì)伍，誠懇地傾聽他人的建議,，并激勵員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而獻(xiàn)身,。這樣的人就是老板：他態(tài)度強(qiáng)硬、無微不至,、有家長式作風(fēng),。他之所以坐在老板的位置上，是因?yàn)樗鼙饶阌?jì)劃得更好。

????而未來的領(lǐng)導(dǎo)者又是怎樣的呢,？富于遠(yuǎn)見,、有正確的價(jià)值觀念和主次分明分別列在前三位。接下來是具有站在客戶立場看問題的視角,，建設(shè)人才隊(duì)伍的能力和傾聽他人建議的耐心,。其后是前面沒有列舉過的四個(gè)特點(diǎn)：與其他機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟，制定反映全球戰(zhàn)略的決策,，在公司上下建立人際合作關(guān)系,，待人彬彬有禮又不失尊嚴(yán)。

????這是能作為合作伙伴,、達(dá)成交易者,、社交導(dǎo)師和經(jīng)紀(jì)人的領(lǐng)導(dǎo)人和出類拔萃者的形象。取得成果──也就是掙到錢──并沒有被列入未來領(lǐng)導(dǎo)人最應(yīng)具備的十項(xiàng)特征之一,。而被列入的各項(xiàng)都是使這一獲得成果的過程進(jìn)行得正確無誤──確保適當(dāng)?shù)娜诉x在與另一方談?wù)撛撜劦氖虑?，并有正確的手段去做他們決定有必要做的事情。

????這可能是一種含糊不清的無稽之談,，它常常在企業(yè)鼎盛時(shí)期論及管理之道時(shí)占據(jù)主導(dǎo)地位,，當(dāng)企業(yè)利潤萎縮時(shí)便一錢不值了。不過,，我個(gè)人卻不以為然?，F(xiàn)在和未來的領(lǐng)導(dǎo)者都在為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代描繪一幅清晰的藍(lán)圖。正如人們所說,，過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家,；現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師；未來的領(lǐng)導(dǎo)者是教師,。教師的工作就是開發(fā)人才的各種潛能：不是計(jì)劃公司采取何種舉措,，而是提高公司的運(yùn)作能力、反應(yīng)能力和整體水平,；還要創(chuàng)造知識資本而不是調(diào)用其它的資產(chǎn),。這種領(lǐng)導(dǎo)人不必了解公司的所有事情；相反,，她只需要周圍有更了解全面情況的人,，而且這些人相信她能夠在權(quán)衡各項(xiàng)報(bào)告的優(yōu)劣利弊之后做出正確的決擇。

????譯者：楊真