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實時經(jīng)濟中的三條管理規(guī)則
????作者：Thomas A.Stewart ????太初有道，計劃在先,。大部分的生意都是這么做的。我們編預(yù)算,，做預(yù)測，排進度,。我們從左到右畫一條價值鏈，看上去像是一個按日期順序的排列：先買東西,，再做東西,，然后賣東西,，在這類生意當(dāng)中，我們所管理的東西就是時間,。 ????經(jīng)營實時業(yè)務(wù)就完全不同了，邏輯上不同,，順序也不同,，在實時業(yè)務(wù)當(dāng)中，最先發(fā)生的是信號：市場一有風(fēng)吹草動,，公司立即采取行動。斯蒂芬?亨切爾(Stephan Haeckel)是IBM公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人員,，他是這么描述順時管理企業(yè)與實時管理企業(yè)（他稱之為“感覺及反饋組織”）之間的差別的：傳統(tǒng)機構(gòu)的管理跟公共汽車一樣，有固定的線路走,，有固定的開停時間表要遵守,。而實時機構(gòu)就像出租車,，招手即停，聽到電臺呼叫就立即趕去,。 ????不管你喜歡不喜歡，越來越多的企業(yè)都必須實施實時經(jīng)營了,，這是經(jīng)濟全球化、現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異和現(xiàn)場發(fā)明現(xiàn)場消費的高知識含量服務(wù)經(jīng)濟所致,，大勢所趨,，人莫能拒?？蛻糁竿阍谒麄兎奖愕臅r候得到服務(wù),，而不管你是否方便,。如果你還沒有準備好，自有別人來替代,。 ????不妨瀏覽一下Onvia．com網(wǎng)站。這是設(shè)在美國西雅圖的一家新上市公司,，管理著一個在線商場，有35000多家注冊供應(yīng)商,。在這里,，小企業(yè)可以購買很多東西，從計算機和家具到追收呆賬服務(wù)和網(wǎng)頁設(shè)計,。輸入“請求報價”，比如說要買一份200萬美元財產(chǎn)險的保單,，填寫投保物的一些細節(jié),，并說明你想要10份或15份報價,，然后點擊“提交”。你極有可能在一小時內(nèi)得到報價,。如果是網(wǎng)頁設(shè)計，你可以在20分鐘內(nèi)便得到報價,。如果有些公司沒有這么快就拿出反饋，那就是怪事,。Onvia．com28歲的創(chuàng)始人和總裁格倫?鮑爾曼(Glenn Ballman)說： “未來的市場就是這樣——分對分,、秒對秒的交易,。” ????這樣的新游戲有新規(guī)則,，新規(guī)則會改變你的管理模式。新規(guī)則是什么呢,？下面有三條,。這要感謝PJM公司的首席執(zhí)行官菲利普?哈里斯(Philip Harris),，他管理著美國中部濱大西洋諸州的電網(wǎng)。 ?????過去在內(nèi)部做出的決定現(xiàn)在由外部的人來參與及決定,，即是由客戶和作為一個整體的市場來決定。實時交互作用不僅僅是指24小時有人接聽電話,，而是指信息共享和按以前從來沒有過的方式作出決策,?？蛻艨赏ㄟ^聯(lián)邦快遞公司(FedEx)和聯(lián)合包裹運輸公司(UPS)的系統(tǒng)來追蹤自己的郵包。通用動力系統(tǒng)公司（GE power Systems）服務(wù)更進一步：購買其渦輪機的客戶不僅僅要求幫助該公司編寫產(chǎn)品規(guī)格,，還可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器實際觀察機器的制造過程,。Onvia.com的客戶可以決定如何安排虛擬貨架的庫存,。鮑爾曼說： “大部分公司從某項產(chǎn)品開始，客戶只是個副產(chǎn)品,。我們先從基本客戶開始，也就是從一些做小生意的客戶開始,，然后圍繞著這些客戶，開發(fā)他們需要的產(chǎn)品和服務(wù),。”為什么,？ 《The Cluetrain Manifesto》 一書的共同作者克里斯?洛克(Chris Locke)說：“新興的實時市場實際并不存在,，除非某種聲音從虛空中冒出來,，就像魔笛一樣。在實時經(jīng)濟中,，問題變成了什么是早就應(yīng)該出現(xiàn)的東西，即是說,，不是我們應(yīng)該如何包裝制造出來的東西,，而是我們應(yīng)該制造什么東西出來?！?/p> ?????人們得到的選擇越多，他們想要的選擇也越多,。你不能夠，也不應(yīng)該為所有客戶提供所有東西,。但是,，當(dāng)買家可以選擇的時候，他們就會開始挑選,，有時候甚至選擇要點別的東西,。這就是市場的變動性,，是實時市場的構(gòu)成部分。 ????結(jié)果,，信息交換就成了基本的交易活動，甚至比現(xiàn)金的交易更有價值,。獲授權(quán)的客戶會堅持要了解實際發(fā)生的情況。PJM電力公司過去每隔l5分鐘公布一次電力價格和需求情況?，F(xiàn)在,，買家和賣家要求每隔三分鐘就公布一次,。Onvia．com向參與者公布價格及其在市場上的流通情況(比如西北航空公司目前在公共關(guān)系服務(wù)上是賣方市場)，然后在 “信息墻”上展示最新的信息,，這個信息墻就懸掛在員工們工作的那間屋子上方。鮑爾曼說： “我們的哲學(xué)是要把實時信息反饋給參與者：有多少等待中的詢價,，價格是漲還是跌，最后七天與平均價比較起來如何等等,?！逼渲幸恍┬畔⒁呀?jīng)掛到了墻上,，另外一些正在制作過程當(dāng)中。 ????這樣的信息,，一般公司都是秘而不宣的,，為什么要公布出來呢?凡事皆有個代價——信息就是權(quán)力,，也就是你的代價，你在這里放棄了一些權(quán)力——但是,，回過頭來你得到價值更高、更寶貴的知識：你可以在有利的地位觀察市場,，知道哪些東西熱門,，哪些不走俏,。請記住：變動性在內(nèi)部消化了,。優(yōu)勢來自早發(fā)覺早動手，這就需要有前所未有的開放性,。 ????去年二月三日，福特汽車公司向所有雇員免費發(fā)放計算機,，并提供優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。首席執(zhí)行官雅克?納塞(Jacques Nasser)說,，其中一個原因就是“要確保我們的每一位員工都了解市場上發(fā)生的一切事情，這樣,，我們就把握住了消費者的動向?！?/p> ?????時間是當(dāng)前時間，而距離卻是零。不管客戶要什么,，都是希望現(xiàn)在就到手。哈里斯說： “我交貨的時間是當(dāng)前,，我要管理的時間是實時交易?！彼囊馑际钦f，客戶不一定任何時候都需要你的服務(wù),，但他卻有可能隨時需要你的服務(wù)。因此,，你必須隨時隨地準備好,。眼觀六路,，耳聽八方還只是開始，接下來是授權(quán)問題,，而且是更難做到的事情。我有個朋友在最近的周末休假時發(fā)來一封電子郵件：“美國運輸銀行最近令我大為光火,。我急著要幾臺電腦,，因此使用我的運通白金卡,。但是沒有得到批準，因為這次購貨不符合我的購物習(xí)慣,。我打電話過去對他們大吼。他們只能在確認我在銀行有這筆錢后才批準購物請求,。說話的時候我在網(wǎng)上查了查自己在聯(lián)合銀行的帳戶,，發(fā)現(xiàn)上面有這筆錢,，但是,，運通卡只能夠通過電話進行確認,，而聯(lián)合銀行要到星期二才上班,。運通卡還不讓我跟任何負責(zé)人談話,，要等到星期二以后,。” ????最后一句話才是關(guān)鍵所在：所有掌權(quán)的都不在,。實時經(jīng)營需要實時和徹底的權(quán)力下放，必須把信息處理和權(quán)力下放到該機構(gòu)與市場接觸的任何一個地方,。一般來說,，公司是將權(quán)力與職位聯(lián)系在一起的：職位越高,，你能批核的錢數(shù)就越大,。哈佛商學(xué)院的奎因?米爾斯（Quinn Mills）教授有一次對我說，這是錯誤的想法,。問題是： “客戶想多快要一個答案?” ????譯者：吳學(xué)華 相關(guān)稿件
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