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????互聯(lián)網(wǎng)在下個(gè)世紀(jì)將像生產(chǎn)線在本世紀(jì)一樣發(fā)揮巨大的作用。

????作者：哈米什?麥克雷（Hamish McRae）?

????問題：如果說亨利?福特（Henry Ford）的生產(chǎn)線是誕生于 20 世紀(jì)的一個(gè)杰出思想的話,，那么與生產(chǎn)線地位相當(dāng)?shù)?21 世紀(jì)的杰出思想將會(huì)是什么呢,？答案：將會(huì)是某種像福特對(duì)制造業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)一樣推動(dòng)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的東西,。

????生產(chǎn)線的創(chuàng)造性在于它使人們可以不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的提高降低了耐用消費(fèi)品的價(jià)格,，因而普通人也可以購買這些商品,。福特付給雇員（相對(duì)）較高的工資，他自己解釋說,，他這樣做是為了使那些替他生產(chǎn)汽車的人能夠買得起汽車,。

????但是生產(chǎn)效率的提高也帶來了一個(gè)問題：隨隨我們變得越來越富有，按照比例來說,，我們在購買食物或貓王埃爾維斯的紀(jì)念品等商品方面的支出會(huì)減少,，而在外出吃飯或者修補(bǔ)牙齒等服務(wù)方面則會(huì)花更多的錢。因此,，下個(gè)世紀(jì)更大的繁榮將必須源自占經(jīng)濟(jì)生活 80％ 的服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)效率的提高,。

????但問題是一般來說，服務(wù)是在銷售的同時(shí)“生產(chǎn)”出來的──我們可以想象一下在餐館用餐,、看醫(yī)生,、到劇場看演出或者理發(fā)等情景。這 情況使得控制服務(wù)的質(zhì)量要比控制產(chǎn)品的質(zhì)量困難得多,。其次,，服務(wù)必須根據(jù)個(gè)人的喜好“度身定做”。在波哥大購買的寶馬汽車與在巴伐利亞購買的寶馬汽車基本上是相同的──人們也希望如此,。但是在涉及到退休金計(jì)劃,、醫(yī)療、食品,，當(dāng)然還有理發(fā)等問題時(shí),，不同的人不會(huì)希望接受標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)。長期以來,，商品生產(chǎn)者在制造商品的過程中一直被迫不斷地提高其產(chǎn)品的競爭力,；而服務(wù)提供者卻從未感受到同樣的競爭壓力──但是如今情況發(fā)生了改變。

????互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)打破那種使得服務(wù)行業(yè)競爭的發(fā)展受到延緩的僵局,。以醫(yī)療行業(yè)為例：病人現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的聊天室以一 以前根本無法實(shí)現(xiàn)的方式與其他患有類似疾病的人進(jìn)行交流,。人們的口頭交流已經(jīng)走向了全球。病人可以接 到幾乎無限多的信息,，這使他們變成了比以前“難纏”得多的醫(yī)療保健行業(yè)的消費(fèi)者,。最終人們將普遍可以查詢到以成功率（多少病人在手術(shù)后存活下來？）和消費(fèi)者滿意程度（病人需要等候多長時(shí)間,？）為根據(jù)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行的等級(jí)評(píng)估,。簡言之，醫(yī)療單位正在喪失對(duì)信息的控制權(quán),。結(jié)果是醫(yī)生不得不在壓力的驅(qū)使下向世界各地的病人提供最佳的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。

????因?yàn)榉?wù)行業(yè)不僅多種多樣而且?guī)в袕?qiáng)烈的個(gè)人化特點(diǎn),，所以要使買主和賣主都感到滿意一直都很困難?？觳偷旰唾e館連鎖店之類大規(guī)模銷售的服務(wù)行業(yè)采用了一種生產(chǎn)線式的理念,，以喪失個(gè)性為代價(jià)提供整齊劃一的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的潛力就在于它將提供一條根據(jù)消費(fèi)者的喜好來“剪裁”服務(wù)的途徑,。例如，如果你在考慮退休金計(jì)劃,，遲早有一天你將可把自己生活的幾乎每一個(gè)細(xì)節(jié)（年齡,、性別、家族史,、收入,、壞習(xí)慣、去過多少次健身院以及你希望在哪里安享退休生活等）都輸入電腦,，它會(huì)給出一些最佳的退休金計(jì)劃,，其中包括國外提供者制定的退休金計(jì)劃。

????因此,，互聯(lián)網(wǎng)將使在世界范圍內(nèi)進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易變得比原來容易得多,。不喜歡本地大學(xué)的教育嗎？你可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買全套的哈佛大學(xué)教育課程,。不滿意本國銀行的服務(wù)嗎？你可以使用一家外國銀行,。一些繁瑣的貿(mào)易壁壘和限制（如不同的許可證要求）阻礙了此類服務(wù)的增長,，它們將像過去大多數(shù)對(duì)全球商品貿(mào)易的限制一樣被清除。

????世界各地的服務(wù)業(yè)都會(huì)受到嚴(yán)重的威脅,。技術(shù)的發(fā)展將使服務(wù)業(yè)發(fā)生重大改變,，就像生產(chǎn)線使得手工制造業(yè)變得不再重要一樣。但是技術(shù)的進(jìn)步也會(huì)加速服務(wù)業(yè)的民主化進(jìn)程,。高質(zhì)量的法律服務(wù)將不再是富人才可以擁有的特權(quán),。所有的人將都能夠獲得最好的金融咨詢服務(wù)。

????現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就像是亨利?福特的 T 型汽車,。 梅塞德斯的 S 系列汽車相比,，T 型汽車看起來好像非常粗劣。但是它創(chuàng)造了一個(gè)容量巨大的市場,，并且由此預(yù)示了人類社會(huì)許多重大的變革──公路,、購物中心的出現(xiàn)和人類活動(dòng)能力的增加。今天的互聯(lián)網(wǎng)其未來的發(fā)展相比也會(huì)顯得非常粗劣,。但是,，它將要帶來的改變是無法想象的,，就像人們在 1910 年的時(shí)候無法想象大型購物中心一樣。但是我確信,，新技術(shù)會(huì)像汽車一樣賦予人們更多的自由,，并使人們過上更富裕、更滿意的生活,。

????譯者：楊新鵬